Mews er et cloud-baseret property management system, der bruges af hoteller, hostels og udlejere af lejligheder. Ved at forbinde det med ChatLab kan din chatbot besvare spørgsmål om værelser, tilgængelighed, priser og eksisterende reservationer direkte ud fra dine live Mews-data i stedet for fra statisk tekst, som du hele tiden skal opdatere.
Bemærk: Forbindelsen til Mews opsættes for dig af ChatLab-teamet, og den kræver en plan, der inkluderer integrationer til hotel og rejser. Mews-feltet på fanen Connect (Forbind) og Mews-handlingerne under Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger) er kun synlige for ChatLab-teamet, så du vil ikke kunne se dem på din egen konto. Denne artikel viser, hvad der konfigureres på din chatbot, og hvad de enkelte indstillinger gør.
Hvad integrationen tilbyder
Når forbindelsen er oprettet, får chatbotten fire AI-handlinger.
Mews - get rooms - viser alle værelseskategorier, der er tilgængelige på hotellet, med beskrivelser, antal senge og billeder.
Mews - find available rooms - den besøgende angiver en indtjeknings- og udtjekningsdato samt antal voksne gæster, hvorefter chatbotten returnerer de ledige værelseskategorier med priser.
Mews - check room availability - den besøgende spørger om en specifik værelseskategori, og chatbotten tjekker dens tilgængelighed og priser for de ønskede datoer og antal gæster.
Mews - get reservation - henter reservationsoplysninger via reservations-ID eller bekræftelsesnummer og returnerer værelseskategori, indtjeknings- og udtjekningsdatoer, antal gæster samt status. Dette gør det muligt for gæster, der spørger "hvad er min reservation?", at få et svar direkte i chatten.
Datoer forstås ud fra naturligt sprog, så en besøgende kan skrive "næste weekend" eller "12-15 juni" i stedet for et strengt datoformat.
Sådan fungerer opsætningen
I modsætning til de fleste ChatLab-integrationer starter Mews-forbindelsen i Mews Marketplace, ikke i ChatLabs kontrolpanel:
- Find ChatLab - AI Concierge for Hotels i Mews Marketplace, og giv den adgang til din ejendom.
- Mews sender derefter forbindelsesoplysningerne for din ejendom - inklusive ejendommens Access Token (adgangstoken) - direkte til ChatLab som integrationspartner. Du skal ikke selv generere dette token; hver ejendom i Mews har sit eget Access Token, og det når frem til dig via ChatLab.
- ChatLab-teamet kontakter dig for at færdiggøre opsætningen. Du opretter en konto på chatlab.com, bekræfter din e-mail og vælger en plan, hvorefter ChatLab færdiggør konfigurationen: chatbotten oprettes, forbindes til din Mews-ejendom, trænes på indholdet fra din hjemmeside og konfigureres for dig.
Hvis du ikke har arbejdet med ChatLab-chatbots før, forklarer artiklen Sådan opretter du din første ChatLab-chatbot det grundlæggende om, hvad en chatbot består af.
Afsnittene nedenfor viser, hvad ChatLab konfigurerer på din chatbot, og hvad de enkelte indstillinger styrer, så du ved, hvad dine Mews-data bruges til, og hvad du kan bede support om at ændre.
Sådan ser forbindelsen ud
Mews-integrationen findes på fanen Connect på din chatbot som et af integrationsfelterne:
Når du åbner feltet, vises formularen Mews Integration (Mews-integration), som ChatLab udfylder for dig:
Forklaring af forbindelsesindstillinger
- Access Token - det token, Mews udstedte til din ejendom, da du gav ChatLab adgang i Mews Marketplace. Hver ejendom i Mews har sit eget Access Token. Feltet er maskeret; klik på øje-ikonet for at få vist det, du har tastet. Når integrationen er forbundet, kan du lade dette felt stå tomt, når du gemmer ændringer - det tidligere gemte token bevares, så du kan justere de øvrige indstillinger uden at indtaste det igen.
- Load Services (Indlæs tjenester) - henter listen over tjenester fra din Mews-ejendom ved hjælp af dit Access Token. Efter indlæsningen vises rullemenuen Service (Tjeneste), hvor du vælger den overnatningstjeneste, chatbotten skal bruge - ejendomme kan have flere tjenester (for eksempel værelser, parkering, spa). Hvis du lader den stå på Auto-detect (first available) (Registrer automatisk (første tilgængelige)), bruges den første tilgængelige overnatningstjeneste.
