ChatLab'de yapay zeka şeffaflığı ve AB Yapay Zeka Yasası
ChatLab'de yapay zeka şeffaflığı ve AB Yapay Zeka Yasası
2 Ağustos 2026 tarihinden itibaren AB Yapay Zeka Yasası'nın (EU AI Act) 50. Maddesi kapsamındaki şeffaflık yükümlülükleri uygulanmaya başladı. Web sitenizde Avrupa Birliği'ndeki ziyaretçilere yönelik bir chatbot çalıştırıyorsanız, bu durum sizi doğrudan ilgilendirir. Bu makalede kuralların neleri gerektirdiği, ChatLab'in bu konuda kutudan çıktığı haliyle neler sunduğu ve sizin tarafınızda nelerin kaldığı açıklanmaktadır.
50. Madde gerçekte ne gerektiriyor?
- Madde chatbot'unuzun neler yapabileceğini kısıtlamakla değil, dürüstlükle ilgilidir. Bir web sitesi sohbet penceresi (widget) için önem taşıyan iki bölümden oluşur.
İlk bölüm, insanlarla doğrudan etkileşime girmesi amaçlanan bir yapay zeka sisteminin, zaten bariz olduğu durumlar hariç, bu kişilerin bir yapay zeka ile konuştuklarını anlayabilecekleri şekilde tasarlanması gerektiğini belirtir. Bilgilendirme kişiye en geç ilk etkileşim anında ulaşmalı, açık ve kolayca fark edilebilir olmalıdır.
İkinci bölüm ise yapay zeka tarafından üretilen çıktıların makine tarafından okunabilir bir formatta işaretlenmesi gerektiğini ifade eder; böylece otomatik sistemler de içeriğin yapay zeka tarafından üretildiğini anlayabilir. Bu yükümlülük açık bir koşulla birlikte gelir: Mevcut en son teknoloji ve erişilebilir teknik standartlar dikkate alınarak, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde geçerlidir.
Ayrıca, kamu yararını ilgilendiren konularda halkı bilgilendirmek amacıyla yayınlanan yapay zeka üretimi metinlerle ilgili bir kural da bulunmaktadır. Bir sohbet penceresinde soruları yanıtlayan müşteri hizmetleri chatbot'u bu kapsama girmez; dolayısıyla tipik bir ChatLab kurulumu için geçerli değildir.
Kim neden sorumlu?
ChatLab, yapay zeka sisteminin sağlayıcısıdır (provider). Ürünü bilgilendirme yapılacak şekilde tasarlama görevi bize aittir.
Web sitenizde chatbot'u çalıştıran işletme olarak siz ise dağıtıcısınız (deployer). Bot adını, alt başlığını (tagline), karşılama mesajını ve gizlilik politikanızı siz belirlersiniz; bu nedenle ziyaretçilerin fiilen gördüğü bilgilendirme sizin yapılandırmanızla şekillenir.
Pratikte bu düzen sorunsuz işler; çünkü varsayılan ayarlarımız bilgilendirmeyi zaten içerir ve sizin tek yapmanız gereken bunu kaldırmaktan kaçınmaktır.
ChatLab varsayılan olarak neler sunar?
Sohbet başlığında kalıcı bir yapay zeka etiketi. Her bot, bot adının hemen altında yer alan ve varsayılan olarak "AI support assistant" yazan bir alt başlıkla oluşturulur. Bu etiket yalnızca ilk mesajda değil, tüm konuşma boyunca görünür kalır. Bot oluşturulurken kullanılan arayüzün dilinde ayarlanır ve sunduğumuz her dil sürümü AI veya yapay zeka ifadesini barındırır.
Etiket, çok dilli botlarda ziyaretçinin dilini takip eder. Botunuzda çoklu dil özelliğimiz etkinse, alt başlık arayüzün geri kalanıyla birlikte çevrilir; böylece İspanyolca yazan bir ziyaretçi bilgilendirmeyi İspanyolca olarak görür.
Widget altbilgisi ürünü bir yapay zeka chatbot'u olarak tanımlar. Markamızın gösterildiği yerlerde, altbilgi bağlantısı widget'ı bir yapay zeka asistanı veya yapay zeka chatbot'u olarak adlandırır.
