Live chat lader dine websitebesøgende komme i kontakt med en menneskelig operatør i realtid, direkte i chat-widgetten. Besøgende anmoder om en person fra menuen i sidehovedet eller via et headset-ikon, afhængigt af Settings > Appearance > Header Actions (Indstillinger > Udseende > Handlinger i sidehoved). Live Chat er tilgængelig som en premium-funktion - en opgraderingsmeddelelse vises, hvis dit abonnement ikke inkluderer den.
Hvor du finder indstillingerne for live chat
Vælg din chatbot, klik på fanen Settings (Indstillinger), og vælg derefter Live Chat i venstre sidepanel.
Aktivér live chat
Slå Allow users to contact live chat (Tillad brugere at kontakte live chat) til øverst på siden. Når den er aktiveret, vises det fulde konfigurationspanel nedenfor.
Første gang du slår kontakten til, vises bekræftelsesdialogen Live Chat Enabled (Live chat aktiveret). Klik på Close (Luk) for at blive på Live Chat-indstillingerne, eller klik på Configure Actions (Konfigurer handlinger) for at gå direkte til robottens Actions-indstillinger, hvor du kan finjustere, hvordan AI'en overdrager samtaler til et menneske.
Alle Live Chat-indstillinger gemmes automatisk, efterhånden som du ændrer dem - der er ingen separat gem-knap på denne side.
Tilgængelighedstidsplan
Angiv, hvilke dage og timer operatører er tilgængelige til at tage imod live chats.
- Day toggles (Dagskontakter) - aktivér eller deaktivér hver ugedag individuelt
- Time range (Tidsinterval) - angiv start- og sluttidspunkt for hver aktiveret dag
- Timezone (Tidszone) - vælg den tidszone, som din tidsplan er baseret på
Tidsplanen styrer, hvornår live chat kan tilbydes. Indstillinger for operatørtilstedeværelse kan yderligere begrænse tilgængeligheden i disse timer. Når et utilgængeligt punkt vises, bruger det Out of hours message (Besked uden for åbningstid).
Operatørtilgængelighed
- Hide live chat when no operator is available (Skjul live chat, når ingen operatør er tilgængelig) - kræv en tilgængelig operatør ud over tidsplanen.
- Count an operator as available when (Betragt en operatør som tilgængelig, når) - vælg They have the app open, or can be reached by push notification (De har appen åben eller kan nås via push-besked) eller They have the app open (De har appen åben). Operatører, der har deaktiveret notifikationer for denne bot, tæller ikke som tilgængelige.
- Hide the contact form while live chat is available (Skjul kontaktformularen, mens live chat er tilgængelig) - tilbyd live chat uden offline-formularen ved siden af. Timeout-reserveløsningen kan stadig vise en aktiveret kontaktformular.
- Email me about missed live chats (Send mig en e-mail om ubesvarede live chats) - giv administratorer besked, når en session afsluttes uden svar fra en operatør.
Konfigurer AI triggered live chat (AI-udløst live chat) under Settings > Actions, eller brug Manage live chat actions (Administrer live chat-handlinger), hvis du vil have AI'en til at tilbyde en overdragelse. Handlingen afhænger stadig af tilgængeligheden af live chat.
Operatør-timeout
- Waiting for operator timeout (seconds) (Timeout for ventetid på operatør (sekunder)) - hvor længe der skal ventes på, at en operatør deltager, før der opstår timeout (30-600 sekunder). Standarden er 180 sekunder.
- Redirect to human support form after timeout (Omdiriger til kontaktformular til menneskelig support efter timeout) - når dette er aktiveret, får besøgende, der oplever timeout, mens de venter på en operatør, vist kontaktformularen til menneskelig support (Human Support Contact Form skal være aktiveret separat, for at dette fungerer).
