Integration med et produktfeed (XML, Google Merchant)

Forbind enhver webshop til din ChatLab-chatbot via et produktfeed. Hvis din platform ikke har en indbygget ChatLab-integration, er feedet måden at give din chatbot adgang til dit katalog på: den læser produkterne fra feedet, indekserer dem med AI Search og svarer med produktkort, der linker til din butik.

Eksempel på samtale

Eksemplet illustrerer kundeoplevelsen. De tilgængelige handlinger og returnerede oplysninger afhænger af denne integration og din konfiguration.

Vigtigt: Best practices for e-handel

Når du har gennemført integrationen herunder, bør du læse den omfattende guide til optimering af din chatbot til e-handel: Sådan konfigurerer du ChatLab til din e-handelsbutik

Hvad integrationen tilbyder

AI-produktsøgning - Kunder beskriver, hvad de har brug for, med deres egne ord, og chatbotten finder matchende produkter i dit katalog. Svaret indeholder:

• Produktnavn og beskrivelse
• Pris (og tilbudspris, når feedet indeholder en)
• Produktbillede
• Direkte link til produktsiden i din butik
• Mærke, tilgængelighed, GTIN / SKU og andre attributter fra feedet

Kategorier - Når feedet indeholder produkttypen (f.eks. "Hjem > Køkken > Kedler"), kan chatbotten afgrænse søgningen til en kategori.

Planlagt opdatering - Kataloget opdateres efter den tidsplan, du fastsætter, så nye produkter, priser og tilgængelighed når chatbotten uden din indgriben.

Hvad integrationen ikke tilbyder

Feedet er en fil, ikke en direkte forbindelse til din webshop, så chatbotten kan ikke:

• tjekke status på en ordre
• tilføje produkter til kurven eller afgive en ordre
• aflæse live lagerbeholdning mellem opdateringer

Produktkort med en gyldig produkt-URL linker til din butik, hvor kunden gennemfører købet. Vælg en indbygget integration, der understøtter ordresporing, hvis du har brug for dette. Understøttelse af tilføjelse til kurv afhænger også af platformen og webshoppens opsætning; det er ikke tilgængeligt via alle indbyggede integrationer.

Krav

• Integrationen Feed XML inkluderet i din plan
• AI Search-adgang og katalogkapacitet tildelt til chatbotten: tjek Shop > Products (Butik > Produkter) for tilgængelig kapacitet
• Ingen anden butiksintegration forbundet til samme bot. Gennemgå konsekvenserne, før du afbryder forbindelsen til en eksisterende butik.
• Et produktfeed i XML-formatet Google Merchant (Google Shopping), tilgængeligt på en offentlig https-adresse. Komprimerede feeds (.gz) og feeds beskyttet med brugernavn og adgangskode understøttes.

Trin 1: Hent produktfeedet fra din webshop

Bed din butiksadministrator om et XML-produktfeed med Google Merchant-felter. Feedgenerering og eventuelle udvidelsesomkostninger afhænger af din platform:

• Magento / Adobe Commerce - en Google Shopping-feedudvidelse (f.eks. fra Magento Marketplace) genererer XML-filen på en adresse såsom https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - åbn MARKETING > Produkty i reklamy w Google > Feed produktowy dla Google Shopping do samodzielnego zarządzania reklamami og hent feed-URL'en. Bekræft, at ChatLab kan downloade den, da nogle feeds begrænser adgangen til deres udpegede tjeneste. Se IdoSells Google Shopping-guide og begrænsninger i feedadgang.
• OpenCart - hvis din version inkluderer feedudvidelsen Google Base, skal du aktivere den under feedudvidelser og kopiere dens datafeed-URL; ellers skal du bruge en kompatibel XML-eksportudvidelse
• BigCommerce - hent en XML-URL, der kan downloades, fra din feed-eksportapp. En ren Google-kanalforbindelse er ikke den Feed URL, som ChatLab har brug for
• Shopware 6 - tilføj en salgskanal af typen Product comparison (Produktsammenligning), vælg Google Shopping (XML) som skabelon, konfigurer eksporten og kopiér dens URL. Se Shopwares eksportguide.
• osCommerce og tilpassede butikker - ethvert modul, der opretter et RSS 2.0- eller Atom-feed med g:-produktattributterne

Hvert indekseret produkt skal have en unik identifikator (som standard g:id). Et navn og et produktlink anbefales kraftigt: mangler et navn, falder systemet tilbage på identifikatoren, og mangler et link, kan der ikke genereres et fungerende link til webshoppen. Pris, billede, beskrivelse, tilgængelighed og produkttype forbedrer svarene markant.

