Når du har flere supportmedarbejdere, der skal håndtere anmodninger om live chat, skal du dele chatbotten med hver medarbejder og konfigurere notifikationsindstillinger, så de rigtige personer får besked. Denne artikel gennemgår hele opsætningsprocessen.
Oversigt
Arbejdsgangen for flere operatører består af tre dele:
- Del chatbotten med hver operatør via fanen Team
- Hver operatør opsætter sin identitet (navn og avatar) i Account Settings
- Konfigurer notifikationsindstillinger, så hver operatør kun modtager beskeder for de chatbotter, de håndterer
Trin 1: Del chatbotten med operatører
Vælg din chatbot, og klik på fanen Team (Team). Klik på Invite Team Member (Inviter teammedlem) for at åbne invitationsvinduet.
Indtast operatørens e-mailadresse, vælg et adgangsniveau, og klik på Invite (Inviter).
- Limited (Begrænset) adgang er nok for operatører, der kun skal svare på live chats og gennemgå samtalehistorikken
- Full (Fuld) adgang giver også mulighed for at redigere chatbot-indstillinger og træningsdata
Den inviterede bruger skal have en ChatLab-konto. Hvis de ikke har en endnu, kan de oprette sig gratis. Når de har accepteret invitationen, begynder de automatisk at modtage live chat-notifikationer for den delte chatbot.
Gentag dette trin for hver operatør, du vil tilføje.
Trin 2: Opsæt operatøridentitet
Hver operatør bør konfigurere sit viste navn og sin avatar, så de besøgende ved, hvem de taler med. Dette gøres individuelt af hver operatør på deres egen konto.
Gå til Account Settings (Kontoindstillinger) > Live Chat User Settings (Live Chat-brugerindstillinger). Indtast et navn eller kaldenavn, og upload eventuelt en tilpasset avatar.
Klik på Update Live Chat User Settings (Opdater Live Chat-brugerindstillinger) for at gemme. Navnet og avataren vises i chat-widgetten, når operatøren svarer under en live chat-session, og er også synlige i samtalehistorikken.
Hvis en operatør ikke indstiller et tilpasset navn og en avatar, vises "Admin" og et standardikon med hovedtelefoner i stedet.
Trin 3: Konfigurer notifikationsindstillinger
Som standard modtager enhver bruger, der har adgang til en chatbot (enten som ejer eller som et delt teammedlem), live chat-notifikationer for denne chatbot. Du kan justere dette pr. chatbot.
Gå til Account Settings (Kontoindstillinger) > Live Chat Notifications (Live Chat-notifikationer). Under Individual Chatbot Notifications (Individuelle chatbot-notifikationer) kan du slå notifikationer til eller fra for hver enkelt chatbot. Klik på Save Live Chat notification preferences (Gem indstillinger for Live Chat-notifikationer), når du har foretaget ændringer.
Dette giver dig mulighed for at:
- Delegere specifikke chatbotter til specifikke operatører ved at deaktivere dine egne notifikationer og beholde dem aktiveret for de tildelte medarbejdere
- Opdele ansvarsområder i dit team, så hver operatør kun overvåger de chatbotter, de er ansvarlige for
- Beholde notifikationer aktiveret for alle chatbotter, hvis enhver operatør skal have mulighed for at svare på enhver indgående live chat
Hver operatør administrerer sine egne notifikationsindstillinger uafhængigt, så ændringer foretaget af ét teammedlem påvirker ikke andre.
Browsernotifikationer
For at få skrivebordsalarmer i realtid med lyd bør hver operatør også klikke på Enable browser notifications (Aktivér browsernotifikationer) på samme side. Giv tilladelse i browseren, og kontrollér enhedens notifikationsindstillinger. For alarmer, når appen er lukket, skal du også konfigurere push-notifikationer på enheden.
Tjek tilgængelighed og test
Først skal du aktivere Live Chat på botten og konfigurere dens tidsplan. Hvis Hide live chat when no operator is available (Skjul live chat, når ingen operatør er tilgængelig) er slået til, skal operatørerne have notifikationer aktiveret for den pågældende bot og være tilgængelige via den valgte tilstedeværelsestilstand: en åben fane med appen, eller en åben fane eller en registreret push-enhed. Hvis du deaktiverer dine notifikationer for botten, fjernes du også fra dens tilgængelighedstjek.
Test med en besøgendes browser og en operatørkonto: anmod om live chat, åbn notifikationen, send et svar, og bekræft, at det når frem til den besøgende. Afslut sessionen, og kontrollér, at botten kan svare igen. Notifikationsindstillinger tildeler ikke eksklusivt ejerskab over en samtale.
Relaterede artikler
- Live Chat - sådan aktiverer du live chat, konfigurerer tidsplanen og tilpasser beskeder
- Håndtering af indgående Live Chat-samtaler - sådan svarer du på live chats fra panelet Chatlogs
- Inviter administratorer - detaljeret vejledning i at dele chatbot-adgang med teammedlemmer