Integration med Beds24

Beds24 er et cloudbaseret ejendomsadministrationssystem (PMS), en channel manager og en bookingmotor, der bruges af hoteller, gæstehuse og ferieboliger. Ved at forbinde det med ChatLab kan din chatbot besvare spørgsmål om værelser, datoer og priser ud fra dine livedata i Beds24 i stedet for statisk tekst, som du løbende skal opdatere.

Bemærk: Beds24 kræver den tilsvarende integrationsfunktion. Hvis din plan ikke indeholder den, viser Beds24-feltet en kort besked med et link til at kontakte os i stedet for forbindelsesformularen.

Eksempel på samtale

Eksemplet illustrerer kundeoplevelsen. De tilgængelige handlinger og de returnerede oplysninger afhænger af denne integration og din konfiguration.

Hvad integrationen tilbyder

Når forbindelsen er oprettet, får chatbotten tre bookinghandlinger. En separat handling til AI room search (AI-værelsessøgning) er tilgængelig, når chatbotten har den tilsvarende værelsessøgningskapacitet.

Beds24 - get properties - viser alle værelser og værelsestyper på din ejendom. For hvert værelse kan chatbotten vise værelsesnavn, beskrivelse, foto, det maksimale antal voksne og børn samt startprisen.

Beds24 - find available rooms - den besøgende angiver et datointerval og antallet af gæster, og chatbotten returnerer de værelser, der er ledige på de pågældende datoer, med priser og - hvis det er konfigureret - et bookinglink pr. værelse.

Beds24 - check room availability - den besøgende spørger om et specifikt værelse. Chatbotten finder det matchende værelse enten via dets Beds24-værelses-id eller dets navn og returnerer derefter tilgængelighed og priser for de ønskede datoer samt et bookinglink.

Datoer forstås ud fra naturligt sprog, så en besøgende kan skrive "næste weekend" eller "12-15 juni" i stedet for et strengt datoformat.

Før du går i gang

Du skal bruge en chatbot, som du kan forbinde integrationen til. Hvis du ikke har oprettet en endnu, kan du følge vejledningen Sådan opretter du din første ChatLab-chatbot først.

Find derefter to værdier i Beds24:

1. Invite code (invitationskode) - gå til Settings > Marketplace > API i dit Beds24-kontrolpanel, generer en invitationskode, og vælg rettighederne read:properties og read:inventory. Vælg læseadgang til ejendomme og lager; integrationen opretter ikke bookinger i Beds24. Se Beds24 API authentication and scopes.
2. Property ID (ejendoms-id) - identifikatoren for den ejendom, som chatbotten skal svare på vegne af.

Valgfrit kan du forberede en tredje værdi:

3. Booking URL format (format for booking-URL) - adressen på din egen bookingside med pladsholdere, som ChatLab udfylder for hvert svar:

   • {roomId} - Beds24-værelses-id'et
   • {arrival} - ankomstdato
   • {departure} - afrejsedato

   For eksempel:

   https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}
   

   Hvis du lader dette felt stå tomt, svarer chatbotten stadig om tilgængelighed og priser; den tilføjer blot ikke et bookinglink.

Trin 1: Forbind Beds24

1. Vælg din chatbot, og gå til fanen Connect (Forbind).
2. Klik på Beds24-feltet.

3. Indsæt din Invite Code, indtast dit Property ID, og valgfrit dit Booking URL format.

4. Klik på Connect (Forbind).

ChatLab udveksler invitationskoden til et adgangstoken og et opdateringstoken, gemmer dem sammen med botten og foretager derefter et testkald til din Beds24-ejendom. Hvis invitationskoden er ugyldig eller udløbet, eller hvis ejendommen ikke kan indlæses, deaktiveres integrationen igen, og fejlen vises i formularen, så en defekt forbindelse aldrig efterlades halvt aktiveret.

Invitationskoden bruges kun under dette trin. Når integrationen er forbundet, forsvinder feltet fra formularen, og kun Property ID og Booking URL format kan redigeres. ChatLab fornyer selv adgangstokenet ved hjælp af opdateringstokenet, så længe de gemte legitimationsoplysninger forbliver gyldige. Tilbagekaldelse eller udløb kan kræve en ny invitationskode.

Trin 2: Gennemgå Beds24-handlingerne

Når forbindelsen oprettes, aktiveres alle tre Beds24-handlinger automatisk, så chatbotten straks er klar til at svare. For at gennemgå eller justere dem skal du gå til Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger) og kigge i gruppen Beds24 Actions (Beds24-handlinger). Du kan også klikke på Beds24 i panelet Filter by Platform (Filtrer efter platform) til højre for kun at få vist denne gruppe:

• Beds24 - get properties - standardhandlingsetiket "Loading rooms..."
• Beds24 - find available rooms - standardhandlingsetiket "Checking availability..."
• Beds24 - check room availability - standardhandlingsetiket "Checking room..."

