Eelmääratletud küsimuste ja vastuste vood võimaldavad teil suunata külastajaid läbi struktureeritud vestluse. Vabas vormis vestluse asemel esitab vestlusrobot rea küsimusi, kuvab vastusevariandid klõpsatavate nuppudena ning reageerib külastaja valikute põhjal.
Sellise voo loomiseks ChatLabis on kaks viisi:
- 1. lähenemisviis: Conversation Flow redaktor (soovitatav) - visuaalne sõlmede graafiku redaktor jaotises Settings > Flow (Seaded > Voog), kus te paigutate vestluse etappide ja üleminekutena. Struktuuri jõustab voog ise.
- 2. lähenemisviis: viibapõhine (prompt-based) - struktureeritud viip jaotises Settings > Role & Behavior (Seaded > Roll ja käitumine), mis kirjeldab küsimusi ja otsustusloogikat lihttekstina. Kiire seadistada, kuid struktuur sõltub sellest, kas tehisintellekt järgib teie juhiseid.
Mõlema lähenemisviisi puhul tagab valiku Dynamic suggested follow-ups (Dünaamilised soovitatud jätkuküsimused) sisselülitamine jaotises Settings > Chat Conversation (Seaded > Vestlus), et vastusevariandid ilmuvad vestluses klõpsatavate nuppudena.
Näide
Siin on näha eelmääratletud voog töös. Vestlusrobot küsib külastaja vajaduste kohta, kuvab valikud nuppudena ja soovitab vastuste põhjal paketti:
1. lähenemisviis: Conversation Flow redaktor (soovitatav)
Redaktor Conversation Flow võimaldab teil kujundada vestluse visuaalse graafikuna. Iga kast on etapp oma juhistega ja etappide vahelised märgistatud nooled - mida nimetatakse üleminekuteks - määravad, millal vestlus edasi liigub. Kuna vestlusrobot järgib ainult praeguse etapi juhiseid, ei saa see küsimusi vahele jätta ega faase omavahel segi ajada.
Siin on terviklik näidisvoog, mis on loodud redaktoris - vestlus algab etapist Greeting ja hargneb eraldi etappideks sõltuvalt sellest, mida külastaja soovib:
1. samm: Lülitage voog sisse
Valige oma vestlusrobot ja navigeerige jaotisse Settings > Flow. Märkige ruut Enable Conversation Flow (Luba Conversation Flow). Redaktori esmakordsel avamisel kuvatakse valmis näidisvoog - muutke seda või klõpsake nullist alustamiseks nuppu Clear sample (Tühjenda näidis).
2. samm: Looge etapp iga faasi jaoks
Klõpsake vestluse iga faasi jaoks nuppu Add stage (Lisa etapp). Ülaltoodud nõustaja näite puhul võivad need olla järgmised:
- Greeting - tervitab külastajat ja küsib, millega ta abi vajab.
- Needs questions - esitab eelmääratletud küsimused ükshaaval.
- Recommendation - seob kogutud vastused soovitusega.
3. samm: Kirjutage etapi juhised
Sisestage iga faasi küsimused ja vastamisjuhised selle etapi väljale Stage instructions (Etapi juhised). Näiteks võib etapp "Needs questions" sisaldada järgmist:
Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.
Tühjade juhistega etappi voos ignoreeritakse, seega täitke iga etapp, mida soovite, et vestlusrobot kasutaks.
4. samm: Ühendage etapid üleminekutega
Looge üleminek ühest etapist järgmisse (klõpsake nuppu New connection (Uus ühendus) või lohistage etapi paremal küljel olevast punktist). Määrake igale üleminekule Condition (Tingimus) - lihtkeelne kirjeldus selle kohta, millal edasi liikuda, näiteks "Visitor said what they need help with" või "Both questions have been answered". Pärast iga külastaja sõnumit kontrollib vestlusrobot praeguse etapi üleminekuid ja liigub tingimuse täitmisel edasi.
5. samm: Märkige algus- ja vaikeetapp
Veenduge, et teie tervitusetapp on märgitud kui START (kui mitte, valige see ja klõpsake nuppu Set as start (Määra alguseks)). Etapp Default (Vaikimisi) on koht, kuhu vestlus naaseb pärast seda, kui tupikuks olev etapp oma töö lõpetab - esialgu on see sama mis algusetapp.
6. samm: Lülitage sisse vastusenupud ja testige
Minge jaotisse Settings > Chat Conversation ja lubage Dynamic suggested follow-ups, et vastusevariandid kuvataks klõpsatavate nuppudena. Seejärel avage vahekaardil Overview (Ülevaade) vestluse testija ja läbige voog veendumaks, et iga etapp esitab õiged küsimused ja üleminekud toimuvad ootuspäraselt.
Pidage meeles redaktori piiranguid: voos võib olla kuni 15 etappi, igal etapil kuni 4 väljuvat üleminekut ning etapi juhistel on tähemärkide limiit, mis sõltub teie vestluse konteksti mahust. Täieliku redaktori juhendi, sealhulgas algus- ja vaikeetappide, kättesaamatute etappide ja kõigi limiitide kohta leiate artiklist Conversation Flow.
2. lähenemisviis: viibapõhine (kergem alternatiiv)
Viibapõhine lähenemisviis suunab vestlust juhistega, mis on kirjutatud otse teie vestlusroboti rolliviipa. See sobib hästi siis, kui soovite vestlust juhtida läbi lühikese küsimuste jada ilma terviklikku voogu seadistamata.
