Custom Forms (Tilpassede formularer)

Brugertilpassede formularer giver dig mulighed for at opbygge dine egne flertrinsformularer og bruge dem i stedet for den indbyggede Lead Collection eller Human Contact Form. Du vælger selv felterne, takkebeskeden og indsendelsesknappen, og derefter knytter du formularen til den sektion, hvor du vil have den vist.

Hvor finder du formularer

Vælg din chatbot og gå til Settings > Forms (Indstillinger > Formularer). Denne side viser dine gemte brugertilpassede formularer. Hvis du ikke har oprettet nogen endnu, viser den "No custom forms yet" sammen med knappen Create your first form (Opret din første formular). Brugertilpassede formularer er tilgængelige som en premiumfunktion - der vises en opgraderingsmeddelelse, hvis dit abonnement ikke inkluderer dem.

Opret en formular

Klik på New form (Ny formular) - eller Create your first form, når listen stadig er tom - for at åbne formularbyggeren.

Byg formularen

Formularbyggeren indeholder alt, hvad du behøver for at definere formularen på én skærm, med en direkte forhåndsvisning til højre. Til et pizzeria kan du for eksempel indsamle kontaktoplysninger i første trin og bestillingspræferencer i andet trin.

• Form name (Formularnavn) - et internt navn, så du senere kan identificere formularen i rullemenuerne.
• Thank-you message (Takkebesked) - bekræftelsesteksten, der vises, efter en besøgende har indsendt formularen.
• Submit button (Indsendelsesknap) - angiv knappens tekst, vælg et valgfrit ikon og vælg dens farve.
• Fanerne Build (Opbyg) og Custom CSS (Brugertilpasset CSS) - opbyg felterne visuelt, eller skift til Custom CSS for at anvende dine egne stilarter.

Tilføj felter

Giv trinnet en valgfri titel under fanen Build, og klik derefter på en felttypeknap for at tilføje det pågældende felt. En formular understøtter op til 10 trin, 50 felter i alt og 3 File upload-felter. Valgfelter understøtter op til 100 svarmuligheder hver.

• Name (Navn) - et enkeltlinjefelt til den besøgendes navn.
• Email (E-mail) - indsamler en e-mailadresse, der valideres som en e-mail.
• Phone number (Telefonnummer) - indsamler et telefonnummer.
• Date (Dato) - en datovælger.
• Time (Tidspunkt) - en tidsvælger.
• File upload (Filupload) - lader den besøgende vedhæfte og uploade en fil (se nedenfor).
• Short answer (Kort svar) - et enkeltlinjefelt til fritekst.
• Long answer (Langt svar) - et større flerlinjefelt til længere svar.
• Checkbox (Afkrydsningsfelt) - et enkelt afkrydsningsfelt, for eksempel til at acceptere vilkår.
• Dropdown (Rullemenu) - en menu, hvor den besøgende vælger én mulighed fra en liste.
• Single choice (Enkeltvalg) - et sæt svarmuligheder, hvor den besøgende vælger præcis én.
• Multiple choice (Flervalg) - et sæt svarmuligheder, hvor den besøgende kan afkrydse flere på én gang.

Hvert felt har en Label (feltnavn - det, den besøgende ser) og et Name (den interne nøgle, der bruges i eksporter og notifikationer). Du kan markere et felt som Required (Påkrævet), indstille dets Width (Bredde), så felter placeres ved siden af hinanden, og trække felterne for at ændre rækkefølgen. Felterne Dropdown, Single choice og Multiple choice tager også imod en liste over svarmuligheder, én pr. linje.

Tilføj trin

Ved længere formularer kan du opdele felterne over flere trin i stedet for én lang skærm. Klik på Add step (Tilføj trin), og tilføj derefter felter til det pågældende trin. Du kan trække felterne for at ændre rækkefølgen inden for et trin. Hvert trin er sit eget kort med en valgfri titel.

Besøgende ser hvert trin som en separat skærm i chatten og bevæger sig mellem dem med knapperne Next (Næste) og Previous (Forrige), som vises automatisk, så snart en formular har mere end ét trin. Når en formular har flere trin, giver formularbyggeren dig også mulighed for at indstille tekst, ikon og farve for knapperne Next og Previous.

Giv hvert trin en kort, handlingsorienteret titel (for eksempel "Dine oplysninger" og derefter "Din anmodning"), så besøgende altid ved, hvor de befinder sig i formularen.

