Hvordan aktiverer jeg samtalebedømmelse?

Åbn din chatbot, gå til Chat Conversation (Samtale), og slå til/fra-knappen Conversation rating (Samtalebedømmelse) til i sektionen Conversation behavior (Samtaleadfærd). Brugerne vil derefter se tommel op/ned-knapper på bottens svar.

Hvordan bedømmer brugerne samtaler?

Når funktionen er aktiveret, vises tommel op- og tommel ned-ikoner i widget-headeren. Brugerne klikker på et af dem for at bedømme, og der vises en bekræftelsesmeddelelse i chatten.

Kan jeg tilpasse værktøjstips til bedømmelsesknapperne?

Værktøjstips til bedømmelse kan ikke længere redigeres i administrationsgrænsefladen. Standardtekster (I like the response / I don't like the response) bruges til nye botter. Eksisterende tilpassede værktøjstips, der er angivet tidligere, bevares og vises fortsat i widgetten.

Kan jeg filtrere chatlogs efter bedømmelse?

Ja, åbn fanen Chatlogs (Chatlogs), og brug rullemenuen til bedømmelsesfiltrering for kun at få vist samtaler, der er bedømt som Positive eller Negative.

Samtalebedømmelse - ChatLab Hjælpecenter

Hvad er samtalebedømmelse?

Samtalebedømmelse giver dine website-besøgende mulighed for at give feedback på chatbot-svar. Når funktionen er aktiveret, vises tommelfinger op- og tommelfinger ned-ikoner i chat-widgettens header, så brugerne kan angive, om samtalen var nyttig. Denne feedback hjælper dig med at finde områder, hvor din chatbot klarer sig godt, og hvor den har brug for forbedring.

Sådan aktiverer du samtalebedømmelse

Vælg din chatbot fra hovedoversigten.
Åbn siden Chat Conversation (Chat-samtale).
Slå Conversation rating (Samtalebedømmelse) til i sektionen Conversation behavior (Samtaleadfærd).

Bedømmelsesknapperne vises i widgettens header, så snart indstillingen er gemt.

Værktøjstip-tekst

Bedømmelsesknapper bruger standardtekster til værktøjstip:

Positiv bedømmelse: "Jeg kan godt lide svaret"
Negativ bedømmelse: "Jeg kan ikke lide svaret"

Disse værktøjstip kan ikke længere redigeres i administrationsgrænsefladen. Hvis du tidligere har angivet tilpassede værktøjstip for din bot, er de stadig gemt og vises fortsat i widgetten.

Værktøjstippet til at nulstille samtalen konfigureres separat under Appearance (Udseende) > Chat Header (Chat-header) > Reset conversation tooltip (Værktøjstip til nulstilling af samtale).

Sådan ser det ud for dine besøgende

Når samtalebedømmelse er aktiveret, vises tommelfinger op- og tommelfinger ned-ikoner i chat-widgettens header.

Når en besøgende klikker på en af bedømmelsesknapperne, vises der en bekræftelsesbesked i samtalen.

Brugere kan til enhver tid ændre deres bedømmelse ved at klikke på den anden knap.

Gennemgang af bedømmelser i Chatlogs

Du kan filtrere samtaler efter bedømmelse under fanen Chatlogs (Samtalelogfiler). Brug rullemenuen for bedømmelse til kun at få vist samtaler, der er bedømt som Positive (Positiv) eller Negative (Negativ). Bedømmelsen vises også i panelet Conversation details (Samtaledetaljer) i højre side af hver samtale.

Hvis du finder samtaler med negativ feedback, kan du tilføje rettelser for at forbedre din chatbots svar. Læs mere om at tilføje og redigere rettelser.