Sayfa içinde makine tarafından okunabilir işaretleme. Widget tarafından oluşturulan her mesaj, true veya false olarak ayarlanmış bir data-ai-generated özniteliğinin yanı sıra metnin yapay zekadan mı, bir insan temsilciden mi yoksa bir sistem bildiriminden mi geldiğini belirten bir data-message-origin özniteliği taşır. Yapay zeka tarafından üretilen mesajlar ayrıca data-ai-provider taşır. Widget kapsayıcısının kendisi ise data-ai-system ile işaretlenir. Dolayısıyla sayfayı tarayan herhangi bir otomatik okuyucu, mesaj bazında neyin makine tarafından üretildiğini ve neyin üretilmediğini ayırt edebilir.
İnsan yanıtları asla yapay zeka olarak işaretlenmez. Bir konuşma üst birime aktarıldığında ve temsilcilerinizden biri canlı sohbette yönetimi devraldığında, bu mesajlar açıkça yapay zeka üretimi değil şeklinde işaretlenir. Aynı durum karşılama mesajları, teşekkür mesajları ve hata bildirimleri gibi önceden yapılandırılmış statik metinler için de geçerlidir. Yanlış bir yapay zeka işaretlemesini hiç işaretleme olmamasından daha kötü gördüğümüz için, bu ayrım mesajın görünümünden tahmin edilerek değil, oluşturulduğu anda yapılır.
Filigran ekleme (watermarking) hakkında dürüst bir not
Görseller, ses ve video için kaynak sinyallerini yerleştirmeye yönelik yeni teknik standartlar gelişmektedir. Ancak düz sohbet metinleri için günümüzde yerleşik ve birlikte çalışabilir bir filigran yöntemi bulunmamaktadır; kelimelerin içine yerleştirilen herhangi bir sinyal, birisi yanıtı kopyalayıp yapıştırdığı anda kaybolur. Yönetmelik, işaretleme yükümlülüğünü teknik olarak mümkün olan ve kabul görmüş standartlara yansıyan durumlarla sınırlandırırken tam olarak bu durumu öngörmektedir.
Bu nedenle yaklaşımımız, işaretlemenin güvenilir olduğu seviyede bunu gerçekleştirmektir: Mesajı ileten sayfa işaretleme dili (HTML). Metin kaynağını belirleme standartları olgunlaştıkça biz de bunları takip edeceğiz.
Neler yapmanızı öneriyoruz?
Alt başlığı yerinde bırakın. Bu en etkili yöntemdir; çünkü ilk andan itibaren ve konuşma boyunca görünür durumdadır.
Bot adına da yapay zeka ifadesini eklemeyi düşünebilirsiniz; örneğin "Sanal Asistan" yerine "Sanal Asistan AI" gibi. Bot adı doğrudan alt başlığın üzerinde yer alır; böylece ikisi aynı görüş alanında birbirini destekler.
Bunu karşılama mesajında bir kez belirtin. "[Şirketinizin adı] yapay zeka asistanıyım, merhaba" gibi bir ifade hiçbir maliyet getirmez ve tüm şüpheleri ortadan kaldırır.
Gizlilik politikanıza sitenin bir yapay zeka chatbot'u kullandığını ve konuşma verilerine ne olduğunu açıklayan bir cümle ekleyin. Gizlilik belgelerinizi zaten gözden geçiriyorsanız, bunun için en doğal yer burasıdır.
ChatLab'i widget yerine API'miz üzerinden entegre ediyorsanız kendi arayüzünüzü oluşturuyorsunuz demektir ve bu arayüzdeki bilgilendirmeyi uygulamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Bu ayarlar nereden değiştirilir?
Alt başlık ve karşılama mesajı, bot ayarlarınızda Görünüm ve Konuşma sekmeleri altında yer alır. Bot adı genel ayarlardadır. Bunların tümü her an düzenlenebilir ve anında yürürlüğe girer.
Özel kurulumunuz hakkında sorularınız varsa veya uyumluluk belgeleriniz için teknik önlemlerin yazılı bir özetine ihtiyaç duyuyorsanız bizimle iletişime geçin, sizin için hazırlayalım.