Beskeder, der kan tilpasses
Al tekst, der vises for besøgende under live chat-forløbet, kan tilpasses:
Tidsplanrelaterede beskeder
- Out of hours message (Besked uden for åbningstid) - vises, når besøgende holder musen over det nedtonede live chat-ikon uden for de planlagte åbningstider
- Live chat info message (Live chat-informationsbesked) - værktøjstip, der vises, når besøgende holder musen over det aktive live chat-ikon i de planlagte åbningstider
Sessionsbeskeder
- Live chat start message (Live chat-startbesked) - vises, når den besøgende starter en live chat-session
- Live chat end message (Live chat-slutbesked) - vises, når live chat-sessionen slutter
- Operator has joined label (Tekst for operatør har deltaget) - vises, når en operatør deltager i samtalen
- Operator did not join in time label (Tekst for operatør deltog ikke i tide) - vises, hvis ingen operatør deltager inden for timeout-perioden
- Waiting for operator to join label (Tekst for venter på, at operatør deltager) - vises, mens den besøgende venter på en operatør
Brugeridentifikation
- Live chat name label (Tekst for live chat-navn) - prompt, der beder den besøgende om deres navn før start
- Live chat email label (Tekst for live chat-e-mail) - prompt, der beder den besøgende om deres e-mail før start
Dialogboks til bekræftelse af lukning
- Live chat close modal title (Titel på modal for lukning af live chat) - bekræftelsesspørgsmål, der vises, når den besøgende eller operatøren afslutter chatten
- Live chat modal confirm label (Tekst for bekræft-knap i modal) - tekst på bekræft-knappen (f.eks. "Ja, afslut chat")
- Live chat modal close label (Tekst for luk-knap i modal) - tekst på annuller-knappen (f.eks. "Fortsæt chat")
- Live chat close tooltip text (Værktøjstiptekst for lukning af live chat) - værktøjstip på luk/afslut-knappen, mens live chat er aktiv
Sådan ser live chat ud for besøgende
Når live chat er aktiveret, åbner besøgende den fra chat-widgettens sidehoved. Hvor det præcist sker, afhænger af layoutet for Header Actions i Settings > Appearance: med Separate icons (Separate ikoner) sidder et headset-ikon i sidehovedet ved siden af de andre aktiverede ikoner, og med Menu (dropdown) (Menu (rullemenu)) bliver live chat et punkt i sidehovedmenuen bag ikonet med de tre prikker sammen med de andre menupunkter som f.eks. Nulstil samtale og sprogvælgeren, når disse er aktiveret. Nye chatbots bruger menuen; chatbots oprettet før 2. september 2026 beholder separate ikoner.
Hvis Special Welcome Screen (Særlig velkomstskærm) er aktiveret, afgør indstillingen Hide Live Chat (Skjul Live Chat) i Settings > Appearance, om live chat er tilgængelig før den besøgendes første besked. Se Welcome Screen.
Med menulayoutet findes de samme handlinger bag ikonet med de tre prikker:
Når live chat er tilgængelig, vises informationsbeskeden for live chat, når musen holdes over det separate ikon.
Når den er utilgængelig, er et synligt separat ikon nedtonet, og når musen holdes over det, vises beskeden om lukket. Tilstedeværelsesindstillinger kan i stedet skjule punktet.
Forløb for en live chat-session
Overdrag en samtale til en medarbejder
Aktivér Live Chat, konfigurer tilgængelighed og hav en ledig medarbejder. AI-udløst overdragelse kræver også, at dens handling er aktiveret.
Besøgende: Jeg vil gerne tale med support.
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.Den besøgende beder om et menneske.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- Den besøgende beder om et menneske.
Besøgende: Jeg vil gerne tale med support.
- Den besøgende udfylder de påkrævede kontaktoplysninger i live chat-formularen.
Assistent: Indtast dit navn og din e-mail for at anmode om livechat.
- Anmodningen venter på en medarbejder.
Venter på, at en medarbejder deltager
- En medarbejder accepterer anmodningen.
Anna deltager nu i samtalen
- Medarbejderen kan fortsætte med den eksisterende samtales kontekst.
Assistent: Anna: Hej, jeg kan se dine tidligere beskeder. Hvad kan jeg hjælpe med?
