Hvad er Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging simulerer det naturlige tempo i en menneskelig samtale. I stedet for at vise hele robottens svar på én gang, opdeler funktionen svaret i enkelte sætninger og leverer dem én ad gangen med en konfigurerbar forsinkelse mellem hver taleboble. Der vises en skriveindikator, mens den næste sætning bliver "forberedt", hvilket giver indtryk af, at en person aktivt sidder og skriver et svar.
Sådan aktiverer du det
- Vælg din chatbot fra kontrolpanelet (main dashboard).
- Gå til Settings > Appearance (Indstillinger > Udseende).
- Rul ned til sektionen Human-Like Messaging (Menneskelignende beskeder).
- Slå Human-Like Messaging til.
- Indstil værdien for Delay Between Bubbles (Forsinkelse mellem talebobler) (i sekunder).
- Klik på Save Changes (Gem ændringer) øverst på siden.
Sådan fungerer det
Når en besøgende sender en besked, genererer AI'en hele svaret i baggrunden. Når det er færdigt, gør systemet følgende:
- Opdeler svaret i enkelte sætninger.
- Viser en skriveindikator i det tidsrum, der er konfigureret som forsinkelse.
- Viser den første sætning som en taleboble.
- Gentager trin 2-3 for hver af de resterende sætninger.
Det betyder, at den besøgende ser en skriveindikator efterfulgt af en sætning, derefter endnu en skriveindikator, så den næste sætning og så videre - nøjagtig som hvis en rigtig person skrev og sendte beskeder.
Konfiguration af forsinkelsen
Indstillingen Delay Between Bubbles styrer, hvor mange sekunder skriveindikatoren vises, før hver sætning kommer frem. Standardværdien er 5 sekunder.
- Lavere værdier (2-3 sekunder) - føles hurtige, men virker stadig naturlige. Velegnet til supportbots, hvor brugerne forventer hurtige svar.
- Højere værdier (5-7 sekunder) - gør samtalen mere realistisk, men sænker tempoet. Bedre til salgsbots eller dialogorienterede bots, hvor et mere eftertænksomt tempo ønskes.
- Den maksimalt tilladte værdi er 200 sekunder, men værdier over 10 er sjældent praktiske.
Hvornår bør det bruges?
Human-Like Messaging fungerer godt til:
- Salgs- og leadgenereringsbots - et samtalepræget tempo opbygger en god relation til de besøgende.
- Dialogorienterede bots - den naturlige rytme får interaktionen til at føles mere personlig.
- Bots med længere svar - det er lettere at læse et langt svar, når det opdeles i flere talebobler.
Overvej at lade funktionen være deaktiveret ved:
- Supportbots, hvor brugerne forventer øjeblikkelige, komplette svar.
- Bots med høj belastning, hvor hastighed betyder mere end en samtalepræget fornemmelse.
- Bots med meget korte svar - svar på én enkelt sætning har ingen gavn af opdeling.