Forbind din ChatLab-chatbot med din Shoper-butik, så kunderne kan finde produkter og tjekke deres ordrer direkte i chatten. Produkter findes via AI Search, som søger i dit indekserede Shoper-katalog ud fra betydning, eller via live-butikssøgning, som forespørger butikkens API.
Eksempel på en samtale
Tjek en ordre
Kræver en tilknyttet butik og dens aktiverede ordrehandling. Tilgængelige felter afhænger af integrationen. Et match på e-mailadresse er ikke et identitetsbevis.
Besøgende: Hvor er min ordre?
Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.Kunden spørger om en eksisterende ordre.
Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.Læs hele eksemplet
- Kunden spørger om en eksisterende ordre.
Besøgende: Hvor er min ordre?
- Standardopslaget kræver begge identifikatorer.
Assistent: Oplys venligst dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen.
- Brug fiktive data i dette eksempel.
Besøgende: 41982, anna@example.com
- Handlingen forespørger den tilknyttede butik.
Tjekker ordre 41982...
- Rapportér kun oplysninger, som butikken returnerer.
Assistent: Ordre 41982 er markeret som afsendt. Fragtfirmaet er DPD. Tjek venligst sporingssiden for opdateringer om leveringen.
Eksemplet illustrerer kundeoplevelsen. De tilgængelige handlinger og returnerede oplysninger afhænger af denne integration og din konfiguration.
Vigtigt: Bedste praksis for e-handel
Når du har gennemført integrationen nedenfor, bør du læse den omfattende guide til optimering af din chatbot til e-handel: Sådan opsætter du ChatLab til din e-handelsbutik
Sådan finder chatbotten produkter på Shoper: AI Search og live butikssøgning
Der er to måder, hvorpå en ChatLab-chatbot finder produkter i en Shoper-butik. En chatbot bruger enten den ene eller den anden, aldrig begge.
AI Search (anbefalet) - ChatLab vedligeholder sit eget indeks over dit Shoper-katalog, og chatbotten søger i det ud fra betydning.
- Kunder spørger i almindeligt sprog, for eksempel "en rød kjole under 300". Et prisinterval anvendes som et fast filter, og præcise produktkoder (SKU, EAN) matches også.
- Pris, lagerbeholdning og varianter udlæses live fra Shoper i det øjeblik, der svares, så kunderne ser opdaterede data, selv mellem opdateringer af indekset.
- Resultater vises som produktkort i chatten, op til 5 pr. svar.
- Indeksering starter automatisk, når butikken tilsluttes. Kataloget bruger ikke træningstegn.
- Abonnement, du skal bruge: alle E-commerce-abonnementer indeholder det (Free 100 produkter, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). På et Universal-abonnement tilføjer du tilkøbet E-commerce integrations ($30 om måneden) plus en AI Search-produktpakke ($29 om måneden, 5.000 produkter) tildelt chatbotten.
Live butikssøgning - chatbotten sender kundens søgefrase videre til Shopers søgefunktion via butikkens API og svarer med det, butikken returnerer.
- Intet indekseres, og intet skal holdes synkroniseret. Dataene er altid live.
- Det er en nøgleordssøgning: den finder det, din butiks egen søgning ville finde på den pågældende frase. Den forstår ikke beskrivelser af et behov, synonymer eller stavefejl på samme måde som AI Search.
- Abonnement, du skal bruge: et Universal-abonnement med tilkøbet E-commerce integrations ($30 om måneden). Der kræves ingen produktpakke.
Når AI Search er slået til, erstatter det live butikssøgning. Ordrestatus fungerer på samme måde på begge måder. En tredje mulighed, træning på scannede butikssider, er tilgængelig på alle abonnementer og er beregnet til informationsindhold såsom levering og returnering, ikke til produkter. For en fuld sammenligning se AI Search: how your chatbot finds products, og for produktgrænser se E-commerce plans and limits.
Hvad integrationen tilbyder
Live butikssøgning (produktsøgning efter frase) - Chatbotten sender kundens frase til Shoper-søgningen. Den søger på tværs af produktnavne ved hjælp af fuzzy matching og returnerer op til 10 matchende produkter med:
- Produktnavn og beskrivelse
- Pris og SKU
- Direkte link til produktsiden i din butik
- Produktbillede
- Lagerstatus
- Valgfrit: produktvedhæftninger (PDF'er, dokumenter)
Du kan også aktivere lagerstatusfilteret (in-stock filter) for kun at returnere produkter, der aktuelt er på lager.
