Foruddefineret spørgsmål og svar-flow

Foruddefinerede spørgsmåls- og svarforløb giver dig mulighed for at guide besøgende gennem en struktureret samtale. I stedet for en åben chat stiller chatbotten en række spørgsmål, viser svarmulighederne som klikbare knapper og svarer baseret på den besøgendes valg.

Der er to måder at opbygge et sådant forløb på i ChatLab:

• Metode 1: Conversation Flow-editor (anbefales) - en visuel node-graf-editor under Settings > Flow (Indstillinger > Flow), hvor du opbygger samtalen som faser og overgange. Grafen definerer de mulige faseovergange; AI fortolker deres betingelser.
• Metode 2: Prompt-baseret - en struktureret prompt under Settings > Role & Behavior (Indstillinger > Rolle og adfærd), der beskriver spørgsmålene og beslutningslogikken i ren tekst. Hurtig at sætte op, men strukturen afhænger af, at AI følger dine instruktioner.

Ved begge metoder er det aktiveringen af Dynamic suggested follow-ups (Dynamiske foreslåede opfølgninger) under Settings > Chat Conversation (Indstillinger > Chatsamtale), der får svarmulighederne til at blive vist som klikbare knapper i chatten.

Eksempel

Her er et foruddefineret forløb i aktion. Chatbotten spørger om den besøgendes behov, viser valgmulighederne som knapper og anbefaler en plan baseret på svarene:

Se det statiske skærmbillede

Metode 1: Conversation Flow-editor (anbefales)

Editoren til Conversation Flow lader dig designe samtalen som en visuel graf. Hver boks er en fase med sine egne instruktioner, og de navngivne pile mellem faserne - kaldet overgange - bestemmer, hvornår samtalen bevæger sig videre. Den aktuelle fases instruktioner supplerer den overordnede rolle-prompt. AI fortolker overgangsbetingelserne og genererer svarene, så den kan stadig misforstå et svar eller springe et spørgsmål over.

Her er et komplet eksempelforløb bygget i editoren - samtalen starter ved Greeting og forgrener sig til separate faser afhængigt af, hvad den besøgende ønsker:

Trin 1: Aktivér flowet

Vælg din chatbot, og gå til Settings > Flow. Markér afkrydsningsfeltet Enable Conversation Flow (Aktivér Conversation Flow). Første gang du åbner editoren, viser den et færdigt eksempelforløb - rediger det, eller klik på Clear sample (Ryd eksempel) for at starte forfra.

Trin 2: Opret en fase for hvert trin

Klik på Add stage (Tilføj fase) for hver fase af din samtale. For rådgiver-eksemplet ovenfor kunne det være:

1. Greeting - byder den besøgende velkommen og spørger, hvad vedkommende har brug for hjælp til.
2. Needs questions - stiller de foruddefinerede spørgsmål ét efter ét.
3. Recommendation - matcher de indsamlede svar med en anbefaling.

Trin 3: Skriv faseinstruktionerne

Indtast spørgsmålene og svarguiden for hver fase i den pågældende fases Stage instructions (Faseinstruktioner). For eksempel kan fasen "Needs questions" indeholde:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

En fase med tomme instruktioner ignoreres af forløbet, så udfyld alle de faser, du ønsker, at chatbotten skal bruge.

Trin 4: Forbind faserne med overgange

Opret en overgang fra én fase til den næste (klik på New connection (Ny forbindelse), eller træk fra prikken på højre side af en fase). Giv hver overgang en Condition (Betingelse) - en beskrivelse i almindeligt sprog af, hvornår der skal gås videre, f.eks. "Visitor said what they need help with" eller "Both questions have been answered". Efter hver besked fra den besøgende kontrollerer chatbotten den aktuelle fases overgange og går videre, når en betingelse er opfyldt.

Trin 5: Markér Start- og Default-faserne

Sørg for, at din velkomstfase er markeret med START (vælg den, og klik på Set as start (Indstil som start), hvis den ikke er). Fasen Default (Standard) er det sted, hvor samtalen vender tilbage ved den næste besked fra den besøgende efter en fase uden udgående overgange - som udgangspunkt er den det samme som startfasen.

Trin 6: Aktivér svarknapper, og test

Gå til Settings > Chat Conversation, og aktivér Dynamic suggested follow-ups, så svarmulighederne vises som klikbare knapper. Åbn derefter chattesteren under fanen Overview (Oversigt), og gennemgå forløbet for at kontrollere, at hver fase stiller de rigtige spørgsmål, og at overgangene aktiveres som forventet.

Husk editorens begrænsninger: Et flow kan have op til 15 faser, hver fase op til 4 udgående overgange, og faseinstruktionerne har en tegngrænse, der afhænger af din chatkontekststørrelse. Se artiklen om Conversation Flow for den komplette guide til editoren, inklusive start- og standardfaser, utilgængelige faser og alle grænser.

Metode 2: Prompt-baseret (enkelt alternativ)

Den prompt-baserede tilgang styrer samtalen med instruktioner skrevet direkte i din chatbots rolle-prompt. Den er velegnet, hvis du blot ønsker at guide samtalen gennem en kort række spørgsmål uden at opsætte et fuldt flow.

