Liidide kogumine (lead collection) võimaldab teie vestlusbotil salvestada külastajate kontaktandmeid - nime, e-posti aadressi ja telefoninumbrit -, et saaksite potentsiaalsete klientidega hiljem ühendust võtta. Iga salvestatud kontakt jõuab teie boti vahekaardile Leads (Liidid), ning soovi korral saate iga uue liidi laekumisel teavituse e-postiga.
Kui te ei ole veel vestlusbotti loonud, lugege esmalt juhendit kuidas luua oma esimene vestlusbot.
Kust leida liidide kogumise seaded
Valige oma vestlusbot, klõpsake vahekaardil Settings (Seaded) ja valige seejärel vasakpoolsest külgribast Lead Collection (Liidide kogumine).
Liidide kogumise sisselülitamine
Lülitage lehe ülaosas sisse valik Collect leads (Kogu liide). Kui see on lubatud, ilmuvad selle alla seadistuste jaotised. Sellel lehel tehtud muudatused salvestatakse automaatselt - pärast iga muudatust ilmub päisesse teade "Saved".
Külastajale kuvatav vorm
Seadete ülaosas asuv kaart Form (Vorm) määrab, millist vormi teie vestlusbot külastajatele kuvab. Avage rippmenüü Form shown to the visitor (Külastajale kuvatav vorm), et valida:
- Built-in form (name, email, phone) (Sisseehitatud vorm (nimi, e-post, telefon)) - vaikeseade. Lihtne vorm nime-, e-posti ja telefoniväljadega, mida seadistatakse allpool asuvas jaotises Fields to Collect (Kogutavad väljad).
- Kohandatud vorm - sobivad vormid, mille olete loonud jaotises Settings > Forms (Seaded > Vormid), kuvatakse siin nime järgi. Kohandatud vormid võimaldavad teil lisada lisavälju (kuupäevad, valikud, failide üleslaadimine jpm) ja jagada pikad vormid mitmeks sammuks. Vormi loomise kohta lugege artiklit Kohandatud vormid.
- + Create a new custom lead collection form... (+ Loo uus kohandatud liidikogumise vorm...) - otsetee, mis viib teid otse vormiehitajasse koos liidivormi malliga.
Loendis kuvatakse ainult kohandatud vormid, mis sisaldavad välju Name ning Email või Phone - liidide kogumiseks on vaja võimalust külastajaga ühendust võtta. Kui valite kohandatud vormi, seotakse liidi nimi, e-post ja telefon automaatselt selle vormi esimeste Name-, Email- ja Phone-väljadega. Samuti pärinevad vormilt endalt väljade sildid, ergutav sõnum ja tänusõnum. Jaotis Fields to Collect on sel juhul peidetud. Kõik, mida külastaja esitab, salvestatakse koos liidiga ja kuvatakse vahekaardi Leads veerus Form data (Vormi andmed).
Kohandatud vormid on saadaval tasulise funktsioonina - kui teie pakett neid ei sisalda, siis kaarti Form ei kuvata ja teie vestlusbot kasutab sisseehitatud vormi.
Kogutavad väljad
Kui valitud on sisseehitatud vorm, valige lülitite abil, milliseid kontaktandmeid koguda:
- Collect name (Kogu nime) - külastaja nimi
- Collect email (Kogu e-posti aadressi) - külastaja e-posti aadress
- Collect phone (Kogu telefoninumbrit) - külastaja telefoninumber
Igal väljal on kohandatav silt Label (Silt), mis kuvatakse vormil. Vähemalt üks kahest - e-post või telefon - peab olema lubatud.
Sõnumid
- Message encouraging user to leave details (Sõnum, mis ergutab kasutajat andmeid jätma) - tekst, mida kuvatakse liidide kogumise vormi kohal. Toetab linkide lisamiseks markdowni.
- "Thank you" message after submitting the form ("Täname" sõnum pärast vormi esitamist) - kinnitussõnum, mida kuvatakse pärast seda, kui külastaja on oma andmed edastanud. Toetab markdowni.
Kui valitud on kohandatud vorm, tulevad need sõnumid selle asemel vormiehitajast ja see jaotis ei kohaldu.
Vormi käivitaja
Lülitage sisse valik Require user to fill the form at conversation start (Nõua kasutajalt vormi täitmist vestluse alguses), et kuvada liidide kogumise vorm enne, kui külastaja saab vestlema asuda. Kui see on lubatud, ilmub vorm kohe vestluse avanemisel ja see tuleb enne vestluse jätkamist ära täita.
Täpsemate käivitusvalikute kohta lugege allpool jaotisest Tehisintellektil põhinevad liidikogumise toimingud.
Teavitused
Lülitage sisse valik Email me when lead collected (Saada mulle liidi laekumisel e-kiri), et saada teavitus iga kord, kui külastaja oma kontaktandmed esitab.
