ChatLab vs LivePerson fianco a fianco.

LivePerson opera a una scala che quasi nessun altro raggiunge, unificando voce e messaggistica su WhatsApp, Apple Business Chat, SMS e web in un'unica postazione operatore, con copertura HIPAA, PCI-DSS e GDPR e vendita dentro la conversazione. Va segnalato che nel 2026 LivePerson ha accettato l'acquisizione da parte di SoundHound, quindi roadmap e prezzi si muoveranno.

Per un team piccolo o medio la piattaforma è pesante. Non c'è scelta del modello AI né impostazione di creatività, non c'è link condivisibile del bot, non ci sono filtri avanzati di addestramento, riepiloghi cliente o domande di approfondimento dinamiche. Mancano il filtro antispam avanzato, il pacchetto agenzia white label completo, Freshdesk, i sistemi di prenotazione alberghiera e WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart, BaseLinker, Wix e Webflow.

LivePerson non pubblica i prezzi e le recensioni segnalano con costanza costo e complessità di avvio. ChatLab è a Free or $15/mo con $3.13 ogni 100 conversazioni, senza negoziare un contratto. Se sei un'azienda globale con un contact center, LivePerson merita di stare in lista. Altrimenti la sola implementazione supererà quello che ChatLab costa in un anno.