Hvad er AI Actions i ChatLab?

AI Actions er funktioner, der udvider din chatbot ud over almindelige samtaler. De muliggør automatiske opgaver som at indsamle leads, søge efter produkter, eskalere til livechat og kalde brugerdefinerede API'er baseret på konteksten i samtalen.

Hvordan aktiverer jeg AI Actions?

Gå til fanen Settings (indstillinger) for din bot, klik på Actions (handlinger) i sidepanelet, og klik derefter på plusikonet (+) Add (tilføj) på et handlingsfelt. Konfigurer først eventuelle påkrævede funktioner eller tilknyttede integrationer.

Kan jeg oprette brugerdefinerede AI Actions med mit eget API?

Ja. Opret først din brugerdefinerede API-integration under Custom Integrations (brugerdefinerede integrationer) i hovedmenuen. Gå derefter til Settings > Actions for din bot, hvor de brugerdefinerede API-handlinger vises og kan aktiveres ligesom enhver anden handling.

Hvorfor viser en handling status som 'Not connected'?

Handlinger, der viser 'Not connected' (ikke forbundet), kræver, at en integration eller funktion konfigureres først. Hold musen over feltet for at se, hvad der mangler, og klik derefter på knappen Connect/Setup (forbind/konfigurer), som fører dig til siden, hvor den påkrævede integration konfigureres.

Hvorfor udløses min AI Action ikke under samtaler?

Kontroller, at handlingen er slået til (viser status som Active (aktiv)), gennemgå dit trigger-prompt for at sikre klarhed, test med præcise vendinger fra din beskrivelse, og bekræft, at der ikke er en anden handling, som udløses i stedet.

AI Actions - ChatLab Hjælpecenter

Hvad er AI Actions?

Se det i en samtale

Tjek en ordre

Kræver en tilknyttet butik og dens aktiverede ordrehandling. Tilgængelige felter afhænger af integrationen. Et match på e-mailadresse er ikke et identitetsbevis.

ChatLab-eksempelIllustrativ samtale

Besøgende: Hvor er min ordre?

Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.

1 / 5

Kunden spørger om en eksisterende ordre.

Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.

Læs hele eksemplet

Kunden spørger om en eksisterende ordre.
Besøgende: Hvor er min ordre?
Standardopslaget kræver begge identifikatorer.
Assistent: Oplys venligst dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen.
Brug fiktive data i dette eksempel.
Besøgende: 41982, anna@example.com
Handlingen forespørger den tilknyttede butik.
Tjekker ordre 41982...
Rapportér kun oplysninger, som butikken returnerer.
Assistent: Ordre 41982 er markeret som afsendt. Fragtfirmaet er DPD. Tjek venligst sporingssiden for opdateringer om leveringen.

AI Actions er handlinger, som din chatbot kan GØRE under en samtale - ikke blot sige. En handling kan vise en kontaktformular, søge i dit produktkatalog, tjekke en ordre, starte en livechat eller kalde dit eget API. Ved AI-drevne handlinger vurderer modellen selv, hvornår den skal anmode om handlingen ud fra dine instruktioner og samtalen. Handlinger med navnet "after X messages" udløses i stedet af et bestemt antal beskeder. Selvom du aktiverer en handling, er der ingen garanti for, at den kører ved hvert eneste matchende spørgsmål.

Brug AI Actions, når du vil automatisere processer i chatten ud over det at besvare spørgsmål - for eksempel ved at indsamle et lead, når en besøgende viser købsinteresse, eller ved at overdrage samtalen til et menneske, hvis botten ikke kan hjælpe.

Hvis du ikke har en bot endnu, kan du oprette din første chatbot. Konfigurer den relevante funktion til leadindsamling, kontaktformular til mennesker eller livechat, før du aktiverer den tilhørende handling.

Hvor finder du AI Actions?

Vælg din chatbot, og gå til Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger).

