Når du har flere supportagenter, som skal håndtere henvendelser via live chat, skal du dele chatbotten med hver agent og konfigurere notifikationspræferencer, så de rigtige personer får besked. Denne artikel gennemgår hele opsætningen.
Oversigt
Arbejdsgangen med flere operatører består af tre dele:
- Del chatbotten med hver operatør via fanen Team
- Hver operatør konfigurerer sin identitet (navn og avatar) i Account Settings
- Konfigurer notifikationspræferencer, så hver operatør kun modtager beskeder for de chatbotter, de håndterer
Trin 1: Del chatbotten med operatører
Vælg din chatbot, og klik på fanen Team (Team). Klik på Invite Team Member (Inviter teammedlem) for at åbne invitationsvinduet.
Indtast operatørens e-mailadresse, vælg et adgangsniveau, og klik på Invite (Inviter).
- Limited (Begrænset) adgang er tilstrækkeligt for operatører, der kun har brug for at besvare live chats og gennemgå samtalehistorik
- Full (Fuld) adgang giver også mulighed for at redigere chatbot-indstillinger og træningsdata
Den inviterede bruger skal have en ChatLab-konto. Hvis vedkommende ikke har en endnu, kan de oprette en gratis. Så snart de accepterer invitationen, begynder de automatisk at modtage notifikationer om live chat for den delte chatbot.
Gentag dette trin for hver operatør, du vil tilføje.
Trin 2: Opret operatørens identitet
Hver operatør bør konfigurere sit viste navn og sin avatar, så de besøgende ved, hvem de taler med. Dette gøres individuelt af hver operatør på deres egen konto.
Gå til Account Settings (Kontoindstillinger) > Live Chat User Settings (Brugerindstillinger for Live Chat). Indtast et navn eller kaldenavn, og upload eventuelt en personlig avatar.
Klik på Update Live Chat User Settings (Opdater brugerindstillinger for Live Chat) for at gemme. Navnet og avataren vises i chat-widgetten, når operatøren svarer under en live chat-session, og er også synlige i chatlog-historikken.
Hvis en operatør ikke vælger et personligt navn og avatar, vises "Admin" og et standardikon med høretelefoner i stedet.
Trin 3: Konfigurer notifikationspræferencer
Som standard modtager enhver bruger, der har adgang til en chatbot (enten som ejer eller som delt teammedlem), live chat-notifikationer for den pågældende chatbot. Du kan justere dette for hver enkelt chatbot.
Gå til Account Settings (Kontoindstillinger) > Live Chat Notifications (Live Chat-notifikationer). Under Individual Chatbot Notifications (Individuelle chatbot-notifikationer) kan du slå notifikationer til eller fra for hver enkelt chatbot. Klik på Save Live Chat notification preferences (Gem notifikationspræferencer for Live Chat), når du har foretaget ændringer.
Dette giver dig mulighed for at:
- Delegere specifikke chatbotter til bestemte operatører ved at deaktivere dine egne notifikationer og beholde dem aktiveret for de tildelte agenter
- Fordele ansvaret i dit team, så hver operatør kun overvåger de chatbotter, vedkommende er ansvarlig for
- Beholde notifikationer aktiveret for alle chatbotter, hvis enhver operatør skal have mulighed for at besvare enhver indgående live chat
Hver operatør administrerer sine egne notifikationspræferencer uafhængigt, så ændringer foretaget af ét teammedlem påvirker ikke andre.
Browsernotifikationer
For at få skrivebordsadvarsler med lyd i realtid bør hver operatør også klikke på Enable browser notifications (Aktivér browsernotifikationer) på samme side. Dette sikrer, at de modtager en øjeblikkelig advarsel, når en besøgende anmoder om en live chat eller sender en besked.
Relaterede artikler
- Live Chat - sådan aktiverer du live chat, konfigurerer tidsplanen og tilpasser beskeder
- Managing incoming Live Chat conversations - sådan besvarer du live chats fra panelet Chatlogs
- Inviting administrators - udførlig vejledning i at dele chatbot-adgang med teammedlemmer