AI Conversation Insights analyserer din chatbots seneste samtaler med AI og omdanner dem til en kort, handlingsrettet rapport: hvad din chatbot ikke kunne svare på, hvad besøgende oftest spørger om, og andre mønstre, der er værd at handle på. Dette sparer dig for selv at skulle læse alle chatlogger igennem.
AI Insights er tilgængelig som en premium-funktion - hvis din plan ikke indeholder den, viser panelet en prøvevisning med en opfordring til at opgradere. Hvis du ikke har oprettet en chatbot endnu, kan du starte med at oprette din første chatbot.
Hvor du finder denne funktion
Vælg din chatbot og åbn Analytics (Analyser) > AI Insights. Dette er en separat fane ved siden af Chatbot analytics (Chatbot-analyser).
Bemærk: AI Insights genereres for en enkelt chatbot. Hvis du ændrer chatbot-vælgeren på siden Analytics til "All chatbots", minder panelet dig om at vælge en enkelt chatbot.
Hvad oversigten indeholder
Hver rapport er baseret på samtalerne fra de seneste 7 dage og indeholder tre afsnit. Brug Read more (Læs mere), hvor et afsnit er afkortet, for at folde teksten ud.
- Lack of Knowledge Areas - spørgsmål, som din chatbot ikke kunne svare ordentligt på. Brug denne liste til at tilføje de manglende oplysninger under fanen Training (Træning).
- Most frequently asked question - de mest almindelige spørgsmål og emner, opstillet efter hyppighed. Oplagte emner til forslåede spørgsmål eller indhold på hjemmesiden.
- Other key insights discovered from the transcripts - andre mønstre fra samtalerne, såsom brugerstemning, tilbagevendende problemer eller tegn på frustration eller tilfredshed.
Et infobanner over sektionerne viser, hvornår analyserne blev genereret, og hvilket datointerval af samtaler de dækker.
Hvornår indsigter genereres
- Nye aktive chatrobotter bliver berettigede til en indledende rapport efter cirka fem dage. En rapport kræver nylige samtaler og AI Insights-funktionen; det er ikke garanteret, at den vises på et helt præcist tidspunkt.
- Derefter opdateres indsigterne automatisk en gang om ugen, altid baseret på samtalerne fra de seneste 7 dage.
- Hvis chatbotten ikke har haft nogen samtaler i de seneste 7 dage, bevares den forrige rapport, indtil der kommer nye samtaler.
Du behøver ikke at igangsætte noget selv - du skal bare tjekke fanen Analytics, efter at din chatbot har talt med besøgende.
Sådan ændrer du sproget for AI Insights
AI Insights skrives på din chatbots Reporting language (Rapporteringssprog). Sådan ændrer du det:
- Vælg din chatbot og gå til Settings (Indstillinger) > Languages (Sprog).
- På kortet AI language (AI-sprog) vælger du et sprog i feltet Reporting language.
- Vent på indikatoren for, at ændringen er gemt, før du forlader siden. Det nye sprog gælder for fremtidige genererede indsigter; det oversætter ikke en eksisterende rapport med det samme.
Reporting language påvirker kun indhold, som du ser i administrationspanelet (AI Insights, samtaleoversigter, kundeoversigter) - det ændrer ikke, hvad dine besøgende ser i chatten. Denne indstilling hed tidligere Internal language (Internt sprog) og lå under Settings > Model & Advanced (Model og avanceret). Læs mere om sprogindstillinger: Sprogopsætning for chatbot.
Modtag AI Insights via e-mail
Du kan også modtage AI Conversation Insights via e-mail. Gå til Account Settings (Kontoindstillinger) > Reports (Rapporter), hvor du har to muligheder:
- Daily reports (Daglige rapporter) - en daglig e-mail, der dækker det foregående fulde UTC-døgn, inklusive de senest tilgængelige AI-indsigter
- Weekly reports (Ugentlige rapporter) - en e-mail på din valgte ugedag, der dækker de foregående syv fulde UTC-døgn, med chatbot-aktivitet og tilgængelige AI-indsigter
Begge rapporttyper kan aktiveres pr. chatbot og sendes til flere e-mailadresser. Du vælger den ønskede ugedag for ugentlige rapporter under fanen Weekly (Ugentlig).