Skærmbilledet ovenfor viser gruppen, før integrationen er forbundet: bookinghandlingerne og den valgfri AI-værelsessøgning er angivet, men markeret som Not connected (Ikke forbundet) og er ikke tilgængelige for chatbotten. Bookinghandlingerne aktiveres, når forbindelsen er oprettet. AI-værelsessøgning afhænger af værelseskapacitet og automatisk katalogindeksering; det er ikke garanteret, at den aktiveres ved hver forbindelse.

For hver handling kan du redigere:

• Action Label (Handlingsetiket) - den korte besked, den besøgende ser i chatten, mens handlingen udføres.
• Instructions (Instruktioner) - hvad handlingen gør, som AI'en bruger til at beslutte, hvornår den skal kaldes.
• User Instructions (Brugerinstruktioner) - dine egne regler oveni, for eksempel at spørge om antallet af gæster før søgning, eller at nævne dit minimumophold.

Du kan også deaktivere en individuel handling, hvis du ikke ønsker den. For eksempel kan du lade værelseslisten og tilgængelighedssøgningen være aktiveret, men slå kontrollen af enkeltværelser fra.

Handlingen til tilgængelighedssøgning har også en indstilling for antal resultater: 1-10 værelser med standardværdien 5. Den begrænser den returnerede liste, så et svar er ikke nødvendigvis en komplet oversigt over alle ledige værelser.

Trin 3: Test det

Åbn Overview (Oversigt), start en ny testsamtale, og prøv spørgsmål, der passer til hver handling:

• "Hvilke værelser har I?" - udløser Beds24 - get properties
• "Hvad er ledigt fra 12. til 15. juni næste år for 2 voksne?" - udløser Beds24 - find available rooms
• "Er Deluxe Suiten ledig næste weekend?" - udløser Beds24 - check room availability

Kontroller, at værelsesnavne og priser stemmer overens med dine Beds24-data, og at eventuelle bookinglinks åbner din bookingside med datoerne udfyldt på forhånd.

Administration af integrationen

Opdatering af indstillinger - åbn feltet Beds24 under fanen Connect, rediger dit Property ID eller Booking URL format, og gem. Du behøver ikke en ny invitationskode til dette.

Afbrydelse af forbindelse - åbn feltet Beds24, og afbryd forbindelsen. De tre Beds24-handlinger er herefter ikke længere tilgængelige for chatbotten. Hvis du vil forbinde igen senere, skal du generere en ny invitationskode i Beds24, da den oprindelige allerede er brugt.

Tips

• Bliv ved med at træne din bot på dit webstedsindhold. Beds24-handlingerne dækker værelser, datoer og priser; alt andet, som en gæst spørger om (morgenmad, parkering, indtjekningstider, kæledyr), hentes fra din vidensbase. Se Træning af din chatbot - grundlæggende principper og begrænsninger.
• Angiv bookingregler såsom minimumophold eller depositumspolitik i handlingens brugerinstruktioner, så chatbotten nævner dem sammen med tilgængeligheden i stedet for at lade gæsten opdage det ved betaling.
• Tilføj forslag til spørgsmål såsom "Tjek tilgængelighed" eller "Vis værelser", så besøgende opdager, hvad chatbotten kan gøre.
• Hvert svar, der kalder en Beds24-handling, bruger beskedkreditter ligesom ethvert andet chatbotsvar. Se Hvad er en beskedkredit.

Relaterede artikler

• Integration med Hotres
• Integration med IdoBooking
• Integration med KWHotel
• Træning af din chatbot - grundlæggende principper og begrænsninger
• Hvad er en beskedkredit

Værelseskatalog og hoteloversigt

Hvis din konto viser fanen Hotel, kan du bruge Hotel > Rooms (Hotel > Værelser) til at gennemgå værelseskataloget og træningsstatussen. AI room search er adskilt fra datobaserede tilgængelighedstjek: den matcher værelsesbeskrivelser, mens tilgængelighedshandlinger tjekker et ønsket ophold. Automatisk værelsesindeksering afhænger af automatisk katalogindeksering og tildelt værelseskapacitet; ellers bruges Train rooms (Træn værelser), når funktionen er tilgængelig. Gennemgå de aktiverede handlinger, og vent på, at træningen er fuldført, før du forlader dig på AI room search.