AI Helpdesk: İlk chatbot yanıtından son mesaja kadar her müşteri talebi tek bir yerde

Destek ekiplerinin çoğu aynı anda üç veya dört farklı yerde çalışır: ortak gelen kutusu, canlı sohbet penceresi, lead listesi ve kimin kime geri dönüş sözü verdiğine dair birilerinin hafızası. Talepler bu alanlar arasındaki boşluklarda kaybolur ve müşteri sinirlenip tekrar yazana kadar kimse durumu fark etmez.

ChatLab artık bu boşlukları kapatıyor. Ziyaretçilerinizi günün her saati yanıtlayan chatbot'a şimdi bir AI Helpdesk eşlik ediyor: Bir insan müdahalesi gerektiren her talebin bilete dönüştüğü, yapay zekanın yanıtları sıraladığı, etiketlediği, çevirdiği ve taslak haline getirdiği, üstelik tamamı chatbot'unuzun zaten kullandığı aynı bilgi tabanı üzerine kurulu tek bir Inbox.

Tek bilgi tabanı, her talep için tek bir yer

Chatbot'unuz rutin soruları kendi başına yanıtlar. Bir insan desteği gerektiğinde ise talep ayrı bir araca dağılmaz. Otomatik olarak Inbox'a bir bilet olarak düşer:

• Bağlı destek e-posta adresinizden gelen e-postalar. Gelen her e-posta bir bilet haline gelir ve yanıtınız aynı adresten, aynı ileti dizisi üzerinden gönderilir.
• Bir ziyaretçinin sohbet widget'ı üzerinden gönderdiği iletişim formları.
• Lead'ler - bir ziyaretçinin bıraktığı her iletişim bilgisi.
• Bir ziyaretçinin bir yetkili istediği ve kimsenin zamanında katılamadığı kaçırılan canlı sohbetler.
• Inbox'ın en üstündeki Şu anda canlı bölümünde gösterilen devam eden canlı sohbetler.
• Yapay zekanın dikkat gerektirdiğini belirterek etiketlediği konuşmalar, örneğin bir şikayet veya bir insanla görüşmek isteyen bir ziyaretçi (etiketler hakkında daha fazla bilgi aşağıda).

Web sitesi widget'ı, WhatsApp, Messenger ve Instagram üzerinden gelen tüm konuşmalar Chat Logs bölümünde toplanır ve yapay zeka bunları da aynı şekilde etiketler; böylece seçilen bir etiket bunların herhangi birini bilete dönüştürebilir.

Her bilet bir koda, bir duruma, bir atanan kişiye, @bahsetmeler içeren dahili notlara ve ziyaretçinin yardım istemeden önce chatbot ile ne konuştuğu dahil olmak üzere tüm geçmişine sahiptir. Ekibiniz artık müşteriden her şeyi baştan anlatmasını istemek zorunda kalmaz.

Biri bileti açmadan önce yapay zeka sıralamayı zaten yapar

Bir talep ulaştığında, yapay zeka mesaj kredilerinizi harcamadan ilk tur çalışmayı tamamlamış olur:

• Müşterinin ne istediğini tek bir cümlede özetleyen ve ekibinizin dilinde yazılmış bir başlık.
• Acil bir şikayetin bültenlerin altında kaybolmaması için tek satırlık bir gerekçeyle birlikte bir öncelik - Acil, Yüksek, Normal veya Düşük.
• Talebe uygun, hazır olanlardan veya sizin tanımladığınız kurallardan seçilen etiketler.
• Yazılanlardan tespit edilen müşterinin dili.
• Bu özelliği açarsanız otomatik olarak kapatılan spam mesajlar.

Sonuç, önceden sıraya konmuş düzenli bir kuyruktur. Ekibiniz neyin önemli olduğunu bulmak için her şeyi okumak yerine doğrudan önemli olandan başlar.

Konuşma etiketleri: Müşteriler şikayet etmeden önce sorunları yakalayın

İlgi gerektiren her konuşma, ziyaretçinin açıkça yardım istemesiyle sonuçlanmaz. Bazıları sadece yanlış bir izlenimle sessizce biter. Konuşma etiketleri bunları yakalar.

Bir konuşma sessizleştiğinde, yapay zeka konuşmayı okur ve uygun etiketleri ekler:

• Chatbot bilemedi - yanıt, bilgi tabanında eksikti. Model eğitimi için yapılacaklar listeniz.
• Yetkili istedi - ziyaretçi bir insanla görüşmek istedi ve kimse devralmadı.
• Memnun olmayan müşteri - hayal kırıklığı, tekrarlanan sorular, sert ifadeler.
• Şikayet veya sipariş sorunu - ters giden bir sipariş, teslimat, rezervasyon, ödeme ya da bir iade talebi.

