Conversation Flow

Funktsioon Conversation Flow (vestluse voog) võimaldab teil kujundada vestluse etappide visuaalse graafikuna. Igal etapil on vestlusroboti jaoks oma juhised ning etappidevahelised nooled - mida nimetatakse üleminekuteks (transitions) - kirjeldavad, millal peaks vestlus liikuma ühest etapist teise. Pärast iga külastaja sõnumit kontrollib vestlusrobot praeguse etapi üleminekuid ja järgib selle etapi juhiseid, kus külastaja parajasti asub.

See lahendus on parim siis, kui vestlus peaks läbima kindlaksmääratud faasid. Tüüpiline näide: tervitusfaas, kus vestlusrobot selgitab välja külastaja vajaduse, ning seejärel eraldi faasid pakkumise kohta küsimustele vastamiseks, kontaktandmete kogumiseks või kaebuse lahendamiseks. Praegune etapp lisab roboti üldisele rollile täpsustatud juhiseid. Üleminekute valikud ja vastused kasutavad endiselt tehisintellekti, seega testige kõiki teekondi ja ärge eeldage, et voog tagab iga küsimuse esitamise või iga reegli range järgimise.

Kui teie vestlusrobot vastab lihtsalt oma teadmusbaasist vabavormilistele küsimustele, ei vaja te voogu üldse. Stsenaarium, mida kirjeldate jaotises Role & Behavior (Rolli ja käitumise kohandamine), katab selle juhtumi täielikult ja võite jätta funktsiooni Conversation Flow väljalülitatuks. Lisage voog ainult siis, kui vajate struktureeritud mitmesammulist käitumist.

Kust leida Conversation Flow

Valige oma vestlusrobot ja navigeerige jaotisse Settings > Flow (Seaded > Voog).

Lehel kuvatakse sõlmgraafiku redaktor: kastid tähistavad etappe ja nendevahelised sildistatud nooled on üleminekud koos oma tingimustega. Etapp märgisega START on koht, kust iga vestlus algab. Siin on täielik näidisvoog pitsarestorani vestlusroboti jaoks - vestlus algab etapist Greeting (Tervitus), liigub seejärel olenevalt külastaja küsimusest etappidesse Menu questions (Menüüküsimused), Place an order (Tellimuse esitamine), Order status (Tellimuse staatus) või Complaint (Kaebus) ning pöördub pärast kaebuse lahendamist tagasi etappi Greeting:

Conversation Flow lubamine

Voo sisselülitamiseks märkige ruut Enable Conversation Flow (Luba vestluse voog). Kui see on välja lülitatud, käitub vestlusrobot täpselt nii, nagu on määratletud jaotises Role & Behavior, ning allolev redaktor on hallina passiivne.

Kui see on lubatud, tuvastab vestlusrobot pärast iga külastaja sõnumit praeguse etapi ja järgib selle etapi juhiseid.

Kui avate redaktori esimest korda, kuvatakse seal valmis näidisvoog, mis illustreerib etappide ja üleminekute toimimist. Kohandage seda vastavalt oma vajadustele või klõpsake nuppu Clear sample (Tühjenda näidis), et alustada nullist.

Etapi lisamine

Uue etapi loomiseks klõpsake nuppu Add stage (Lisa etapp). Uus etapp ilmub lõuendile ja selle redaktor avaneb paremal, kus etapi nimi on kohe ülekirjutamiseks valmis:

Etapi redaktoris saate määrata järgmist:

• Stage name (Etapi nimi) - lühike silt etapile, mida kuvatakse sõlmel.
• Stage instructions (Etapi juhised) - juhised, mida vestlusrobot järgib, kui vestlus on selles etapis. Need juhised lisatakse vestlusroboti prompt'ile ainult siis, kui külastaja on sellel etapil.

Tühjade juhistega etappi voog eirab - redaktor muudab selle halliks ja märgib selle sildiga "Ignored by the flow", nagu näete ülaloleval vastlisatud etapil. Täitke juhised alati etappide jaoks, mida soovite, et vestlusrobot kasutaks.

Algus- ja vaikeetapid

• Start (Algus) - etapp, millest iga vestlus algab. Selle muutmiseks valige etapp ja klõpsake nuppu Set as start (Määra alguseks).
• Default (Vaikimisi) - etapp, kuhu vestlus pöördub tagasi järgmise külastaja sõnumiga pärast väljuvate üleminekuteta etappi jõudmist. Selle muutmiseks valige etapp ja klõpsake nuppu Set as default (Määra vaikeetapiks). Esialgu on algusetapp ühtlasi ka vaikeetapp.

