Samtykke til privatlivspolitik og indlæsning af ChatLab efter samtykke

Behandling af personoplysninger kræver et passende retsgrundlag; samtykke er ét muligt grundlag, ikke et universelt krav for al behandling. Hvis du baserer dig på samtykke, skal det være givet frivilligt, specifikt, informeret, utvetydigt og kunne trækkes tilbage. Se EDPB's vejledning om lovlig behandling. Vurder gældende regler for cookies/enhedslagring særskilt sammen med din rådgiver om databeskyttelse.

Nedenstående indstillinger udfører forskellige tekniske funktioner. Hverken et afkrydsningsfelt for privatlivspolitik eller forsinket indlæsning garanterer overholdelse af reglerne. En spærring inde i widgetten forhindrer ikke, at widget-scriptet, netværksanmodninger eller browserlagring anvendes, før en samtale starter.

Fremgangsmåde 1 - Samtykke til privatlivspolitik i widgetten. Kræv, at besøgende accepterer din privatlivspolitik direkte inde i chat-widgetten, før de kan starte en samtale eller indsende personlige oplysninger.

Fremgangsmåde 2 - Indlæs efter samtykke. Undgå, at chatbot-scriptet indlæses overhovedet, før den besøgende giver samtykke til cookies/marketing via din Consent Management Platform (CMP).

---

Fremgangsmåde 1: Samtykke til privatlivspolitik i widgetten

ChatLab har indbyggede samtykkeindstillinger, der lader dig kræve, at besøgende accepterer din privatlivspolitik, før de interagerer med chatb робоtтен. Selve widgetten håndterer samtykkeflowet - ingen eksterne værktøjer er nødvendige.

Sådan tilgår du indstillingerne

Åbn din chatbot i kontrolpanelet, gå til fanen Settings (Indstillinger), og klik derefter på Consent & Privacy (Samtykke og privatliv) i venstre sidepanel.

Samtykke-toggles

Kortet Request user consent (Anmod om brugersamtykke) har fire toggles.

• Require Privacy Policy consent before starting a new conversation (Kræv samtykke til privatlivspolitik før start på en ny samtale) - Når denne er aktiveret, skal besøgende acceptere politikken, før de sender deres første besked. Dette er den bredeste indstilling: den dækker automatisk alle formularer (lead-indsamling, menneskelig support og live chat), så de tre andre toggles bliver deaktiveret.
• Require Privacy Policy consent for human support (Kræv samtykke til privatlivspolitik for menneskelig support) - Føjer et afkrydsningsfelt til samtykke til kontaktformularen for menneskelig support.
• Require Privacy Policy consent for lead collection (Kræv samtykke til privatlivspolitik for lead-indsamling) - Føjer et afkrydsningsfelt til samtykke til formularen for lead-indsamling.
• Require Privacy Policy consent for live chat session (Kræv samtykke til privatlivspolitik for Live Chat-session) - Føjer et afkrydsningsfelt til samtykke til live chat-formularen.

Hvis du kun har brug for samtykke ved specifikke interaktioner (for eksempel kun ved indsamling af personoplysninger via leads), kan du aktivere de enkelte toggles i stedet for togglen for "ny samtale".

Tilpasning af samtykkebeskederne

Under disse toggles giver kortet Consent & Privacy dig mulighed for at konfigurere, hvad de besøgende ser.

• Consent intro message (Introduktionsbesked til samtykke) - Den tekst, der vises over afkrydsningsfeltet til samtykke. For eksempel: "Bekræft venligst, at du har læst og accepteret vores privatlivspolitik for at fortsætte."
• Message to inform users about Privacy Policy consent requirement (Besked til at informere brugere om krav om samtykke til privatlivspolitik) - Teksten til afkrydsningsfeltets etiket. Brug markdown til at indsætte et link til din privatlivspolitik:

I have read and accept the [Privacy Policy](https://www.example.com/privacy-policy).

Når du har konfigureret indstillingerne, skal du vente på, at statussen er gemt. Test i en ny session som besøgende, inklusive hver formular, du bruger. Hvis du slår indstillingen for ny samtale fra, gendannes de individuelle formular-toggles, som den ryddede, ikke automatisk.

---

Fremgangsmåde 2: Indlæs efter samtykke (CMP-integration)

Hvis du klassificerer chatbotten som et marketingværktøj under din cookiepolitik, bør du forhindre ChatLab-scriptet i at blive indlæst, indtil den besøgende giver samtykke. Dette kræver integration med en Consent Management Platform.

Standard-indlejringskode til ChatLab

Standardkoden til indlejring af ChatLab ser således ud:

<script>
  window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
  window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";
</script>
<script src="https://script.chatlab.com/aichatbot.js" id="YOUR_API_KEY_HERE" defer></script>

Denne kode indlæses med det samme, når siden åbnes, uanset den besøgendes samtykkepræferencer.

Du kan finde din API Key og dit Provider ID på fanen Deploy (Udrul) for din chatbot.

Brug følgende mønster som et implementeringseksempel, og valider det derefter med din faktiske CMP og dit website. Eksemplerne udgør ikke en certificering eller en erstatning for test.

Klargør én betinget indlæser

Fjern den normale, ubetingede ChatLab-installation fra dit site, dine plugins og din tag manager, så der kun er én indlæsningssti. Kopiér din offentlige indlejringsnøgle og dit udbyder-id fra Deploy, ikke en hemmelig ck_- eller mk_-API-nøgle. Hvis din udrulning bruger en branded script-vært, skal du beholde URL'en fra Deploy.

