Chatlogs giver dig mulighed for at gennemgå hver eneste samtale, din chatbot har haft med besøgende. Du kan gennemse beskedhistorikken, undersøge kundeoplysninger, filtrere og søge i samtaler, eksportere data samt tilføje rettelser for at forbedre fremtidige svar. Disse data opbevares sikkert og beskyttet - de indsamles udelukkende for at hjælpe dig med at identificere og diagnosticere potentielle problemer med din chatbot samt give dig dybere indsigt i din kundebase til bedre strategisk planlægning.
Hvor finder du Chatlogs
Vælg din chatbot fra kontrolpanelet, og klik på fanen Chatlogs.
Skærmbilledet Chatlogs er opdelt i tre kolonner:
- Venstre - filterstyring og samtalelisten
- Midten - den fulde beskedhistorik for den valgte samtale
- Højre - samtaledetaljer og kundeoplysninger
Filtrering af samtaler
Filterpanelet øverst i venstre kolonne giver dig flere måder at indsnævre samtalelisten på.
- Date range (Datointerval) - angiv start- og slutdato for at begrænse, hvilke samtaler der vises. Som standard viser Chatlogs de seneste tre dage.
- Search messages (Søg i beskeder) - indtast et søgeord for at finde samtaler, der indeholder specifik tekst.
- Rating filter (Bedømmelsesfilter) - vælg All ratings (Alle bedømmelser), Positive (Positive) eller Negative (Negative) for kun at få vist samtaler med en matchende brugerbedømmelse.
- Client filter (Kundefilter) - begynd at indtaste et navn, en e-mailadresse eller et telefonnummer for at filtrere samtaler fra en bestemt besøgende.
Resultaterne opdateres automatisk, når du ændrer filtrene. Antallet af samtaler vises under filtrene (f.eks. "Showing 1-10/42 conversations").
Eksport af samtaler
Klik på knappen download ved siden af datointervallet for at åbne eksportmenuen. To formater er tilgængelige:
- Export as CSV (Eksportér som CSV) - downloader en regnearkskompatibel fil
- Export as PDF (Eksportér som PDF) - downloader et formateret PDF-dokument
Eksporten omfatter alle samtaler, der matcher dine aktuelle filtre (datointerval, søgeord, bedømmelse).
Visning af en samtale
Klik på en vilkårlig samtale i listen til venstre for at indlæse dens beskedhistorik i midterkolonnen. Beskeder vises i samme format, som besøgende ser i chat-widgetten:
- Besøgendes beskeder vises til højre (mørk baggrund)
- Bot-svar vises til venstre (lys baggrund)
- Hver besked indeholder et tidsstempel
Hvis samtalen indeholder særlige hændelser - såsom en live chat-session, en indsendelse af en formular til opsamling af leads, en produktsøgning eller en anmodning om menneskelig support - gengives disse direkte i beskedhistorikken.
Samtaledetaljer
Panelet til højre viser metadata for den valgte samtale:
- ID - den unikke samtaleidentifikator
- Started at (Startet kl.) - hvornår samtalen begyndte
- Last message (Sidste besked) - tidsstempel for den seneste besked
- Rating (Bedømmelse) - den besøgendes tommel op- eller tommel ned-bedømmelse, hvis en sådan er givet
Hvis samtaleopsummeringer er aktiveret i dine bot-indstillinger (Settings > Summaries & Memory (Indstillinger > Opsummeringer og hukommelse)), vises et AI-genereret resumé af samtalen også her.
Kundeoplysninger
Under samtaledetaljerne viser sektionen Client details (Kundeoplysninger) oplysninger om den besøgende:
- ID - unik kundeidentifikator
- Nick (Kaldenavn) - automatisk tildelt kaldenavn (eller den besøgendes rigtige navn, hvis det er angivet via lead-opsamling)
- Email (E-mail) og Phone (Telefon) - kontaktoplysninger, hvis de er indsamlet
- IP og Country (Land) - netværksoplysninger og geografisk placering
- Created (Oprettet) - hvornår kundeposten først blev oprettet
Hvis samtaleopsummeringer er aktiveret, vises der muligvis også et Client profile summary (Kundeprofilresumé), som giver et AI-genereret overblik over den besøgende på tværs af alle vedkommendes samtaler.
Redigering af kundedata
Klik på ikonet rediger ud for overskriften "Client details" for at åbne redigeringsmodalen. Du kan opdatere kundens kaldenavn, navn, e-mailadresse og telefonnummer.
Tilføjelse af rettelser
Når du opdager et bot-svar, der er forkert eller kan forbedres, kan du tilføje en rettelse direkte fra Chatlogs. Klik på ikonet rediger i nederste højre hjørne af et bot-svar.
En modal åbnes med tre felter:
- User question (Brugerens spørgsmål) - den besøgendes besked (skrivebeskyttet)
- Model response (Modelsvar) - bottens oprindelige svar (skrivebeskyttet)
- Correct answer (Korrekt svar) - skriv det svar, botten burde have givet
Klik på Save Correction (Gem rettelse) for at gemme. Rettelsen føjes til din bots træningsdata under Training > Corrections (Træning > Rettelser), hvilket hjælper botten med at give bedre svar på lignende spørgsmål i fremtiden.
Live chat i Chatlogs
Hvis en samtale har en aktiv Live Chat-session, indikeres det med et Live Chat-ikon på samtalekortet i listen til venstre. Når du vælger denne samtale, bliver beskedinputfeltet i bunden aktivt, så du kan skrive og sende beskeder direkte til den besøgende i realtid.