Hvordan integrerer jeg ChatLab med BaseLinker?

Log ind på BaseLinker, gå til My Account (Min konto), åbn fanen API, og kopiér din API-token. Vælg derefter din bot i ChatLab, gå til fanen Connect (Forbind), klik på Connect (Forbind) på BaseLinker-feltet, indsæt din token, konfigurer dine filtre for ordrekilder, og klik på Connect (Forbind).

Hvad kan ChatLab gøre, når det er integreret med BaseLinker?

ChatLab kan hente ordreoplysninger til kunder, der oplyser deres ordrenummer og e-mailadresse. Chatbotten returnerer ordrestatus, betalingsmetode, bestilte varer med navne, varenumre (SKU), priser, antal og attributter, ordredato, leveringsmetode, modtagernavn, leveringsadresse, forsendelsesnummer med fragtfirma samt kundens telefonnummer.

Hvad er indstillingerne Filter Order source og Filter Order source id?

Disse indstillinger lader dig oprette forbindelse til en bestemt butik på din BaseLinker-konto. Filter Order source (Filtrer ordrekilde) identificerer platformstypen (f.eks. shop), og Filter Order source id (Filtrer ordrekilde-id) er den numeriske identifikator for den specifikke butik i BaseLinker.

Hvad er valgmuligheden Additional order id field name?

Denne valgfrie indstilling lader dig angive et ekstra BaseLinker-felt (som extra_field_1 eller extra_field_2), der gemmer eksterne ordrenumre fra platforme som eBay eller Allegro, så kunder kan slå ordrer op ved hjælp af disse eksterne id'er.

Hvor konfigurerer jeg BaseLinker-handlinger efter tilslutning?

Når du har forbundet BaseLinker i fanen Connect (Forbind), skal du gå til Settings (Indstillinger) og derefter Actions (Handlinger) for at aktivere og konfigurere handlingen for ordreoplysninger, herunder tilpassede instruktioner og handlingsetiketter.

Integration med BaseLinker - ChatLab Hjælpecenter

Forbind din ChatLab-chatbot med din BaseLinker-konto for at give kunderne adgang til ordrestatus i realtid direkte i chatten.

Eksempelsamtale

Se det i en samtale

Tjek en ordre

Kræver en tilknyttet butik og dens aktiverede ordrehandling. Tilgængelige felter afhænger af integrationen. Et match på e-mailadresse er ikke et identitetsbevis.

ChatLab-eksempelIllustrativ samtale

Besøgende: Hvor er min ordre?

Afspil eksemplet, eller læs det nedenfor. Der bruges ingen rigtige kundedata.

1 / 5

Kunden spørger om en eksisterende ordre.

Afspilningen sættes på pause, når dette eksempel forlader skærmen. Dette er en simulation, ikke en livechat. Widget-knapperne i afspilningen er ikke interaktive.

Læs hele eksemplet

Kunden spørger om en eksisterende ordre.
Besøgende: Hvor er min ordre?
Standardopslaget kræver begge identifikatorer.
Assistent: Oplys venligst dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen.
Brug fiktive data i dette eksempel.
Besøgende: 41982, anna@example.com
Handlingen forespørger den tilknyttede butik.
Tjekker ordre 41982...
Rapportér kun oplysninger, som butikken returnerer.
Assistent: Ordre 41982 er markeret som afsendt. Fragtfirmaet er DPD. Tjek venligst sporingssiden for opdateringer om leveringen.

Eksemplet illustrerer kundeoplevelsen. De tilgængelige handlinger og returnerede oplysninger afhænger af denne integration og din konfiguration.

Før du starter

Opret eller vælg en chatbot først. Du skal have tilladelse til at administrere dens integrationer samt adgang til den eksterne kontos forbindelsesindstillinger. Hvis Connect-feltet viser en besked om opgradering eller kontakt, skal du kontrollere, at dit abonnement indeholder denne integration. Hold API-adgangsoplysninger private - indsæt dem aldrig i en websides integreringskode.

