Liidide kogumine (lead collection) võimaldab teie vestlusrobotil salvestada külastajate kontaktandmed - nime, e-posti aadressi ja telefoninumbri -, et saaksite potentsiaalsete klientidega hiljem ühendust võtta. Iga salvestatud kontakt jõuab teie roboti vahekaardile Leads (Liidid), samuti saate soovi korral iga uue liidi laekumisel teavituse e-postiga.
Kui te pole veel vestlusrobotit loonud, vaadake esmalt juhendit kuidas luua oma esimene vestlusrobot.
Kust leida liidide kogumise seaded
Valige oma vestlusrobot, klõpsake vahekaarti Settings (Seaded) ja seejärel valige vasakpoolsest külgmenüüst Lead Collection (Liidide kogumine).
Liidide kogumise sisselülitamine
Lülitage lehe ülaosas sisse valik Collect leads (Kogu liide). Kui see on lubatud, ilmuvad allapoole seadistusjaotised. Sellel lehel tehtud muudatused salvestatakse automaatselt - pärast iga muudatust kuvatakse päises indikaator "Saved".
Külastajale kuvatav vorm
Seadete ülaosas asuv kaart Form (Vorm) määrab, millist vormi teie vestlusrobot külastajatele kuvab. Valiku tegemiseks avage rippmenüü Form shown to the visitor (Külastajale kuvatav vorm):
- Built-in form (name, email, phone) - vaikimisi valik. Lihtne vorm nime-, e-posti ja telefoninumbri väljadega, mida seadistatakse allpool jaotises Fields to Collect (Kogutavad väljad).
- A custom form - siin kuvatakse nime järgi iga kohandatud vorm, mille olete loonud jaotises Settings > Forms (Seaded > Vormid). Kohandatud vormid võimaldavad lisada lisavälju (kuupäevad, valikud, failide üleslaadimine ja muud) ning jagada pikki vorme mitmeks etapiks. Vormi loomise kohta lugege artiklist Custom Forms.
- + Create a new custom lead collection form... - otsetee, mis viib teid otse vormiehitajasse koos liidivormi malliga.
Loendis kuvatakse ainult need kohandatud vormid, mis sisaldavad nimevälja ning e-posti või telefoninumbri välja - liidide kogumine vajab võimalust külastajaga ühendust võtta. Kui valite kohandatud vormi, vastendatakse liidi nimi, e-post ja telefon automaatselt selle vormi esimese nime-, e-posti ja telefonivälja järgi ning väljade sildid, julgustussõnum ja tänusõnum pärinevad kõik vormist endast. Sel juhul on jaotis Fields to Collect peidetud. Kõik, mida külastaja esitab, salvestatakse koos liidiga ja kuvatakse vahekaardi Leads veerus Form data (Vormi andmed).
Kohandatud vormid on saadaval lisafunktsioonina - kui teie pakett neid ei sisalda, siis kaarti Form ei kuvata ja teie vestlusrobot kasutab sisseehitatud vormi.
Kogutavad väljad
Kui valitud on sisseehitatud vorm, määrake kogutavad kontaktandmed, lülitades iga välja sisse või välja:
- Collect name - külastaja nimi
- Collect email - külastaja e-posti aadress
- Collect phone - külastaja telefoninumber
Igal väljal on kohandatav silt Label, mis kuvatakse vormil. Vähemalt üks kahest - e-post või telefoninumber - peab olema sisse lülitatud.
Sõnumid
- Message encouraging user to leave details - liidide kogumise vormi kohal kuvatav tekst. Toetab markdown-vormingut linkide jaoks.
- "Thank you" message after submitting the form - kinnitussõnum, mida kuvatakse pärast seda, kui külastaja on oma andmed esitanud. Toetab markdown-vormingut.
Kui valitud on kohandatud vorm, pärinevad need sõnumid vormiehitajast ja see jaotis ei kehti.
