Integration med WooCommerce: AI Search, direkte butikssøgning og ordrestatus

Forbind din ChatLab-chatbot med din WooCommerce-butik, så kunder kan finde produkter og tjekke deres ordrer direkte i chatten. Produkter findes via AI Search, som søger i dit indekserede WooCommerce-katalog efter betydning, eller via live-butikssøgning, som forespørger butikkens API.

Eksempel på samtale

Eksemplet illustrerer kundeoplevelsen. De tilgængelige handlinger og returnerede oplysninger afhænger af denne integration og din konfiguration.

Vigtigt: Best practices for e-handel

Når du har gennemført integrationen herunder, bør du læse den omfattende guide til optimering af din chatbot til e-handel: Sådan konfigurerer du ChatLab til din e-handelsbutik

Sådan finder chatbotten produkter på WooCommerce: AI Search og live butikssøgning

Der er to måder, hvorpå en ChatLab-chatbot finder produkter i en WooCommerce-butik. En chatbot bruger enten den ene eller den anden, aldrig begge.

AI Search (anbefales) - ChatLab vedligeholder sit eget indeks over dit WooCommerce-katalog, og chatbotten søger i det ud fra betydning.

• Kunder spørger i almindeligt sprog, for eksempel "en rød kjole under 300". Et prisinterval anvendes som et strengt filter, og præcise produktkoder (SKU, EAN) matches også.
• Pris, lagerbeholdning og varianter udlæses live fra WooCommerce i det øjeblik, der svares, så kunderne ser aktuelle data selv mellem indeksopdateringer.
• Resultaterne vises som produktkort i chatten, op til 5 pr. svar.
• Indeksering starter automatisk, når butikken tilsluttes. Kataloget bruger ikke træningstegn.
• Abonnement du skal bruge: alle E-commerce-abonnementer indeholder det (Free 100 produkter, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). På et Universal-abonnement tilføjer du tilkøbet E-commerce-integrationer ($30 om måneden) plus en AI Search-produktpakke ($29 om måneden, 5.000 produkter) tildelt til chatbotten.

Live butikssøgning - chatbotten sender kundens frase videre til WooCommerce-søgningen via butikkens API og svarer med det, som butikken returnerer.

• Intet indekseres, og intet behøver at holdes synkroniseret. Dataene er altid live.
• Det er en nøgleordssøgning: den finder det, som din butiks egen søgning ville finde på den pågældende frase. Den forstår ikke beskrivelser af et behov, synonymer eller stavefejl på samme måde som AI Search.
• Abonnement du skal bruge: et Universal-abonnement med tilkøbet E-commerce-integrationer ($30 om måneden). Der kræves ingen produktpakke.

Når AI Search er slået til, erstatter det live butikssøgning. Ordrestatus fungerer på samme måde på begge måder. En tredje mulighed, træning på scannede butikssider, er tilgængelig på alle abonnementer og er beregnet til informationsindhold såsom levering og returnering, ikke til produkter. Se en fuld sammenligning under AI Search: how your chatbot finds products, og se produktgrænser under E-commerce plans and limits.

Hvad integrationen tilbyder

Live store search (produktsøgning efter frase) - Chatbotten sender kundens frase til WooCommerce-søgningen. Den søger på tværs af produkttitler og -beskrivelser og returnerer de 5 mest relevante publicerede produkter med:

• Produkt-ID, navn og beskrivelse
• Pris og SKU
• Produktbillede og direkte link til produktsiden

Product Search by SKU (produktsøgning efter SKU) - Kunder kan slå produkter op ved hjælp af et specifikt SKU, referencenummer eller en produktkode. Dette er nyttigt, når kunderne allerede kender den nøjagtige produktidentifikator - for eksempel fra et trykt katalog, en tidligere ordre eller en anbefaling. Returnerer de samme produktfelter som standardproduktsøgningen.

Product Search in Category (produktsøgning i kategori) - En mere målrettet søgning, der kombinerer et søgeord med en specifik produktkategori. Chatbotten identificerer først den korrekte kategori og søger derefter i den efter matchende produkter. Returnerer de samme produktfelter som standardproduktsøgningen.

