Forbind din ChatLab-chatbot til WhatsApp, så kunder kan skrive direkte til din bot via WhatsApp. Forbindelsen tager et par minutter: du logger ind med Facebook, vælger eller opretter din WhatsApp Business-konto, bekræfter dit telefonnummer - og ChatLab konfigurerer automatisk resten.
ChatLab er en godkendt Meta Tech Provider, så du behøver ikke oprette en Meta-app, generere adgangstokens eller konfigurere webhooks. Den gamle manuelle opsætning er væk.
Hvad integrationen tilbyder
Når den er forbundet, modtager og besvarer din ChatLab-bot automatisk WhatsApp-beskeder døgnet rundt. Samtaler fra WhatsApp vises under fanen Chatlogs (samtalelogge) markeret med et grønt WhatsApp-ikon, så du kan gennemgå dem sammen med samtaler fra din widget.
Integrationen håndterer tekstbeskeder ved hjælp af din bots træning, AI-model og kompatible aktiverede handlinger. Formularer kun til widget, produktkort-layouts, stemmestyring og indgående mediefiler understøttes ikke af denne tekstbesked-arbejdsgang.
Forudsætninger
Før du starter, skal du sikre dig, at du har:
- En Facebook-konto med fuld kontrol over din virksomheds Meta-virksomhedsportefølje - opsætningsguiden giver dig muligvis mulighed for at oprette en portefølje, hvis du ikke har en endnu
- Et virksomhedstelefonnummer, der kan modtage en sms eller et telefonopkald med en bekræftelseskode
- Helst et nummer, der ikke allerede er registreret i en anden WhatsApp-opsætning. For et eksisterende nummer bør du bekræfte berettigelse og migrering med support, før du foretager ændringer; sletning af en konto kan medføre tab af data.
- Et ChatLab-abonnement, der inkluderer WhatsApp-integrationen
Sådan forbinder du WhatsApp
- Log ind på ChatLab, og vælg din bot
- Gå til fanen Deploy (udrul), og vælg WhatsApp Business i sektionen Messaging channels (beskedkanaler) i panelet Select Platform
- Klik på Connect with Facebook (forbind med Facebook) - et Meta-pop op-vindue åbnes
- Log ind med din Facebook-konto, og følg de guidede trin:
- vælg din virksomhedsportefølje (eller opret en ny)
- vælg en eksisterende WhatsApp Business-konto, eller opret en ny
- udfyld din virksomhedsprofil (navn, kategori, hjemmeside)
- tilføj dit telefonnummer, og bekræft det med koden modtaget via sms eller opkald
- Klik på Finish (afslut), og lad pop op-vinduet lukke af sig selv
Det er det hele. I baggrunden registrerer ChatLab dit nummer, tilmelder sig beskednotifikationer og aktiverer integrationen. Panelet viser Connected (forbundet) med dit telefonnummer, og WhatsApp Business-kortet får en grøn prik.
Tip: Hvis du allerede tidligere har oprettet en WhatsApp Business-konto med et bekræftet nummer, skal du vælge den eksisterende konto og det tilhørende nummer i guiden i stedet for at oprette nye. Numre, der tilføjes uden for guiden, forbliver i tilstanden "Pending", indtil de forbindes via ChatLab.
Test af integrationen
Send en WhatsApp-besked fra din egen telefon til det tilknyttede virksomhedsnummer. Kontrollér, at:
- Din bot svarer med et passende svar
- Samtalen vises under fanen Chatlogs med et WhatsApp-ikon
Vigtige bemærkninger
- 24-timers svarvindue: din bot svarer inden for det almindelige WhatsApp-kundeservicevindue, som åbnes, hver gang en kunde skriver til dig. ChatLab sender ikke markedsførings- eller skabelonbeskeder.
- Meta-fakturering: Metas gældende beskedtakster faktureres til din WhatsApp Business-konto. Servicesvar i det 24-timers kundeservicevindue er fri for beskedtakster fra Meta, uden et månedligt loft over gratis samtaler. ChatLab-svar bruger fortsat dine besked-credits. Se Metas aktuelle priser.
- Virksomhedsverifikation: følg eventuelle krav til verifikation eller kontokvalitet, der vises i Metas opsætnings- og kontoadministrationsskærme. En vellykket forbindelse er ikke et løfte om ubegrænset afsendelse af beskeder.
- Telefonnummer: eksisterende app-registreringer og andre udbydere kan påvirke nummerets berettigelse. Bekræft den understøttede migreringsvej, før du ændrer en eksisterende konto.
Fejlfinding
Pop op-vinduet lukkede, men panelet viser ikke Connected - prøv at oprette forbindelsen igen, og lad guiden afslutte helt; luk ikke pop op-vinduet manuelt.
"This number is already in use" - nummeret er registreret i WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen eller på en anden WhatsApp Business-konto. Slet ikke kontoen, og fjern ikke nummeret i blinde. Bed support om at bekræfte migreringstrinnene for den registrering, eller tilslut et andet berettiget nummer.
Jeg kan ikke vælge min virksomhedsportefølje i pop op-vinduet - din Facebook-konto skal have fuld kontrol over virksomhedsporteføljen. Bed administratoren af porteføljen om at give dig adgang, eller opret en ny portefølje i guiden.
Botten svarer ikke - kontrollér, at botten er aktiv i ChatLab, og at dit abonnement har resterende besked-credits.
Afbrydelse af integrationen
For at deaktivere WhatsApp-integrationen skal du gå til fanen Deploy, vælge kortet WhatsApp Business og klikke på Disconnect (afbryd). Dette stopper behandlingen af beskeder, men bevarer din eksisterende samtalehistorik. Du kan når som helst genoprette forbindelsen til det samme nummer.
Tidligere tilknyttede integrationer
Hvis du forbandt WhatsApp med den ældre manuelle opsætning (adgangstoken, telefonnummer-id, webhook), fortsætter din integration med at fungere uændret - der kræves ingen handling. Hvis du nogensinde får brug for at genoprette forbindelsen, skal du bruge det nye Connect with Facebook-flow, der er beskrevet ovenfor.