Ordredetaljer (Order Details) - Kunder kan tjekke deres ordrestatus ved at angive et ordre-id og den e-mailadresse, der er knyttet til ordren. Begge værdier valideres mod dataene i din Shoper-butik. Chatbotten returnerer:
- Ordre-id, dato og aktuel status
- Ordretotal og valuta
- Bestilte varer med navne, antal og priser
- Leveringsadresse (gade, by, postnummer, land, telefon)
- Faktureringsadresse
- Ordrenotater
To måder at forbinde din butik på
Der er to måder at forbinde Shoper til ChatLab på:
- Metode 1: ChatLab-appen fra Shoper App Store (anbefales) - installation med et enkelt klik. Appen opretter forbindelsen, aktiverer produktsøgning og ordredetaljer samt tilføjer chat-widgetten til din webshop. Ingen API-nøgler skal kopieres.
- Metode 2: Manuel opsætning - du opretter en WebAPI-administrator i Shoper og indtaster dens legitimationsoplysninger i ChatLab. Brug kun denne metode, hvis du ikke kan installere appen, eller hvis du vil forbinde butikken til en chatbot, du administrerer på en bestemt måde.
Vælg én metode. Opret ikke en ekstra forbindelse med metode 2, hvis appen allerede har forbundet butikken.
Metode 1: Installer ChatLab-appen fra Shoper App Store
Den gratis ChatLab app in the Shoper App Store (ChatLab-app i Shoper App Store) er den hurtigste måde at komme i gang på. Du behøver hverken en eksisterende ChatLab-konto eller chatbot - begge dele oprettes for dig under installationen.
- I dit Shoper-kontrolpanel skal du gå til Add-ons and integrations > Applications (Tilføjelser og integrationer > Applikationer), finde ChatLab - AI Chatbot for Customer Support and Sales og installere den
- Åbn ChatLab-appen i dit Shoper-kontrolpanel - ChatLab-panelet åbner i et nyt vindue
- Vælg din adgangskode (ny konto), eller log ind med din eksisterende ChatLab-konto
- Hvis du startede i guiden til opsætning af chatbotten, skal du bekræfte tilknytningen af butikken til den pågældende chatbot; ellers oprettes der automatisk en chatbot til butikken på din konto
- Vælg en plan, eller bliv på den gratis plan - du kan opgradere senere under Account > Subscription (Konto > Abonnement)
Det er det hele. Butikken er forbundet, handlingerne til produktsøgning og ordredetaljer er aktiveret, og chatbotten vises i din webshop, så snart forbindelsen er oprettet. Fortsæt med Configure Shoper Actions (Konfigurer Shoper-handlinger) nedenfor for at gennemgå handlingerne, eller åbn Deploy > Shoper i ChatLab for at se de samme installationstrin igen.
Metode 2: Manuel opsætning
Brug denne metode, hvis du ikke kan installere appen. Før du starter, skal du sikre dig:
- Dit ChatLab-abonnement inkluderer Shoper-integrationen
- Du har adgang til dit Shoper-kontrolpanel
- Din chatbot allerede er oprettet i ChatLab
Den manuelle opsætning forbinder kun butiksdata. Chat-widgetten skal tilføjes til dit storefront separat, se Installer chatbot på din Shoper-butik i slutningen af denne artikel.
Trin 1: Opret en administratorgruppe
- Gå til Settings > Store administrators (Indstillinger > Butiksadministratorer) i dit Shoper-kontrolpanel
- Klik på MORE (MERE) > Add administrators group (Tilføj administratorgruppe)
- Indtast et navn til gruppen (f.eks. "ChatLab Integration"), vælg adgangstype: 'access to webapi' (adgang til webapi), og gem
Trin 2: Konfigurer gruppetilladelser
- Åbn den nyoprettede gruppe, og gå til tilladelsesindstillingerne
- Tildel Read-adgang (Læseadgang) til følgende ressourcer:
- Sales (Salg) - read
- Catalog (Katalog) - read
- Configuration (Konfiguration) - read
Trin 3: Tilføj en API-administrator
- Gå til Administrators (Administratorer), og klik på Add administrator (Tilføj administrator)
- Udfyld login og adgangskode, og tildel administratoren til gruppen oprettet i trin 1
- Gem administratoren. Noter dit login og din adgangskode ned - du skal bruge dem i næste trin.
