Indstillingerne for Chat Conversation (samtale) styrer, hvordan din chatbot byder besøgende velkommen, foreslår emner og opfører sig under samtalen - lige fra den første velkomstbesked til opfølgende forslag og indsamling af feedback.
Hvor finder du indstillingerne for Chat Conversation?
Vælg din chatbot, og gå til Settings > Chat Conversation (Indstillinger > Samtale).
Siden er opdelt i tre sektioner: Welcome & suggestions (Velkomst og forslag) øverst, Conversation behavior (Samtaleadfærd) under den og Advanced (Avanceret) i bunden.
Welcome & suggestions
Welcome message
Velkomstbeskeden (Welcome message) er det første, besøgende ser, når chatten åbner. Du kan tilføje op til tre separate beskeder (maksimalt 220 tegn i alt), hver på sin egen linje. De vises i rækkefølge som individuelle talebobler.
Suggested questions & Conversation openers
Foreslåede spørgsmål og samtaleåbnere (Suggested questions & Conversation openers) guider besøgende hen mod almindelige emner og hjælper med at starte samtalen. Når chatten åbner, vises de som store valgknapper på velkomstskærmen; når samtalen går i gang, bliver de til kompakte knapper over beskedfeltet.
Hvert punkt har tre felter:
- Icon (Ikon) - en valgfri emoji, der vises på knappen. Klik på ikonfeltet for at åbne emoji-vælgeren.
- Button label (Knaptekst) - kort tekst, der vises på knappen.
- Message sent on click (Besked sendt ved klik) - det fulde spørgsmål, der sendes til din chatbot, når den besøgende klikker på knappen.
Dette gør det muligt at holde knapperne kompakte, samtidig med at der sendes et komplet og velformuleret spørgsmål til botten.
Conversation behavior
Denne sektion samler de tilvalg, der styrer, hvordan din chatbot opfører sig under samtalen.
Voice input
Når stemmeinput (Voice input) er aktiveret, vises der en mikrofonknap i beskedfeltet, så besøgende kan diktere deres spørgsmål i stedet for at skrive. Stemmeinput bruger browserens Web Speech API og følger enhedens sprogindstillinger, så understøttelsen varierer afhængigt af browser og operativsystem.
Allow users to resume conversations
Når "Allow users to resume conversations" (Tillad brugere at genoptage samtaler) er slået til, kan tilbagevendende besøgende fortsætte deres tidligere samtale i op til 7 dage. Når funktionen er slået fra, bevares samtaler i 1 time, så brugere stadig kan navigere mellem sider på dit website uden at miste konteksten.
Dynamic suggested follow-ups
Når dynamisk foreslåede opfølgninger (Dynamic suggested follow-ups) er aktiveret, genererer din chatbot automatisk opfølgende spørgsmålsknapper efter hvert svar baseret på samtalens kontekst. Disse erstatter de statiske foreslåede spørgsmål, efterhånden som samtalen skrider frem.
Denne funktion afhænger af den AI-model, der er valgt til din chatbot (Settings > Model & Advanced). Hvis den aktuelle model ikke understøtter det, er knappen deaktiveret - skift til en kompatibel model for at aktivere den. Du kan finjustere, hvordan forslagene opfører sig, ved at tilføje instruktioner under Settings > Role & Behavior (Indstillinger > Rolle og adfærd).
Auto-select icons
Kun tilgængelig, når Dynamic suggested follow-ups er slået til. Når "Auto-select icons" (Vælg ikoner automatisk) er aktiveret, vælger AI'en automatisk en relevant emoji til hver opfølgningsknap. Slå funktionen fra, hvis du foretrækker opfølgninger med ren tekst.
Conversation rating
Når samtalebedømmelse (Conversation rating) er aktiveret, vises der tommelfinger op- og tommelfinger ned-ikoner under chattens seneste svar. Besøgende kan bedømme samtalen på ethvert tidspunkt, og du kan gennemgå denne feedback i Chatlogs (Samtalelogfiler) og Analytics (Analyser).
To tekstfelter lader dig tilpasse den bekræftelse, der vises, efter en besøgende har bedømt et svar:
- Positive rating message (Besked ved positiv bedømmelse) - takketeksten, der vises, når en besøgende giver tommelfinger op.
- Negative rating message (Besked ved negativ bedømmelse) - teksten, der vises, når en besøgende giver tommelfinger ned.
Advanced
Query refinement
Når forespørgselsoptimering (Query refinement) er aktiveret, omskriver din chatbot brugerens spørgsmål ved hjælp af samtalekonteksten, før der søges i vidensbasen. Dette giver normalt mere relevante svar på bekostning af et lille ekstra AI-kald (en anelse øget latenstid).
Selv når denne knap er slået fra, kører Query refinement stadig automatisk for bots med flersproget understøttelse aktiveret (sprogregistrering) og for bots med tilkoblede integrationer eller tilpassede API-værktøjer (ressourcestyring af viden) - en note under knappen minder dig om dette.
Relaterede indstillinger
Nogle få indstillinger, der tidligere lå på denne side, er blevet flyttet:
- Creativity / temperature (Kreativitet / temperatur) - findes nu under Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Pladsholder for ny besked) og Reset Conversation tooltip (Værktøjstip til nulstilling af samtale) - findes nu under Settings > Appearance (Indstillinger > Udseende).
- Voice Conversation (tidligere fanen Voice) - er nu sin egen fane i sidepanelet under Settings.