Med Chatlogs kan du gennemgå enhver samtale, din chatbot har haft med besøgende. Du kan gennemse beskedhistorik, undersøge kundeoplysninger, filtrere og søge i samtaler, eksportere data og tilføje rettelser for at forbedre fremtidige svar. Gennemgå dine indstillinger for dataopbevaring, og håndter eksporterede oplysninger om besøgende i overensstemmelse med din organisations krav til databeskyttelse.
Hvor du finder Chatlogs
Vælg din chatbot i kontrolpanelet, og klik på fanen Chatlogs (samtalelogge).
Skærmbilledet Chatlogs er opdelt i tre kolonner:
- Venstre - filterfunktioner og samtalelisten
- Midten - den fulde beskedhistorik for den valgte samtale
- Højre - samtaledetaljer og kundeoplysninger
Filtrering af samtaler
Filterpanelet øverst i venstre kolonne giver flere muligheder for at indsnævre samtalelisten.
- Date range (datointerval) - angiv start- og slutdato for at begrænse, hvilke samtaler der vises. Som standard viser Chatlogs de seneste tre dage.
- Search messages (søg i beskeder) - indtast et nøgleord for at finde samtaler, der indeholder specifik tekst.
- Rating filter (bedømmelsesfilter) - vælg All ratings (alle bedømmelser), Positive (positive) eller Negative (negative) for kun at få vist samtaler med en matchende brugerbedømmelse.
- Client filter (kundefilter) - begynd at indtaste et navn, en e-mailadresse eller et telefonnummer for at filtrere samtaler fra en specifik besøgende.
Resultaterne opdateres automatisk, efterhånden som du ændrer filtrene. Antallet af samtaler vises under filtrene (f.eks. "Showing 1-10/42 conversations").
Eksport af samtaler
Klik på download button (downloadknappen) ud for datointervallet for at åbne eksportmenuen. Der er to formater tilgængelige:
- Export as CSV (eksporter som CSV) - downloader en fil, der er kompatibel med regneark
- Export as PDF (eksporter som PDF) - downloader et formateret PDF-dokument
Eksporten anvender filtrene for datointerval, nøgleord og bedømmelse. Kundevælgeren medtages ikke i eksportanmodningen, så en liste filtreret efter kunde kan give en bredere eksport. Kontroller den downloadede fil, før du deler den.
Visning af en samtale
Klik på en vilkårlig samtale i listen til venstre for at indlæse dens beskedhistorik i den midterste kolonne. Beskeder vises i samme format, som besøgende ser i chat-widgetten:
- Beskeder fra besøgende vises til højre (mørk baggrund)
- Botsvar vises til venstre (lys baggrund)
- Hver besked indeholder et tidsstempel
Hvis samtalen indeholder særlige hændelser - såsom en live chat-session, en indsendelse af en leadopsamlingsformular, en produktsøgning eller en anmodning om menneskelig support - vises disse direkte i beskedhistorikken.
Samtaledetaljer
Panelet til højre viser metadata for den valgte samtale:
- ID - samtalens unikke identifikator
- Started at - hvornår samtalen startede
- Last message - tidsstempel for den seneste besked
- Rating - den besøgendes bedømmelse med tommel op eller tommel ned, hvis den er afgivet
Hvis samtaleopsummeringer er aktiveret i dine botindstillinger (Settings > Summaries & Memory), vises der også en AI-genereret opsummering af samtalen her.
Kundeoplysninger
Under samtaledetaljerne viser sektionen Client details (kundeoplysninger) information om den besøgende:
- ID - unik kundeidentifikator
- Nick - automatisk tildelt kaldenavn (eller den besøgendes rigtige navn, hvis det er indsamlet via leadopsamling)
- Email og Phone - kontaktoplysninger, hvis de er indsamlet
- IP og Country - netværksoplysninger og geografisk placering
- Created - hvornår kundeposten først blev oprettet
Hvis profilsammenfatninger for kunder er aktiveret under Settings > Summaries & Memory, kan der også blive vist et Client profile summary (kundeprofilresumé), som giver en AI-genereret oversigt over den besøgende på tværs af alle vedkommendes samtaler.
Redigering af kundedata
Klik på edit icon (redigeringsikonet) ud for overskriften "Client details" for at åbne redigeringsmodalen. Du kan opdatere kundens kaldenavn, navn, e-mailadresse og telefonnummer.
Tilføjelse af rettelser
Når du opdager et botsvar, der er forkert eller kan forbedres, kan du tilføje en rettelse direkte fra Chatlogs. Klik på edit icon (redigeringsikonet) i nederste højre hjørne af et botsvar.
En modal åbnes med tre felter:
- User question (brugerens spørgsmål) - den besøgendes besked (skrivebeskyttet)
- Model response (modelsvar) - bottens oprindelige svar (skrivebeskyttet)
- Correct answer (korrekt svar) - indtast det svar, botten burde have givet
Klik på Save Correction (gem rettelse) for at gemme. Rettelsen føjes til din bots træningsdata under Training > Corrections, hvilket hjælper botten med at give bedre svar på lignende spørgsmål i fremtiden.
Live chat i Chatlogs
Hvis en samtale har en aktiv live chat-session, angives det med et live chat-ikon på samtalekortet i listen til venstre. Når du vælger denne samtale, bliver beskedfeltet nederst aktivt, så du kan deltage i sessionen og sende beskeder til den besøgende i realtid. Følg Håndtering af indgående Live Chat-samtaler for at se hele arbejdsgangen for operatører.