Filupload-felter

Et File upload-felt giver en besøgende mulighed for at vedhæfte en fil til sin indsendelse. For hvert filfelt kan du indstille:

• Accepted extensions (Accepterede filformater) - en kommasepareret liste, for eksempel pdf, png, jpg. Kun filer med disse filtypenavne er tilladt.
• Max size (Maks. størrelse) - den maksimale filstørrelse i MB, op til 10 MB.

Uploads kontrolleres ved indsendelse: filtypenavnet skal fremgå af din tilladte liste, filen skal være inden for størrelsesgrænsen, og dens faktiske indhold skal matche den angivne type.

Live preview

Panelet Live preview (Live forhåndsvisning) til højre viser formularen præcis, som de besøgende vil se den, og opdateres i realtid, efterhånden som du tilføjer felter, tilføjer trin og ændrer designet.

Når formularen er klar, klikker du på Save (Gem). Formularen vises nu på din liste under Settings > Forms.

Brug en brugertilpasset formular

En gemt brugertilpasset formular vises ikke for besøgende af sig selv. Knyt den til en sektion:

• Settings > Lead Collection - åbn rullemenuen Form shown to the visitor (Formular vist for den besøgende), og vælg din brugertilpassede formular i stedet for den indbyggede formular.
• Settings > Human Contact Form - åbn rullemenuen Form shown to the visitor, og vælg din brugertilpassede formular i stedet for den indbyggede formular.

Den besøgende ser derefter din brugertilpassede formular, uanset hvor den pågældende sektion udløses.

Aktivér den valgte sektion først. Lead Collection viser formularer, der indeholder et Name-felt samt et Email- eller Phone number-felt. Human Contact Form viser formularer, der indeholder et Email-felt; dens første Long answer-felt leverer supportbeskeden. Se Lead collection og Human Support Contact Form for udløsere og notifikationsindstillinger.

Du kan også tilbyde en formular uafhængigt via Settings > Actions > Add action for custom form. Konfigurer, hvornår AI'en skal vise den; det aktiverer ikke en handling blot at gemme en formular.

Sådan ser det ud for den besøgende

Formularen vises inde i chatvinduet. Animationen viser en bordreservation med kontaktoplysninger efterfulgt af ønsker til reservationen. De statiske screenshots nedenfor viser en separat forespørgsel på en pizzabestilling: Den besøgende udfylder først Your details (dine oplysninger) og går derefter videre til næste trin.

Se det statiske skærmbillede

Trin 2, Order preferences (bestillingspræferencer), viser en rullemenu til Preferred pizza (foretrukken pizza) og Additional notes (ekstra bemærkninger). Den besøgende kan gå tilbage med Back (tilbage) eller indsende med Send request (send anmodning). Dette er de knaptekster, der er konfigureret i dette eksempel; din formular bruger de tekster, du vælger i builderen. Efter indsendelsen vises den konfigurerede takkebesked i chatten. Dette eksempel indeholder ikke et felt til filupload.

Se det statiske skærmbillede

Se indsendelser under fanen Leads

Når en besøgende indsender en brugertilpasset formular, der er knyttet til Lead Collection eller Human Contact Form, gemmes indsendelsen som et lead. Åbn bottens fane Leads for at gennemgå den.

Sammen med standardfelterne Name, Email, Phone, Collected date og Entry point viser kolonnen Form data (Formulardata) hele indsendelsen: hvert felts navn efterfulgt af den værdi, den besøgende indtastede, én linje pr. felt. For et File upload-felt vises navnet på den uploadede fil; både lead-notifikationsmailen og CSV-eksporten (knappen Export under fanen Leads) indeholder et downloadlink til selve filen.

Fra hvert lead kan du også klikke dig videre til den fulde samtale via Conversation for at se chatten omkring indsendelsen.

Test den valgte udløser under Overview (Oversigt), gennemfør alle trin og indsend formularen. Bekræft takkebeskeden og tjek den gemte indsendelse. Test levering af notifikationer med en adresse, du selv råder over, hvis notifikationer er aktiveret. Formularer fra enkeltstående handlinger registreres i samtalen; gå ikke ud fra, at enhver enkeltstående indsendelse opretter et lead.

Relaterede artikler

• Lead collection
• Human Support Contact Form
• AI Actions