Kısa bir kuralla kendi etiketlerinizi ekleyebilir ("müşteri KDV faturası istiyor"), Chat Logs alanını herhangi bir etikete göre filtreleyebilir ve bir insan müdahalesi gerektiren etiketler için Bilet aç seçeneğini etkinleştirebilirsiniz. Bundan sonra, böyle bir etiket alan her konuşma otomatik olarak kendi başına bir bilet haline gelir ve etiketle işaretlenir; böylece neden açıldığını doğrudan görürsünüz.

İşte chatbot ile ilgilenmek ile müşterilerle ilgilenmenin buluştuğu nokta burasıdır. Kızgın bir müşteriyi Inbox'ınıza getiren etiketler, aynı zamanda chatbot'un henüz yanıtlayamadığı soruları da gösterir.

İstediğiniz konuşmaya dahil olun ve canlı görüşün

Bir ziyaretçi şu anda sitenizdeyken, Chat Logs üzerinden tek bir tıklamayla konuşmasına katılabilir veya doğrudan Inbox'tan yanıt verebilirsiniz. Bir canlı sohbet açılır, chatbot sessize alınır ve doğrudan konuşursunuz. Ziyaretçinin bir insanın yazdığını bilmesi için adınız mesajlarınızın üzerinde görünür. Bu özellik, ziyaretçilerin kendi başlarına bir insan talep etmesine izin vermemiş olsanız bile çalışır.

Ziyaretçi çoktan ayrılmışsa, sohbet penceresinde geri döndüğünde göreceği bir mesaj bırakabilirsiniz; Inbox mesajı ne zaman gördüğünü size bildirir.

Her dilde okuyun ve yanıtlayın

Müşterileriniz kendi dillerinde yazar. Ekibiniz kendi dilinde okur. ChatLab bu ikisi arasında köprü kurar:

• Chat Logs içindeki bir konuşmayı tek tıklamayla ekibinizin diline çevirin.
• Bir e-postayı doğrudan yerinde çevirin - düzen, görseller ve bağlantılar olduğu gibi kalır, yalnızca metin değişir. İhtiyaç duyduğunuz her an orijinalini görüntüleyin.
• Göndermeden önce yanıtınızı çevirin. Müşteri başka bir dilde yazdığında, yanıt kutusu müşterinin dilini kendiliğinden önerir.

Çeviri tüm ekip için kaydedilir, bu sayede aynı mesaj için asla iki kez ödeme yapılmaz.

Kendi bilgilerinizden hazırlanan taslak yanıtlar

Taslak yanıt, biletten, konuşmadan ve chatbot'unuzun bilgi tabanından yararlanarak müşterinin dilinde bir yanıt yazar. Siz okur, düzenler ve bizzat gönderirsiniz. İyileştir ise yazdıklarınızı yeniden ifade eder, daha resmi ya da daha samimi hale getirir veya yazım hatalarını düzeltir. Yapay zeka tarafından yazılan hiçbir şey bir insan onaylamadan asla gönderilmez.

Yapay zeka taslakları, İyileştir ve çeviriler, Inbox için seçtiğiniz model üzerinden tıpkı bir chatbot yanıtı gibi mesaj kredisi kullanır. Yapay zekanın arka planda yaptığı her şey - başlıklar, etiketler, öncelik ve dil tespiti - ücretsizdir.

Email Copilot'tan geçiş yapanlar için

Email Copilot artık Inbox'ın bir parçası. Posta kutunuz, ayarları ve talimatlarınız aynen taşındı; gelen e-postalar bilet haline gelir ve Copilot önerilerinin yerini yapay zeka taslakları alır. Hiçbir şeyi yeniden kurmanız gerekmez.

Ekibiniz için bunun anlamı nedir?

AI Helpdesk ekibinizin yerini almaz. Ekibinize odaklanma gücü kazandırır:

• E-postalar, formlar, lead'ler, canlı sohbetler ve işaretlenmiş konuşmalar için tek bir yer.
• Bir müşterinin tekrar yazmasını beklemek yerine otomatik olarak tespit edilen sorunlar - şikayetler, eksik yanıtlar, yetkili isteyen ziyaretçiler.
• Okuma ve yanıtlama süreçlerinde ortadan kalkan dil engeli.
• Arkasında aynı bilgi birikimiyle aynı ekrandan yönetilen chatbot ve müşteri ilişkileri.

Inbox ve konuşma etiketleri tüm ChatLab planlarında kullanılabilir. Başlamak için chatbot'unuzu açıp Inbox seçeneğine tıklayın veya ayrıntılar için Inbox kılavuzuna ve konuşma etiketleri kılavuzuna göz atın.