Sådan fungerer det

Et prompt-baseret spørgsmål og svar-forløb kombinerer to funktioner:

• Brugerdefineret Role & Behavior-prompt - definerer spørgsmålene, svarmulighederne og beslutningslogikken
• Dynamic Suggested Follow-ups - viser svarmulighederne som klikbare knapper efter hvert svar

Når en besøgende udløser forløbet (f.eks. ved at spørge om priser eller klikke på et foreslået spørgsmål), følger chatbotten instruktionerne i din prompt. Efter hvert svar genererer den opfølgningsknapper, der matcher de svarmuligheder, du har defineret. Den besøgende klikker på en valgmulighed, og chatbotten fortsætter til næste trin.

Trin 1: Skriv prompten

Gå til Settings > Role & Behavior, og åbn fanen Custom Role Definition (Brugerdefineret roledefinition) (den anden tilstandsfane ved siden af Predefined Role (Foruddefineret rolle)). Ved at skifte til denne fane kan du erstatte de guidede rolleindstillinger med dine egne instruktioner.

Området til den brugerdefinerede prompt er opdelt i to underfaner: Chat / Text (Chat / Tekst) og Voice Conversation (Talesamtale). Skriv dine instruktioner til forløbet under underfanen Chat / Text.

Skriv en prompt, der definerer dit forløb. En god prompt-struktur indeholder:

1. En generel rollebeskrivelse - hvad chatbotten gør
2. Et navngivet afsnit - brug klammer som [Sektionsnavn] til at markere forløbet
3. Nummererede spørgsmål - hver med en liste over svarmuligheder
4. Et mapping-afsnit - forbinder svarkombinationer med specifikke anbefalinger
5. En trigger-instruktion - fortæller chatbotten, hvornår den skal starte forløbet

Her er en prompt-skabelon, du kan tilpasse:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one by one. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

Trin 2: Aktivér Dynamic Suggested Follow-ups

Gå til Settings > Chat Conversation, og slå kontakten Dynamic suggested follow-ups til.

Dette er det, der får svarmulighederne til at blive vist som klikbare knapper i chatten. Uden denne kontakt ville chatbotten liste mulighederne som tekst i stedet for interaktive knapper.

Lad Hide suggested questions after first message (Skjul foreslåede spørgsmål efter første besked) være slået fra. Vent på den automatiske bekræftelse Saved (Gemt), før du tester.

Trin 3: Test forløbet

Åbn chattesteren fra fanen Overview, og prøv samtalen af. Kontrollér, at chatbotten følger den korrekte rækkefølge af spørgsmål, og at svarmulighederne vises som knapper.

Tips til bedre prompt-baserede forløb

• Hold spørgsmålene korte - chatbotten genererer korte opfølgningsknapper; det præcise antal og den nøjagtige ordlyd kan variere. Udform dine svarmuligheder kortfattet.
• Brug klare mappings - kortlæg svarkombinationer eksplicit til resultater, så chatbotten giver ensartede anbefalinger.
• Tilføj en udløserbetingelse - angiv, hvornår forløbet skal starte (f.eks. "When user asks about pricing" eller "When user wants help choosing a product").
• Test variationer - afprøv forskellige svarveje for at sikre, at alle kombinationer giver de korrekte resultater.
• Kombiner med træningsdata - chatbotten kan stadig bruge din vidensbase sideløbende med forløbet, så træn den med relevant indhold for at få mere detaljerede svar.

Hvilken metode bør jeg bruge?

• Conversation Flow-editor - grafen begrænser de mulige overgange og leverer den aktuelle fases instruktioner sammen med den overordnede rolle. Brug klare betingelser og test forgreninger, da AI-genererede svar og routing stadig kan begå fejl. Bedst til samtaler med flere adskilte faser. Vær opmærksom på editorens begrænsninger (op til 15 faser, 4 overgange pr. fase).
• Prompt-baseret - hurtig at sætte op og meget fleksibel: Alt ligger i én prompt uden fasebegrænsninger. Ulempen er, at strukturen kun er så stærk som dine instruktioner - AI'en kan lejlighedsvis afvige fra manuskriptet, især i lange samtaler. Bedst til korte, enkle spørgsmålssekvenser.

Hvis du er i tvivl, så start med Conversation Flow-editoren - det er den anbefalede måde at opbygge guidede samtaler på.

Modelkompatibilitet

Dynamic Suggested Follow-ups kræver en kompatibel AI-model. Funktionen er ikke tilgængelig for GPT 4o, GPT 4o Mini og Gemini 3.1 Flash-Lite. Hvis din chatbot bruger en af disse, skal du skifte til en anden model under Settings > Model & Advanced (Indstillinger > Model og avanceret).

Relaterede artikler

• Conversation Flow - komplet guide til den visuelle flow-editor
• Dynamic suggested follow-ups - detaljeret guide til, hvordan opfølgningsknapper fungerer
• Bot behavior customization - sådan skriver du brugerdefinerede rolleinstruktioner