Hvad er AI Actions i ChatLab?

AI Actions er funktioner, der udvider din chatbot ud over almindelige samtaler. De muliggør automatiske opgaver som at indsamle leads, søge efter produkter, viderestille til Live Chat og kalde tilpassede API'er baseret på konteksten i samtalen.

Hvordan aktiverer jeg AI Actions?

Gå til fanen Settings (Indstillinger) for din bot, klik på Actions (Handlinger) i sidepanelet, og klik derefter på det grønne plus (+) Add-ikon på et handlingskort. De fleste forudbyggede handlinger fungerer med det samme med standardkonfigurationen.

Kan jeg oprette tilpassede AI Actions med mit eget API?

Ja. Definer først din tilpassede API-integration under Custom Integrations (Tilpassede integrationer) i hovedmenuen. Gå derefter til Settings > Actions for din bot, hvor de tilpassede API-handlinger vises og kan aktiveres som enhver anden handling.

Hvorfor viser en handling 'Not connected'?

Handlinger, der viser 'Not connected' (Ikke forbundet), kræver, at en integration eller funktion konfigureres først. Hold musen over feltet for at se, hvad der kræves, og klik derefter på knappen Connect/Setup (Forbind/Konfigurer), som fører dig til den side, hvor den nødvendige integration opsættes.

Hvorfor udløses min AI Action ikke under samtaler?

Kontroller, at handlingen er slået til (viser status som Active), gennemgå din trigger-prompt for at sikre tydelighed, test med præcise vendinger fra din beskrivelse, og bekræft, at der ikke er en anden handling, der udløses i stedet.

AI Actions - ChatLab Hjælpecenter

Hvad er AI Actions?

AI Actions er handlinger, som din chatbot kan UDFØRE under en samtale - ikke kun sige. En handling kan vise en kontaktformular, søge i dit produktkatalog, tjekke en ordre, starte en live chat eller kalde dit eget API. AI'en udløser automatisk den rette handling, når den registrerer det rette øjeblik i samtalen, baseret på instruktioner, du giver den.

Brug AI Actions, når du vil automatisere det, der sker i chatten, ud over blot at besvare spørgsmål - for eksempel ved at indsamle et lead, når en besøgende viser købsinteresse, eller ved at viderestille til et menneske, når botten ikke kan hjælpe.

Hvor finder du AI Actions?

Vælg din chatbot, og gå til Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger).

Forstå handlingskortene

Hver handling vises som et felt (tile), der viser dens navn, en kort beskrivelse og dens aktuelle status. Handlinger vises i tre tilstande:

Active (Aktiv - grønt badge) - Handlingen er aktiveret, og chatbotten kan bruge den under samtaler. Aktive handlinger viser en Edit-knap (Rediger - blyant) og en Remove-knap (Fjern - kryds).
Inactive (Inaktiv - gråt badge) - Handlingen er tilgængelig, men ikke aktiveret i øjeblikket. Klik på det grønne plusikon (+) Add (Tilføj) på feltet for at aktivere den.

Not connected (Ikke forbundet - nedtonet felt) - Handlingen kræver noget, der endnu ikke er konfigureret, såsom en tilsluttet integration eller en plan, der inkluderer funktionen. Hold musen over feltet for at se præcist, hvad det kræver, og klik på knappen Connect/Setup (Forbind/Opsætning - stikikon) for at gå til den side, hvor den manglende del konfigureres - for e-handels- og forretningsplatforme er det fanen Connect (Forbind).

Filtrering efter platform

Sidepanelet Filter by Platform (Filtrer efter platform) til højre lader dig indsnævre listen over handlinger til en bestemt platform eller kategori. Tilgængelige filtre omfatter:

Custom APIs - Handlinger til dine brugerdefinerede API-integrationer
Human Support - Udløsere af kontaktformular til menneskelig support
Lead collection - Handlinger til indsamling af leads
Live chat - Udløsere af eskalering til live chat
E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Klik på Show All (Vis alle) for at vise alle handlinger.

Aktivering og konfiguration af en handling

Trin 1: Aktivér handlingen

Find den handling, du vil bruge, og klik på det grønne plusikon (+) Add på feltet. Et konfigurationsvindue åbnes.

Trin 2: Konfigurer handlingen

Konfigurationsvinduet indeholder op til tre sektioner, afhængigt af handlingstypen.

