En ChatLab-chatbot er en AI-assistent, der besvarer dine besøgendes spørgsmål ved hjælp af viden, du giver den - dine hjemmesidesider, dokumenter eller spørgsmål-og-svar-par. Denne guide fører dig fra en tom konto til en færdigtrænet chatbot, der er klar til at svare på dit website.
Der er to måder at oprette en chatbot på, og begge fører til det samme resultat:
- Quick Setup Wizard (hurtig konfigurationsguide - anbefalet) - peg den mod din hjemmeside, så konfigurerer og træner den chatbotten for dig.
- Manual Setup (manuel opsætning) - opret en tom chatbot og udfør hvert trin selv.
Sti A: Quick Setup Wizard (anbefalet)
Guiden scanner en kilde, du vælger, og fører dig derefter gennem en kort række skærmbilleder, hvor alt er udfyldt på forhånd. Du gennemgår hvert skærmbillede, tilpasser det, du har lyst til, og klikker på Continue (Fortsæt). Ved hvert trin viser en live-forhåndsvisning til højre, hvordan din chatbot kommer til at se ud.
Trin 1: Åbn guiden
Når du har logget ind, lander du på skærmbilledet Chatbots, som viser alle de chatbots, du ejer. Klik på knappen + New Chatbot (+ Ny chatbot) øverst til højre.
Et vindue åbnes med de to måder at oprette en chatbot på. Under Quick Setup Wizard klikker du på Start Wizard (Start guide).
Trin 2: Vælg, hvor din viden skal komme fra
Det første skærmbillede spørger, hvordan du vil give din chatbot dens viden:
- Start with a website (Start med en hjemmeside - anbefalet) - ChatLab scanner dit website for at foreslå navn, farver, logo og indhold.
- Start with files (Start med filer) - upload PDF-, Word-, Excel- eller tekstdokumenter.
- Start with text (Start med tekst) - indsæt din egen tekst eller spørgsmål-og-svar-par.
Start with a website er allerede valgt. Lad det forblive valgt, og klik på Continue.
Trin 3: Indtast din hjemmesideadresse
Skriv din hjemmesideadresse (eller en sitemap-URL) i feltet Website URL or Sitemap URL (Website-URL eller sitemap-URL), og klik derefter på Analyze & Continue (Analysér og fortsæt).
Analysen tager cirka 30-60 sekunder. ChatLab crawler dit website for at registrere dine farver og dit logo samt forberede den første portion træningsindhold. De resterende skærmbilleder er udfyldt på forhånd ud fra det, den finder.
Trin 4: Navngiv din chatbot
Bekræft Chatbot Name (Chatbotnavn) og Tagline (Underoverskrift). Disse vises øverst i chatvinduet, så besøgende ved, hvem de taler med. Du kan også angive den etiket, der vises over dine foreslåede spørgsmål på velkomstskærmen. Klik på Continue, når du er tilfreds.
Trin 5: Indstil velkomstbeskeden
Welcome Message (Velkomstbesked) er det første, en besøgende ser, når chatten åbnes. Hold den kort og venlig - to korte linjer fungerer godt. På dette skærmbillede kan du også vælge den AI model (AI-model), der driver din chatbot; standardvalget er en god, omkostningseffektiv løsning, og du kan ændre den senere. Se Selecting an AI model og What is a message credit for at forstå forskellene. Klik på Continue.
Trin 6: Tilføj samtalestartere
Foreslåede spørgsmål er klikbare knapper, der hjælper en besøgende i gang. Guiden foreslår nogle stykker baseret på dit website. Rediger Button label (Knaptekst) og Message sent on click (Besked sendt ved klik) for hver enkelt, fjern dem, du ikke ønsker, eller brug Add suggested question (Tilføj foreslået spørgsmål) til at tilføje dine egne. Dette trin er valgfrit - efterlad det tomt, hvis du foretrækker det. Klik på Continue.
Trin 7: Beskriv din chatbots rolle
Her fortæller du chatbotten, hvordan den skal opføre sig. Lad Guided (auto prompt) (Guidet (automatisk prompt)) være valgt, så skriver guiden et komplet sæt instruktioner for dig baseret på din rolle, svarsprog og en kort beskrivelse af din virksomhed - vist til højre som Generated Role Instructions (Genererede rolleinstruktioner). Foretrækker du at skrive det selv? Skift til I'll write it myself (Jeg skriver det selv). Klik på Continue.
Trin 8: Tilpas farverne
Guiden registrerer dine brandfarver fra dit website og anvender dem på chatheaderen, taleboblerne og widget-ikonet. Tilpas de farver, du har lyst til, eller behold de registrerede, som de er - live-forhåndsvisningen opdateres med det samme. Klik på Continue.
Trin 9: Vælg logo
Vælg det billede, der skal vises som din chatbots avatar:
- Use detected logo (Brug registreret logo) - logoet, som guiden fandt på dit website.
- Upload your own logo (Upload dit eget logo) - et PNG-, JPG-, GIF- eller SVG-billede fra din computer.
- Continue without logo (Fortsæt uden logo) - brug standardikonet for chatbotten.
Klik på Continue efter dit valg.
Trin 10: Træningen starter
Din chatbot er nu oprettet, og træningen starter automatisk i baggrunden. Du behøver ikke at vente på dette skærmbillede - ChatLab sender dig en e-mail, når træningen er færdig, og du kan følge status når som helst under fanen Training (Træning). Klik på Finish and track training progress (Afslut og følg træningsstatus) for at forlade guiden.