Trin 2: Forbind feedet i ChatLab

1. Log ind på ChatLab og vælg din bot
2. Gå til fanen Connect (Forbind)
3. Klik på Connect (Forbind) på feltet Feed XML
4. Indsæt din Feed URL
5. Hvis feedet kræver login, skal du slå The feed requires a username and password (Feedet kræver brugernavn og adgangskode) til og indtaste legitimationsoplysningerne
6. Angiv eventuelt Product language (Produktsprog - to-bogstavskode for sproget anvendt i feedet)
7. Klik på Test feed (Test feed) - ChatLab downloader starten af feedet og viser formatet, antallet i forhåndsvisningen (op til 2.000 elementer, ikke nødvendigvis hele feedets total), op til fem eksempelprodukter samt eventuelle advarsler (manglende priser, links, billeder eller kategorier)
8. Klik på Connect (Forbind)

Hvis automatisk katalogindeksering er aktiveret, og den påkrævede AI Search-adgang og -kapacitet er tilgængelig, starter forbindelsesopsætningen indeksering i baggrunden. Ellers skal du træne kataloget manuelt. Følg status og fejl under Shop > Products (Butik > Produkter) eller Training > E-commerce catalog (Træning > E-handelskatalog); en vellykket forbindelse betyder ikke i sig selv, at produkterne er søgbare endnu.

Trin 3: Ikke-standardiserede feeds (feltmapping)

Hvis dit feed ikke er i Google Merchant-formatet, kan ChatLab stadig læse det:

1. Kør Test feed (Test feed) først - de elementnavne, der findes i din fil, vises i rullemenuerne til mapping
2. Åbn Field mapping for non-standard feeds (Feltmapping for ikke-standardiserede feeds)
3. Hvis et produkt ikke er et item- eller entry-element, skal du indtaste navnet på Product element (Produktelement)
4. Vælg elementet for hvert felt: Product identifier (Produktidentifikator - påkrævet), Product name (Produktnavn), Description (Beskrivelse), Product page URL (URL til produktside), Image URL (Billed-URL), Price (Pris), Category path (Kategoristi) og resten
5. Kør Test feed (Test feed) igen og tjek eksempelprodukterne
6. Klik på Connect (Forbind)

Felter, der efterlades på "Default (Google Merchant)", beholder standardnavnene, så et feed, der følger standarden, kræver slet ingen mapping.

Trin 4: Tidsplan for opdatering

1. Gå til Training > E-commerce catalog (Træning > E-handelskatalog)
2. På kortet Feed XML klikker du på Retrain (Træn igen)
3. Retrain now! (Træn igen nu!) opdaterer kataloget med det samme
4. For at opdatere automatisk skal du vælge frekvensen (hver dag, en gang om ugen eller en gang om måneden), ugedag og klokkeslæt og klikke på Schedule retrain (Planlæg gentræning)

Kun produkter, der er ændret siden sidste opdatering, genindekseres, og produkter fjernet fra feedet fjernes fra chatbottens katalog. Planlagt opdatering følger din plan: ugentlige og månedlige tidsplaner kræver funktionen til planlagt gentræning, mens daglige tidsplaner kræver funktionen til daglig gentræning.

Trin 5: Konfigurer AI Action

Når automatisk katalogindeksering er aktiveret, og den nødvendige adgang er til stede, aktiverer forbindelsesopsætningen Feed XML - AI product search. Ellers skal du aktivere den manuelt og træne kataloget. For at tilpasse den skal du gå til Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger) og filtrere efter platformen Feed XML. Du kan ændre handlingens label, instruktionerne til AI'en og slå Include product card (Inkluder produktkort) til for at give chatbotten det fulde produktkort i stedet for den korte beskrivelse.

Test af din integration

Åbn din chatbot-widget og prøv:

• "Vis mig elkedler under 50 dollars" (tester søgning med et prisfilter)
• "Har I blå bomulds-t-shirts?" (tester matchning af egenskaber)

Svarene bør vise produkter fra dit feed med links til din butik.

Gode råd

• Angiv produkttypen i feedet (g:product_type) som en fuld sti, for eksempel "Tøj > Mænd > T-shirts" - den fungerer som den kategori, chatbotten kan filtrere efter
• Sørg for fyldestgørende beskrivelser i feedet; chatbotten bruger dem til at matche kundernes spørgsmål
• Varianter af det samme produkt bør dele et item_group_id - ChatLab samler deres farve-, størrelses-, materiale- og mønsterattributter i ét indekseret produkt. Det første element repræsenterer gruppens pris og link, så tjek variantspecifikke detaljer i din butik
• Hvis dit feed er stort, downloades et komprimeret feed (.gz) hurtigere

Installer chatbotten i din butik

Sådan tilføjer du chat-widgetten til din webshop:

1. Gå til fanen Deploy (Udrul) for din bot i ChatLab
2. Vælg Widget og kopiér kodestykket
3. Indsæt det i skabelonen for din butik før det lukkende </body>-tag, eller brug din platforms indstilling for "tilpasset HTML" eller "scripts"

Relaterede artikler

• Opsætningsguide til e-handel
• Sådan tilføjer du en chatbot til dit website