When to use this action (Hvornår skal denne handling bruges) - Beskriver de omstændigheder, hvor AI'en skal udløse denne handling. Standardhandlinger leveres med fornuftige standardindstillinger. For brugerdefinerede handlinger skal du skrive klare instruktioner, der forklarer de samtalescenarier, der skal aktivere handlingen.

Eksempel:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Vis handlingsetiket) - En slå til/fra-knap, der styrer, om der vises en statusmeddelelse i chatten, mens handlingen kører. Når den er aktiveret, indtaster du en kort etiket såsom "Searching products..." eller "Checking availability...", som den besøgende ser under udførelsen.

Advanced Settings (Avancerede indstillinger - sektion, der kan foldes ud):

AI Action Definition - Definerer handlingens tekniske adfærd. Standardhandlinger har dette konfigureret automatisk. For brugerdefinerede API-handlinger skal du beskrive funktionens formål og henvise til de parametre, som chatbotten skal indsamle fra samtalen. Medtag ikke integrationsdetaljer som URL'er eller HTTP-metoder - beskriv udelukkende, hvad funktionen gør, og hvilke parametre den skal bruge.
AI Action internal name - En skrivebeskyttet identifikator, der bruges internt af AI-modellen. Nyttig til henvisning i udløserprompts (f.eks. "Use the get_product_details action when...").

Klik på Enable (Aktivér - ved nye aktiveringer) eller Update (Opdater - ved redigeringer) for at gemme dine ændringer.

Standard handlingskategorier

Human Support

AI Driven human contact form - Viser automatisk kontaktformularen til menneskelig support, når AI'en registrerer, at den besøgende har brug for menneskelig hjælp
Human contact form after X messages - Viser kontaktformularen efter et bestemt antal beskeder

Lead Collection

Lead collection after X messages - Viser leadindsamlingsformularen efter et bestemt antal beskeder
AI driven lead collection - AI vælger det bedste øjeblik til at bede om kontaktoplysninger
Smart AI lead detection - Registrerer diskret leadoplysninger ud fra samtaleteksten

Live Chat

AI triggered live chat - Starter automatisk en live chat-session, når AI'en vurderer, at den besøgende har brug for hjælp i realtid

E-handelsintegrationer

Produktsøgnings- og ordresporingshandlinger for Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix og Abicart. Disse kræver, at den tilsvarende integration først tilsluttes (Settings > Connect).

Integrationer til forretningsplatforme

Handlinger for BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo og THTG. Disse omfatter ordredetaljer, sagsstyring (tickets), værelses- og lejlighedssøgning, tjek af reservationstilgængelighed og reservationsopslag.

Brugerdefinerede API-handlinger

Du kan oprette dine egne handlinger, der kalder eksterne API'er.

Gå til Custom Integrations (Brugerdefinerede integrationer) i hovedmenuen for at definere dit API-slutpunkt, HTTP-metode, headers og parametre (se Custom API Integrations for en komplet gennemgang)
Vend tilbage til din bots Settings > Actions - dine brugerdefinerede API-handlinger vises på handlingslisten under filteret Custom APIs
Aktivér og konfigurer dem på samme måde som standardhandlinger

Når du skriver AI Action Definition for brugerdefinerede handlinger, skal du fokusere på at beskrive, hvad funktionen gør, og hvilke parametre chatbotten skal indsamle fra samtalen. Gentag ikke integrationsdetaljer (URL, headers, godkendelse), som allerede er konfigureret på siden Custom Integrations.

Bedste praksis

Vær specifik i udløserprompts - Beskriv det præcise scenarie tydeligt, og medtag eksempler på brugerfraser
Undgå overlap mellem udløsere - Sørg for, at forskellige handlinger har adskilte udløserbetingelser, så AI'en vælger den rigtige
Hold handlingsetiketter korte - Brug nutidsform ("Søger efter produkter...", "Tjekker ordrestatus...") og hold dig under 50 tegn
Aktivér kun det, du har brug for - For mange aktive handlinger kan forvirre AI'en om, hvilken der skal bruges
Test i en live chat - Når du har konfigureret handlingen, bør du teste den ved at chatte med din bot for at bekræfte, at den udløses korrekt
Brug Reset instructions - Hvis din brugerdefinerede prompt ikke fungerer optimalt, kan du klikke på Reset instructions (Nulstil instruktioner) for at gendanne standarden og starte forfra

AI Actions