Bendrinkite pokalbių roboto administravimą su savo komandos nariais, kad kartu valdytumėte AI asistentą. Komandos nariai gali padėti stebėti pokalbius, pridėti apmokymo duomenų ir gerinti atsakymų kokybę.
Prieš pradedant
Norėdami pasiekti bendrinamus pokalbių robotus, Jūsų komandos nariai privalo turėti „ChatLab“ paskyrą. Jie gali užsiregistruoti nemokamai adresu app.chatlab.com.
Pakvietimo siuntimas
1 žingsnis: atidarykite skirtuką „Team“
Pagrindiniame valdymo skydelyje pasirinkite savo pokalbių robotą, tada navigacijoje spustelėkite skirtuką Team (komanda).
2 žingsnis: spustelėkite „Invite Team Member“
Spustelėkite mygtuką Invite Team Member (pakviesti komandos narį), kad atidarytumėte pakvietimo langą.
3 žingsnis: įveskite duomenis ir išsiųskite
- Įveskite komandos nario el. pašto adresą
- Pasirinkite prieigos lygį (Limited (apribota) arba Full (visiška))
- Spustelėkite Invite (pakviesti)
4 žingsnis: stebėkite laukiančius pakvietimus
Išsiuntus pakvietimą, jis rodomas skirtuke „Team“ su būsena PENDING (laukiama). Pakvietimas lieka laukiantis tol, kol komandos narys jį priima.
Pakvietimo priėmimas
Kai kas nors pakviečia Jus prie savo pokalbių roboto, prisijungę savo valdymo skydelio viršuje pamatysite pakvietimo pranešimą.
Spustelėkite Accept (priimti), kad gautumėte prieigą prie bendrinamo pokalbių roboto, arba Reject (atmesti), kad atsisakytumėte.
Bendrinamų pokalbių robotų peržiūra
Priėmus pakvietimą, bendrinamas pokalbių robotas atsiranda naujoje Jūsų valdymo skydelio skiltyje Chatbots shared with me (su manimi bendrinami pokalbių robotai). Bendrinami robotai turi žymą SHARED (bendrinama), padedančią juos atskirti nuo Jūsų pačių sukurtų robotų.
Prieigos lygių paaiškinimas
Apribota prieiga (Limited access)
Turėdami apribotą prieigą, komandos nariai gali:
- Peržiūrėti pokalbių roboto informaciją ir nustatymus (tik skaitymo režimu)
- Pasiekti ir peržiūrėti pokalbių žurnalus (chatlogs)
- Pridėti apmokymo duomenų ir paleisti apmokymą
- Pridėti pataisymų atsakymams gerinti
- Peržiūrėti analitiką ir potencialius klientus (leads)
Jie negali redaguoti pokalbių roboto nustatymų arba jo ištrinti.
Visiška prieiga (Full access)
Visiška prieiga prie apribotos prieigos galimybių prideda konfigūravimo teises:
- Viską, kas įeina į apribotą prieigą
- Keisti visus pokalbių roboto nustatymus
- Pritaikyti išvaizdą ir elgseną
Visiška prieiga neperduoda nuosavybės teisių ar atsakomybės už atsiskaitymus. Tik savininkas gali valdyti roboto komandą ir ištrinti patį pokalbių robotą.
Komandos narių valdymas
Skirtuke „Team“ galite:
- Peržiūrėti visus komandos narius ir jų prieigos lygius
- Keisti esamų narių prieigos lygius
- Pašalinti komandos narius, kad panaikintumėte jų prieigą
Agentūros portalo naudotojų valdymas
Jei naudojate agentūros portalą (White Label), naudotojų paskyras savo portalui galite kurti ir valdyti tiesiogiai skiltyje „Admin“. Tai suteikia visišką kontrolę, kas turi prieigą prie Jūsų prekės ženklo platformos.
Portalo naudotojo kūrimas
- Pagrindiniame meniu eikite į Admin > Users Administration (administratorius > naudotojų administravimas)
- Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką Create User (sukurti naudotoją)
- Įveskite naujojo naudotojo el. pašto adresą
- Pasirinktinai nustatykite slaptažodį - palikite slaptažodžio lauką tuščią, kad saugus slaptažodis būtų sugeneruotas automatiškai
- Spustelėkite Create (sukurti)
Sukūrus naudotoją, patvirtinimo ekrane bus parodytas el. pašto adresas ir slaptažodis su kopijavimo mygtukais šalia kiekvieno lauko. Norėdami greitai nukopijuoti reikšmę, galite spustelėti iškarpinės piktogramą.
Pakvietimo el. laiško siuntimas
Naudotojo sukūrimo patvirtinimo lange spustelėkite Edit & Send Invitation (redaguoti ir siųsti pakvietimą), kad atidarytumėte pakvietimo el. laiško redaktorių. Laiškas yra iš anksto užpildytas šablonu, kuriame pateikiami naudotojo prisijungimo duomenys ir Jūsų portalo prisijungimo URL.
Prieš siųsdami pakvietimą galite jį pritaikyti:
- Subject (tema) - redaguokite el. laiško temos eilutę
- Message (pranešimas) - keiskite visą el. laiško tekstą, įskaitant pasveikinimą, prisijungimo duomenis ir nuorodą
Spustelėkite Send (siųsti), kad išsiųstumėte pakvietimo el. laišką naujajam naudotojui. Laiškas siunčiamas naudojant Jūsų portalo SMTP nustatymus, todėl gavėjas jį gaus tiesiai iš Jūsų domeno.
Savarankiškos registracijos išjungimas
Pagal numatytuosius nustatymus bet kas gali susikurti paskyrą Jūsų agentūros portale. Jei norite kontroliuoti, kas prisijungia, galite išjungti savarankišką registraciją, kad portalą galėtų pasiekti tik tie naudotojai, kuriuos sukūrėte rankiniu būdu.
- Eikite į Account Settings > Custom User Portal (paskyros nustatymai > pasirinktinis naudotojų portalas)
- Raskite jungiklį Allow Self-Registration (leisti savarankišką registraciją)
- Išjunkite jungiklį, kad nauji naudotojai negalėtų registruotis patys
Išjungus savarankišką registraciją, nuoroda „Sign up“ paslepiama prisijungimo puslapyje, o registracijos puslapis nukreipia į prisijungimo langą. Naujus naudotojus galite sukurti tik Jūs skiltyje Admin > Users.
Kodėl verta dalintis pokalbių roboto administravimu?
Glaudesnis bendradarbiavimas - keli komandos nariai gali prisidėti savo žiniomis, užtikrindami išsamius ir tikslius atsakymus.
Nuolatinis tobulinimas - kai pokalbius stebi keli administratoriai, pokalbių robotas tobulėja kartu su Jūsų verslo poreikiais.
Darbo krūvio paskirstymas - pasidalykite administravimo užduotimis, kad išvengtumėte perkrovos ir užtikrintumėte sklandžią roboto priežiūrą, ypač didžiausio užimtumo metu.