Etappide ühendamine üleminekutega

Üleminekud määravad ära, millal vestlus liigub ühest etapist teise. Ülemineku saate luua kahel viisil:

1. Klõpsake nuppu New connection (Uus ühendus), seejärel klõpsake lähte-etappi ja pärast seda siht-etappi.
2. Lohistage etapi paremal küljel olevast punktist teise etappi.

Kui üleminek on loodud, avaneb paremal selle redaktor ja sisestate väärtuse Condition (Tingimus) - lihtsas keeles kirjelduse selle kohta, millal vestlus peaks seda mööda edasi liikuma. Allpool oleval ekraanipildil on äsja loodud üleminek etapist Greeting etappi Order status tingimusega "Asks where the order is", mis kuvatakse nüüd noolel sildina:

Pärast iga külastaja sõnumit hindab vestlusrobot ainult praeguse etapi üleminekuid ja liigub edasi, kui mõni nende tingimustest on täidetud. Ühel etapil võib olla kuni 4 väljuvat üleminekut.

Saared ja kättesaamatud etapid

Iga vestlus algab etapist Start. Selleks, et vestlusrobot mingisse etappi üldse jõuaks, peab algusetapist Start selleni viima üleminekute tee. Etapp, millel sellist teed pole, on "saar" - vestlusrobot ei saa sinna kunagi siseneda. Redaktor kuvab need etapid hallina ja hoiatab, et "This stage cannot be reached from the Start stage". Etapi aktiveerimiseks ühendage see voogu.

Tühja prompt'iga etapi jätab voog vahele - vestlusrobot ei vii vestlust sellesse kunagi. Seetõttu on iga etapp, milleni pääseb ainult läbi tühja prompt'iga etapi, samuti kättesaamatu, kuni olete juhised lisanud.

Pärast voo koostamist kontrollige, et seal poleks halliks muutunud saari ega tühje etappe, tagades, et iga etapp on alguspunktist Start kättesaadav.

Piirangud

Voo kujundamisel arvestage järgmiste piirangutega:

• Vool võib olla kuni 15 etappi.
• Etapi nimi võib olla kuni 60 tähemärki.
• Iga etapi juhised võivad vaikimisi 8k vestluse kontekstisuuruse juures olla kuni 1000 tähemärki. Kui suurendate roboti vestluse kontekstisuurust väärtuseni 16k või 32k (Settings > Model & Advanced), suureneb etapi piirang väärtuseni 6000 tähemärki.
• Igal etapil võib olla kuni 4 väljuvat üleminekut.
• Iga ülemineku tingimus võib olla kuni 200 tähemärki.

Graafiku korrastamine ja suumimine

• Auto-arrange (Automaatne paigutus) - paigutab etapid korrektse graafiku saamiseks automaatselt vasakult paremale.
• Zoom controls (Suumijuhtelemendid) - kasutage redaktori nurgas olevaid pluss-, miinus- ja mahutamisnuppe, et sisse ja välja suumida või mahutada kogu graafik ekraanile.

Salvestamine

Muudatused salvestatakse automaatselt - tööriistariba alla ilmub kinnitus "Saved". Kui üleminekul puudub endiselt tingimus või etapil puudub nimi, kuvab redaktor selle asemel lühikese teate ja salvestab alles pärast probleemi lahendamist.

Testige valmis voogu

Oodake teadet Saved (Salvestatud), avage seejärel Overview (Ülevaade) ja alustage uut vestlust. Proovige läbi iga üleminek, täpsustav küsimus, mis peaks jääma samasse etappi, ning etapp, millel puuduvad väljuvad üleminekud. Veenduge, et külastaja järgmine sõnum viib tagasi teie vaikeetappi. Seadistage kõik teie juhistes nõutavad liidivormid või AI Actions eraldi; ainuüksi juhise kirjutamine tööriista ei ühenda.

Ainult tekstivestlus

Conversation Flow kehtib ainult tekstivestluse puhul. Häälvestlusi voog ei juhi ja need toimivad tavapäraselt.

Seotud artiklid

• Bot behavior customization
• Understanding chat context size
• Predefined questions and answers flow