Forstå handlingsfliserne

Hver handling vises som en flise, der viser dens navn, en kort beskrivelse og dens aktuelle status. Handlinger vises i tre tilstande:

Active (Aktiv - grønt badge) - Handlingen er aktiveret, og chatbotten kan bruge den under samtaler. Aktive handlinger viser en Edit-knap (Rediger - blyant) og en Remove-knap (Fjern - X).
Inactive (Inaktiv - gråt badge) - Handlingen er tilgængelig, men aktuelt ikke slået til. Klik på plusikonet (+) Add (Tilføj) på flisen for at aktivere den.

Not connected (Ikke forbundet - nedtonet flise) - Handlingen kræver noget, der ikke er konfigureret endnu, såsom en tilsluttet integration eller en plan, der inkluderer funktionen. Hold musen over flisen for at se præcist, hvad den kræver, og klik på knappen Connect/Setup (Forbind/Opsætning - stik) for at gå til den side, hvor den manglende del konfigureres - for e-handels- og forretningsplatforme er det fanen Connect (Forbind).

Filtrering efter platform

Sidepanelet Filter by Platform (Filtrer efter platform) til højre lader dig indsnævre listen over handlinger til en bestemt platform eller kategori. De tilgængelige filtre afhænger af dine integrationer og funktioner. Eksempler omfatter:

AI Search, hotelbranchen og XML-feed - Handlinger til produkt- og værelsessøgning, hvor det er konfigureret
Brugertilpassede formularer - Handlinger, der viser dine formularer
Brugertilpassede API'er - Handlinger for dine brugertilpassede API-integrationer
Human Support - Triggere til kontaktformularer til mennesker
Lead-indsamling - Handlinger til opsamling af leads
Live chat - Triggere til eskalering til live chat
E-commerce-platforme - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix understøtter kun ordrestatus, ikke produktsøgning)
Virksomhedsplatforme - BaseLinker (kun ordrestatus), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Klik på Show All (Vis alle) for at vise alle handlinger.

Aktivering og konfiguration af en handling

Trin 1: Aktivér handlingen

Find den handling, du vil bruge, og klik på plusikonet (+) Add på dens flise. En konfigurationsdialog åbnes.

Trin 2: Konfigurer handlingen

Konfigurationsdialogen indeholder flere sektioner, afhængigt af handlingstypen.

When to use this action (Hvornår denne handling skal bruges) - Beskriver de omstændigheder, hvor AI'en skal udløse denne handling. Standardhandlinger leveres med fornuftige standardindstillinger. For tilpassede handlinger skal du skrive klare instruktioner, der forklarer de samtalescenarier, der skal aktivere handlingen.

Eksempel:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Vis handlingsetiket) - En kontakt, der styrer, om der vises en statusmeddelelse i chatten, mens handlingen kører. Når den er aktiveret, indtastes en kort etiket såsom "Searching products..." eller "Checking availability...", som den besøgende ser under udførelsen.

Advanced Settings (Avancerede indstillinger - sektion, der kan foldes ud):

AI Action Definition (Definition af AI-handling) - Definerer handlingens tekniske adfærd. Standardhandlinger har dette konfigureret automatisk. For tilpassede API-handlinger skal du beskrive funktionens formål og henvise til de parametre, som chatbotten skal indsamle fra samtalen. Undlad at inkludere integrationsdetaljer som URL'er eller HTTP-metoder - beskriv kun, hvad funktionen gør, og hvilke parametre den har brug for.
AI Action internal name (Internt navn for AI-handling) - En skrivebeskyttet identifikator, der bruges internt af AI-modellen. Nyttig til at referere til i udløser-prompts (f.eks. "Use the getProductDetails action when...").

Klik på Enable (Aktivér - ved nye aktiveringer) eller Update (Opdater - ved redigeringer) for at gemme dine ændringer.

