Question 1

Hvordan forbinder jeg ChatLab til min Freshdesk-konto?

Accepted Answer

Gå til Bot-indstillinger → Integrationer i dit ChatLab-kontrolpanel, klik på Freshdesk, og indtast din Freshdesk-URL og API-nøgle. Forbindelsen tager under 5 minutter. Din API-nøgle finder du i profilindstillingerne i Freshdesk.

Question 2

Hvilke AI-handlinger er tilgængelige med Freshdesk-integrationen?

Accepted Answer

ChatLab tilbyder tre effektive AI-handlinger: (1) Hent sager - henter kundens seneste supportsager, (2) Opret sag - opretter automatisk Freshdesk-sager med kontekst fra samtalen, og (3) Tilføj sagsnote - lader kunder tilføje opfølgende oplysninger til eksisterende sager. Hver handling kan aktiveres uafhængigt baseret på din supportarbejdsgang.

Question 3

Opretter chatbotten automatisk sager for hver samtale?

Accepted Answer

Nej. AI'en opretter kun sager, når den vurderer, at der er brug for menneskelig hjælp. Den forsøger først at løse problemet ved hjælp af din vidensbase. Hvis kundens problem kræver menneskelig support, eller AI'en når sin grænse, opretter den automatisk en sag med samtalens fulde kontekst. Ifølge vores kunder fører under 20% af samtalerne til en sag.

Question 4

Hvordan fungerer automatisk sagsoprettelse?

Accepted Answer

Når AI'en vurderer, at der er brug for et menneske, opretter den automatisk en Freshdesk-sag, der indeholder et komplet sammendrag af samtalen, kundeoplysninger og alle allerede afprøvede løsningsforsøg. Det giver dine medarbejdere fuld kontekst med det samme, så kunden slipper for at gentage sig selv, hvilket reducerer korrespondancen frem og tilbage med i gennemsnit 46 %.

Question 5

Kan kunder tjekke deres sagsstatus via chatbotten?

Accepted Answer

Ja! Når du aktiverer handlingen Hent sager, kan kunder spørge om deres supportsager direkte i chatten. AI'en henter deres 5 seneste sager fra Freshdesk og viser sags-id'er, emner, status og datoer - helt uden at kunden behøver at logge ind på Freshdesk.

Question 6

Er Freshdesk-integrationen sikker?

Accepted Answer

Ja. Al kommunikation med Freshdesk bruger sikker API-godkendelse. Sagsejerskab verificeres, før kunder får lov til at tilføje noter eller se sager. Din API-nøgle krypteres og gemmes sikkert. Kun kunder med matchende e-mailadresser har adgang til deres egne sager.

Question 7

Hvilket abonnement skal jeg bruge til Freshdesk-integrationen?

Accepted Answer

Freshdesk-integrationen kræver et STANDARD- eller PREMIUM-abonnement. Dette sikrer, at du har adgang til avancerede AI-handlinger og den nødvendige kvote til API-handlinger. Hvis du ikke kan se Freshdesk under dine integrationer, skal du opgradere dit abonnement.

Question 8

Kan jeg tilpasse, hvilke felter der inkluderes ved oprettelse af sager?

Accepted Answer

Ja! Du kan konfigurere, hvilke Freshdesk-felter der skal inkluderes under oprettelse af sager. Felter kan konfigureres som statiske værdier (udfyldes automatisk), foruddefinerede valgmuligheder (kunden vælger fra en liste) eller fritekst med AI-evaluering (AI'en fortolker og validerer kundens input). Denne fleksibilitet sikrer, at sagerne matcher dine Freshdesk-krav.

ChatLab til FreshdeskSager fra chatten

Sådan forbinder du. Tre trin, ingen kode.

Kopiér din Freshdesk-API-nøgle

Forbind Freshdesk i ChatLab

Vælg sagsfelter

To webshops. Hvad der ændrede sig, da de aktiverede agenten.

Ofte stillede spørgsmål.

Forbind Freshdesk og lad agenten oprette sagerne.