Integration med Mews

Mews er et cloudbaseret Property Management System, der bruges af hoteller, hostels og lejlighedsudbydere. Ved at forbinde det til ChatLab kan din chatbot besvare spørgsmål om værelser, tilgængelighed, priser og eksisterende reservationer ud fra dine live Mews-data i stedet for statisk tekst, som du løbende skal opdatere.

Bemærk: Mews-forbindelsen opsættes for dig af ChatLab-teamet, og den kræver en plan, der indeholder hotel- og rejseintegrationerne. Mews-feltet på fanen Connect (Forbind) og Mews-handlingerne under Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger) er kun synlige for ChatLab-teamet, så du finder dem ikke på din egen konto. Denne artikel viser, hvad der konfigureres på din chatbot, og hvad de enkelte indstillinger gør.

Eksempel på samtale

Eksemplet illustrerer kundeoplevelsen. De tilgængelige handlinger og de returnerede oplysninger afhænger af denne integration og din konfiguration.

Før du går i gang

Sørg for, at du kan godkende integrationen for dit overnatningssted i Mews, og kontakt derefter ChatLab for at få den assisterede opsætning, der beskrives nedenfor. Hold overnatningsstedets Access Token hemmeligt; indsæt det aldrig i indlejringskode på en hjemmeside.

Hvad integrationen tilbyder

Når forbindelsen er oprettet, får chatbotten fire bookinghandlinger. Gruppen omfatter også Mews - AI room search, som er tilgængelig, når den tilsvarende kapacitet til værelsessøgning er tildelt.

Mews - get rooms - viser alle tilgængelige værelseskategorier på hotellet med beskrivelser, antal senge og billeder.

Mews - find available rooms - den besøgende angiver datoer for indtjekning og udtjekning samt antallet af voksne gæster, hvorefter chatbotten returnerer de ledige værelseskategorier med priser.

Mews - check room availability - den besøgende spørger om en bestemt værelseskategori, og chatbotten undersøger dens tilgængelighed og priser for de ønskede datoer og antal gæster.

Mews - get reservation - henter reservationsoplysninger via reservations-ID eller bekræftelsesnummer og returnerer værelseskategori, datoer for indtjekning og udtjekning, antal gæster og status. Dette giver gæster, der spørger "hvad er min reservation?", mulighed for at få svar direkte i chatten.

Datoer forstås ud fra naturligt sprog, så en besøgende kan skrive "næste weekend" eller "12-15 juni" i stedet for et strengt datoformat.

Sådan fungerer opsætningen

I modsætning til de fleste ChatLab-integrationer starter Mews-forbindelsen i Mews Marketplace, ikke i ChatLab-kontrolpanelet:

1. Find ChatLab - AI Concierge for Hotels i Mews Marketplace, og giv adgang til dit overnatningssted.
2. Mews sender derefter forbindelsesoplysningerne for dit overnatningssted - herunder stedets Access Token - direkte til ChatLab som integrationspartner. Du genererer ikke selv tokenet; hvert overnatningssted i Mews har sit eget Access Token, og det overføres via ChatLab.
3. ChatLab-teamet kontakter dig for at færdiggøre opsætningen. Du opretter en konto på chatlab.com, bekræfter din e-mailadresse og vælger en plan, hvorefter ChatLab fuldfører konfigurationen: chatbotten oprettes, forbindes til dit Mews-overnatningssted, trænes på dit websiteindhold og konfigureres til dine behov.

Hvis du ikke har arbejdet med ChatLab-chatbots før, forklarer Sådan opretter du din første ChatLab-chatbot det grundlæggende om, hvad en chatbot består af.

Afsnittene nedenfor viser, hvad ChatLab konfigurerer på din chatbot, og hvad de enkelte indstillinger styrer, så du ved, hvad dine Mews-data bruges til, og hvad du kan bede supporten om at ændre.

Sådan ser forbindelsen ud

Mews-integrationen findes på fanen Connect (Forbind) på din chatbot som et af integrationsfelterne:

Når du åbner feltet, vises formularen Mews Integration (Mews-integration), som ChatLab udfylder for dig:

Forklaring af forbindelsesindstillinger

• Access Token - det token, Mews udstedte til dit overnatningssted, da du gav adgang til ChatLab i Mews Marketplace. Hvert overnatningssted i Mews har sit eget Access Token. Feltet er maskeret; klik på øjeikonet for at se, hvad der er indtastet. Når integrationen er tilsluttet, kan du lade dette felt stå tomt ved lagring af ændringer - det tidligere gemte token bevares, så du kan justere de øvrige indstillinger uden at indtaste det igen.
• Load Services (Hent tjenester) - henter listen over tjenester fra dit Mews-overnatningssted ved hjælp af dit Access Token. Efter indlæsning vises en rullemenu Service (Tjeneste), hvor du vælger den overnatningstjeneste, chatbotten skal bruge - overnatningssteder kan have flere tjenester (for eksempel værelser, parkering, spa). Hvis du lader den stå på Auto-detect (first available) (Registrer automatisk (første tilgængelige)), bruges den første tilgængelige overnatningstjeneste.
• Booking URL - den direkte booking-URL til dit overnatningssted. Chatbotten deler dette link med gæster, når de ønsker at reservere et værelse. Uden dette link svarer chatbotten stadig på spørgsmål om værelser og tilgængelighed, men kan blot ikke henvise gæster direkte til din bookingside.
• Language (Sprog) - sproget for værelsesnavne og beskrivelser, der returneres af Mews. Standardindstillingen, Property default (Standard for overnatningssted), bruger overnatningsstedets standardsprog.

