Sarunu birkas (tags) uzreiz parāda, kas notika sarunā: tērzēšanas robots nezināja atbildi, klients vēlējās sazināties ar cilvēku, klients bija neapmierināts. Mākslīgais intelekts pievieno automātiskās birkas, kad sarunā iestājas klusums, un jebkuru birku varat pievienot vai noņemt manuāli. Birkas ļauj filtrēt Chatlogs (sarunu žurnālus), un izvēlētās birkas atver pieteikumu sadaļā Inbox (iesūtne), lai saruna, kurā nepieciešams cilvēks, nepazustu.
Sarunu birkas ir pieejamas visos ChatLab plānos.
Kur atrast birkas
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un atveriet Chatlogs (sarunu žurnāli). Izvēlieties sarunu: rindiņa Tags (birkas) zem tās parāda esošās birkas un pogu + Add tag (pievienot birku). Jautājuma zīme blakus Tags sniedz īsu to skaidrojumu.
Pievienot birku sarunai
- Noklikšķiniet uz + Add tag (pievienot birku) zem sarunas.
- Ievadiet tekstu, lai meklētu sarakstā, un noklikšķiniet uz birkas vai nospiediet
Enter, lai izvēlētos pirmo atbilstību. - Lai izveidotu jaunu birku uz vietas, ierakstiet tās nosaukumu un noklikšķiniet uz Create "name" (izveidot "nosaukums"). Tā uzreiz tiek pievienota šai sarunai kā manuāla birka bez mākslīgā intelekta kārtulas; vēlāk birku katalogā varat to padarīt par automātisku.
Lai noņemtu birku, noklikšķiniet uz mazā x uz tās. Lai redzētu tikai sarunas ar noteiktu birku, noklikšķiniet uz šīs birkas sarunā sarakstā vai izvēlieties to birku filtrā kreisajā kolonnā.
Birku katalogs
Noklikšķiniet uz zobrata ikonas blakus birku filtram Chatlogs kreisajā kolonnā. Logā Conversation tags (sarunu birkas) ir uzskaitītas visas tērzēšanas robota birkas un norādīts, cik sarunām tās piešķirtas pēdējo 7 dienu laikā.
Sagatavotās birkas (Ready-made tags) tiek nodrošinātas katram tērzēšanas robotam:
- The chatbot did not know - tērzēšanas robotam nebija atbildes, tas novirzīja klientu citur vai minēja. Zīme par to, kā trūkst tā zināšanās.
- Wanted a person - klients lūdza sarunu ar cilvēku, un neviens to nepārņēma.
- Unhappy customer - klients ir neapmierināts vai dusmīgs, atkārto jautājumus vai sūdzas par pakalpojumu.
- Complaint or order problem - problēma ar pasūtījumu, piegādi, rezervāciju vai maksājumu, vai arī naudas atmaksas vai atcelšanas pieprasījums.
- Spam or abuse - mēstules, testēšana vai mēģinājumi piemānīt tērzēšanas robotu. Noderīgi filtrēšanai, nekad neveido pieteikumu.
- Negative rating - klients sarunai piešķīra negatīvu vērtējumu ("īkšķis uz leju"). Pievienots bez mākslīgā intelekta.
Slēdzis Automatic (automātiski) blakus birkai nosaka, vai mākslīgais intelekts to pievieno patstāvīgi; ja tas ir izslēgts, birka tiek pievienota tikai manuāli. Miskastes ikona noņem sagatavoto birku no šī tērzēšanas robota: tā pazūd no visiem sarakstiem un sarunām, kurām tā bija piešķirta. Birku Spam or abuse nevar noņemt, jo Inbox to izmanto mēstuļu slēgšanai. Poga Bring back removed ready-made tags (atjaunot noņemtās sagatavotās birkas) zem saraksta ļauj tās atjaunot.
Jūsu birkas (Your tags) ir tās, kuras izveidojat Jūs. Zīmuļa ikona ļauj rediģēt nosaukumu, slēdzi Automatic tag (automātiska birka) un kārtulu; miskastes ikona dzēš birku un noņem to no visām sarunām.
Izveidot savu birku
- Katalogā laukā New tag (jauna birka) ievadiet nosaukumu, piemēram, Rēķina pieprasījums.
- Atstājiet ieslēgtu slēdzi Automatic tag (automātiska birka), ja mākslīgajam intelektam tā jāpievieno automātiski, un laukā When should AI add it? (kad mākslīgajam intelektam to pievienot?) aprakstiet situāciju, piemēram, klients lūdz PVN rēķinu. Kārtulai jābūt īsai un konkrētai: tajā var būt līdz 200 rakstzīmēm, un mākslīgais intelekts pārbauda katru automātisko birku katrā sarunā.
- Izslēdziet Automatic tag, ja šo birku vēlaties pievienot tikai manuāli.
- Noklikšķiniet uz Add tag (pievienot birku).
Tērzēšanas robotam var būt līdz 5 pašu izveidotām automātiskajām birkām un kopā līdz 30 pašu izveidotām birkām. Kad visas 5 automātiskās vietas ir aizņemtas, izslēdziet kādu no tām, lai padarītu automātisku citu birku.
Atvērt pieteikumu no birkas
Birka var pārvērst sarunu par pieteikumu sadaļā Inbox. Atveriet Inbox, noklikšķiniet uz zobrata pogas blakus meklēšanas lodziņam un atveriet sadaļu Tickets from conversations (pieteikumi no sarunām). Ieslēdziet slēdzi Open a ticket (atvērt pieteikumu) tām birkām, kurām nepieciešama cilvēka iesaiste, piemēram, Wanted a person vai Complaint or order problem.
Saruna, kas saņem šādu birku, kļūst par pieteikumu, un birka tiek pievienota pieteikumam kā etiķete, lai Jūs redzētu, kāpēc tas tika atvērts. Ja sarunai jau ir atvērts pieteikums, birka tiek pievienota esošajam pieteikumam, neatverot otru.
Birkas un Inbox etiķetes
Birkas un Inbox etiķetes veido vienu sarakstu. Sarunā to sauc par birku, pieteikumā - par etiķeti. Sadaļā Inbox poga + Add label (pievienot etiķeti) piedāvā Jūsu birkas un sagatavotās birkas, kā arī šeit parādās etiķetes, ko izveidojat sadaļā Inbox settings > Labels (Inbox iestatījumi > Etiķetes). Skatiet sadaļu Inbox.
Saistītie raksti
- Chatlogs - kur atrodas sarunas un to birkas
- Inbox - pieteikumi, etiķetes un Inbox iestatījumi
- Kas ir ziņojumu kredīti - kuras mākslīgā intelekta funkcijas patērē kredītus