Kontaktformularen til menneskelig support giver dine besøgende på websitet mulighed for at kontakte dit supportteam direkte fra chat-widgetten. Når en besøgende indsender formularen, sendes en e-mail med deres besked og (valgfrit) hele samtalehistorikken til din support-e-mailadresse.
Hvor finder du indstillingerne
Vælg din chatbot, og gå derefter til Settings > Human Contact Form (Indstillinger > Kontaktformular til menneskelig support).
Aktivér kontaktformularen
Aktivér kontakten Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Tillad brugere at kontakte menneskelig support via kontaktformular i chatbot) øverst på siden. Når den er aktiveret, vises to underfaner nedenfor: Behavior and form settings (Adfærd og formularindstillinger) og Notification template (Notifikationsskabelon).
Adfærd og formularindstillinger
Dette er den første underfane. Den styrer, hvilken formular de besøgende ser, samt teksten omkring den.
Vælg den formular, der vises for den besøgende
Brug rullemenuen Form shown to the visitor (Formular vist for den besøgende) øverst på fanen til at bestemme, hvad de besøgende skal udfylde:
- Built-in form (email, message) (Indbygget formular (e-mail, besked)) - standardformularen med et e-mailfelt og et beskedfelt. Brug indstillingerne nedenfor til at tilpasse dens pladsholdere og meddelelser.
- Custom form (Brugerdefineret formular) - en formular, du selv har designet med dine egne felter. Brugerdefinerede formularer oprettes under Settings > Forms (Indstillinger > Formularer) og vises i denne rullemenu, så snart de er gemt. Se Brugerdefinerede formularer for at lære, hvordan du opretter en.
Indstillinger for den indbyggede formular
Når den indbyggede formular er valgt, konfigurerer du følgende:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Besked, der opfordrer brugeren til at kontakte menneskelig kundesupport) - teksten, der vises øverst i kontaktformularen. Understøtter markdown til links.
- Email field placeholder (Pladsholder for e-mailfelt) - pladsholdertekst, der vises i inputfeltet til e-mail (f.eks. "Din e-mailadresse").
- Message field placeholder (Pladsholder for beskedfelt) - pladsholdertekst, der vises i tekstfeltet til beskeden (f.eks. "Beskriv dit problem eller spørgsmål...").
- Human support email (E-mail til menneskelig support) - den adresse, som formularindsendelser sendes til. Du kan indtaste flere e-mailadresser adskilt af kommaer.
- "Thank you" message after submitting the form ("Tak"-besked efter indsendelse af formularen) - bekræftelsesbeskeden, der vises, efter den besøgende har indsendt formularen. Understøtter markdown.
- Include conversation in email notification (Inkluder samtale i e-mailnotifikation) - når denne er aktiveret, inkluderes hele samtalehistorikken i den e-mail, der sendes til din supportadresse.
Notifikationsskabelon
Klik på underfanen Notification template (Notifikationsskabelon) for at tilpasse den e-mail, dit supportteam modtager, når en besøgende indsender formularen.
- Email Subject Template (Skabelon for e-mailemne) - emnelinjen for notifikations-e-mailen.
- Email message content format (Format for e-mailens beskedindhold) - selve brødteksten i notifikations-e-mailen.
Over felterne finder du en række med Available placeholders (Tilgængelige pladsholdere). Dette er klikbare felter - klik på et felt for at indsætte dets pladsholder i emnet eller brødteksten ved markørens placering, så du ikke behøver at indtaste det nøjagtige token manuelt:
##USER_EMAIL##- den besøgendes e-mailadresse##USER_MESSAGE##- den besked, den besøgende skrev##BOT_NAME##- chatbotten navn##BOT_BRAND_NAME##- dit brandnavn (f.eks. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- et direkte link til samtalen i din samtalehistorik (Chatlogs)
Hvornår formularen vises for besøgende
Der er tre måder, hvorpå kontaktformularen kan blive vist i chat-widgetten:
- Fra chat-headeren - når kontaktformularen er aktiveret, kan besøgende altid åbne den direkte fra widgettens header. Med layoutet Separate icons (Separate ikoner) er det et kuvertikon; med layoutet Menu (dropdown) (Menu (rullemenu)) er det et punkt i header-menuen. Layoutet vælges i Settings > Appearance > Header Actions (Indstillinger > Udseende > Header-handlinger). Hvis Special Welcome Screen (Særlig velkomstskærm) er aktiveret, afgør indstillingen Hide Human Contact Form (Skjul kontaktformular til menneskelig support), om den er tilgængelig før den besøgendes første besked.
-
AI-drevet udløser - chatbotten registrerer automatisk, når en besøgende har brug for menneskelig hjælp (for eksempel hvis den ikke kan besvare et spørgsmål, eller hvis den besøgende udtrykkeligt beder om det), og viser formularen. Dette konfigureres i Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger).
-
Efter X beskeder - formularen vises automatisk efter et bestemt antal beskeder i samtalen. Dette konfigureres også i Settings > Actions.
AI-drevne handlinger til menneskelig support
For at konfigurere automatiske udløsere skal du navigere til Settings > Actions og filtrere efter Human Support (Menneskelig support).
- AI Driven human contact form (AI-drevet kontaktformular til menneskelig support) - bruger AI til at registrere, hvornår den besøgende har brug for menneskelig hjælp, og foreslår automatisk kontaktformularen. Formularen vises også, hvis den besøgende udtrykkeligt beder om at tale med en person.
- Human contact form after X messages (Kontaktformular til menneskelig support efter X beskeder) - viser automatisk kontaktformularen efter et angivet antal beskeder i samtalen.
Hvordan formularen ser ud for besøgende
Når kontaktformularen udløses, ser besøgende en formular inde i chat-widgetten med et e-mailfelt, et beskedfelt og en OK-knap. Hvis accept af privatlivspolitik er påkrævet, vises et afkrydsningsfelt over e-mailfeltet.
Samtykke til privatlivspolitik
Du kan kræve, at besøgende accepterer en privatlivspolitik, før de kan indsende kontaktformularen. Dette konfigureres separat under Settings > Consent & Privacy (Indstillinger > Samtykke og privatliv) - slå Require Privacy Policy consent for human support (Kræv samtykke til privatlivspolitik ved menneskelig support) til, og tilpas samtykketeksten med et link til din politik.
Relaterede artikler
- Brugerdefinerede formularer - design dine egne formularfelter til brug for menneskelig support
- Live Chat - samtaler i realtid med menneskelige rådgivere
- Leadindsamling - automatisk indsamling af kontaktoplysninger fra besøgende