ChatLab tilføjer utm_source=aichatbot til understøttede links i chatbotsvar og produktkort. Du kan bruge denne parameter i Google Analytics 4 (GA4) til at undersøge besøg fra disse links. Der er ikke tale om en automatisk integration, der registrerer hver eneste chatbotinteraktion eller beregner ROI.
Før du går i gang
Du skal have adgang til destinationssitet GA4-ejendom, et fungerende Google-tag og en opsætning af samtykke, der passer til dit website. Sporing af et eksternt website kræver måleadgang til det pågældende website; dets besøg vil ikke dukke op i din egen ejendom, blot fordi din chatbot linkede til det.
For købsrapportering skal din butik sende e-handelsevents med de relevante transaktionsoplysninger. ChatLabs linkmærkning installerer ikke e-handelssporing til Shopify, WooCommerce eller andre platforme. Se Googles vejledning til opsætning af e-handel.
Sådan fungerer linkmærkningen
For et simpelt link:
- Oprindeligt:
https://yoursite.com/product - Chatbotlink:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Beskedlinks, produktkortlinks og strukturerede svarlinks bruger denne parameter. Gå ikke ud fra, at hvert knapklik, formularindsendelse, åbning af widgetten eller samtale sender en GA4-hændelse.
Kontrollér den endelige URL efter at have klikket på et link. Eksisterende kampagneparametre, URL-fragmenter eller omdirigeringer kan påvirke resultatet. Der findes ingen indstilling i ChatLab til at ændre den automatiske kildeparameter.
Tjek et link fra start til slut
- Åbn dit website, og gennemfør samtykkeflowet som en besøgende.
- Bed chatbotten om et side- eller produktlink, og åbn dette link.
- Kontrollér destinationsadressen for
utm_source=aichatbot, og bekræft, at omdirigeringer bevarer den. - Tjek i fejlfindingsværktøjerne for din GA4-implementering, at en sidevisningshændelse (page_view) indsamles med den pågældende destinations-URL.
- Gentag med et link, der allerede indeholder URL-parametre, og med et produktkortlink, hvis du bruger e-handel.
Brug ChatLabs fane Analytics (Analyser) til selve chatbotrapporteringen. GA4-data indsamles separat og vil ikke nødvendigvis stemme overens med tallene i ChatLab.
Visning af data i GA4
Trafikanskaffelse
Åbn Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Rapporter > Anskaffelse > Trafikanskaffelse), hvis den rapport er inkluderet i din ejendoms rapportsamling. Vælg Session source (Sessionskilde), og søg efter aichatbot.
Vigtigt: En besøgende, der åbner et chatbotlink under en eksisterende GA4-session, beholder den oprindelige sessionskilde. GA4 starter ikke en ny session eller ændrer sessionsbaserede anskaffelsesværdier, når nye kampagneparametre registreres midt i en session. Derfor er denne rapport ikke en optælling af alle klik i chatbotten. Se Googles vejledning om sessionsattribuering.
Udforsk besøg på taggede sider
I Explore (Udforsk) opretter du en vilkårlig udforskning med Page location (Sideplacering) og Event count (Antal hændelser). Filtrér efter event_name = page_view og sideplaceringer, der indeholder utm_source=aichatbot. Dette hjælper dig med at undersøge sidevisninger på destinationssiden, ikke unikke klik: genindlæsninger kan generere yderligere visninger.
Hold dimensioner på bruger-, sessions- og hændelsesniveau adskilt. Førstegangsbrugerkilde, sessionskilde og kampagnekilde på hændelsesniveau besvarer forskellige spørgsmål. Se Googles omfang for trafikkilder.
Måling af interaktioner og køb
For en chatbottragt skal du definere, hvilke trin du vil måle: produktklik, produktvisning, tilføjelse til kurv og køb. Implementér og validér de manglende hændelser på dit site eller i din tagmanager. Udviklere kan bruge relevante Chat API callbacks til interaktioner i widgetten; UTM-parametre alene kan ikke måle en besøgende, der chatter, men aldrig følger et link.
Brug ikke session_source, som om det var en automatisk overført hændelsesparameter i en GA4 Create event-regel (Opret hændelse). Byg regler ud fra parametre, som din hændelse rent faktisk sender. Hold samtaletranskriptioner, e-mailadresser, telefonnumre og andre personoplysninger ude af analyseindholdet.
Når indsamlingen er bekræftet, kan du sammenligne målte chatbotinteraktioner med efterfølgende nøglehændelser eller køb ved hjælp af en udforskning, der matcher dit spørgsmål. Behandl attribueret omsætning som et rapporteringsresultat, ikke som garanteret mertilvækst i omsætning eller overskud. Beregning af ROI kræver også dine omkostninger og et passende sammenligningsgrundlag.
Fejlfinding
- Ingen taggede besøg: Tjek den faktiske destinations-URL, Google-tagget, samtykketilstanden, omdirigeringer og indsamlingen, før du undersøger rapporterne.
- Taggede visninger, men intet match på Session source: Klikket kan være sket under en eksisterende session.
- Køb, men ingen omsætning: Tjek din e-handelsimplementering samt transaktions- og værdiparametrene for købshændelsen.
- Tallene afviger fra ChatLab: GA4 og ChatLab måler forskellige hændelser; samtykke, blokerede tags, genindlæsninger og sessionsattribuering påvirker deres samlede antal.
For samtykkestyret indlæsning, se Opsætning af samtykke til privatliv og indlæsning efter samtykke.