Forbind din ChatLab-chatbot til Instagram, så den automatisk besvarer direkte beskeder sendt til din professionelle Instagram-konto. Ligesom med Messenger-integrationen klares opsætningen med et Facebook-login med et par klik - uden tokens, uden webhooks.
Hvad integrationen tilbyder
Når den er tilsluttet, besvarer din chatbot direkte tekstbeskeder sendt til din Instagram-konto. Samtaler vises under fanen Chatlogs (Samtalelogge) markeret med et Instagram-ikon ved siden af samtalerne fra din widget.
Alle standardfunktioner for botten fungerer på Instagram - træningsdata, indstillinger for AI-model og tilknyttede integrationer. Hvert botsvar bruger besked-credits præcis som widget-trafik.
Krav
Instagram-beskeder har flere forudsætninger end andre kanaler. Alle fire er påkrævede:
- En professionel Instagram-konto - Business eller Creator. Personlige konti fungerer ikke med Metas messaging-API. Skift gratis i Instagram-appen: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Indstillinger -> Kontotype og værktøjer -> Skift til professionel konto).
- Instagram-kontoen skal være knyttet til en Facebook-side, du administrerer. Meta leverer Instagram-beskeder via den tilknyttede side, så denne forbindelse er kernen i integrationen. Forbind dem i Instagram-appen (Edit profile -> Page / Rediger profil -> Side) eller i Meta Business Suite (din side -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account / Tilknyttede aktiver -> Tilknyt aktiver -> Instagram-konto).
- En Meta Business-portefølje, som indeholder siden. ChatLab bruger langtidsholdbare business-tokens, der aldrig udløber, og Meta udsteder dem kun via et login til en Business-portefølje.
- Adgang til beskeder skal være aktiveret på Instagram-kontoen. I Instagram-appen: Settings -> Messages (eller Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Indstillinger -> Beskeder (eller Privatliv -> Beskeder) -> tillad adgang til beskeder for tilknyttede værktøjer). Hvis denne indstilling er slået fra, kasserer Meta beskederne uden varsel, og integrationen ser ud til ikke at virke, selvom alt andet er sat korrekt op.
Du skal også have en ChatLab-plan, der inkluderer Instagram-integrationen.
Sådan forbinder du Instagram
- Log ind på ChatLab, og vælg din chatbot.
- Åbn fanen Deploy (Udrul), og vælg Instagram under sektionen Messaging channels (Beskedkanaler) i panelet Select Platform.
- Klik på Connect with Facebook (Forbind med Facebook).
- Log ind i pop op-vinduet fra Facebook, og vælg den business portfolio (virksomhedsportefølje), der indeholder din side.
- Del adgang til både Page (Siden) og Instagram account (Instagram-kontoen) - pop op-vinduet beder om begge dele. Hvis du deler flere sider, vil ChatLab bede dig vælge den, der er knyttet til din Instagram-konto.
- Færdig - panelet viser dit tilknyttede Instagram-brugernavn, kortet får en grøn prik, og chatbotten begynder at besvare direkte beskeder.
Hvis ChatLab melder, at den valgte side ikke har nogen tilknyttet professionel Instagram-konto, skal du gennemføre krav 2 ovenfor og oprette forbindelsen igen.
Test af integrationen
Send en direkte besked til din Instagram-konto fra en anden konto. Chatbotten bør svare inden for få sekunder, og samtalen bør dukke op i Chatlogs med Instagram-ikonet.
Nuværende begrænsninger
- Chatbotten besvarer direkte tekstbeskeder. Story-svar, medievedhæftninger, talebeskeder og kommentarer ignoreres i denne version.
- Svar sendes med det samme som reaktion på en indgående besked, inden for Metas standardvindue på 24 timer til beskeder.
- Overtagelse via Live Chat fra ChatLab-kontrolpanelet er endnu ikke tilgængelig for Instagram-samtaler.
Afbrydelse af forbindelsen
Åbn fanen Deploy, vælg kortet Instagram, og tryk på Disconnect (Afbryd). Chatbotten stopper straks med at besvare direkte beskeder. Samtaleloggen bliver bevaret under Chatlogs. Du kan altid genoprette forbindelsen.
Fejlfinding
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Din side og din Instagram-konto er endnu ikke forbundet, eller Instagram-kontoen er stadig en personlig konto. Skift kontoen til en professionel konto, og knyt den til siden (se Krav), og prøv derefter at oprette forbindelse igen.
Botten besvarer ikke direkte beskeder
- Tjek indstillingen for beskedadgang i Instagram-appen (Settings -> Messages) - dette er den mest almindelige årsag. Den skal tillade, at tilknyttede værktøjer får adgang til beskeder.
- Sørg for, at du gav adgang til både siden og Instagram-kontoen under Facebook-loginnet. Afbryd forbindelsen, og opret den igen, hvis du er i tvivl.
- Kontroller, at dit abonnement inkluderer Instagram-integrationen, og at dine besked-credits ikke er opbrugt.
Jeg kan ikke se min side i pop op-vinduet
Pop op-vinduet viser sider fra den business-portefølje, du har valgt. Tilføj siden til din portefølje i Meta Business Suite, og sørg for, at din Facebook-konto har administratoradgang til begge dele.