ChatLab tilbyder automatiserede e-mailrapporter, der holder dig opdateret om din chatbots aktivitet. Du kan vælge mellem daglige rapporter (der dækker det foregående kalenderdøgn i UTC) og ugentlige rapporter (der dækker de foregående syv fulde UTC-dage), som hver især kan konfigureres pr. chatbot.
Daily Report
Konfiguration
-
Log ind på din konto
-
Gå til Account Settings > Reports (Kontoindstillinger > Rapporter)
-
Klik på fanen Daily (Daglig)
-
Slå indstillingen for daglig rapport til for hver chatbot, du ønsker at overvåge
-
Indtast en eller flere modtager-e-mailadresser (adskilt af komma)
-
Klik på Save Daily Reports preferences (Gem præferencer for daglige rapporter)
Du kan også aktivere Send daily report only when the chatbot had activity (Send kun daglig rapport, når chatbotten har haft aktivitet) for at springe rapporter over på stille dage.
Hvad indeholder den?
I den daglige e-mail finder du en kortfattet oversigt over din chatbots aktivitet i løbet af det foregående kalenderdøgn (UTC). Dette omfatter antallet af unikke samtaler, det samlede antal udvekslede beskeder, samtalernes varighed, forbrugte og resterende credits samt en oversigt over dine LiveChat-sessioner.
Du kan sende daglige oversigtsmails til flere modtager-e-mailadresser.
Samtaleindsigter
Den daglige rapport kan indeholde AI-genererede samtaleindsigter baseret på dialoger med din chatbot. Disse indsigter opdateres en gang om ugen og er opdelt i tre sektioner:
- Lack of Knowledge Areas (Områder med manglende viden) - tilfælde, hvor chatbotten stødte på udfordringer, eller hvor brugeren ikke var tilfreds med svaret
- Most Frequent Questions (Mest hyppige spørgsmål) - en oversigt over de oftest stillede spørgsmål og emner fra den seneste uge
- Other Key Insights (Andre nøgleindsigter) - yderligere værdifulde mønstre, som AI'en har identificeret ud fra brugersamtaler
Se AI Samtaleindsigter for generering af rapporter samt sprogindstillinger.
Weekly Report
Den ugentlige rapport giver en automatisk oversigt over din chatbots samtaleaktivitet over de foregående syv fulde UTC-dage, leveret via e-mail på den ugedag, du vælger.
Konfiguration
-
Log ind på din konto
-
Gå til Account Settings > Reports
-
Klik på fanen Weekly (Ugentlig)
-
Slå indstillingen for ugentlig rapport til for hver chatbot, du ønsker at overvåge
-
Vælg din Preferred day of week (Foretrukken ugedag) (mandag til søndag)
-
Indtast en eller flere modtager-e-mailadresser (adskilt af komma)
-
Klik på Save Weekly Reports preferences (Gem præferencer for ugentlige rapporter)
Du kan også aktivere Send weekly report only when the chatbot had activity (Send kun ugentlig rapport, når chatbotten har haft aktivitet) for at springe rapporter over i uger uden samtaler.
Du kan sende ugentlige rapporter til så mange e-mailadresser, du vil, præcis ligesom med daglige rapporter.
Tjek levering
Når du har gemt, kan du tjekke modtagerens indbakke efter næste planlagte kørsel. Der sendes ikke rapporter for chatbots på pause. Hvis en forventet e-mail mangler, bør du kontrollere modtageradresserne, spammappen, indstillingen for kun at sende ved aktivitet samt om botten overhovedet havde samtaler i rapportperioden. AI-indsigter vises kun, når de er tilgængelige for botten; aktivering af e-maillevering genererer ikke en ny AI-analyse med det samme.