Hvad er samtalebedømmelse?
Samtalebedømmelse lader dine websitebesøgende give feedback på samtalen ved hjælp af tommel op- og tommel ned-knapper under chatbottens seneste tekstsvar. Denne feedback hjælper dig med at finde svar, der har brug for forbedring.
Sådan aktiverer du samtalebedømmelse
- Vælg din chatbot fra hovedoversigten.
- Gå til Settings > Chat Conversation (Indstillinger > Chatsamtale).
- I sektionen Conversation behavior (Samtaleadfærd) slår du Conversation rating (Samtalebedømmelse) til.
Indstillinger gemmes automatisk. Vent på Saved (Gemt), åbn derefter Overview (Oversigt), send et spørgsmål, og tjek knapperne under svaret. Brug Positive rating message (Meddelelse ved positiv bedømmelse) og Negative rating message (Meddelelse ved negativ bedømmelse) på indstillingssiden til at tilpasse bekræftelsesteksten (op til 255 tegn hver).
Værktøjstiptekst
Bedømmelsesknapper bruger standardtekster til værktøjstip:
- Positiv bedømmelse: "I like the response" (Jeg kan lide svaret)
- Negativ bedømmelse: "I don't like the response" (Jeg kan ikke lide svaret)
Disse værktøjstip kan ikke længere redigeres i administrationspanelet. Hvis du tidligere har angivet tilpassede værktøjstip for din bot, er de stadig gemt og vises fortsat i widgetten.
Værktøjstippet til at nulstille samtalen konfigureres separat under Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Indstillinger > Udseende > Chathoved > Værktøjstip til nulstilling af samtale).
Sådan ser det ud for dine besøgende
Bedøm en samtale
Aktivér samtalebedømmelse. Den konfigurerede bekræftelse vises, når den besøgende vælger tommelfinger op eller tommelfinger ned.
Assistent: Du finder din faktura i e-mailen med ordrebekræftelsen.
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.Botten færdiggør et svar.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- Botten færdiggør et svar.
Assistent: Du finder din faktura i e-mailen med ordrebekræftelsen.
- Muligheder for bedømmelse tilbydes for samtalen.
Muligheder for bedømmelse tilbydes for samtalen.
- Eksempel: den besøgende vælger en positiv bedømmelse.
Eksempel: den besøgende vælger en positiv bedømmelse.
- Vis den konfigurerede bekræftelse.
Assistent: Tak for din feedback.
Når samtalebedømmelse er aktiveret, vises der knapper med tommelfinger op og tommelfinger ned under chatbottens seneste tekstsvar, efter den besøgende har sendt en besked.
Se det statiske skærmbillede
Når en besøgende klikker på en af bedømmelsesknapperne, vises der en bekræftelsesbesked i samtalen.
Se det statiske skærmbillede
Brugere kan til enhver tid ændre deres bedømmelse ved at klikke på den anden knap.
Gennemgang af bedømmelser i Chatlogs
Du kan filtrere samtaler efter bedømmelse under fanen Chatlogs (Samtalelogge). Brug rullemenuen til bedømmelse for kun at få vist samtaler bedømt som Positive (Positiv) eller Negative (Negativ). Bedømmelsen vises også i panelet Conversation details (Samtaledetaljer) i højre side af hver samtale.
Hvis du finder samtaler med negativ feedback, kan du tilføje rettelser for at forbedre din chatbots svar. Læs mere om tilføjelse og redigering af rettelser.