Chatbot analytics (Chatbot-analyse) viser, hvordan besøgende bruger din chatbot, og hvilke samtalehandlinger de udløser. Brug det til at sammenligne perioder og identificere emner, du kan undersøge nærmere i Chatlogs.
Åbn analyse og vælg en periode
- Vælg din chatbot, og åbn Analytics > Chatbot analytics (Analyse > Chatbot-analyse).
- Brug chatbot-vælgeren til at få vist en bestemt bot eller All chatbots (Alle chatbotter) for at se samlede data for din konto.
- Vælg start- og slutdato. Standardintervallet dækker den seneste uge; et andet interval kan strække sig over op til 31 dage.
- Gennemgå de opdaterede diagrammer. Genindlæsningsknappen vender tilbage til standarddatointervallet og genindlæser dataene.
Du kan vælge en ældre periode; 31 dage er det maksimale interval for en markering, ikke en regel om, at kun nylige data kan vises. Tilgængeligheden afhænger også af, hvor længe data opbevares for den pågældende chatbot.
Samtalestatistik
- Unique conversations (Unikke samtaler) tæller samtalesessioner i den valgte periode. Det er ikke en optælling af unikke personer, da én besøgende kan starte flere samtaler.
- Number of messages between users and chatbot (Antal beskeder mellem brugere og chatbot) viser beskedaktiviteten. Dette er ikke antallet af opkrævede credits.
- Chats by country (Chats efter land) grupperer samtaler efter de landeoplysninger, der er tilgængelige for den besøgende. Nogle registreringer kan have et ukendt land.
Se Checking credit usage for faktureret forbrug.
Statistik over samtalehandlinger
- Positive rated conversations (Positivt bedømte samtaler) og Negative rated conversations (Negativt bedømte samtaler) viser indsendte samtalebedømmelser.
- Lead collection (Lead-indsamling) viser indsamlede leads. Gennemgå oplysningerne under fanen Leads.
- LiveChat sessions (LiveChat-sessioner) viser sessioner startet med et menneske fra support, ikke en optælling af svar fra operatører.
- Human support requested (Menneskelig support anmodet) viser aktivitet for anmodninger om menneskelig support.
- API calls executed (Udførte API-kald) viser handlingskald, såsom anmodninger foretaget via konfigurerede integrationer.
Et diagram kan være tomt, hvis funktionen ikke er konfigureret, eller der ikke fandt nogen matchende aktivitet sted i perioden. Vælg et andet datointerval, eller undersøg et eksempel i Chatlogs, før du betragter et nul som et problem.
Eksportér analyse
Brug downloadknappen ved siden af datovælgeren til at eksportere analysen for den valgte chatbot til CSV. Vent, indtil dataene er færdige med at indlæse, før du eksporterer. Eksportfunktionen er tilgængelig under Chatbot analytics, ikke under fanen AI Insights (AI-indsigt).
AI Insights
Åbn Analytics > AI Insights for at få den automatisk genererede analyse af videnshuller, almindelige spørgsmål og andre mønstre. Vælg én chatbot; indsigter kombineres ikke for All chatbots.
AI Insights er tilgængelig som en premiumfunktion. Dens oprettelsesdato og kildeperiode er adskilt fra diagrammets datovælger. Læs AI Conversation Insights for oplysninger om tidsintervaller og sprogindstillinger.