ChatLab vs ChatBase fianco a fianco.

ChatBase è una piattaforma matura di supporto AI. Gestisce agenti vocali che rispondono a vere telefonate tramite SIP o Twilio, raggiunge i clienti su WhatsApp, Messenger, Instagram e Slack, esegue campagne in uscita e include un help desk integrato con smistamento dei ticket ed escalation a un operatore umano.

Ciò che non fa è il lavoro che comincia dopo la prima risposta. ChatBase non ha memoria tra una conversazione e l'altra, quindi un cliente di ritorno è sempre un estraneo. Non ci sono Offer Cards nel widget, niente riepiloghi sui clienti, niente riassunti delle conversazioni generati dall'AI per l'amministratore e nessun filtro antispam avanzato. Il branding si ferma al widget: nessun controllo CSS completo e nessun pacchetto White Label per agenzie con portali clienti. Sul fronte e-commerce si collega a Shopify, ma non a WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart o BaseLinker, e non dispone di alcun sistema di prenotazione alberghiera.

ChatBase costa $32/mo, pari a $22.86 ogni 100 conversazioni. ChatLab costa Free or $15/mo, ovvero $3.13 ogni 100 conversazioni. Se hai bisogno innanzitutto di voce e di un help desk, ChatBase è un'opzione valida. Se vendi online, gestisci più brand di clienti o vuoi che il bot si ricordi con chi sta parlando, ChatLab copre tutto questo a una frazione del costo per conversazione.