Definer denne hjælpefunktion, før du registrerer dine samtykkelyttere. Den indlæser ikke ChatLab, før den kaldes med true.

<script>
  window.applyChatLabConsent = function (allowed) {
    if (!allowed) {
      if (window.chatLabLoadedAfterConsent) window.location.reload();
      return;
    }
    if (window.chatLabLoadedAfterConsent) return;
    window.chatLabLoadedAfterConsent = true;
    window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
    window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";

    var script = document.createElement("script");
    script.src = "https://script.chatlab.com/aichatbot.js";
    script.id = window.aichatbotApiKey;
    script.defer = true;
    document.head.appendChild(script);
  };
</script>

Ved tilbagetrækning af samtykke genindlæser dette eksempel siden, efter CMP'en har gemt det afviste valg. Den næste sideindlæsning skal forblive blokeret. En genindlæsning kan kassere ikke-gemte indtastninger på siden, så integrer det i dit sites flow for tilbagetrækning af samtykke. Blot at fjerne script-elementet stopper ikke allerede eksekveret kode, forbindelser eller en eksisterende widget. Genindlæsning sletter heller ikke tidligere indsamlede data eller gemte samtykkeregistreringer.

Cookiebot

Vælg den kategori, der matcher dine dokumenterede formål; marketing her er et eksempel, ikke en klassificering påkrævet af ChatLab. Cookiebot udstiller det enkelte consent-objekt. Dets ready-, acceptance- og decline-hændelser lader dig kontrollere den kategori igen. Se Cookiebots udviklerdokumentation.

Installer denne lytter, før CMP'en kan udsende sin første hændelse:

<script>
  function checkChatLabCookiebotConsent() {
    window.applyChatLabConsent(
      !!(window.Cookiebot && window.Cookiebot.consent &&
         window.Cookiebot.consent.marketing)
    );
  }
  window.addEventListener("CookiebotOnConsentReady", checkChatLabCookiebotConsent);
  window.addEventListener("CookiebotOnAccept", checkChatLabCookiebotConsent);
  window.addEventListener("CookiebotOnDecline", checkChatLabCookiebotConsent);
  checkChatLabCookiebotConsent();
</script>

Usercentrics

Registrer ChatLab som en tjeneste med dit vurderede formål/kategori. Brug implementeringen til din installerede Web CMP-version. Hvor tilpassede window-hændelser er tilgængelige, skal du konfigurere en hændelse ved navn ucEvent under Implementation > Data Layer & Events og derefter registrere lytteren, før CMP'en initialiseres. Tjenestenavnet i eksemplet skal svare nøjagtigt til din konfiguration.

<script>
  window.addEventListener("ucEvent", function (event) {
    if (event.detail && event.detail.event === "consent_status") {
      window.applyChatLabConsent(event.detail.ChatLab === true);
    }
  });
</script>

Dette følger Usercentrics' vejledning om tilpassede hændelser. Bekræft, at din opsætning udsender det oprindelige gemte valg såvel som senere opdateringer. Hvis den ikke gør det, skal du bruge den dokumenterede initial-state-API til din version; antag ikke, at en lytter alene håndterer tilbagevendende besøgende.

Google Tag Manager

1. Integrer din CMP med GTM, og opret de påkrævede standardindstillinger for afvist samtykke, før andre tags kører.
2. Opret et Custom HTML-tag (Tilpasset HTML), der indeholder den betingede indlæser og et kald til applyChatLabConsent(true).
3. Åbn taggets Consent Settings (Samtykkeindstillinger), og konfigurer Additional Consent Checks (Yderligere samtykkekontroller) for de samtykketyper, der er valgt til denne tjeneste.
4. Brug den faktiske data-layer-hændelse for samtykkeklar/opdatering leveret af din CMP som trigger. Dæk også tilbagevendende besøgende, hvis samtykke allerede var givet.
5. Håndter tilbagetrækning via CMP'ens flow for gemte valg og sidegenindlæsning beskrevet ovenfor.
6. Test i GTM Preview, før du udgiver.

Et Custom HTML-tag bliver ikke automatisk samtykkebevidst, blot fordi dit site har et banner. Kopiér ikke et fiktivt hændelsesnavn som f.eks. CookieConsentDeclaration; hændelsen og samtykkevariablerne skal eksistere i din container. Se Googles indstillinger for tagsamtykke.

Bekræft før udgivelse

I en helt ny browsersession skal du kontrollere disse scenarier ved hjælp af browserens Network-panel (Netværk):

• Før ethvert valg og efter afvisning: der må ikke forekomme ChatLab-loader-, widget- eller API-anmodninger.
• Efter godkendelse: widgetten indlæses én gang og kan starte en samtale.
• Ved tilbagevenden med gemt godkendelse: widgetten indlæses uden endnu et klik.
• Efter tilbagetrækning: siden genindlæses, det afviste valg bevares, og ChatLab forbliver uindlæst.
• Med samtykke i widgetten aktiveret: det forventede afkrydsningsfelt for politik vises før den konfigurerede interaktion.

Undersøg også iframe-indlejringer, andre plugins og duplikerede tags: blokering af ét script blokerer ikke en anden installation. For kontrolfunktioner vedrørende dataopbevaring, se Sletning af dine data.