Klik på Connect (Forbind) for at gemme. ChatLab udfører straks et testkald til dit Mews-overnatningssted. Hvis tokenet er ugyldigt, eller overnatningsstedet ikke kan indlæses, deaktiveres integrationen igen, og fejlen vises, så en defekt forbindelse aldrig efterlades halvt aktiveret. Efter en vellykket forbindelse ændres knappen til Update Chatbot (Opdater chatbot), og en Disconnect-knap (Afbryd forbindelse) vises.

Gennemgang af Mews-handlinger

Når forbindelsen oprettes, aktiveres alle fire Mews-handlinger, så chatbotten er klar til at svare med det samme. De findes under Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger) i gruppen Mews Actions (Mews-handlinger):

• Mews - get rooms - standardhandlingsetiket "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - standardhandlingsetiket "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - standardhandlingsetiket "Checking room availability..."
• Mews - get reservation - standardhandlingsetiket "Looking up reservation..."

Skærmbilledet ovenfor viser gruppen, før integrationen er forbundet: de fire bookinghandlinger og AI room search er angivet, men markeret som Not connected (Ikke forbundet) og utilgængelige for chatbotten. Bookinghandlingerne aktiveres ved tilslutning. AI room search afhænger af værelseskapacitet og automatisk katalogindeksering; den er ikke garanteret at blive aktiveret ved enhver forbindelse.

For hver handling kan ChatLab justere:

• Action Label (Handlingsetiket) - den korte besked, den besøgende ser i chatten, mens handlingen kører.
• Instructions (Instruktioner) - hvad handlingen gør, som AI'en bruger til at afgøre, hvornår den skal kaldes.
• User Instructions (Brugerinstruktioner) - dine egne supplerende regler, for eksempel at bede om antal gæster før søgning eller at nævne minimumophold.

En individuel handling kan også slås fra, hvis du ikke ønsker den. For eksempel kan værelseslisten og tilgængelighedssøgningen forblive aktive, mens reservationsopslaget deaktiveres. Giv supporten besked om, hvilken adfærd du ønsker.

Test det

Åbn Overview (Oversigt), start en ny testsamtale, og prøv spørgsmål, der matcher hver handling:

• "Hvilke værelser har I?" - udløser Mews - get rooms
• "Hvad er der ledigt fra 12. til 15. juni næste år til 2 voksne?" - udløser Mews - find available rooms
• "Er Deluxe Suiten ledig næste weekend?" - udløser Mews - check room availability
• "Kan du tjekke min reservation ABC123?" - udløser Mews - get reservation

Kontroller, at værelsesnavne og priser stemmer overens med dine Mews-data, og at chatbotten udleverer din booking-URL, når en gæst er klar til at reservere.

Administration af integrationen

Opdatering af indstillinger - Service, Booking URL og Language kan ændres når som helst uden et nyt Access Token. Kontakt supporten, så opdaterer vi dem på din chatbot.

Afbrydelse af forbindelse - bed supporten om at afbryde forbindelsen til integrationen. De fire Mews-handlinger vil derefter ikke længere være tilgængelige for chatbotten. Den kan tilsluttes igen senere, hvis dit Access Token stadig er gyldigt.

Gode råd

• Bliv ved med at træne din bot på dit websiteindhold. Mews-handlingerne dækker værelser, datoer, priser og reservationer; alt andet, en gæst spørger om (morgenmad, parkering, indtjekningstider, kæledyr), hentes fra din vidensbase. Se Træning af din chatbot - grundlæggende og grænser.
• Tilføj bookingregler som f.eks. minimumophold eller depositumspolitik i handlingens brugerinstruktioner, så chatbotten nævner dem sammen med tilgængelighed i stedet for at overlade det til gæsten at opdage det ved betaling.
• Tilføj foreslåede spørgsmål som "Tjek ledighed" eller "Vis værelser", så de besøgende opdager, hvad chatbotten kan hjælpe med.
• Hvert svar, der kalder en Mews-handling, bruger beskedkreditter ligesom ethvert andet chatbotsvar. Se Hvad er en beskedkredit.

Relaterede artikler

• Integration med Beds24
• Integration med Hotres
• Integration med IdoBooking
• Integration med KWHotel
• Træning af din chatbot - grundlæggende og grænser
• Hvad er en beskedkredit