AI-gennemsigtighed i ChatLab og EU AI Act

Siden 2. august 2026 gælder gennemsigtighedsforpligtelserne i artikel 50 i EU AI Act. Hvis du har en chatbot kørende på din hjemmeside til besøgende i Den Europæiske Union, berører dette dig. Denne artikel forklarer, hvad reglerne kræver, hvad ChatLab gør som standard, og hvad der forbliver dit ansvar.

Hvad artikel 50 rent faktisk kræver

Artikel 50 handler om ærlighed, ikke om at begrænse, hvad din chatbot må gøre. Den har to dele, som er relevante for en chat-widget på en hjemmeside.

Den første del slår fast, at et AI-system, der er beregnet til at interagere direkte med mennesker, skal designes på en måde, så folk ved, at de taler med en AI, medmindre dette allerede fremgår tydeligt. Oplysningen skal nå personen senest ved den første interaktion, og den skal være klar og let at få øje på.

Den anden del slår fast, at output genereret af AI skal markeres i et maskinlæsbart format, så automatiserede systemer også kan aflæse, at indholdet er produceret af AI. Denne forpligtelse er ledsaget af et udtrykkeligt forbehold: Den gælder i det omfang, det er teknisk gennemførligt, under hensyntagen til det aktuelle tekniske niveau og tilgængelige tekniske standarder.

Der findes også en regel om AI-genereret tekst, der offentliggøres for at informere offentligheden om emner af offentlig interesse. En kundeservice-chatbot, der besvarer spørgsmål i et chatvindue, falder ikke ind under dette, så det gælder ikke for en typisk ChatLab-opsætning.

Hvem er ansvarlig for hvad

ChatLab er udbyderen af AI-systemet. Forpligtelsen til at designe produktet, så oplysningen gives, påhviler os.

Du, som den virksomhed, der driver chatbotten på din hjemmeside, er implementatøren. Du bestemmer bottens navn, undertitlen, velkomstbeskeden og din privatlivspolitik, så den oplysning, de besøgende rent faktisk ser, formes af din opsætning.

I praksis fungerer dette uden problemer, da vores standardindstillinger allerede indeholder oplysningen, og du blot skal lade være med at fjerne den.

Hvad ChatLab gør som standard

En permanent AI-mærkning i chatoverskriften. Hver bot oprettes med en undertitel, der står lige under bottens navn, og som som standard lyder "AI support assistant". Den forbliver synlig under hele samtalen, ikke kun i den første besked. Den vises på det sprog, der blev anvendt i brugerfladen, da botten blev oprettet, og enhver sprogversion, vi leverer, indeholder bogstaverne AI.

Mærkningen følger den besøgendes sprog på flersprogede botter. Hvis din bot har vores flersprogede funktion aktiveret, oversættes undertitlen sammen med resten af brugerfladen, så en besøgende, der skriver på spansk, ser oplysningen på spansk.

Widgettens sidefod identificerer produktet som en AI-chatbot. Hvor vores branding vises, beskriver linket i sidefoden widgetten som en AI-assistent eller AI-chatbot.

Maskinlæsbar mærkning på siden. Hver besked, der gengives af widgetten, bærer en data-ai-generated-attribut sat til true eller false, samt en data-message-origin-attribut, som angiver, om teksten stammer fra AI'en, fra en menneskelig agent eller fra en systemmeddelelse. Beskeder genereret af AI bærer desuden data-ai-provider. Selve widget-containeren er markeret med data-ai-system. Enhver automatiseret aflæser af siden kan derfor pr. besked se, hvad der var maskingenereret, og hvad der ikke var.

Menneskelige svar markeres aldrig som AI. Når en samtale eskaleres, og en af dine medarbejdere overtager i live chat, markeres disse beskeder udtrykkeligt som ikke-AI-genererede. Det samme gælder konfigureret statisk tekst som velkomstbeskeder, takkebeskeder og fejlmeddelelser. Vi anser en forkert AI-markering for at være værre end ingen markering, så adskillelsen sker præcis dér, hvor hver besked oprettes, og gættes ikke ud fra dens udseende.

En ærlig bemærkning om vandmærkning

For billeder, lyd og video er der voksende tekniske standarder til integrering af herkomstsignaler. For almindelig samtalesprogstekst findes der i dag ingen etableret, kompatibel metode til vandmærkning, og ethvert signal, der indlejres i selve ordene, forsvinder i det øjeblik, nogen kopierer og indsætter svaret. Det er netop denne situation, lovgivningen tager højde for, når den begrænser mærkningspligten til, hvad der er teknisk gennemførligt og afspejlet i anerkendte standarder.

Vores tilgang er derfor at markere på det niveau, hvor mærkningen er pålidelig: sidens kodeopmærkning, der leverer beskeden. Efterhånden som standarderne for tekstherkomst modnes, vil vi følge dem.

Hvad vi anbefaler, at du gør

Behold undertitlen. Det er det absolut mest effektive tiltag, fordi det er synligt fra første øjeblik og gennem hele samtalen.

Overvej også at tilføje AI i bottens navn, for eksempel "Virtuel assistent AI" i stedet for "Virtuel assistent". Navnet står direkte over undertitlen, så de to forstærker hinanden i samme synsfelt.

Nævn det én gang i velkomstbeskeden. Noget i stil med "Hej, jeg er AI-assistenten for [din virksomhed]" koster ingenting og fjerner enhver tvivl.

Tilføj en sætning til din privatlivspolitik, der beskriver, at hjemmesiden bruger en AI-chatbot, og hvad der sker med samtaledata. Hvis du allerede er i gang med at gennemgå din privatlivsdokumentation, er dette det naturlige sted at gøre det.

Hvis du integrerer ChatLab via vores API i stedet for widgetten, bygger du din egen brugerflade, og oplysningen i denne brugerflade er dit eget ansvar at implementere.

Hvor du ændrer disse indstillinger

Undertitlen og velkomstbeskeden finder du i dine bot-indstillinger under Udseende og Samtale. Bottens navn findes i de generelle indstillinger. De kan alle redigeres når som helst og træder i kraft med det samme.

Hvis du har spørgsmål om din specifikke opsætning, eller hvis du har brug for en skriftlig oversigt over de tekniske foranstaltninger til din compliance-dokumentation, kan du kontakte os, så udarbejder vi det til dig.