Vigtigt: Best practices for e-commerce

Når du har gennemført integrationen herunder, bør du læse den omfattende vejledning om optimering af din chatbot til e-commerce: Sådan konfigurerer du ChatLab til din e-commerce-butik

Hvad integrationen giver adgang til

Ordredetaljer - Kunder kan tjekke deres ordrestatus ved at oplyse et ordrenummer og en e-mailadresse. Begge værdier valideres mod dataene i din BaseLinker-butik. Chatbotten returnerer:

Ordrestatus og betalingsmetode
Bestilte varer med navne, priser, antal, SKU og attributter
Ordredato
Leveringsmetode, modtagerens fulde navn og leveringsadresse
Forsendelsesnummer og fragtfirma
Kundens telefonnummer
Eksternt ordre-id (for ordrer fra platforme som eBay eller Allegro)

Trin 1: Hent dit BaseLinker API-token

Log ind på din BaseLinker-konto
Klik på dit profilnavn i øverste højre hjørne, og vælg My account (Min konto)

Gå til fanen API
Kopiér API-tokenet ved hjælp af knappen Copy to clipboard (Kopiér til udklipsholder)

Trin 2: Forbind BaseLinker i ChatLab

Log ind på ChatLab, og vælg din bot
Gå til fanen Connect (Forbind)

Klik på Connect (Forbind) på BaseLinker-feltet
Udfyld forbindelsesformularen:

Token - indsæt det API-token, du kopierede fra BaseLinker
Filter Order source - den type ordrekilde, der skal filtreres efter (f.eks. shop, ebay, amazon). Dette viser kun ordrer, der stammer fra den angivne kilde
Filter Order source id - det numeriske id for den specifikke butik under den valgte ordrekilde. Du finder denne værdi i dit BaseLinker-panel under Integrations (Integrationer)
Additional order id field name (valgfrit) - hvis du bruger ekstra felter i BaseLinker (som f.eks. extra_field_1 eller extra_field_2) til at gemme eksterne ordrenumre fra platforme som eBay eller Allegro, skal du indtaste det pågældende feltnavn her

Klik på Connect (Forbind)

ChatLab tester automatisk forbindelsen ved at bekræfte, at dit API-token er gyldigt, og at den konfigurerede ordrekilde findes på din BaseLinker-konto. Hvis forbindelsen lykkes, vises en bekræftelsesmeddelelse.

Trin 3: Konfigurer BaseLinker Actions

Når forbindelsen er oprettet, kan du aktivere og tilpasse AI-handlingen for ordredetaljer. Gå til Settings > Actions (Indstillinger > Handlinger), og filtrer efter BaseLinker-platformen.

Én handling er tilgængelig:

Baselinker - order details - gør det muligt for chatbotten at slå ordreoplysninger op, når kunder spørger om deres ordrer

Når forbindelsen konfigureres, aktiveres denne handling automatisk. Gennemgå dens status, åbn den for at redigere instruktionerne, og brug Enable (Aktivér) eller Update (Opdater) i dialogboksen. Du kan også tilpasse handlingens etiket (den besked, der vises for brugerne, mens handlingen kører) og de instruktioner, der styrer, hvordan AI'en bruger handlingen.

Test den valgte ordrekilde

Åbn Overview (Oversigt), og spørg efter statussen på en kendt ordre ved hjælp af den tilhørende e-mailadresse. Brug kun en ordre, du har autorisation til at tilgå. Bekræft, at den hører til den konfigurerede kilde, og at status samt sporingsoplysninger stemmer overens med BaseLinker. Hvis du har konfigureret et ekstra felt til ordre-id, skal du også teste med netop det eksterne id. Denne integration giver mulighed for ordreopslag, ikke produktsøgning. Installer widgetten separat via Deploy.

Integration med BaseLinker