Vormi kuvamise päästik
Lülitage sisse Require user to fill the form at conversation start (Nõua kasutajalt vormi täitmist vestluse alguses), et kuvada liidide kogumise vorm enne, kui külastaja saab vestlust alustada. Kui see valik on sisse lülitatud, ilmub vorm kohe vestluse avanemisel ja see tuleb täita enne vestluse jätkamist.
Täpsemate päästikuvalikute kohta vaadake allpool jaotist Tehisintellektil põhinevad liidide kogumise toimingud.
Teavitused
Lülitage sisse Email me when lead collected (Saada mulle e-kiri liidi kogumisel), et saada e-kiri iga kord, kui külastaja esitab oma kontaktandmed.
- Sisestage üks või mitu teavituste e-posti aadressi (komadega eraldatult). Vaikimisi on selleks teie konto e-posti aadress.
- Lülitage sisse Include conversation content in email (Kaasa vestluse sisu e-kirjas), et saada koos liidi andmetega ka vestluse täielik transkriptsioon.
Tehisintellektil põhinevad liidide kogumise toimingud
Lisaks vormi nõudmisele vestluse alguses saate seadistada tehisintellektil põhinevaid päästikuid jaotises Settings > Actions (Seaded > Toimingud). Saadaolevate valikute nägemiseks klõpsake paneelil Filter by Platform (Filtreeri platvormi järgi) valikut Lead collection (liidide kogumise seadete allosas olev nupp Manage lead actions viib teid samasse kohta):
- Lead collection after x messages - kuvab liidide kogumise vormi automaatselt pärast määratud arvu sõnumeid vestluses.
- AI driven lead collection - kasutab tehisintellekti, et tuvastada vestluse käigus parim hetk kontaktandmete küsimiseks. Saate tuvastusviipa (prompt) oma juhistega kohandada.
- Smart AI lead detection - salvestab kontaktandmed taustal, kui külastaja mainib neid vestluses loomulikult (näiteks kirjutab küsimust esitades oma e-posti aadressi), ilma vormi kuvamata. See toiming pole saadaval, kui funktsioon Require user to fill the form at conversation start on sisse lülitatud - vorm kogub andmed juba eelnevalt ära.
Kuidas liidide kogumine külastajale välja näeb
Kui liidide kogumise vorm käivitatakse, näevad külastajad vestlusvidinas vormi, mis küsib nende kontaktandmeid. Nad täidavad väljad ja klõpsavad esitamiseks nupule OK, misjärel näevad teie tänusõnumit.
Saate seda ise järele proovida vahekaardil Overview (Ülevaade), mis kuvab teie vestlusroboti reaalajas testversiooni.
Kogutud liidide vaatamine
Valige oma vestlusrobot ja klõpsake vahekaarti Leads. Liidide tabelis kuvatakse kõik kogutud kontaktandmed järgmiste veergudega:
- Name, Email, Phone - külastaja esitatud kontaktandmed (veergude päised vastavad teie seadistatud väljasiltidele)
- Collected - liidi salvestamise kuupäev ja kellaaeg
- Entry point - lehe URL või kanal, kus külastaja vestlusrobotiga suhtles
- Form data - kohandatud vormi kaudu kogutud liidide puhul iga esitatud väli ja selle väärtus
- Conversation - nupp selle liidiga seotud täieliku vestluse avamiseks
Kasutage kuupäevavahemiku valijat (date range picker), et filtreerida liide ajavahemiku järgi. Kuvatud liidide eksportimiseks CSV-failina klõpsake allalaadimisnuppu (download button).
Nõusolek privaatsuspoliitikaga
Võite nõuda külastajatelt enne liidivormi esitamist privaatsuspoliitikaga nõustumist. Seda seadistatakse eraldi jaotises Settings > Consent & Privacy (Seaded > Nõusolek ja privaatsus) - lülitage sisse Require Privacy Policy consent for lead collection ja sisestage nõusolekusilt koos lingiga oma privaatsuspoliitikale.