Forudbyggede handlingskategorier

Menneskelig support

AI Driven human contact form - Viser automatisk kontaktformularen til menneskelig support, når AI'en registrerer, at den besøgende har brug for menneskelig hjælp
Human contact form after X messages - Viser kontaktformularen efter et angivet antal beskeder

Lead-indsamling

Lead collection after X messages - Viser formularen til lead-indsamling efter et angivet antal beskeder
AI driven lead collection - AI vælger det bedste tidspunkt til at bede om kontaktoplysninger
Smart AI lead detection - Registrerer diskret lead-oplysninger ud fra samtaleteksten

Live Chat

AI triggered live chat - Anmoder om en overdragelse, når AI'en vurderer, at den besøgende har brug for hjælp i realtid. Live Chat skal være konfigureret og tilgængelig; en operatør skal stadig deltage.

E-handelsintegrationer

Handlinger til produktsøgning og ordrestatus for Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart og Abicart. Wix understøtter kun ordrestatus. Disse kræver, at den tilsvarende integration først tilsluttes (Connect - Tilslut).

Erhvervsplatformsintegrationer

Handlinger for BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo og THTG. Disse omfatter ordredetaljer, sagsstyring, værelse- og lejlighedssøgning, kontrol af bookingtilgængelighed samt reservationsopslag.

Tilpassede API-handlinger

Du kan oprette dine egne handlinger, der kalder eksterne API'er.

Gå til Custom Integrations (Tilpassede integrationer) i hovedmenuen for at definere dit API-slutpunkt, HTTP-metode, headers og parametre (se Custom API Integrations for en komplet gennemgang)
Vend tilbage til din bots Settings > Actions - dine tilpassede API-handlinger vises på handlingslisten under filteret Custom APIs
Aktivér og konfigurer dem på samme måde som standardhandlinger

Når du skriver AI Action Definition for tilpassede handlinger, skal du fokusere på at beskrive, hvad funktionen gør, og hvilke parametre chatbotten skal indsamle fra samtalen. Gentag ikke integrationsdetaljer (URL, headers, godkendelse), som allerede er konfigureret på siden Custom Integrations.

Handlinger for tilpassede formularer og handlingsgrænser

Hvis du vil vise en formular under en samtale, skal du først oprette den i Settings > Forms (Indstillinger > Formularer) og derefter bruge Add action for custom form (Tilføj handling for tilpasset formular) i Settings > Actions. Vælg formularen, og beskriv, hvornår den skal vises. Se Tilpassede formularer for den komplette opsætning.

Nogle handlingsdialoger indeholder også sikkerheds- og privatlivsindstillinger. Hvor det er tilgængeligt, begrænser Rate limiting (Hastighedsbegrænsning) forsøg pr. samtale eller pr. tidsvindue for den besøgende; Personal data masking (Maskering af personoplysninger) maskerer understøttede personlige felter i handlingsresultater, før AI'en modtager dem. Tilgængelighed og standardindstillinger afhænger af handlingen. Disse indstillinger erstatter ikke godkendelse i dit tilsluttede API.

Bedste praksis

Vær specifik i udløser-prompts - Beskriv det præcise scenarie tydeligt, og inkluder eksempler på brugerfraser
Undgå overlap mellem udløsere - Sørg for, at forskellige handlinger har adskilte udløserbetingelser, så AI'en vælger den rigtige
Hold handlingsetiketter korte - Brug nutidsform ("Searching products...", "Checking order status..."), og hold dig under 50 tegn
Aktivér kun det, du har brug for - For mange aktive handlinger kan forvirre AI'en om, hvilken der skal bruges
Test i Overview - Start en helt ny testsamtale i Overview (Oversigt), bed om handlingen med realistiske formuleringer, angiv de nødvendige oplysninger, og tjek både bottens svar og resultatet i det tilsluttede system. Test kan udføre reelle API-handlinger.
Brug Reset instructions - Hvis dit tilpassede prompt ikke fungerer optimalt, kan du klikke på Reset instructions (Nulstil instruktioner) for at gendanne standarden og starte forfra

AI Actions