Ordreopslag giver chatbotten mulighed for at besvare spørgsmål om en eksisterende ordre ved hjælp af oplysninger, der returneres fra din tilsluttede butik. Det fungerer uafhængigt af produktanbefalinger og oprettelse af nye ordrer.
Før du går i gang
Opret en chatbot, og tilslut en butiksintegration, der understøtter ordreopslag. Følg opsætningsvejledningen til din platform, f.eks. Shopify, WooCommerce, Ecwid eller BaseLinker. En scanning af websitet eller et XML-feed alene kan ikke hente kundeordrer.
Aktivér og konfigurer ordrehandlingen
Vælg din chatbot, og gå til Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger). Find handlingen for ordredetaljer, der passer til din tilsluttede platform. Vejledningen til AI Actions viser panelet og aktiveringsfunktionerne. Gennemgå handlingens aktiveringstilstand, instruktioner, valgfri visningsetiket og eventuelle tilgængelige privatlivsindstillinger, og gem derefter handlingen.
Aktivér kun de opslagstilstande, der passer til din butik. For eksempel kræver Shopify normalt et ordrenummer og en matchende e-mailadresse fra betalingen; valgfrie tilstande baseret udelukkende på ID eller e-mail ændrer, hvilke oplysninger en bruger skal angive for at få ordredetaljer. Matchning af en e-mailadresse er ikke det samme som en e-mailbekræftelse eller et login. Gennemgå tilgængelig maskering af personoplysninger og grænser for antal forespørgsler (rate limits), før du gør ordreopslag tilgængeligt for besøgende.
Hvad kunden ser
Tjek en ordre
Kræver en tilknyttet butik og dens aktiverede ordrehandling. Tilgængelige felter afhænger af integrationen. Et match på e-mailadresse er ikke et identitetsbevis.
Besøgende: Hvor er min ordre?
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.Kunden spørger om en eksisterende ordre.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- Kunden spørger om en eksisterende ordre.
Besøgende: Hvor er min ordre?
- Standardopslaget kræver begge identifikatorer.
Assistent: Oplys venligst dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen.
- Brug fiktive data i dette eksempel.
Besøgende: 41982, anna@example.com
- Handlingen forespørger den tilknyttede butik.
Tjekker ordre 41982...
- Rapportér kun oplysninger, som butikken returnerer.
Assistent: Ordre 41982 er markeret som afsendt. Fragtfirmaet er DPD. Tjek venligst sporingssiden for opdateringer om leveringen.
Botten indsamler de identifikatorer, der kræves af den konfigurerede handling, forespørger butikken og svarer ud fra det returnerede resultat. Afhængigt af platformen kan dette resultat omfatte betalings- og leveringsstatus, varer samt sporingsoplysninger fra fragtfirmaet. En status om afsendelse er ikke en garanteret leveringsdato. Hvis butikken ikke returnerer et leveringsestimat, bør chatbotten ikke opfinde et.
Når opslaget mislykkes
Når en ordre ikke kan findes
Afslør ikke en anden ordre, og opfind ikke en forsendelsesopdatering. Tilbyd kun kontaktkanaler, du har konfigureret.
Besøgende: Tjek ordre 41982 for anna@example.com.
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.Kunden angiver oplysninger til opslag.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- Kunden angiver oplysninger til opslag.
Besøgende: Tjek ordre 41982 for anna@example.com.
- Butikkens opslag finder ingen matchende ordre.
Tjekker ordreoplysninger...
- Bed kunden om at kontrollere sine oplysninger uden at afsløre private data.
Assistent: Jeg kunne ikke finde en ordre, der matcher disse oplysninger. Tjek venligst ordrenummer og e-mailadresse i din ordrebekræftelse.
- Kunden kan bede om en anden vej til support.
Besøgende: Jeg kan stadig ikke finde den. Hvordan kontakter jeg support?
- En aktiveret kontaktformular fungerer som nødudvej.
En aktiveret kontaktformular fungerer som nødudvej.
Manglende overensstemmelse, en utilgængelig butiks-API og en ordre uden for den konfigurerede kilde er forskellige problemer. Bed kunden om at kontrollere sine oplysninger, hvis der ikke returneres en matchende ordre. Ved driftsfejl bør du forklare, at opslaget midlertidigt er utilgængeligt. Tilbyd kun formularen til menneskelig support eller Live Chat, hvis funktionerne er konfigureret og tilgængelige.
Test før offentliggørelse
Brug en testordre, som du har tilladelse til at tilgå. I Overview (Oversigt) tester du med det korrekte nummer og e-mail, en forkert e-mail samt et ikke-eksisterende ordrenummer. Sammenhold den returnerede status med din butik, og bekræft, at mislykkede opslag ikke afslører en anden ordre. Test derefter den integrerede widget i din webshop. Denne handling kan ikke i sig selv annullere ordrer, udstede refusioner eller ændre leveringsadresser.