Kuidas see töötab
Viibapõhine küsimuste ja vastuste voog ühendab kaks funktsiooni:
- Custom Role & Behavior viip - määratleb küsimused, vastusevariandid ja otsustusloogika
- Dynamic Suggested Follow-ups - kuvab vastusevariandid klõpsatavate nuppudena pärast iga vastust
Kui külastaja käivitab voo (näiteks küsides hindade kohta või klõpsates soovitatud küsimust), järgib vestlusrobot teie viibas olevaid juhiseid. Pärast iga vastust genereerib see jätkunupud, mis vastavad teie määratletud valikutele. Külastaja klõpsab valikut ja vestlusrobot jätkab järgmise sammuga.
1. samm: Kirjutage viip
Minge jaotisse Settings > Role & Behavior ja avage vahekaart Custom Role Definition (Kohandatud rolli määratlus) (teine režiimi vahekaart valiku Predefined Role (Eelmääratletud roll) kõrval). Sellele vahekaardile lülitumine võimaldab teil asendada juhendatud rolliseaded oma juhistega.
Kohandatud viiba ala on jagatud kaheks alamvahekaardiks: Chat / Text (Vestlus / tekst) ja Voice Conversation (Häälvestlus). Kirjutage oma voojuhised alamvahekaardile Chat / Text.
Kirjutage viip, mis määratleb teie voo. Hea viiba struktuur sisaldab järgmist:
- Üldine rollikirjeldus - mida vestlusrobot teeb
- Nimetatud jaotis - kasutage voo märgistamiseks nurksulge, näiteks
[Jaotise nimi] - Nummerdatud küsimused - igaüks koos vastusevariantide loendiga
- Vastendamise jaotis - seob vastuste kombinatsioonid konkreetsete soovitustega
- Käivitusjuhis - ütleb vestlusrobotile, millal voogu alustada
Siin on viiba mall, mida saate kohandada:
You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].
[Advisor Flow]:
Ask the following questions one by one. After each answer, explain which option fits the user's needs.
1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C
2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C
Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3
When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].
2. samm: Lülitage sisse funktsioon Dynamic Suggested Follow-ups
Minge jaotisse Settings > Chat Conversation ja lülitage sisse lüliti Dynamic suggested follow-ups.
See tagabki vastusevariantide kuvamise vestluses klõpsatavate nuppudena. Ilma selle lülitita loetleks vestlusrobot valikud interaktiivsete nuppude asemel tekstina.
Pärast mõlema seade lubamist klõpsake nuppu Save Changes (Salvesta muudatused).
3. samm: Testige voogu
Avage vestluse testija vahekaardilt Overview ja proovige vestlust. Veenduge, et vestlusrobot järgib õiget küsimuste jada ja et vastusevariandid kuvatakse nuppudena.
Soovitused paremate viibapõhiste voogude loomiseks
- Hoidke küsimused lühikesed - vestlusrobot genereerib 3-4 jätkunuppu, millest igaüks on piiratud mõne sõnaga. Kujundage oma vastusevariandid lühidalt.
- Kasutage selgeid vastendusi - siduge vastuste kombinatsioonid tulemustega üheselt, et vestlusrobot annaks järjepidevaid soovitusi.
- Lisage käivitustingimus - täpsustage, millal voog peaks algama (näiteks "When user asks about pricing" või "When user wants help choosing a product").
- Testige variante - proovige erinevaid vastuseteid, veendumaks, et kõik kombinatsioonid annavad õigeid tulemusi.
- Kombineerige treeninguandmetega - vestlusrobot saab voo kõrval endiselt kasutada teie teadmusbaasi, seega treenige seda asjakohase sisuga üksikasjalikumate vastuste saamiseks.
Kumba lähenemisviisi peaksin kasutama?
- Conversation Flow redaktor - struktuur on kindlalt tagatud: vestlusrobot näeb ainult praeguse etapi juhiseid, seega ei saa see ette hüpata ega faase segada. Igal etapil on oma juhisteruum ja viibapoolset täppishäälestust pole vaja. Parim mitmefaasiliste vestluste ja protsesside jaoks, mida vestlusrobot peab täpselt järgima. Arvestage redaktori piirangutega (kuni 15 etappi, 4 üleminekut etapi kohta).
- Viibapõhine - kiiresti seadistatav ja väga paindlik: kõik asub ühes viibas ning etappide limiite pole. Miinuseks on see, et struktuur on vaid nii kindel, kui täpsed on teie juhised - tehisintellekt võib aeg-ajalt stsenaariumist kõrvale kalduda, eriti pikkades vestlustes. Parim lühikeste ja lihtsate küsimuste jadade jaoks.
Kahtluse korral alustage Conversation Flow redaktorist - see on soovitatav viis suunatud vestluste loomiseks.
Mudelite ühilduvus
Funktsioon Dynamic Suggested Follow-ups vajab ühilduvat tehisintellekti mudelit. Funktsioon pole saadaval mudelitele GPT 4o, GPT 4o Mini ja Gemini 3.1 Flash-Lite. Kui teie vestlusrobot kasutab ühte neist, lülituge mis tahes muule mudelile jaotises Settings > Model & Advanced (Seaded > Mudel ja täpsemad seaded).
Seotud artiklid
- Conversation Flow - visuaalse vooredaktori täielik juhend
- Dynamic suggested follow-ups - üksikasjalik juhend jätkunuppude toimimise kohta
- Bot behavior customization - kuidas kirjutada kohandatud rollijuhiseid