Dynamiske foreslåede opfølgningsspørgsmål er AI-genererede klikbare knapper, der vises under hvert chatbot-svar. De opdateres efter hver besked baseret på samtalens kontekst, hvilket hjælper besøgende med at udforske relaterede emner uden at skulle skrive.
Sådan aktiveres det
Vælg din chatbot og gå til Settings (Indstillinger) > Chat Conversation (Chat-samtale) > Conversation behavior (Samtaleadfærd). Lad Hide suggested questions after first message (Skjul foreslåede spørgsmål efter første besked) være slået fra, og aktiver derefter Dynamic suggested follow-ups (Dynamiske foreslåede opfølgningsspørgsmål). Hvis du aktiverer indstillingen for at skjule, deaktiveres opfølgninger.
Indstillinger gemmes automatisk. Vent på Saved (Gemt), stil derefter et spørgsmål i Overview (Oversigt) og klik på en af de genererede knapper for at tjekke det næste svar.
Sådan fungerer det
Forslagene tilpasser sig samtalen
Aktivér dynamiske opfølgningsforslag, og hold foreslåede spørgsmål synlige. Knappernes tekst genereres automatisk og følger ikke et fast beslutningstræ.
Besøgende: Hvad er jeres returpolitik?
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.Kunden tager et emne op.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- Kunden tager et emne op.
Besøgende: Hvad er jeres returpolitik?
- Svaret hentes fra butikkens oplysninger.
Assistent: I denne eksempelbutik accepteres returvarer inden for 30 dage.
- Relevante opfølgende spørgsmål vises.
Forslag: Hvordan returnerer jeg en vare?, Hvornår udbetales tilbagebetalingen?
- Når du vælger et forslag, sendes det som et spørgsmål.
Besøgende: Hvordan returnerer jeg en vare?
- Botten svarer på det valgte spørgsmål.
Assistent: Følg returvejledningen i din ordrebekræftelse.
- Nye forslag tilpasser sig den opdaterede kontekst.
Forslag: Hvem betaler for returfragten?, Kontakt support
Når funktionen er aktiveret, kan chatbottien generere korte opfølgningsknapper efter hvert svar. Disse knapper erstatter de statiske foreslåede spørgsmål, efterhånden som samtalen skrider frem.
Se det statiske skærmbillede
Når en besøgende klikker på en opfølgningsknap, sendes spørgsmålet til chatbottien præcis som hvis de selv havde skrevet det. Chatbottien svarer derefter med et nyt sæt opfølgningsforslag, der er tilpasset den opdaterede samtale.
Opfølgningsspørgsmålene tilpasser sig automatisk samtalens sprog.
Tilpasning af opfølgningsadfærd
Du kan påvirke emnerne og tonen i opfølgningsforslagene ved at tilføje instruktioner i Settings > Role & Behavior (Rolle og adfærd). Aktiver den tilpassede rolletilstand og tilføj retningslinjer for, hvilke typer opfølgninger chatbottien skal foreslå.
Du kan for eksempel instruere chatbottien i altid at foreslå en opfølgning relateret til priser, eller i at guide brugere mod bestemte produktkategorier.
For et detaljeret eksempel på, hvordan du opbygger strukturerede spørgsmålsforløb ved hjælp af denne funktion, kan du læse Foruddefinerede spørgsmål- og svarforløb.
Modelkompatibilitet
Dynamiske foreslåede opfølgningsspørgsmål er ikke tilgængelige for følgende AI-modeller:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o og GPT-4o Mini
Hvis din chatbot bruger en af disse modeller, vil til/fra-knappen være deaktiveret. Vælg en kompatibel model i Settings > Model & Advanced (Model og avanceret) for at bruge denne funktion. Auto-select icons (Vælg automatisk ikoner) tilføjer AI-udvalgte emojier, når opfølgninger er aktiveret. Antallet og ordlyden af knapperne genereres dynamisk, så de er ikke garanterede faste svarmuligheder.