Mis on vestluse hindamine?
Vestluse hindamine võimaldab teie veebisaidi külastajatel anda vestluse kohta tagasisidet, kasutades pöial üles ja pöial alla nuppe vestlusroboti viimase tekstivastuse all. See tagasiside aitab teil leida vastuseid, mis vajavad parandamist.
Kuidas vestluse hindamist sisse lülitada
- Valige peamisest juhtpaneelist oma vestlusrobot.
- Liikuge jaotisse Settings > Chat Conversation (Sätted > Vestluse seaded).
- Sektsioonis Conversation behavior (Vestluse käitumine) lülitage sisse valik Conversation rating (Vestluse hindamine).
Sätted salvestatakse automaatselt. Oodake teadet Saved (Salvestatud), seejärel avage Overview (Ülevaade), saatke küsimus ja kontrollige vastuse all olevaid nuppe. Kinnitusteksti kohandamiseks kasutage sätete lehel välju Positive rating message (Positiivse hinnangu teade) ja Negative rating message (Negatiivse hinnangu teade) (kumbki kuni 255 tähemärki).
Kohtspikri tekst
Hindamisnupud kasutavad vaikimisi kohtspikritekste:
- Positiivne hinnang: "I like the response" (Mulle meeldib see vastus)
- Negatiivne hinnang: "I don't like the response" (Mulle ei meeldi see vastus)
Neid kohtspikreid ei saa administraatori liideses enam muuta. Kui määrasite oma robotile varem kohandatud kohtspikrid, on need endiselt salvestatud ja kuvatakse vidinas edasi.
Vestluse lähtestamise kohtspikker seadistatakse eraldi jaotises Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Sätted > Välimus > Vestluse päis > Vestluse lähtestamise kohtspikker).
Kuidas see teie külastajatele välja näeb
Hinnake vestlust
Lubage vestluse hindamine. Pärast pöial üles või pöial alla valimist kuvatakse seadistatud kinnitusteadet.
Assistent: Arve leiate tellimuse kinnituse e-kirjast.
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Robot lõpetab vastamise.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Robot lõpetab vastamise.
Assistent: Arve leiate tellimuse kinnituse e-kirjast.
- Vestluse jaoks pakutakse hindamisvalikuid.
Vestluse jaoks pakutakse hindamisvalikuid.
- Näide: külastaja valib positiivse hinnangu.
Näide: külastaja valib positiivse hinnangu.
- Kuvage seadistatud kinnitus.
Assistent: Täname teid tagasiside eest.
Kui vestluse hindamine on sisse lülitatud, ilmuvad pärast seda, kui külastaja on saatnud sõnumi, roboti viimase tekstivastuse alla pöial üles ja pöial alla nupud.
Vaadake staatilist ekraanipilti
Kui külastaja klõpsab ühte hindamisnuppudest, ilmub vestlusesse kinnitussõnum.
Vaadake staatilist ekraanipilti
Kasutajad saavad oma hinnangut igal ajal muuta, klõpsates teist nuppu.
Hinnangute ülevaatamine vahekaardil Chatlogs
Saate filtreerida vestlusi hinnangu järgi vahekaardil Chatlogs (Vestluste logid). Kasutage hinnangute rippmenüüd, et kuvada ainult vestlusi, mis on hinnatud kui Positive (Positiivne) või Negative (Negatiivne). Hinnangut kuvatakse ka iga vestluse parempoolsel paneelil Conversation details (Vestluse üksikasjad).
Kui leiate negatiivse tagasisidega vestlusi, saate oma vestlusroboti vastuste täiustamiseks lisada parandusi. Lisateave teemas paranduste lisamine ja muutmine.