Når en besøgende på hjemmesiden anmoder om livechat, svarer du direkte fra panelet Chatlogs (Samtalelogge). Denne artikel forklarer, hvordan du finder aktive samtaler, modtager notifikationer, angiver din operatøridentitet og administrerer notifikationsindstillinger for hver enkelt chatbot.
Adgang til livechats
Livechat-samtaler vises side om side med almindelige chatbot-samtaler under fanen Chatlogs (Samtalelogge). En besøgende kan starte med AI-chatbotten og derefter anmode om en menneskelig operatør midt i samtalen.
Vælg din chatbot, og klik på fanen Chatlogs.
Aktive samtaler, der venter på en operatør, er markeret med et blinkende livechat-ikon i samtalelisten. Klik på en aktiv samtale for at åbne den og begynde at udveksle beskeder med den besøgende i realtid.
Når en livechat starter, vises den besøgendes oplysninger fra før-chat-formularen - vedkommendes navn og e-mailadresse - direkte i udskriften på det sted, hvor sessionen begyndte. På den måde kan du se, hvem du taler med, uden at forlade samtalen. Oplysningerne bliver stående, når du åbner samtalen igen senere. Panelet Client details (Klientoplysninger) til højre viser de samme oplysninger for den besøgende overordnet set.
Mens livechatten er aktiv:
- Beskedfeltet er aktiveret, så du kan skrive og sende svar
- En skriveindikator viser, hvornår den besøgende skriver
- Du kan når som helst afslutte livechat-sessionen ved hjælp af lukkeknappen i chat-hovedet
Når du lukker sessionen (eller hvis der opstår timeout), vender samtalen tilbage til ren AI-tilstand, og beskedfeltet deaktiveres.
Livechat-notifikationer
Når en besøgende starter en ny livechat eller sender en besked i en aktiv session, vises der en notifikation på klokkeikonet i øverste højre hjørne af kontrolpanelet. Badget viser, hvor mange samtaler der kræver opmærksomhed.
Rullemenuen opdeler notifikationer i to kategorier:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nye livechats - endnu ikke besvaret) - sessioner, hvor ingen operatør har deltaget endnu
- Live Chats - New Messages (Livechats - nye beskeder) - sessioner, hvor den besøgende har sendt en ny besked
Klik på en notifikation for at springe direkte til den pågældende samtale i Chatlogs-panelet.
Opsætning af operatørnavn og avatar
Gå til Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoindstillinger > Live Chat-brugerindstillinger).
Indtast dit navn eller kaldenavn, og upload eventuelt en tilpasset avatar. Disse vises for besøgende under livechat-samtaler og fremgår af chatlog-historikken.
Hvis du ikke uploader en tilpasset avatar, bruges et standardikon med hovedtelefoner, og "Admin" vises som dit navn.
Klik på Update Live Chat User Settings (Opdater Live Chat-brugerindstillinger) for at gemme.
Aktivering af browsernotifikationer
Gå til Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoindstillinger > Live Chat-notifikationer).
Klik på Enable browser notifications (Aktivér browsernotifikationer) for at modtage skrivebordsadvarsler med lyd, når en livechat starter, eller der ankommer en ny besked. Hvis din browser viser notifikationsstatussen som "disabled", skal du klikke på knappen for at give tilladelse.
Når funktionen er aktiveret, modtager du en lydadvarsel og en systemnotifikation, som du kan klikke på for at springe direkte til ChatLab-vinduet.
⚠️ Modtagelse af lydnotifikationer fra inaktive faner kan kræve yderligere browserindstillinger. Nogle browsere slår som standard lyden fra for baggrundsfaner.
Notifikationsindstillinger pr. chatbot
På samme side under Account Settings > Live Chat Notifications ruller du ned til sektionen Individual Chatbot Notifications (Individuelle chatbot-notifikationer). Slå notifikationer til eller fra for hver enkelt chatbot. Dette omfatter også chatbots, som andre brugere har delt med dig.
Klik på Save Live Chat notification preferences (Gem indstillinger for Live Chat-notifikationer), når du har foretaget ændringer.
Dette er nyttigt, når du vil uddelegere specifikke chatbots til bestemte operatører. For eksempel kan du deaktivere notifikationer for chatbots, som et andet teammedlem tager sig af. Se Live Chat-opsætning med flere operatører for at få flere oplysninger.
Relaterede artikler
- Live Chat - sådan aktiverer du livechat, konfigurerer tidsplanen og tilpasser beskeder
- Live Chat-opsætning med flere operatører - konfiguration af notifikationer for teams
- Kontaktformular til menneskelig support - offline-reserveløsningen, når livechat ikke er tilgængelig