Funktionen Summaries & Memory (Resuméer og hukommelse) lader din chatbot generere et kort AI-skrevet resumé af hver samtale, opbygge en profil af hver enkelt kunde over tid og bruge disse oplysninger i fremtidige samtaler. Dette gør det muligt for chatbotted at genkende tilbagevendende besøgende og huske emner fra tidligere interaktioner - uden at du behøver at læse hver eneste chat.
Aktivering af samtale-resuméer koster 5 message credits (besked-credits) pr. samtale. Udgiften opkræves én gang, når resuméet genereres første gang, selv hvis resuméet senere opdateres, mens samtalen forbliver aktiv.
Hvor du finder disse indstillinger
Vælg din chatbot, åbn fanen Settings (Indstillinger), og vælg derefter Summaries & Memory (Resuméer og hukommelse) i sidepanelet til venstre.
Samtale-resuméer
Samtale-resuméer er AI-genererede oversigter, der oprettes automatisk, efter hver samtale afsluttes (ca. 2 minutter efter den sidste besked). De opsummerer vigtige emner, kundebehov og væsentlige detaljer fra samtalen. Kun samtaler, der finder sted efter aktivering af funktionen, opsummeres - ældre samtaler behandles ikke med tilbagevirkende kraft.
For at aktivere dem skal du slå knappen Enable conversation summaries (Aktivér samtale-resuméer) til (Settings > Summaries & Memory) og klikke på Save (Gem).
Når det er aktiveret, bliver to yderligere muligheder tilgængelige:
- Use custom instructions for conversation summary (Brug tilpassede instruktioner til samtale-resumé) - styr, hvilke oplysninger AI'en indsamler om hver samtale.
- Use custom instructions for client summary (Brug tilpassede instruktioner til kundeprofil-resumé) - styr, hvordan AI'en opbygger en samlet profil af hver kunde på tværs af alle deres samtaler.
Slå en af mulighederne til for at få vist et tekstfelt, hvor du kan skrive dine egne instruktioner (op til 6.000 tegn hver). Der medfølger standardinstruktioner som udgangspunkt.
Tilpassede instruktioner lader dig fokusere resuméerne på det, der er vigtigt for din virksomhed, for eksempel:
- Opsamling af kun identificerede kundebehov eller produktinteresser
- Registrering af specifikke præferencer eller krav nævnt på tværs af samtaler
- Registrering af sentiment- eller tilfredshedsindikatorer
Hvor du ser resuméer og kundeprofiler
Begge vises under fanen Chatlogs (Samtalelogge) - se artiklen om Chatlogs for en generel gennemgang af denne visning.
Samtale-resumé
Åbn Chatlogs, og vælg en samtale. Sektionen Conversation summary (Samtale-resumé) vises i detaljepanelet til højre under Conversation details (Samtaledetaljer). Den beskriver, hvad der blev diskuteret, og hvordan chatbotted hjalp.
Resumé af kundeprofil
Kundeprofilen er et akkumuleret resumé opbygget ud fra alle samtaler med samme kunde. Den registrerer behov, præferencer og relevante detaljer over tid og opdateres efter hver ny samtale med den pågældende kunde. I Chatlogs ruller du det højre panel ned til sektionen Client details (Kundedetaljer) - profilen vises i sektionen Client profile summary (Resumé af kundeprofil) under kundens kontaktoplysninger.
Chat-hukommelse
Chat-hukommelse gør det muligt for chatbotted rent faktisk at bruge samtale-resuméerne og kundeprofilen, når den svarer en tilbagevendende besøgende. Uden chat-hukommelse genereres resuméerne kun, så du kan læse dem, men chatbotted gør ikke brug af dem under samtaler.
Sådan aktiverer du chat-hukommelse:
- Aktivér Conversation summaries først (knappen til chat-hukommelse forbliver deaktiveret, indtil du gør dette).
- Slå knappen Enable chat memory (Aktivér chat-hukommelse) til (Settings > Summaries & Memory).
- Juster skyderen Memory size (Hukommelsesstørrelse), og klik på Save.
Hukommelsesstørrelse
Skyderen Memory size (10% til 90%, i trin på 10) styrer, hvor meget af chatbotens kontekstvindue der reserveres til historiske oplysninger om kunden. Den er som standard sat til 10%. For eksempel ved en kontekst på 16.000 tokens og en hukommelsesstørrelse sat til 30%:
- 30% (4.800 tokens) reserveres til kundeprofilen og tidligere samtale-resuméer
- 70% (11.200 tokens) forbliver tilgængeligt til vidensbasen, den aktuelle samtale og instruktioner
Højere værdier giver chatbotted mere adgang til tidligere kontekst, men reducerer den plads, der er tilgængelig for søgning i vidensbasen. Øg derfor værdien gradvist, hvis du har brug for en dybere hukommelse. Større kontekststørrelser gavner hukommelsen mest - se Understanding Chat Context Size for oplysninger om, hvordan kontekstvinduet fungerer, og hvordan du udvider det.
Aktivitetsrapporter via e-mail
ChatLab kan sende dig regelmæssige e-mailresuméer over din chatbots aktivitet. Rapporterne indeholder oplysninger om leads, beskeder, credits og varighed af samtaler, sammen med AI-genererede Conversation Insights (Samtaleindsigter), der opsummerer dine samtaler, fremhæver de hyppigste spørgsmål og viser andre vigtige indsigter.
Der er to rapporttyper tilgængelige:
- Daily report (Daglig rapport) - et resumé af chatbot-aktiviteten fra de seneste 24 timer, sendt hver dag.
- Weekly report (Ugentlig rapport) - et ugentligt overblik over samtale-resuméer, sendt på en valgfri ugedag.
Hvis du vil konfigurere rapporter, skal du gå til Account Settings > Reports (Kontoindstillinger > Rapporter) og skifte mellem fanerne Daily (Daglig) og Weekly (Ugentlig). Se Daily Summary Email for detaljer.
Resuméer på dit sprog
Du kan vælge det sprog, der skal bruges til samtale-resuméer, kundeprofiler og AI-indsigter. Gå til Settings > Languages (Indstillinger > Sprog), og indstil Reporting language (Rapporteringssprog) for din chatbot.