- Booking URL (Booking-URL) - den direkte booking-URL til din ejendom. Chatbotten giver dette link til gæster, når de ønsker at booke et værelse. Uden dette svarer chatbotten stadig på spørgsmål om værelser og tilgængelighed, men den kan blot ikke henvise gæsterne til din bookingside.
- Language (Sprog) - sproget for værelsesnavne og værelsesbeskrivelser, der returneres af Mews. Standarden, Property default (Ejendommens standard), bruger din ejendoms standardsprog.
Klik på Connect for at gemme. ChatLab udfører straks et testkald til din Mews-ejendom. Hvis tokenet er ugyldigt, eller ejendommen ikke kan indlæses, deaktiveres integrationen igen, og fejlen vises, så en defekt forbindelse aldrig efterlades halvt aktiveret. Efter en vellykket forbindelse ændres knappen til Update Chatbot (Opdater chatbot), og knappen Disconnect (Afbryd forbindelse) bliver synlig.
Gennemgå Mews-handlingerne
Når forbindelsen oprettes, aktiveres alle fire Mews-handlinger, så chatbotten er klar til at svare med det samme. De findes under Settings > Actions i gruppen Mews Actions (Mews-handlinger):
- Mews - get rooms - standardhandlingsetiket "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - standardhandlingsetiket "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - standardhandlingsetiket "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - standardhandlingsetiket "Looking up reservation..."
Skærmbilledet ovenfor viser gruppen, før integrationen er forbundet: De fire handlinger er allerede angivet, men markeret som Not connected (Ikke forbundet) og utilgængelige for chatbotten. De aktiveres automatisk, så snart forbindelsen er etableret.
For hver handling kan ChatLab tilpasse:
- Action Label (Handlingsetiket) - den korte besked, den besøgende ser i chatten, mens handlingen udføres.
- Instructions (Instruktioner) - hvad handlingen gør, hvilket AI'en bruger til at afgøre, hvornår den skal kaldes.
- User Instructions (Brugerinstruktioner) - dine egne regler oveni, for eksempel at bede om antallet af gæster før en søgning, eller at nævne jeres minimumophold.
En individuel handling kan også deaktiveres, hvis du ikke har brug for den. For eksempel kan oversigten over værelser og tilgængelighedssøgningen forblive aktive, mens opslag af reservationer slås fra. Giv support besked om, hvilken funktion du ønsker.
Afprøv det
Åbn din chatbot, og prøv spørgsmål, der passer til de enkelte handlinger:
- "Hvilke værelser har I?" - udløser Mews - get rooms
- "Hvad er ledigt fra 12. til 15. juni for 2 voksne?" - udløser Mews - find available rooms
- "Er Deluxe Suiten ledig næste weekend?" - udløser Mews - check room availability
- "Kan du tjekke min reservation ABC123?" - udløser Mews - get reservation
Kontroller, at værelsesnavne og priser stemmer overens med dine Mews-data, og at chatbotten sender dit bookinglink, når en gæst er klar til at reservere.
Administration af integrationen
Opdatering af indstillinger - Service, Booking URL og Language kan til enhver tid ændres uden et nyt Access Token. Kontakt support, så opdaterer vi dem på din chatbot.
Afbrydelse af forbindelse - bed support om at afbryde integrationen. De fire Mews-handlinger holder op med at være tilgængelige for chatbotten. Den kan altid forbindes igen senere med det samme Access Token.
Tips
- Bliv ved med at træne din bot på indholdet fra din hjemmeside. Mews-handlingerne dækker værelser, datoer, priser og reservationer; alt andet, en gæst spørger om (morgenmad, parkering, indtjekningstider, kæledyr), hentes fra din vidensbase. Se Træning af din chatbot - grundlæggende principper og grænser.
- Tilføj bookingregler som f.eks. minimumophold eller regler for depositum i handlingens brugerinstruktioner, så chatbotten nævner dem i forbindelse med ledighed i stedet for at lade gæsten opdage det ved betaling.
- Tilføj forslag til spørgsmål som "Tjek ledighed" eller "Vis værelser", så besøgende opdager, hvad chatbotten kan hjælpe med.
- Hvert svar, der kalder en Mews-handling, bruger beskedkreditter ligesom ethvert andet chatbotsvar. Se Hvad er en beskedkredit.