- Sisestage üks või mitu teavituste saamise e-posti aadressi (komadega eraldatult). Vaikimisi on selleks teie konto e-posti aadress.
- Lülitage sisse valik Include conversation content in email (Lisa vestluse sisu e-kirjale), et saada koos liidi andmetega ka vestluse täielik transkriptsioon.
Tehisintellektil põhinevad liidikogumise toimingud
Lisaks vormi nõudmisele vestluse alguses saate seadistada tehisintellektil põhinevaid käivitajaid jaotises Settings > Actions (Seaded > Toimingud). Saadaolevate valikute nägemiseks klõpsake paneelis Filter by Platform (Filtreeri platvormi järgi) valikul Lead collection (Liidide kogumise seadete lehe allosas asuv nupp Manage lead actions (Halda liiditoiminguid) viib samasse kohta):
- Lead collection after x messages (Liidide kogumine x sõnumi järel) - kuvab liidide kogumise vormi automaatselt pärast määratud arvu sõnumite vahetamist vestluses.
- AI driven lead collection (Tehisintellektil põhinev liidide kogumine) - kasutab tehisintellekti, et tuvastada vestluse käigus parim hetk kontaktandmete küsimiseks. Tuvastamise viipa (prompt) saate oma juhistega kohandada.
- Smart AI lead detection (Nutikas tehisintellektiga liidituvastus) - salvestab kontaktandmed taustal, kui külastaja mainib neid loomulikult vestluse käigus (näiteks kirjutab küsimust esitades oma e-posti aadressi), ilma vormi kuvamata. See toiming pole saadaval, kui Require user to fill the form at conversation start on sisse lülitatud - vorm kogub andmed juba alguses ära.
Kuidas liidide kogumine külastajatele paistab
Koguge kontakte vestluse käigus
Seadistage Lead Collection ja vastav päästik. Teavitused vajavad eraldi seadistamist.
Külastaja: Kas teie meeskond saaks minuga hulgitellimuse asjus ühendust võtta?
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Külastaja väljendab huvi.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Külastaja väljendab huvi.
Külastaja: Kas teie meeskond saaks minuga hulgitellimuse asjus ühendust võtta?
- Seadistatud päästik pakub kontaktivormi.
Assistent: Palun jätke oma kontaktandmed, et meeskond saaks teiega ühendust võtta.
- Külastaja näeb kontaktivormi.
Külastaja näeb kontaktivormi.
- Pärast edukat esitamist kuvatakse seadistatud kinnitus.
Assistent: Kinnituse näidis: aitäh, teie taotlus on kätte saadud.
Kui liidide kogumise vorm käivitub, näevad külastajad vestlusvidinas vormi, mis küsib nende kontaktandmeid. Nad täidavad väljad ja klõpsavad saatmiseks nuppu OK, misjärel kuvatakse neile teie tänusõnum.
Vaadake staatilist ekraanipilti
Saate seda ise proovida vahekaardil Overview (Ülevaade), mis kuvab teie vestlusroboti reaalajas testversiooni. Alustage uut testvestlust, käivitage vorm ja saatke testandmed. Seejärel avage jaotis Leads (Liidid), kontrollige valitud kuupäevavahemikku ja värskendage kirje kinnitamiseks loendit. Kui teavitused on sisse lülitatud, kasutage postkasti, millele teil on juurdepääs, ja kontrollige teate kohalejõudmist.
Kogutud liidide vaatamine
Valige oma vestlusbot ja klõpsake vahekaardil Leads. Liidide tabel näitab kõiki kogutud kontaktandmeid järgmiste veergudega:
- Name (Nimi), Email (E-post), Phone (Telefon) - külastaja esitatud kontaktandmed (veergude päised vastavad teie seadistatud väljasiltidele)
- Collected (Kogutud) - liidi salvestamise kuupäev ja kellaaeg
- Entry point (Sisenemispunkt) - lehe URL või kanal, kus külastaja vestlusbotiga suhtles
- Form data (Vormi andmed) - kohandatud vormi kaudu kogutud liidide puhul iga esitatud väli ja selle väärtus
- Conversation (Vestlus) - nupp selle liidiga seotud täieliku vestluse avamiseks
Kasutage kuupäevavahemiku valijat (date range picker), et filtreerida liide ajavahemiku järgi. Kuvatud liidide eksportimiseks CSV-failina klõpsake allalaadimisnupul (download button).
Privaatsuspoliitikaga nõustumine
Saate nõuda, et külastajad nõustuksid enne liidide kogumise vormi esitamist privaatsuspoliitikaga. Seda seadistatakse eraldi jaotises Settings > Consent & Privacy (Seaded > Nõusolek ja privaatsus) - lülitage sisse valik Require Privacy Policy consent for lead collection (Nõua liidide kogumisel nõusolekut privaatsuspoliitikaga) ja lisage nõusoleku tekst koos lingiga oma privaatsuspoliitikale.