Hvad er Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging simulerer det naturlige tempo i en menneskelig samtale. I stedet for at vise hele robottens svar på én gang, opdeler funktionen svaret i enkelte sætninger og leverer dem én ad gangen med en konfigurerbar forsinkelse mellem hver taleboble. Der vises en skriveindikator, mens den næste sætning bliver "forberedt", hvilket giver indtryk af, at en person er i gang med at skrive et svar.
Sådan aktiverer du det
- Vælg din chatbot fra hovedkontrolpanelet.
- Gå til Settings > Appearance (Indstillinger > Udseende).
- Rul ned til sektionen Human-Like Messaging.
- Slå Human-Like Messaging til.
- Indstil værdien for Delay Between Bubbles (Forsinkelse mellem bobler) i sekunder.
- Vent på Saved (Gemt), åbn derefter Overview (Oversigt), og stil et spørgsmål, der udløser et svar på et par sætninger. Tjek forsinkelsen og læsbarheden, før du tager indstillingen i brug på din hjemmeside.
Sådan fungerer det
Ét svar, leveret i mindre talebobler
Human-Like Messaging ændrer leveringstempoet, ikke svaret. Denne illustrative sekvens bruger kortere pauser end visse konfigurerede forsinkelser.
Besøgende: Hvordan skal jeg vaske denne kjole?
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.Kunden stiller et spørgsmål.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- Kunden stiller et spørgsmål.
Besøgende: Hvordan skal jeg vaske denne kjole?
- Den første sætning vises som en separat taleboble.
Assistent: Følg vaskeanvisningen i dit tøj.
- En efterfølgende sætning følger efter en pause.
Assistent: For denne eksempelkjole skal du bruge en skånsom koldvask.
- Den sidste sætning afslutter det samme svar.
Assistent: Lad den lufttørre.
Når en besøgende sender en besked, genererer AI'en hele svaret i baggrunden. Når det er færdigt, gør systemet følgende:
- Opdeler svaret i enkelte sætninger.
- Viser en skriveindikator i den konfigurerede forsinkelsesperiode.
- Viser den første sætning som en beskedboble.
- Gentager trin 2-3 for hver resterende sætning.
Dette betyder, at den besøgende ser en skriveindikator efterfulgt af en sætning, derefter en ny skriveindikator, så den næste sætning og så videre - præcis som hvis et rigtigt menneske skrev og sendte beskeder.
Konfiguration af forsinkelsen
Indstillingen Delay Between Bubbles styrer, hvor mange sekunder skriveindikatoren vises, før hver sætning dukker op. Standardværdien er 5 sekunder.
- Lavere værdier (2-3 sekunder) - føles hurtige og responsive, men virker stadig naturlige. Velegnet til supportbots, hvor brugerne forventer hurtige svar.
- Højere værdier (5-7 sekunder) - tilføjer mere realisme, men gør samtalen langsommere. Bedre til salgsbots eller dialogorienterede bots, hvor et roligt og gennemtænkt tempo foretrækkes.
- Den maksimalt tilladte værdi er 200 sekunder, men værdier over 10 er sjældent praktiske.
Hvornår bør du bruge det?
Human-Like Messaging fungerer godt til:
- Salgs- og leadgenereringsbots - et samtaleorienteret tempo opbygger en god relation til de besøgende.
- Dialogorienterede bots - den naturlige rytme gør interaktionerne mere personlige.
- Bots med længere svar - det er lettere at læse et langt svar, når det opdeles i flere talebobler.
Overvej at lade funktionen være deaktiveret ved:
- Supportbots, hvor brugerne forventer øjeblikkelige og komplette svar.
- Bots med høj belastning, hvor hastighed betyder mere end en samtaleagtig fornemmelse.
- Bots med meget korte svar - svar på én enkelt sætning har ingen fordel af opdelingen.