Hvordan aktiverer jeg kontaktformularen til menneskelig support i ChatLab?

Vælg din chatbot, gå til Settings (Indstillinger) > Human Contact Form (Kontaktformular til menneskelig support), og slå 'Allow users to contact human support via contact form in chatbot' til. Brug derefter fanen Behavior and form settings (Adfærd og formularindstillinger) til at vælge formularen og konfigurere beskederne samt support-e-mailen.

Kan jeg bruge en tilpasset formular til menneskelig support i stedet for den indbyggede?

Ja. Gå til fanen Behavior and form settings (Adfærd og formularindstillinger), åbn rullemenuen 'Form shown to the visitor', og vælg en tilpasset formular. Tilpassede formularer oprettes under Settings (Indstillinger) > Forms (Formularer) og vises i denne rullemenu, så snart de er gemt.

Hvornår vises formularen til menneskelig support for de besøgende?

Besøgende åbner den fra menuen i sidehovedet eller fra kuvertikonet, afhængigt af Settings (Indstillinger) > Appearance (Udseende) > Header Actions (Handlinger i sidehoved). Indstillingerne for Welcome Screen (Velkomstskærm) og Live Chat kan skjule dette punkt. Valgfrie handlinger under Settings (Indstillinger) > Actions (Handlinger) kan tilbyde formularen, når der er brug for menneskelig hjælp, eller efter et bestemt antal beskeder.

Kan jeg tilpasse den e-mailnotifikation, jeg modtager?

Ja. Åbn fanen Notification template (Notifikationsskabelon), og rediger derefter emnefeltet og brødteksten. Klik på placeholder-felterne som ##USER_EMAIL##, ##BOT_NAME##, ##USER_MESSAGE## og ##CONVERSATION_LINK## for at indsætte dynamiske værdier i teksten.

Kan jeg kræve samtykke til privatlivspolitikken, før formularen indsendes?

Ja. Gå til Settings (Indstillinger) > Consent & Privacy (Samtykke og privatliv), og aktiver 'Require Privacy Policy consent for human support'. Besøgende skal acceptere din politik, før de kan indsende kontaktformularen.

Human Support Contact Form - ChatLab Hjælpecenter

Kontaktformularen til menneskelig support (Human Support Contact Form) giver dine website-besøgende mulighed for at kontakte dit supportteam direkte fra chat-widgetten. Når en besøgende indsender formularen, sendes der en e-mail med deres besked og (valgfrit) hele samtaleudskriften til din support-e-mailadresse.

Her finder du indstillingerne

Vælg din chatbot, og gå derefter til Settings > Human Contact Form (Indstillinger > Kontaktformular til menneskelig support).

Aktivér kontaktformularen

Slå Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Tillad brugere at kontakte menneskelig support via kontaktformular i chatbotten) til øverst på siden. Når den er aktiveret, vises der to underfaner nedenfor: Behavior and form settings (Adfærd og formularindstillinger) og Notification template (Notifikationsskabelon).

Adfærd og formularindstillinger

Dette er den første underfane. Den styrer, hvilken formular de besøgende ser, samt teksten omkring den.

Vælg den formular, der vises for den besøgende

Brug rullemenuen Form shown to the visitor (Formular vist for den besøgende) øverst på fanen til at bestemme, hvad de besøgende skal udfylde:

Built-in form (email, message) (Indbygget formular (e-mail, besked)) - standardformularen med et e-mailfelt og et beskedfelt. Brug indstillingerne nedenfor til at tilpasse dens pladsholdere og meddelelser.
Custom form (Brugerdefineret formular) - en formular, du har designet under Settings > Forms (Indstillinger > Formularer). Kun formularer, der indeholder et Email-felt, vises på listen. Det første Email-felt identificerer afsenderen, og det første Long answer-felt (Langt svar) leverer beskeden. Se Brugerdefinerede formularer for at se, hvordan du bygger en.

Indstillinger for indbygget formular

Når den indbyggede formular er valgt, kan du konfigurere følgende:

Message encouraging user to contact with human customer support (Besked, der opfordrer brugeren til at kontakte menneskelig kundesupport) - teksten, der vises øverst i kontaktformularen. Understøtter markdown til links.
Email field placeholder (Pladsholder for e-mailfelt) - pladsholdertekst, der vises i e-mailfeltet (f.eks. "Din e-mailadresse").
Message field placeholder (Pladsholder for beskedfelt) - pladsholdertekst, der vises i beskedfeltet (f.eks. "Beskriv dit problem eller spørgsmål...").
Human support email (E-mail til menneskelig support) - adressen, som formularindsendelser sendes til. Du kan indtaste flere e-mailadresser adskilt af kommaer.
"Thank you" message after submitting the form ("Tak"-besked efter indsendelse af formularen) - bekræftelsesbeskeden, der vises, efter at den besøgende har indsendt. Understøtter markdown.
Include conversation in email notification (Inkludér samtale i e-mailnotifikation) - når denne er aktiveret, inkluderes hele samtaleudskriften i den e-mail, der sendes til din supportadresse.