Trin 4: Forbind Shoper i ChatLab
- Log ind på ChatLab, og vælg din bot
- Gå til fanen Connect (Forbind)
- Klik på Connect (Forbind) på Shoper-feltet
- Indtast din Shop URL (dit Shoper-domæne, f.eks.
myshop.shoper.pl) - Indtast dit WebAPI Login (fra trin 3)
- Indtast din WebAPI Password (adgangskode fra trin 3)
- Klik på Initialize Configuration (Initialiser konfiguration) - dette henter tilgængelige sprog fra din butik
- Vælg det korrekte Shop Language (butikssprog) fra rullemenuen (dette bestemmer, hvilken sprogversion af produktdata der returneres)
- Klik på Connect (Forbind)
ChatLab tester automatisk forbindelsen ved at udføre en testproduktsøgning. Hvis det lykkes, ser du en bekræftelsesmeddelelse, og handlingerne for både produktsøgning og ordredetaljer aktiveres som standard.
Konfigurer Shoper-handlinger
Når du har oprettet forbindelse via en af metoderne, kan du aktivere og tilpasse individuelle AI-handlinger. Gå til Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger), og filtrer efter Shoper-platformen.
Standardhandlingerne omfatter:
- Shoper - product search - gør det muligt for din chatbot at søge i dit produktkatalog
- Shoper - order details - gør det muligt for din chatbot at slå ordreoplysninger op
Når forbindelsen er sat op, aktiveres standardhandlingerne automatisk. Gennemgå deres status, og deaktiver dem, du ikke ønsker, at kunderne skal bruge. Åbn en handling for at redigere den, og brug derefter Enable (Aktivér) eller Update (Opdater) i dialogboksen. Du kan også tilpasse handlingens etiket (den besked, der vises for brugerne, mens handlingen kører) samt de instruktioner, der styrer, hvordan AI'en anvender hver handling.
Ved produktsøgning skal du klikke på knappen Edit (Rediger) og gå til fanen Product Search Settings (Indstillinger for produktsøgning). To yderligere muligheder er tilgængelige:
- Include product attachments - når denne er aktiveret, inkluderer din chatbot produktvedhæftninger (PDF'er, dokumenter) i søgeresultaterne
- Products in stock only - når denne er aktiveret, returnerer din chatbot kun produkter, der aktuelt er på lager
AI Search til Shoper: Katalog, genindeksering og indstillinger
På en E-commerce-plan eller på en Universal-plan, når en AI Search-produktpakke er tildelt chatbottet, er AI Search slået til og erstatter live-butikssøgning. Indeksering starter automatisk, når butikken tilsluttes.
- Tjek kataloget - åbn Training > E-commerce catalog (Træning > E-commerce-katalog) og gennemgå fanerne Products (Produkter) og Categories (Kategorier). Shop > Products viser panelet Product catalog og kortet AI Search packs on this chatbot.
- Planlæg genindeksering - brug Schedule auto-retrain i Training > E-commerce catalog. Genindeksering kan køre så ofte som dagligt og er tilgængelig på alle E-commerce-planer samt med alle produktpakker. Train now eller Retrain kører den efter behov. Opdateringer sker trinvist: Uændrede produkter springes over, og fjernede produkter slettes fra indekset.
- Gennemgå handlingen - åbn Shoper - AI product search under Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger). Indstillingerne her er Include product card, Products in stock only og Number of products to return.
- Vis produktkort - slå Enable Offer Cards til under Settings > Model & Advanced. Se Offer Cards.
Hvis kataloget er større end produktgrænsen, stopper indekseringen ved grænsen, og chatbotojeren modtager en e-mail. Indstillingerne for handlingen til live-butikssøgning beskrevet ovenfor gælder ikke nødvendigvis for AI Search.
Test af din integration
Efter du har aktiveret handlingerne, skal du åbne Overview (oversigt) og prøve:
- "Vis mig løbesko" (tester produktsøgning)
- "Hvad er status på min ordre 12345?" (tester ordredetaljer; angiv den tilhørende e-mailadresse for en ordre, du har adgang til)
Kontrollér, at svarene stemmer overens med data fra din Shoper-butik, og at produktlinks åbner korrekt.
Installer chatbotten på din Shoper-butik
Hvis du brugte metode 1 (appen), er chat-widgetten allerede på din webshop, og der er ikke mere, du behøver at tilføje. Hvis du brugte metode 2 (manuel opsætning), skal du åbne Deploy > Shoper i ChatLab, skifte til Manual Installation (manuel installation), kopiere koden og indsætte den i dit Shoper-kontrolpanel under Add-ons and integrations > Custom integrations (Tilføjelser og integrationer > Brugerdefinerede integrationer) i feltet Page header (Sidehoved). Se Tilføj chatbot til din hjemmeside for flere detaljer.