Get Categories (hent kategorier) - Chatbotten kan hente en liste over tilgængelige produktkategorier i din butik, hvilket hjælper kunderne med at navigere i dit katalog eller indsnævre produktsøgninger. Hver kategori indeholder:

• Kategori-ID, navn og slug
• Kategoribeskrivelse

Order Details (ordredetaljer) - Som standard angiver kunderne et ordre-ID og den tilhørende e-mailadresse. Dette matcher de angivne oplysninger mod butikkens data, ikke et bevis på, at den besøgende ejer e-mailadressen. En valgfri handlingsindstilling tillader opslag alene ud fra ordre-ID. Chatbotten returnerer:

• Ordrenummer, totalbeløb og status (f.eks. processing, completed, cancelled)
• Leveringsadresse med modtagerens for- og efternavn, virksomhed, fuld adresse (gade, by, delstat/region, postnummer, land)
• Bestilte varer med navne, antal, stykpriser og linjetotaler

Forudsætninger

Før du starter WooCommerce-integrationen, skal du sikre dig, at:

• Din chatbot er oprettet i ChatLab. Installation af widgetten i butikken sker separat fra forbindelsen til butikkens data.
• Du har adgang til din WooCommerce-butiks WordPress-kontrolpanel

Anbefalet: Opret forbindelse med WordPress-pluginet

Under Connect (Forbind) > WooCommerce vælger du Get the WooCommerce plugin (Hent WooCommerce-pluginet) for at få en guidet opsætning. Installer ChatLab-pluginet, åbn dets WordPress-menu, lad Connect WooCommerce integration (Forbind WooCommerce-integration) være markeret, og klik på Continue (Fortsæt). Log ind på ChatLab, og vælg din chatbot. Dette forbinder din butik og installerer widgetten. Se installationsguiden til WordPress.

Vælg Continue with manual setup (Fortsæt med manuel opsætning), hvis du har brug for at anvende dine egne API-nøgler. De følgende trin beskriver dette alternativ.

Trin 1: Generer API-nøgler i WooCommerce

1. Log ind på dit WordPress-kontrolpanel
2. Gå til WooCommerce > Settings (Indstillinger)
3. Klik på fanen Advanced (Avanceret)
4. Vælg REST API
5. Klik på Add Key (Tilføj nøgle)
6. Indtast en beskrivelse (f.eks. "ChatLab Integration")
7. Vælg den bruger, som nøglen skal tildeles - dette skal være en bruger med rollen Administrator eller Shop Manager (Butikschef) (andre roller som Customer eller Subscriber har ikke de nødvendige tilladelser til at tilgå WooCommerce-data)
8. Sæt tilladelserne til Read (Læse)
9. Klik på Generate API Key (Generer API-nøgle)
10. Kopiér din Consumer Key og Consumer Secret - gem dem et sikkert sted, da Consumer Secret ikke kan vises igen

Trin 2: Forbind WooCommerce i ChatLab

1. Log ind på ChatLab, og vælg din bot
2. Gå til fanen Connect (Forbind)

3. Klik på Connect (Forbind) på WooCommerce-feltet
4. Indtast URL of WooCommerce store (din fulde butiks-URL, f.eks. https://www.mystore.com)
5. Indtast din Customer Key (Consumer Key fra trin 1)
6. Indtast din Customer Secret (Consumer Secret fra trin 1)

7. Klik på Connect (Forbind)

ChatLab tester automatisk forbindelsen ved at bekræfte, at dine API-adgangsoplysninger har den nødvendige adgang. Hvis det lykkes, får du vist en bekræftelsesmeddelelse.

Forbindelsesindstillinger

WooCommerce-forbindelsesformularen indeholder yderligere indstillinger:

• Use order search instead of retrieve - Aktivér dette, hvis din butik bruger plugins til brugerdefinerede ordrenumre. Det benytter et søgebaseret opslag i stedet for direkte hentning, hvilket er kompatibelt med ændret ordrenummerering.
• Use product short description - Når dette er aktiveret, returnerer produktsøgeresultaterne WooCommerces korte beskrivelse i stedet for den fulde beskrivelse. Nyttigt for butikker med meget lange produktbeskrivelser.
• Include in-stock products only - Når dette er aktiveret, omfatter produktsøgeresultaterne kun varer, der aktuelt er på lager.
• Store language - Vælg sproget for dine produktdata.
• Custom metadata fields - Medtag kun de produktfelter, der er nyttige for kunderne; udstil ikke private metadata.
• Maximum variants - Begrænser, hvor mange varianter der returneres for et produkt.

Trin 3: Konfigurer WooCommerce-handlinger

Efter forbindelsen er oprettet, kan du aktivere og tilpasse individuelle AI-handlinger. Gå til Settings (Indstillinger) > Actions (Handlinger), og filtrer efter WooCommerce-platformen.

