Når en besøgende på hjemmesiden anmoder om live chat, svarer du direkte fra panelet Chatlogs (Samtalelogge). Denne artikel dækker, hvordan du finder aktive samtaler, modtager notifikationer, angiver din operatøridentitet og administrerer notifikationspræferencer pr. chatbot.
Adgang til live chats
Live chat-samtaler vises sammen med almindelige chatbot-samtaler under fanen Chatlogs (Samtalelogge). En besøgende kan starte med AI-chatbotten og derefter anmode om en live-operatør midt i samtalen.
Vælg din chatbot, og klik på fanen Chatlogs.
Aktive samtaler, der venter på en operatør, er markeret med et blinkende live chat-ikon i samtalelisten. Klik på en aktiv samtale for at åbne den og begynde at udveksle beskeder med den besøgende i realtid.
Når en live chat starter, vises den besøgendes oplysninger fra før-chat-formularen - deres navn og e-mail - i transskriptionen nøjagtigt på det sted, hvor sessionen begyndte, så du kan se, hvem du taler med, uden at forlade samtalen. De bliver stående der, når du genåbner samtalen senere. Panelet Client details (Klientoplysninger) til højre viser de samme oplysninger for den besøgende generelt.
Mens live chatten er aktiv:
- Beskedfeltet er aktiveret, så du kan skrive og sende svar
- En skriveindikator viser, hvornår den besøgende skriver
- Du kan lukke live chat-sessionen når som helst ved hjælp af lukkeknappen i chat-headeren
Når du lukker sessionen (eller den udløber pga. timeout), vender samtalen tilbage til ren AI-tilstand, og beskedfeltet deaktiveres.
Notifikationer om live chat
Når en besøgende starter en ny live chat eller sender en besked i en aktiv session, vises der en notifikation på klokkeikonet i øverste højre hjørne af kontrolpanelet. Antallet på badget viser, hvor mange samtaler der kræver opmærksomhed.
Rullemenuen grupperer notifikationer i to kategorier:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nye live chats - endnu ikke besvaret) - sessioner, hvor ingen operatør har deltaget
- Live Chats - New Messages (Live chats - nye beskeder) - sessioner, hvor den besøgende har sendt en ny besked
Klik på en notifikation for at gå direkte til den pågældende samtale i Chatlogs-panelet.
Opsætning af dit operatørnavn og din avatar
Gå til Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoindstillinger > Live Chat-brugerindstillinger).
Indtast dit navn eller kaldenavn, og upload eventuelt en tilpasset avatar. Disse vises for de besøgende under live chat-samtaler og fremgår af samtalehistorikken.
Hvis der mangler en avatar, bruges standardikonet med hovedtelefoner. Angiv dit viste navn separat; hvis du udelader en avatar, erstatter det ikke et gemt navn.
Klik på Update Live Chat User Settings (Opdater Live Chat-brugerindstillinger) for at gemme.
Aktivering af browsernotifikationer
Gå til Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoindstillinger > Live Chat-notifikationer).
Klik på Enable browser notifications (Aktivér browsernotifikationer) for at modtage skrivebordsadvarsler med lyd, når en live chat starter, eller der ankommer en ny besked. Hvis din browser viser notifikationsstatussen som "deaktiveret", skal du klikke på knappen for at give tilladelse.
Når det er aktiveret, modtager du en lydalarm og en systemnotifikation, som du kan klikke på for at hoppe direkte til ChatLab-vinduet.
Leveringen afhænger af tilladelserne til notifikationer i browseren og operativsystemet. Konfigurer Push notifications (Push-notifikationer) på denne side, hvis du har brug for advarsler, når app-fanen er lukket.
Notifikationspræferencer pr. chatbot
På den samme side, Account Settings > Live Chat Notifications, ruller du ned til afsnittet Individual Chatbot Notifications (Individuelle chatbot-notifikationer). Slå notifikationer til eller fra for hver enkelt chatbot individuelt. Dette omfatter også chatbots, der er delt med dig af andre brugere.
Klik på Save Live Chat notification preferences (Gem notifikationspræferencer for Live Chat) efter at have foretaget ændringer.
Dette er nyttigt, når du vil delegere bestemte chatbots til bestemte operatører. Du kan for eksempel deaktivere notifikationer for chatbots, som et andet teammedlem tager sig af. Se Opsætning af Live Chat med flere operatører for flere oplysninger.
Tjek tilgængelighed og test
Først skal du aktivere Live Chat på botten og konfigurere dens tidsplan. Hvis Hide live chat when no operator is available (Skjul live chat, når ingen operatør er tilgængelig) er aktiveret, skal operatører have notifikationer aktiveret for den bot og være tilgængelige via den valgte tilstedeværelsestilstand: en åben app-fane, eller en åben fane eller en registreret push-enhed. Deaktivering af dine bot-notifikationer fjerner dig også fra dens tilgængelighedstjek.
Test med en besøgendes browser og en operatørkonto: anmod om live chat, åbn notifikationen, send et svar, og bekræft, at det når frem til den besøgende. Afslut sessionen, og kontrollér, at botten kan svare igen. Notifikationspræferencer tildeler ikke eksklusivt ejerskab over en samtale.
Relaterede artikler
- Live Chat - hvordan du aktiverer live chat, konfigurerer tidsplanen og tilpasser beskeder
- Opsætning af Live Chat med flere operatører - konfiguration af notifikationer for teams
- Kontaktformular til menneskelig support - offline-reserveløsningen, når live chat ikke er tilgængelig