AI Conversation Insights analyserer din chatbots seneste samtaler med AI og omdanner dem til en kort, handlingsrettet rapport: hvad din chatbot ikke kunne svare på, hvad besøgende oftest spørger om, og andre mønstre, der er værd at reagere på. Dette sparer dig for selv at skulle læse hver eneste samtalehistorik igennem.
AI Insights er tilgængelig som en premium-funktion - hvis din plan ikke inkluderer den, viser panelet en forhåndsvisning med et eksempel samt en opfordring til at opgradere. Hvis du ikke har oprettet en chatbot endnu, kan du starte med at oprette din første chatbot.
Hvor du finder denne funktion
Vælg din chatbot, og åbn fanen Analytics (Analyser). Panelet AI insights findes i højre side af siden.
Bemærk: AI Insights genereres for en enkelt chatbot ad gangen. Hvis du ændrer chatbot-vælgeren på Analytics-siden til "All chatbots", minder panelet dig om at vælge en specifik chatbot.
Hvad oversigten indeholder
Hver rapport er baseret på samtalerne fra de seneste 7 dage og indeholder tre sektioner. Klik på Read more (Læs mere) under en sektion for at folde hele teksten ud.
- Lack of Knowledge Areas - spørgsmål, som din chatbot ikke kunne besvare fyldestgørende. Brug denne liste til at tilføje de manglende oplysninger under fanen Training (Træning).
- Most frequently asked question - de mest almindelige spørgsmål og emner, opstillet efter hyppighed. Oplagte kandidater til foreslåede spørgsmål eller indhold på dit website.
- Other key insights discovered from the transcripts - andre mønstre fra udskrifterne, såsom brugernes stemning, tilbagevendende problemer eller tegn på frustration eller tilfredshed.
Et infobanner over sektionerne viser, hvornår analysen blev genereret, og hvilket datointerval af samtaler den dækker.
Hvornår indsigterne genereres
- Den første rapport vises automatisk et par dage efter, at din chatbot er begyndt at have samtaler - der skal være et tilstrækkeligt antal samtaler at analysere.
- Derefter opdateres indsigterne automatisk en gang om ugen, altid baseret på samtalerne fra de seneste 7 dage.
- Hvis chatbotten ikke har haft nogen samtaler inden for de seneste 7 dage, bevares den tidligere rapport, indtil der kommer nye samtaler.
Du behøver ikke at starte noget manuelt - tjek blot fanen Analytics, når din chatbot har talt med besøgende.
Sådan ændrer du sproget for AI Insights
AI Insights skrives på din chatbots Reporting language (Rapporteringssprog). Sådan ændrer du det:
- Vælg din chatbot, og gå til Settings > Languages (Indstillinger > Sprog).
- På kortet AI language (AI-sprog) vælger du et sprog i feltet Reporting language.
- Klik på Save Changes (Gem ændringer).
Rapporteringssproget påvirker kun det indhold, du ser i kontrolpanelet (AI Insights, samtaleoversigter, klientoversigter) - det ændrer ikke, hvad dine besøgende ser i chatten. Denne indstilling hed tidligere Internal language (Internt sprog) og lå under Settings > Model & Advanced. Læs mere om sprogindstillinger: Opsætning af chatbot-sprog.
Modtag AI Insights via e-mail
Du kan også modtage AI Conversation Insights via e-mail. Gå til Account Settings > Reports (Kontoindstillinger > Rapporter), hvor du har to valgmuligheder:
- Daily reports (Daglige rapporter) - en daglig e-mail med din chatbots aktivitet fra de seneste 24 timer, inklusive de nyeste AI-indsigter
- Weekly reports (Ugentlige rapporter) - en ugentlig opsummerende e-mail på din foretrukne ugedag med et overblik over chatbot-aktivitet og AI-indsigter
Begge rapporttyper kan aktiveres pr. chatbot og sendes til flere e-mailadresser. Du vælger den foretrukne ugedag for ugentlige rapporter under fanen Weekly (Ugentlig).