Trin 11: Vent på træningen, og test derefter din chatbot
Du ankommer til din chatbots Overview (Oversigt). Training status (Træningsstatus) viser, at træningen stadig kører, mens ChatLab læser dit indhold, opdeler det i sektioner og opbygger den søgbare vidensbase. For et mindre website tager dette typisk et par minutter; større kilder tager længere tid. Du behøver ikke at blive på siden - du kan arbejde videre, og du modtager en e-mail, når den er klar.
Når statussen skifter til Trained (Trænet), er din chatbot klar til at svare. Dette er selve målstregen, så prøv den med det samme: panelet til højre er din chat tester (chattester), en live-kopi af din chatbot. Skriv et spørgsmål i Type a message... (Skriv en besked...), og tryk på Enter. Din chatbot svarer udelukkende ved hjælp af den viden, den er trænet på, nøjagtigt som en besøgende ville opleve det.
Hvis et svar er forkert eller mangelfuldt, kan du tilføje flere træningsdata under fanen Training - se Training basics and limits.
Trin 12: Tilføj din chatbot til din hjemmeside
Testen bekræfter, at din chatbot fungerer; det sidste trin er at lade rigtige besøgende bruge den. At indsætte chatbotten på dit website er en afgørende del af oprettelsen - åbn fanen Deploy (Udrul) for at kopiere et kort integreringskodestykke og indsætte det på dit website. Komplette instruktioner findes i Adding your chatbot to your website. Du kan gøre dette, mens træningen stadig gøres færdig, og mens du finjusterer indstillingerne herunder.
Sti B: Manual Setup
Manuel opsætning gør det samme som guiden, et trin ad gangen og under din fulde kontrol. Du opretter først en tom chatbot, hvorefter du selv tilføjer træning og tilpasser indstillinger. Trinene herunder afspejler det, som guiden automatiserer.
Trin 1: Opret chatbotten
Klik på + New Chatbot på skærmbilledet Chatbots. I vinduet, under Manual Setup, skriver du et navn (f.eks. Bakery Assistant) i feltet Chatbot Name og klikker på Create Chatbot (Opret chatbot).
Trin 2: Gennemgå den tomme chatbot
Din chatbot er oprettet, og du lander på dens Overview. Da du ikke har tilføjet noget endnu, viser Training status teksten No Training Yet (Ingen træning endnu), og Avatar viser No Avatar (Ingen avatar). Alt andet fungerer på samme måde som en bot bygget med guiden - du udfylder det blot selv.
Trin 3: Tilføj træningsdata
Åbn fanen Training. Klik på Add New Training: Website (Tilføj ny træning: Website) for at pege chatbotten mod en hjemmeside, eller brug sidepanelet til at tilføje Files (Filer), Questions & Answers (Spørgsmål og svar), Text (Tekst) eller et E-commerce catalog (E-handelskatalog) i stedet. Når du har startet en scanning, kører træningen i baggrunden, og statussen opdateres, når den er færdig.
For en fuld gennemgang af hver kildetype, se Adding new website sources, Adding files, Adding questions and answers og Training basics and limits.
Trin 4: Indstil udseende og beskeder
Åbn fanen Settings (Indstillinger) for at give din chatbot dens udtryk og stemme - de samme ting, som guiden udfylder automatisk:
- Appearance (Udseende) - avatar, farver og skrifttyper. Se Selecting avatar, colors and chat icon.
- Chat Conversation (Chatsamtale) - velkomstbesked og foreslåede spørgsmål. Se Conversation settings.
- Role & Behavior (Rolle og adfærd) - chattbotens personlighed og instruktioner. Se Role and behavior settings.
Trin 5: Test og integrer
Brug chattesteren under fanen Overview til at afprøve din chatbot, og hent derefter integreringskoden fra fanen Deploy. Se Adding your chatbot to your website.
Konfigurer din chatbot
Uanset hvilken sti du valgte, fungerer din chatbot i det øjeblik, den er trænet - men et par indstillinger får den til at føles helt som din egen. Her er overblikket over, hvad det kan betale sig at konfigurere som det næste. Åbn fanen Settings, og gå igennem de punkter, der er relevante for dig; alt her kan ændres når som helst.
- Role & Behavior - fortæl din chatbot, hvad den er, og hvordan den skal svare (dens tonefald, og hvad den skal gøre, når den ikke ved noget). Se Role and behavior settings.
- Appearance - den avatar, brandfarver, skrifttyper og det chatikon, dine besøgende ser. Se Selecting avatar, colors and chat icon.
- AI model - modellen, der driver svarene, med balance mellem omkostning og svarkvalitet. Se Selecting an AI model.
- Chat Conversation - velkomstbeskeden, der hilser på besøgende, og de foreslåede spørgsmål, der hjælper dem i gang. Se Conversation settings.
Tilføj derefter ekstra funktioner efter behov:
- Lead collection (Leadopsamling) - opsaml en besøgendes navn, e-mail eller telefonnummer under chatten. Se Lead collection.
- Human contact form (Formular til menneskelig kontakt) - lad besøgende få fat i en person, når chatbotten ikke kan hjælpe. Se Human support contact form.
- AI actions (AI-handlinger) - lad din chatbot udføre handlinger, f.eks. at slå en ordre op eller booke en tid. Se AI actions.
Når den ser ud og svarer, præcis som du ønsker, tilføjer du den til din hjemmeside, så rigtige besøgende kan bruge den. Se Adding your chatbot to your website.