Eelmääratletud küsimuste ja vastuste voog

Eelmääratletud küsimuste ja vastuste vood võimaldavad teil suunata külastajaid läbi struktureeritud vestluse. Vabas vormis vestluse asemel esitab chatbot rea küsimusi, kuvab vastusevariandid klõpsatavate nuppudena ning vastab vastavalt külastaja valikutele.

Sellise voo loomiseks ChatLabis on kaks viisi:

• 1. lähenemisviis: Conversation Flow redaktor (soovitatav) - visuaalne sõlmede graafiku redaktor jaotises Settings > Flow (Seaded > Voog), kus te paigutate vestluse etappide ja üleminekutena. Graafik määrab võimalikud etappide üleminekud; tehisintellekt tõlgendab nende tingimusi.
• 2. lähenemisviis: viibapõhine (prompt-based) - struktureeritud viip jaotises Settings > Role & Behavior (Seaded > Roll ja käitumine), mis kirjeldab küsimusi ja otsustusloogikat lihttekstina. Kiire seadistada, kuid struktuur sõltub sellest, kui täpselt tehisintellekt teie juhiseid järgib.

Mõlema lähenemisviisi puhul tagab funktsiooni Dynamic suggested follow-ups (Dünaamilised soovitatud jätkuküsimused) sisselülitamine (Settings > Chat Conversation (Seaded > Vestlus)), et vastusevariandid kuvatakse vestluses klõpsatavate nuppudena.

Näide

Siin on näha eelmääratletud voog töös. Chatbot küsib külastaja vajaduste kohta, kuvab valikud nuppudena ning soovitab vastuste põhjal paketti:

Vaadake staatilist kuvatõmmist

1. lähenemisviis: Conversation Flow redaktor (soovitatav)

Conversation Flow redaktor võimaldab teil kujundada vestluse visuaalse graafikuna. Iga kast on etapp koos oma juhistega ning etappide vahelised sildistatud nooled - mida nimetatakse üleminekuteks - määravad, millal vestlus edasi liigub. Praeguse etapi juhised täiendavad üldist rolliviipa. Tehisintellekt tõlgendab üleminekutingimusi ja genereerib vastused, mistõttu võib see siiski mõnda vastust valesti mõista või mõne küsimuse vahele jätta.

Siin on redaktoris loodud täielik näidisvoog - vestlus algab etapist Greeting ning hargneb eraldi etappideks sõltuvalt sellest, mida külastaja soovib:

1. samm: Lülitage voog sisse

Valige oma chatbot ja liikuge jaotisse Settings > Flow. Märkige ruut Enable Conversation Flow (Lülita Conversation Flow sisse). Kui avate redaktori esimest korda, kuvatakse seal valmis näidisvoog - muutke seda või klõpsake nupule Clear sample (Tühjenda näidis), et alustada nullist.

2. samm: Looge etapp iga faasi jaoks

Klõpsake Add stage (Lisa etapp) oma vestluse iga faasi jaoks. Ülaltoodud nõustaja näite puhul võiksid need olla:

1. Greeting - tervitab külastajat ja küsib, milles ta abi vajab.
2. Needs questions - esitab eelmääratletud küsimused ükshaaval.
3. Recommendation - seob kogutud vastused soovitusega.

3. samm: Kirjutage etapi juhised

Sisestage iga faasi küsimused ja vastamisjuhised selle etapi väljale Stage instructions (Etapi juhised). Näiteks võib etapp "Needs questions" sisaldada järgmist:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

Tühjade juhistega etappi voos ignoreeritakse, seega täitke iga etapp, mida soovite, et chatbot kasutaks.

4. samm: Ühendage etapid üleminekutega

Looge üleminek ühest etapist teise (klõpsake New connection (Uus ühendus) või lohistage etapi paremal küljel asuvast punktist). Andke igale üleminekule Condition (Tingimus) - vabas keeles kirjeldus selle kohta, millal edasi liikuda, näiteks "Visitor said what they need help with" või "Both questions have been answered". Pärast iga külastaja sõnumit kontrollib chatbot praeguse etapi üleminekuid ja liigub edasi, kui tingimus on täidetud.

5. samm: Märkige algus- ja vaikeetapid

Veenduge, et teie tervitusetapp on märgitud valikuga START (kui mitte, valige see ja klõpsake Set as start (Määra alguseks)). Default (Vaikimisi) etapp on koht, kuhu vestlus naaseb järgmise külastaja sõnumi ajal pärast etappi, millel pole väljuvaid üleminekuid - esialgu on see sama mis algusetapp.

6. samm: Lülitage vastusenupud sisse ja testige

Avage Settings > Chat Conversation ja lülitage sisse Dynamic suggested follow-ups, et vastusevariandid kuvataks klõpsatavate nuppudena. Seejärel avage vahekaardil Overview (Ülevaade) vestluse testija ja läbige voog, et kontrollida, kas iga etapp esitab õigeid küsimusi ja üleminekud käivituvad ootuspäraselt.

Pidage meeles redaktori piiranguid: vool võib olla kuni 15 etappi, igal etapil kuni 4 väljuvat üleminekut ning etapi juhistel on tähemärkide limiit, mis sõltub teie vestluse konteksti suurusest. Täieliku redaktori juhendi, sealhulgas algus- ja vaikeetappide, kättesaamatute etappide ja kõigi piirangute kohta leiate artiklist Conversation Flow.

