Forbind din ChatLab-chatbot til Instagram, så den automatisk besvarer direkte beskeder (DM's), der sendes til din professionelle Instagram-konto. Ligesom ved Messenger-integrationen klares opsætningen via et Facebook-login med nogle få klik - uden tokens, uden webhooks.
Hvad integrationen giver
Når den er tilsluttet, besvarer din chatbot tekstbaserede direkte beskeder sendt til din Instagram-konto. Samtalerne vises under fanen Chatlogs (Samtalelogge) markeret med et Instagram-ikon ved siden af dine widget-samtaler.
Instagram bruger din chatbots træning, AI-model og kompatible aktiverede handlinger. Det er en tekstkanal og ikke hjemmeside-widgetten: widget-formularer, visning af produktkort og stemmestyring gengives ikke. Hvert bot-svar bruger besked-credits på præcis samme måde som widget-trafik.
Krav
Beskeder via Instagram stiller flere forudsætninger end andre kanaler. Alle fire er påkrævede:
- En professionel Instagram-konto - Virksomhed (Business) eller Opretter (Creator). Personlige konti fungerer ikke med Metas besked-API. Du kan skifte gratis i Instagram-appen: Indstillinger -> Kontotype og værktøjer -> Skift til professionel konto.
- Instagram-kontoen skal være tilknyttet en Facebook-side, du administrerer. ChatLabs Facebook-loginflow bruger den tilknyttede side. Knyt dem sammen i Instagram-appen (Rediger profil -> Side) eller i Meta Business Suite (din side -> Tilknyttede aktiver -> Tilknyt aktiver -> Instagram-konto).
- En Meta Business Portfolio, der indeholder siden. Vælg denne portefølje i ChatLabs forbindelses-popup. Behold de tildelte tilladelser; tilbagekaldt adgang kan kræve genforbindelse.
- Beskedadgang slået til på Instagram-kontoen. I Instagram-appen: Indstillinger -> Beskeder (eller Privatliv -> Beskeder) -> tillad adgang til beskeder for forbundne værktøjer. Hvis denne indstilling er slået fra, kasserer Meta beskeder uden varsel, og integrationen virker inaktiv, selvom alt andet er sat korrekt op.
Du skal desuden have en ChatLab-plan, der indeholder Instagram-integrationen.
Sådan forbinder du Instagram
- Log ind på ChatLab, og vælg din chatbot.
- Åbn fanen Deploy (Udrul), og vælg Instagram under sektionen Messaging channels (Beskedkanaler) i panelet Select Platform (Vælg platform).
- Klik på Connect with Facebook (Forbind med Facebook).
- Log ind i Facebook-popuppen, og vælg den business portfolio (virksomhedsportefølje), der indeholder din side.
- Del adgang til både siden og Instagram-kontoen - popuppen beder om begge dele. Hvis du deler flere sider, vil ChatLab bede dig om at vælge den, der er knyttet til din Instagram-konto.
- Færdig - panelet viser dit tilknyttede Instagram-brugernavn, kortet får en grøn prik, og chatbotten begynder at besvare direkte beskeder.
Hvis ChatLab melder, at den valgte side ikke har nogen tilknyttet professionel Instagram-konto, skal du gennemføre krav 2 ovenfor og prøve at forbinde igen.
Test af integrationen
Send en direkte besked til din Instagram-konto fra en anden konto. Chatbotten bør svare inden for få sekunder, og samtalen bør dukke op i Chatlogs med Instagram-ikonet.
Nuværende begrænsninger
- Chatbotten besvarer tekstbaserede direkte beskeder. Medievedhæftninger, talebeskeder og kommentarer understøttes ikke som samtaler. Svar på stories er ikke et garanteret workflow; test den pågældende beskedtype, før du baserer processer på den.
- Svar sendes med det samme som reaktion på en indgående besked inden for Metas standardmæssige 24-timers beskedvindue.
- Overtagelse via live chat fra ChatLab-kontrolpanelet er endnu ikke tilgængelig for Instagram-samtaler.
Afbrydelse af forbindelsen
Åbn fanen Deploy, vælg kortet Instagram, og tryk på Disconnect (Afbryd). Chatbotten stopper straks med at besvare direkte beskeder. Samtalehistorikken bliver liggende i Chatlogs. Du kan til enhver tid forbinde igen.
Fejlfinding
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Din side og din Instagram-konto er endnu ikke knyttet sammen, eller Instagram-kontoen er stadig en personlig konto. Skift kontoen til en professionel konto, knyt den til siden (se Krav), og prøv at forbinde igen.
Botten besvarer ikke direkte beskeder
- Kontrollér kontakten for beskedadgang i Instagram-appen (Indstillinger -> Beskeder) - dette er en sandsynlig årsag. Den skal give tilknyttede værktøjer lov til at tilgå beskeder.
- Sørg for, at du gav adgang til både siden og Instagram-kontoen under Facebook-loginnet. Afbryd forbindelsen og opret den igen, hvis du er i tvivl.
- Kontrollér, at dit abonnement inkluderer Instagram-integrationen, og at dine besked-credits ikke er opbrugt.
Jeg kan ikke se min side i popuppen
Popuppen viser kun sider fra den virksomhedsportefølje, du har valgt. Føj siden til din portefølje i Meta Business Suite, og kontrollér, at din Facebook-konto har administratoradgang til begge dele.