Nøgleords- og ordrehandlingerne omfatter:

• WooCommerce - Product Search - Gør det muligt for chatbotten at søge i dit produktkatalog efter nøgleord
• WooCommerce - Product Search by SKU - Gør det muligt for chatbotten at finde produkter via deres varenummer (SKU), referencenummer eller produktkode
• WooCommerce - Product Search in Category - Gør det muligt for chatbotten at søge inden for en specifik produktkategori
• WooCommerce - Get Categories - Gør det muligt for chatbotten at vise produktkategorierne i din butik
• WooCommerce - get product variants - Henter de tilgængelige varianter for et valgt produkt
• WooCommerce - Get Order - Gør det muligt for chatbotten at slå ordreoplysninger op via ordre-id og e-mail

Forbindelsesopsætningen aktiverer ordreopslag, kategorier, nøgleordssøgning, kategorisøgning og varianter. Product Search by SKU skal gennemgås og aktiveres separat, hvis du ønsker at bruge den. Deaktiver handlinger, som du ikke ønsker, at kunderne skal have adgang til. Åbn en handling for at redigere den, og brug derefter Enable (Aktivér) eller Update (Opdater) i dialogboksen. Du kan også tilpasse handlingens etiket (den meddelelse, der vises til brugerne, mens handlingen kører) og instruktionerne, der styrer, hvordan AI'en anvender hver handling.

Valgmuligheder for ordreopslag og produktsøgning

I konfigurationen af ordrehandlingen er Allow order lookup without email verification som standard slået fra. Hvis funktionen slås til, udstilles ordredetaljer til enhver, der kan angive et gyldigt ordre-id. Lad den være slået fra, medmindre din løsning har passende adgangskontrol.

ChatLab WooCommerce-pluginet understøtter desuden udvidede søgbare produktfelter og fuzzy søgning på varenumre (SKU). Disse indstillinger kræver den registrerede plugin-udvidelse; uden denne benytter nøgleordssøgningen WooCommerces indbyggede søgning, og SKU-opslag anvender eksakt match. Gennemgå den relevante produktsøgningshandling, før du skriver instruktioner, der afhænger af disse muligheder.

AI Search til WooCommerce: katalog, genindeksering og indstillinger

På en E-commerce-plan eller på en Universal-plan, når en AI Search-produktpakke er tildelt til din chatbot, er AI Search slået til og erstatter live butikssøgning. Indeksering starter automatisk, når butikken tilsluttes.

• Tjek kataloget - åbn Training > E-commerce catalog (Træning > E-handelskatalog), og gennemgå fanerne Products (Produkter) og Categories (Kategorier). Shop > Products viser panelet Product catalog og kortet AI Search packs on this chatbot.
• Planlæg genindeksering - brug Schedule auto-retrain (Planlæg automatisk gentræning) under Training > E-commerce catalog. Genindeksering kan køre så ofte som dagligt og er tilgængelig på alle E-commerce-planer og med enhver produktpakke. Train now (Træn nu) eller Retrain (Gentræn) kører det efter behov. Opdateringer er trinvise: uændrede produkter springes over, og fjernede produkter slettes fra indekset.
• Gennemgå handlingen - åbn WooCommerce - AI product search under Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger). Dens indstillinger er Include product card, Products in stock only og Number of products to return.
• Vis produktkort - slå Enable Offer Cards til under Settings > Model & Advanced (Indstillinger > Model og avanceret). Se Offer Cards.

Når kataloget er større end produktgrænsen, stopper indekseringen ved grænsen, og chatbotojeren modtager en e-mail. Indstillingerne for den live butikssøgningshandling, der er beskrevet ovenfor, gælder ikke nødvendigvis for AI Search.

Test din integration

Når du har aktiveret handlingerne, åbner du Overview (Oversigt) og afprøver:

• "Vis mig løbesko" (tester produktsøgning)
• "Jeg leder efter produkt med SKU WH-1234" (tester produktsøgning efter varenummer)
• "Hvilke kategorier har I?" (tester hentning af kategorier)
• "Vis mig sko i kategorien Sportstøj" (tester produktsøgning i kategori)
• "Hvad er status på min ordre #1001?" (tester ordredetaljer; angiv den tilhørende e-mailadresse for en ordre, du har adgangstilladelse til)

Bekræft, at svarene stemmer overens med dataene fra din WooCommerce-butik, og at produktlinks åbner korrekt.

Installer chatbotten på din WooCommerce-butik

For at tilføje chat-widgetten til din WordPress/WooCommerce-side kan du læse den detaljerede guide: Installation af chatbot på en WooCommerce-butik

Se demo

Du kan se en live WooCommerce-integration i funktion her: https://yourwear.chatlab.com/shop

Relaterede artikler

• AI Search: sådan finder din chatbot produkter
• E-commerce-abonnementer og grænser
• Vejledning til konfiguration af e-commerce
• Tilføjelse af chatbot til din hjemmeside