2. lähenemisviis: viibapõhine (kerge alternatiiv)

Viibapõhine lähenemine suunab vestlust juhistega, mis on kirjutatud otse teie chatboti rolliviipa. See sobib hästi siis, kui soovite lihtsalt suunata vestlust läbi lühikese küsimuste jada ilma täielikku voogu seadistamata.

Kuidas see töötab

Viibapõhine küsimuste ja vastuste voog ühendab kaks funktsiooni:

• Kohandatud Role & Behavior viip - määratleb küsimused, vastusevariandid ja otsustusloogika
• Dynamic Suggested Follow-ups - kuvab vastusevariandid pärast iga vastust klõpsatavate nuppudena

Kui külastaja käivitab voo (näiteks küsides hindade kohta või klõpsates soovitatud küsimusel), järgib chatbot teie viibas olevaid juhiseid. Pärast iga vastust genereerib see jätkunupud, mis vastavad teie määratletud vastusevariantidele. Külastaja klõpsab valikul ja chatbot liigub järgmise sammu juurde.

1. samm: Kirjutage viip

Avage Settings > Role & Behavior ja avage vahekaart Custom Role Definition (Kohandatud rolli määratlus) (teine režiimi vahekaart valiku Predefined Role (Eelmääratletud roll) kõrval). Sellele vahekaardile lülitumine võimaldab teil asendada juhendatud rolliseaded oma juhistega.

Kohandatud viiba ala on jagatud kaheks alam-vahekaardiks: Chat / Text ja Voice Conversation. Kirjutage oma voo juhised alam-vahekaardile Chat / Text.

Kirjutage viip, mis määratleb teie voo. Hea viiba struktuur sisaldab järgmist:

1. Üldine rollikirjeldus - mida chatbot teeb
2. Nimetatud jaotis - kasutage voo sildistamiseks nurksulge, näiteks [Section Name]
3. Nummerdatud küsimused - igaüks koos vastusevariantide loendiga
4. Vastendamise jaotis - seob vastuste kombinatsioonid konkreetsete soovitustega
5. Käivitusjuhis - ütleb chatbotile, millal voogu alustada

Siin on viiba mall, mida saate kohandada:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one at a time. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

2. samm: Lülitage sisse Dynamic Suggested Follow-ups

Avage Settings > Chat Conversation ja lülitage sisse lüliti Dynamic suggested follow-ups.

See tagab, et vastusevariandid kuvatakse vestluses klõpsatavate nuppudena. Ilma selle lülitita loetleks chatbot valikud interaktiivsete nuppude asemel tekstina.

Hoidke valik Hide suggested questions after first message (Peida soovitatud küsimused pärast esimest sõnumit) väljalülitatuna. Enne testimist oodake automaatset kinnitust Saved (Salvestatud).

3. samm: Testige voogu

Avage vestluse testija vahekaardilt Overview ja proovige vestlust. Veenduge, et chatbot järgib õiget küsimuste järjekorda ja vastusevariandid ilmuvad nuppudena.

Nõuanded paremate viibapõhiste voogude loomiseks

• Hoidke küsimused lühikesed - chatbot loob lühikesed jätkunupud; täpne arv ja sõnastus võivad varieeruda. Kujundage oma vastusevariandid lühidalt.
• Kasutage selgeid vastendusi - vastendage vastuste kombinatsioonid tulemustega selgelt, et chatbot annaks järjepidevaid soovitusi.
• Lisage käivitustingimus - täpsustage, millal voog peaks algama (näiteks "When user asks about pricing" või "When user wants help choosing a product").
• Testige variatsioone - proovige erinevaid vastuseteid, et veenduda, et kõik kombinatsioonid annavad õigeid tulemusi.
• Kombineerige treeningandmetega - chatbot saab lisaks voole kasutada ka teie teadmusbaasi, seega treenige seda üksikasjalikumate vastuste saamiseks asjakohase sisuga.

Kumba lähenemisviisi peaksin kasutama?

• Conversation Flow redaktor - graafik piirab võimalikke üleminekuid ja annab lisaks üldisele rollile praeguse etapi juhised. Kasutage selgeid tingimusi ja testige haruteid, sest tehisintellekti loodud vastused ja suunamine võivad siiski eksida. Parim mitme selgelt eristuva faasiga vestluste jaoks. Arvestage redaktori piirangutega (kuni 15 etappi, 4 üleminekut etapi kohta).
• Viibapõhine - kiiresti seadistatav ja väga paindlik: kõik asub ühes viibas, ilma etapipiiranguteta. Negatiivne külg on see, et struktuur on ainult nii kindel kui teie juhised - tehisintellekt võib aeg-ajalt stsenaariumist kõrvale kalduda, eriti pikkades vestlustes. Parim lühikeste ja lihtsate küsimuste jadade jaoks.

Kahtluse korral alustage Conversation Flow redaktoriga - see on soovitatav viis suunatud vestluste loomiseks.

Mudelite ühilduvus

Funktsioon Dynamic Suggested Follow-ups vajab ühilduvat tehisintellekti mudelit. Funktsioon ei ole saadaval mudelitele GPT 4o, GPT 4o Mini ja Gemini 3.1 Flash-Lite. Kui teie chatbot kasutab ühte neist, lülituge mis tahes muule mudelile jaotises Settings > Model & Advanced (Seaded > Mudel ja täpsemalt).

Seotud artiklid

• Conversation Flow - visuaalse vooredaktori täielik juhend
• Dynamic suggested follow-ups - üksikasjalik juhend selle kohta, kuidas jätkunupud töötavad
• Bot behavior customization - kuidas kirjutada kohandatud rollijuhiseid