Forbind din ChatLab-chatbot til WhatsApp, så kunder kan sende beskeder direkte til din bot via WhatsApp. Forbindelsen tager et par minutter: du logger ind med Facebook, vælger eller opretter din WhatsApp Business-konto, bekræfter dit telefonnummer - og ChatLab konfigurerer automatisk resten.
ChatLab er en godkendt Meta Tech Provider, så du behøver ikke at oprette nogen Meta-app, generere adgangstokens eller konfigurere webhooks. Den gamle manuelle opsætning er fortid.
Hvad integrationen giver
Når den er forbundet, modtager og besvarer din ChatLab-bot automatisk WhatsApp-beskeder døgnet rundt. Samtaler fra WhatsApp vises under fanen Chatlogs (Samtalelogge) markeret med et grønt WhatsApp-ikon, så du kan gennemgå dem side om side med samtaler fra widgetten.
Alle standardfunktioner i botten fungerer via WhatsApp - træningsdata, indstillinger for AI-model, indsamling af leads og integrationer som Shopify eller WooCommerce.
Forudsætninger
Før du starter, skal du sørge for at have:
- En Facebook-konto med fuld kontrol over din virksomheds Meta-virksomhedsportefølje - eller slet ingenting: opsætningsguiden lader dig oprette en ny virksomhedsportefølje på stedet
- Et virksomhedstelefonnummer, der kan modtage en sms eller et taleopkald med en bekræftelseskode
- Nummeret må ikke være registreret i WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen på nogen enhed - hvis det er, skal du først slette WhatsApp-kontoen på det nummer (i appen: Settings > Account > Delete account (Indstillinger > Konto > Slet konto))
- Et ChatLab-abonnement, der inkluderer WhatsApp-integrationen
Forbind WhatsApp
- Log ind på ChatLab, og vælg din bot
- Gå til fanen Deploy (Udrul), og vælg WhatsApp Business i sektionen Messaging channels (Beskedkanaler) i panelet Select Platform
- Klik på Connect with Facebook (Forbind med Facebook) - et Meta-pop op-vindue åbnes
- Log ind med din Facebook-konto, og følg de guidede trin:
- vælg din virksomhedsportefølje (eller opret en ny)
- vælg en eksisterende WhatsApp Business-konto, eller opret en ny
- udfyld din virksomhedsprofil (navn, kategori, hjemmeside)
- tilføj dit telefonnummer, og bekræft det med koden modtaget via sms eller taleopkald
- Klik på Finish (Udfør), og lad pop op-vinduet lukke af sig selv
Det er det hele. I baggrunden registrerer ChatLab dit nummer, tilmelder sig beskednotifikationer og aktiverer integrationen. Panelet viser Connected (Forbundet) med dit telefonnummer, og WhatsApp Business-kortet får en grøn prik.
Tip: Hvis du allerede tidligere har oprettet en WhatsApp Business-konto med et bekræftet nummer, skal du vælge den eksisterende konto og det tilhørende nummer inde i guiden i stedet for at oprette nye. Numre, der er tilføjet uden for guiden, forbliver i statussen "Pending", indtil de forbindes via ChatLab.
Test integrationen
Send en WhatsApp-besked fra din egen telefon til det forbundne virksomhedsnummer. Bekræft, at:
- Din bot svarer med et passende svar
- Samtalen vises under fanen Chatlogs med et WhatsApp-ikon
Vigtige bemærkninger
- 24-timers svarvindue: din bot svarer inden for det almindelige WhatsApp-kundeservicevindue, som åbnes, hver gang en kunde sender en besked til dig. ChatLab sender ikke markedsførings- eller skabelonbeskeder.
- Fakturering fra Meta: WhatsApp-samtaler faktureres direkte af Meta til din WhatsApp Business-konto. Kundepåbegyndte servicesamtaler er gratis inden for Metas månedlige gratis grænse. Tilføj en betalingsmetode i dine Meta-virksomhedsindstillinger, hvis du forventer større mængder.
- Virksomhedsverifikation: en ubekræftet virksomhed kan modtage og besvare kundebeskeder uden begrænsninger, men Meta sætter en grænse for virksomhedspåbegyndte samtaler, indtil du gennemfører virksomhedsverifikationen. For en support-chatbot har dette sjældent nogen betydning.
- Telefonnummer: det forbundne nummer kan ikke køre WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen på nogen enhed samtidig.
Fejlfinding
Pop op-vinduet lukkede, men panelet viser ikke Connected - prøv forbindelsen igen, og lad guiden fuldføre helt; luk ikke pop op-vinduet manuelt.
"This number is already in use" - nummeret er registreret i WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen eller på en anden WhatsApp Business-konto. Slet WhatsApp-kontoen på nummeret (app: Settings > Account > Delete account), eller fjern nummeret fra den anden virksomhedskonto, og forbind derefter igen.
Jeg kan ikke vælge min virksomhedsportefølje i pop op-vinduet - din Facebook-konto skal have fuld kontrol over virksomhedsporteføljen. Bed administratoren af porteføljen om at give dig adgang, eller opret en ny portefølje i guiden.
Botten svarer ikke - kontrollér, at botten er aktiv i ChatLab, og at dit abonnement har resterende beskedkreditter.
Afbryd forbindelsen til integrationen
For at deaktivere WhatsApp-integrationen skal du gå til fanen Deploy, vælge kortet WhatsApp Business og klikke på Disconnect (Afbryd). Dette stopper behandlingen af beskeder, men bevarer din eksisterende samtalehistorik. Du kan til enhver tid forbinde det samme nummer igen.
Tidligere forbundne integrationer
Hvis du har forbundet WhatsApp med den ældre manuelle opsætning (adgangstoken, telefonnummer-id, webhook), fortsætter din integration med at fungere uændret - der kræves ingen handling. Hvis du nogensinde får brug for at forbinde igen, skal du bruge det nye Connect with Facebook-flow, der er beskrevet ovenfor.