Welcome Screen (velkomstskærm) er et alternativt startlayout til chat-widgetten. Når funktionen er aktiveret, ser besøgende, der åbner chatten for første gang, en stor velkomstbesked øverst i vinduet og et centreret hvidt kort med de foreslåede spørgsmål stablet som knapper. Så snart den besøgende sender sin første besked - enten ved at skrive eller ved at klikke på et foreslået spørgsmål - skifter widgetten glidende til den normale chatvisning.
Når Welcome Screen er deaktiveret (standardindstillingen), åbner chatten direkte i standardlayoutet med foreslåede spørgsmål i bundlinjen over beskedfeltet.
Sådan finder du indstillingerne for Welcome Screen
Vælg din chatbot, klik på fanen Settings (Indstillinger), og vælg derefter Appearance (Udseende) i venstre sidepanel. Rul ned til sektionen Welcome Screen.
Aktivér Welcome Screen
Slå Special Welcome Screen til for at skifte widgetten til velkomstskærmvisning. Indstillingen er som standard slået fra.
Når kontakten er slået til, vises der yderligere felter:
- Suggested questions intro - en kort tekstetiket, der vises over de foreslåede spørgsmål på velkomstkortet. Som standard viser kortet "Select option or type a message". Skriv din egen tekst for at erstatte den, eller ryd feltet for at skjule teksten. Denne indstilling kræver, at foreslåede spørgsmål er konfigureret og aktiveret under Settings > Chat Conversation.
- Hide Human Contact Form - fjerner kontaktformularen fra widgettens sidehoved, mens velkomstskærmen vises. Den kommer tilbage, så snart den besøgende sender sin første besked.
- Hide Live Chat - fjerner Live Chat-funktionen fra widgettens sidehoved, mens velkomstskærmen vises. Den kommer tilbage, så snart den besøgende sender sin første besked.
Begge skjul-indstillinger er slået fra for nye chatrobotter, så Live Chat og kontaktformularen er tilgængelige direkte fra velkomstskærmen. Chatrobotter oprettet før 2. september 2026 har dem slået til, hvilket bevarer deres widgets hidtidige udseende.
Ændringer gemmes automatisk - en kort "Saving..."-indikator efterfulgt af "Saved" vises øverst på indstillingssiden.
Sådan ser Welcome Screen ud for besøgende
Welcome Screen har tre varianter, afhængigt af hvordan botten er konfigureret.
Med foreslåede spørgsmål
Dette er standardvisningen af Welcome Screen. Det hvide kort viser de foreslåede spørgsmål, der er konfigureret under Settings > Chat Conversation, som stablede knapper i fuld bredde. Den besøgende kan klikke på et spørgsmål for at sende det eller skrive en besked i inputfeltet nederst.
Med leadindsamling
Når Lead Collection (Leadindsamling) er indstillet til at kræve formularen ved samtalens start (Settings > Lead Collection), indeholder det hvide kort leadformularen i stedet for de foreslåede spørgsmål. Formularen viser de felter, du har aktiveret i indstillingerne for Lead Collection (navn, e-mail, telefon samt det valgfrie afkrydsningsfelt for privatlivspolitik). Den besøgende skal indsende formularen, før samtalen kan begynde.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af formularfelter og etiketter under Lead collection.
Med samtykke til privatlivspolitik
Når botten kræver samtykke til privatlivspolitikken før en ny samtale (Settings > Consent & Privacy) og der ikke kræves en leadformular, viser det hvide kort samtykketeksten, afkrydsningsfeltet med et link til din politik og en OK-knap. Knappen bliver aktiv, når den besøgende markerer afkrydsningsfeltet.
Hvis der kræves både en leadformular og samtykke, vises leadformularen, og afkrydsningsfeltet til privatlivspolitikken fungerer samtidig som accept af samtykket.
Du kan finde flere oplysninger om opsætning af samtykke under Setting up ChatLab for GDPR compliance.
Efter den første besked
Når den besøgende sender sin første besked - uanset om det sker ved at klikke på et foreslået spørgsmål, indsende leadformularen, acceptere samtykket eller skrive i inputfeltet - ruller velkomsthovedet op, det hvide kort forsvinder, og widgetten skifter til standardchatlayoutet resten af samtalen. Eventuelle handlinger i sidehovedet, der var skjult af de to ovenstående indstillinger, dukker op her.
Welcome Screen vises kun i starten af en ny session. Den dukker ikke op igen, mens en samtale er i gang, og den vises heller ikke igen, hvis den besøgende genåbner chatten med eksisterende samtalehistorik.
Relaterede artikler
- Appearance settings - alle indstillinger for chat-widgettens udseende
- Conversation settings - konfigurer velkomstbeskeder og foreslåede spørgsmål
- Lead collection - indsaml kontaktoplysninger fra besøgende
- Setting up ChatLab for GDPR compliance - kræv samtykke til privatlivspolitik