- Den besøgende åbner live chat fra sidehovedet i de planlagte åbningstider
- Den besøgende indtaster sit navn og sin e-mailadresse
- Meddelelsen "Live Chat Started" (Live chat startet) vises, og den besøgende venter på en operatør. Det indtastede navn og e-mailadressen vises i samtalen, så operatøren kan se, hvem vedkommende taler med, uden at forlade udskriften
- Når en operatør deltager, vises meddelelsen "Operator has joined" (Operatør har deltaget), og realtidsbeskederne begynder
- Begge parter kan afslutte sessionen, hvilket udløser bekræftelsesdialogen for lukning
Se det statiske skærmbillede
Hvis ingen operatør deltager inden for timeout-perioden, ser den besøgende meddelelsen "Operator did not join" (Operatør deltog ikke) og bliver omdirigeret, hvis det er konfigureret, til kontaktformularen for menneskelig support (Human Support Contact Form).
Når ingen medarbejder deltager
Dette fallback kræver, at både timeout-viderestilling og kontaktformularen til mennesker er aktiveret. Tiden er forkortet i denne demonstration.
Venter på, at en medarbejder deltager
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.En besøgende venter på en medarbejder.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- En besøgende venter på en medarbejder.
Venter på, at en medarbejder deltager
- Den konfigurerede timeout udløber.
Ingen medarbejder nåede at deltage
- Det konfigurerede fallback tilbyder en asynkron kontaktmulighed.
Det konfigurerede fallback tilbyder en asynkron kontaktmulighed.
Operatøropsætning
Angiv dit viste navn og din avatar
Gå til Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoindstillinger > Brugerindstillinger for Live Chat). Indtast dit navn eller kaldenavn, og upload eventuelt en avatar. Klik på Update Live Chat User Settings (Opdater brugerindstillinger for Live Chat) for at gemme. Disse vises for besøgende under live chat-samtaler og vises i samtalehistorikken (chatlogs).
Konfigurer notifikationer
Gå til Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoindstillinger > Notifikationer for Live Chat).
- Browser notifications (Browsernotifikationer) - klik på Enable browser notifications (Aktivér browsernotifikationer) for at modtage skrivebordsadvarsler med lyd, når en live chat starter, eller der ankommer en ny besked. Hvis din browser viser notifikationer som "deaktiveret", skal du klikke på knappen for at give tilladelse.
Levering af notifikationer afhænger af browser- og operativsystemtilladelser. For at få advarsler, når appfanen er lukket, skal du bruge Push notifications > Enable push on this device (Push-notifikationer > Aktivér push på denne enhed) på samme side. Registrerede enheder vises under Devices receiving push (Enheder, der modtager push). Browsernotifikationer alene er ikke det samme som at registrere sig til push; se hvordan browser-push fungerer.
- Individual Chatbot Notifications (Individuelle chatbot-notifikationer) - slå notifikationer til eller fra for hver enkelt chatbot. Dette er nyttigt, hvis du vil uddelegere specifikke botter til bestemte operatører.
Klik på Save Live Chat notification preferences (Gem notifikationspræferencer for Live Chat) efter at have foretaget ændringer.
Flere operatører
For at have flere operatører til at håndtere live chats skal du dele chatbotten med andre teammedlemmer via fanen Team (Team). Når en chatbot deles med en anden bruger, modtager denne bruger automatisk live chat-notifikationer for den. Hver operatør kan uafhængigt administrere, hvilke chatbot-notifikationer de modtager, i deres egne Account Settings. Se Live Chat setup with multiple operators for flere detaljer.
Test overdragelsen
Når indstillingerne viser Saved (Gemt), skal du teste med en besøgendes browser og en operatør, der er logget ind. Anmod om live chat inden for de konfigurerede åbningstider, send et operatørsvar, bekræft, at det når frem til den besøgende, og afslut sessionen. Kontroller også den utilgængelige tilstand og timeout-reserveløsningen. Se Managing incoming conversations for operatørens trin.
Relaterede artikler
- Managing incoming Live Chat conversations - sådan besvares live chats fra Chatlogs-panelet
- Live Chat setup with multiple operators - konfiguration af notifikationer for teams
- Human Support Contact Form - offline-reserveløsningen, når live chat er utilgængelig