Notifikationsskabelon

Klik på underfanen Notification template (Notifikationsskabelon) for at tilpasse den e-mail, dit supportteam modtager, når en besøgende indsender formularen.

Email Subject Template (Skabelon for e-mailemne) - emnelinjen i notifikations-e-mailen.
Email message content format (Format for e-mailbeskedens indhold) - selve brødteksten i notifikations-e-mailen.

Over felterne er der en række med Available placeholders (Tilgængelige pladsholdere). Disse er klikbare brikker - klik på en brik for at indsætte dens pladsholder i emnet eller brødteksten ved markørens placering, så du ikke behøver at indtaste det præcise token manuelt:

##USER_EMAIL## - den besøgendes e-mailadresse
##USER_MESSAGE## - beskeden, som den besøgende skrev
##BOT_NAME## - chatbottens navn
##BOT_BRAND_NAME## - dit brandnavn (f.eks. "ChatLab")
##CONVERSATION_LINK## - et direkte link til samtalen i dine Chatlogs

Hvornår formularen vises for de besøgende

Der er tre måder, hvorpå kontaktformularen kan vises i chat-widgetten:

Fra chat-headeren - når kontaktformularen er aktiveret, kan besøgende altid åbne den direkte fra widget-headeren. Med layoutet Separate icons (Separate ikoner) er det et kuvertikon; med layoutet Menu (dropdown) (Menu (rullemenu)) er det et punkt i header-menuen. Layoutet konfigureres i Settings > Appearance > Header Actions (Indstillinger > Udseende > Header-handlinger). Hvis Special Welcome Screen (Særlig velkomstskærm) er aktiveret, bestemmer indstillingen Hide Human Contact Form (Skjul kontaktformular til menneskelig support), om den kan tilgås før den besøgendes første besked.

AI-drevet udløser - chatbotten registrerer automatisk, når en besøgende har brug for menneskelig hjælp (f.eks. når den ikke kan besvare et spørgsmål, eller når den besøgende udtrykkeligt beder om det) og viser formularen. Dette konfigureres i Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger).
Efter X beskeder - formularen vises automatisk efter et fastsat antal beskeder i samtalen. Dette konfigureres også i Settings > Actions.

AI-drevne handlinger til menneskelig support

For at konfigurere automatiske udløsere skal du gå til Settings > Actions og filtrere efter Human Support (Menneskelig support).

AI Driven human contact form (AI-drevet kontaktformular til menneskelig support) - bruger AI til at registrere, hvornår den besøgende har brug for menneskelig assistance, og foreslår automatisk kontaktformularen. Formularen vises også, når den besøgende udtrykkeligt beder om at tale med et menneske.
Human contact form after X messages (Kontaktformular til menneskelig support efter X beskeder) - viser automatisk kontaktformularen efter et angivet antal beskeder i samtalen.

Hvordan formularen ser ud for besøgende

Se det i en samtale

Læg en besked til support

Aktivér Human Contact Form og angiv modtageren. At sende en besked er ikke en live-samtale.

ChatLab-eksempelIllustrativ samtale

Besøgende: Jeg har brug for hjælp med en beskadiget vare.

Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.

1 / 4

Den besøgende beder om hjælp.

Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.

Læs hele eksemplet

Den besøgende beder om hjælp.
Besøgende: Jeg har brug for hjælp med en beskadiget vare.
Den konfigurerede supporthandling viser en formular.
Assistent: Indtast venligst din e-mailadresse og beskriv problemet.
Formularen indsamler supportbeskeden.
Formularen indsamler supportbeskeden.
En bekræftelse følger efter en vellykket afsendelse.
Assistent: Eksempel på bekræftelse: din besked er modtaget. Vores team svarer via e-mail.

Når kontaktformularen udløses, ser besøgende en formular inde i chat-widgetten med et e-mailfelt, et beskedfelt og en OK-knap. Hvis accept af privatlivspolitikken er påkrævet, vises et afkrydsningsfelt over e-mailfeltet.

Se det statiske skærmbillede

Samtykke til privatlivspolitik

Du kan kræve, at besøgende accepterer en privatlivspolitik, før de indsender kontaktformularen. Dette konfigureres separat i Settings > Consent & Privacy (Indstillinger > Samtykke og privatliv) - slå Require Privacy Policy consent for human support (Kræv samtykke til privatlivspolitik for menneskelig support) til, og tilpas samtykketeksten med et link til din politik.

Relaterede artikler

Vent på Saved (Gemt), og test derefter formularen i Overview (Oversigt) ved hjælp af en e-mailadresse, du selv kontrollerer. Indsend en testanmodning, tjek takkebeskeden, og bekræft, at den konfigurerede supportindbakke modtager den. En brugerdefineret formular bruger sine egne felter og etiketter; behold supportmodtageren og notifikationsindstillingerne konfigureret her.

Brugerdefinerede formularer - design dine egne formularfelter til brug for menneskelig support
Live Chat - realtidssamtaler med menneskelige rådgivere
Leadindsamling - indfang de besøgendes kontaktoplysninger automatisk