ChatLab håndterer sprog fra en enkelt Settings > Languages-menu (Indstillinger > Sprog). Derfra indstiller du det sprog, din chatbot svarer på, det sprog, der bruges til interne opsummeringer og indsigter, og - når du ønsker, at én bot skal betjene alle - automatisk Multi-language-oversættelse (Flersproget) af hele chatgrænsefladen.
Settings > Languages: AI language-kortet
Vælg din chatbot, åbn fanen Settings (Indstillinger), og klik derefter på Languages (Sprog) i venstre sidepanel. Det øverste AI language-kort (AI-sprog) indeholder to indstillinger.
Response language
Feltet Response language (Svarmulighed / Svarsprog) styrer, hvilket sprog chatbotten bruger til tekstsvar.
- Auto Detect (Automatisk registrering) (standard) - chatbotten genkender den besøgendes sprog og svarer på samme sprog. Bedst til et blandet publikum.
- Specific language (Specifikt sprog) (for eksempel engelsk, spansk, tysk) - chatbotten bruger som standard dette sprog og skifter kun, hvis den besøgende udtrykkeligt beder om det.
Dette er den indstilling, der tidligere hed Primary language (Primært sprog) og lå under Settings > Role & Behavior (Indstillinger > Rolle og adfærd) - den hedder nu Response language her i Settings > Languages.
Bemærk: Når botten bruger et tilpasset prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition (Brugerdefineret rolledefinition)), er feltet Response language deaktiveret. I det tilfælde styres sproget i stedet af dit prompt - tilføj en regel såsom "Svar altid på spansk, medmindre den besøgende skriver på et andet sprog".
Reporting language
Feltet Reporting language (Rapporteringssprog) angiver det sprog, der bruges til indhold, som kun du ser i administrationspanelet:
- Conversation summaries (Samtaleopsummeringer) - den AI-genererede opsummering af hver samtale
- Client summaries (Klientopsummeringer) - den AI-genererede profil af en tilbagevendende besøgende
- AI Insights - den periodiske AI-analyse af dine samtaler
Det påvirker ikke noget af det, dine besøgende ser. Dette er den indstilling, der tidligere hed Internal language (Internt sprog) under Settings > Model & Advanced (Indstillinger > Model og avanceret) - den hedder nu Reporting language i Settings > Languages.
Klik på Save Changes (Gem ændringer), efter du har justeret et af felterne.
Sådan betjener du et flersproget publikum
Den anbefalede måde at understøtte besøgende på mange sprog på er Multi-language, i samme Settings > Languages-menu. Når funktionen er aktiveret, oversættes chatgrænsefladen, velkomstbeskeder, foreslåede spørgsmål og formularer automatisk, og besøgende får en sprogvælger i chatvinduet - så en enkelt chatbot betjener alle sprog.
Dette erstatter den gamle metode med at oversætte hver foruddefineret besked manuelt eller køre en separat chatbot for hver sprogsektion på din hjemmeside.
For den komplette gennemgang - aktivering af Multi-language, valg af et grundsprog, visning af en fast sprogliste og redigering af individuelle oversættelser - se Flersprogede chatbots.
Hvis Multi-language ikke er tilgængelig i din plan, kan du stadig betjene et enkelt publikum godt: Vælg ét Response language (eller lad den stå på Auto Detect), og oversæt dine vigtigste foruddefinerede beskeder manuelt i deres respektive indstillingssektioner (Settings > Chat Conversation (Chatsamtale) for velkomstbesked, foreslåede spørgsmål og pladsholdertekst i inputfeltet, samt Appearance (Udseende), Lead Collection (Leadopsamling), Human Contact Form (Kontaktformular), Live Chat og Consent & Privacy (Samtykke og privatliv), hvor disse er aktiveret).
Stemmesprog
Stemmesprog konfigureres separat i Settings > Voice Conversation (Stemmesamtale) og afhænger af stemmemodellen:
- ElevenLabs Voice - en Language-sektion (Sprog) vises med et Default language (Standardsprog - det sprog, agenten starter opkaldet på) og Additional languages (Flere sprog - ekstra sprog, den kan skifte til, når den hører den person, der ringer, tale dem).
- GPT Realtime / Gemini Voice - ingen sprogvælger. Disse udbydere registrerer automatisk den opkaldendes sprog og følger dit prompt. Hvis du vil styre dem i en bestemt retning, kan du nævne sproget i Settings > Role & Behavior (for eksempel "Svar altid på polsk, medmindre den opkaldende taler et andet sprog").
For den detaljerede opsætning af stemmefunktionen, se Stemmesamtale.
Træning af en chatbot til flere sprog
Du behøver ikke at duplikere din viden på tværs af sprog - den kunstige intelligens kan svare på ét sprog ud fra indhold, den er trænet i på et andet sprog. Duplikering af det samme indhold spilder træningskapacitet uden at tilføje ny viden, så trænes der med unikt indhold, og lad chatbotten oversætte løbende.
Når en hjemmeside scannes, registrerer ChatLab nu hver enkelt sides sprog, hvilket hjælper botten med at vælge den rigtige kilde, når den svarer. Se Tilføjelse af nye hjemmesidekilder for at læse om, hvordan scanning af hjemmesider fungerer.
Ofte stillede spørgsmål
Skal mine tilpassede instruktioner være på et bestemt sprog?
Nej. Tilpassede instruktioner fungerer på alle sprog - skriv dem udelukkende på dit målsprog, udelukkende på engelsk eller blandet. Det afgørende er, at de tydeligt beskriver den adfærd, du ønsker. Se Tilpasning af bottens adfærd for detaljer.
Kan chatbotten bruge træningsdata på ét sprog til at svare på et andet?
Ja. AI kan bruge viden fra ét sprog til at generere svar på et andet. Nuanceret eller kulturspecifikt indhold oversættes måske ikke lige så præcist, så sørg for at levere træningsdata på de sprog, dine besøgende bruger mest.
Hvorfor er feltet Response language nedtonet?
Fordi botten bruger et tilpasset prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Med et tilpasset prompt styres svarsproget af selve promptet, så feltet er deaktiveret - tilføj i stedet en sprogregel til dit prompt.