Transparența AI în ChatLab și Regulamentul UE privind inteligența artificială

Începând cu 2 august 2026, se aplică obligațiile de transparență prevăzute la articolul 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială (EU AI Act). Dacă utilizați un chatbot pe site-ul dumneavoastră web pentru vizitatorii din Uniunea Europeană, această reglementare vă vizează direct. Acest articol explică cerințele normelor, măsurile implicite asigurate de ChatLab și responsabilitățile care vă revin dumneavoastră.

Ce prevede concret articolul 50

Articolul 50 pune accent pe transparență și claritate, nu pe restricționarea a ceea ce poate face chatbotul dumneavoastră. Acesta include două componente esențiale pentru un widget de chat pe un site web.

Prima componentă specifică faptul că un sistem AI destinat să interacționeze direct cu oamenii trebuie conceput astfel încât utilizatorii să știe că discută cu o inteligență artificială, cu excepția cazului în care acest lucru este deja evident. Informația trebuie să ajungă la utilizator cel târziu la prima interacțiune și trebuie să fie clară și ușor de observat.

A doua componentă prevede că rezultatele generate de AI ar trebui marcate într-un format care poate fi citit automat (machine-readable), astfel încât sistemele automatizate să poată identifica faptul că acel conținut a fost produs de AI. Această obligație include o precizare explicită: se aplică în măsura în care este fezabil din punct de vedere tehnic, luând în considerare stadiul actual al tehnologiei și standardele tehnice disponibile.

Există, de asemenea, o regulă privind textele generate de AI publicate pentru a informa publicul în chestiuni de interes public. Un chatbot de asistență pentru clienți care răspunde la întrebări într-o fereastră de chat nu intră în această categorie, astfel că regula nu se aplică unei implementări tipice de ChatLab.

Cine este responsabil și pentru ce

ChatLab este furnizorul sistemului AI. Obligația de a proiecta produsul astfel încât informarea să aibă loc ne revine nouă.

Dumneavoastră, în calitate de companie care operează chatbotul pe propriul site web, sunteți entitatea care implementează sistemul. Dumneavoastră stabiliți numele botului, subtitlul (tagline), mesajul de întâmpinare și politica de confidențialitate, astfel încât notificarea pe care o văd efectiv vizitatorii este definită de configurarea dumneavoastră.

În practică, acest proces este simplu, deoarece setările noastre implicite includ deja această informare, iar dumneavoastră trebuie doar să evitați eliminarea ei.

Ce oferă ChatLab în mod implicit

O etichetă AI permanentă în antetul chatului. Fiecare bot este creat cu un subtitlu situat direct sub numele botului, care indică implicit „Asistent de asistență AI”. Acesta rămâne vizibil pe toată durata conversației, nu doar în primul mesaj. Textul este setat în limba interfeței utilizate la crearea botului, iar fiecare versiune lingvistică oferită de noi include mențiunea AI.

Eticheta se adaptează la limba vizitatorului pe boții multilingvi. Dacă botul dumneavoastră are activată funcția noastră multilingvă, subtitlul este tradus automat împreună cu restul interfeței, astfel încât un vizitator care scrie în spaniolă va vedea notificarea în limba spaniolă.

Subsolul widgetului indică explicit faptul că produsul este un chatbot AI. Acolo unde este afișat brandingul nostru, linkul din subsol descrie widgetul ca un asistent AI sau chatbot AI.

Marcare care poate fi citită automat în pagină. Fiecare mesaj afișat de widget conține un atribut data-ai-generated setat pe true sau false, plus un atribut data-message-origin care indică dacă textul provine de la AI, de la un operator uman sau dintr-o notificare de sistem. Mesajele generate de AI includ în plus atributul data-ai-provider. Containerul widgetului este marcat la rândul său cu data-ai-system. Orice cititor automat al paginii poate distinge astfel, pentru fiecare mesaj în parte, ce a fost generat de o mașină și ce nu.

Răspunsurile umane nu sunt niciodată marcate ca AI. Când o conversație este redirecționată și unul dintre agenții dumneavoastră preia discuția în chatul live, acele mesaje sunt marcate explicit ca nefiind generate de AI. Același lucru este valabil și pentru textele statice configurate, precum mesajele de întâmpinare, mesajele de mulțumire și notificările de eroare. Considerăm că un marcaj AI eronat este mai dăunător decât absența marcajului, așa că distincția se face în momentul creării fiecărui mesaj, fără a fi dedusă din aspectul său.

O notă sinceră despre watermark-uri

Pentru imagini, conținut audio și video există standarde tehnice emergente de inserare a indicilor de proveniență. Pentru textul conversațional simplu nu există în prezent o metodă recunoscută și interoperabilă de watermark, iar orice semnal integrat în cuvinte dispare imediat ce o persoană copiază și lipește răspunsul. Aceasta este exact situația anticipată de regulament atunci când limitează obligația de marcare la ceea ce este fezabil din punct de vedere tehnic și reflectat în standarde recunoscute.

Abordarea noastră constă așadar în marcarea conținutului la nivelul la care aceasta este fiabilă: structura de marcare (markup) a paginii care livrează mesajul. Pe măsură ce standardele pentru proveniența textului vor evolua, le vom implementa.

Recomandările noastre pentru dumneavoastră

Păstrați subtitlul activ. Este cea mai eficientă măsură, deoarece este vizibil din prima clipă și pe tot parcursul conversației.

Luați în calcul adăugarea mențiunii AI și în numele botului, de exemplu „Asistent virtual AI” în loc de „Asistent virtual”. Numele se află direct deasupra subtitlului, astfel încât cele două elemente se consolidează reciproc în același câmp vizual.

Menționați acest aspect o dată în mesajul de întâmpinare. O formulare precum „Bună! Sunt asistentul AI al [companiei dumneavoastră]” nu implică niciun efort și elimină orice incertitudine.

Adăugați o frază în politica dumneavoastră de confidențialitate care să specifice că site-ul folosește un chatbot AI și ce se întâmplă cu datele conversațiilor. Dacă vă actualizați deja documentația privind confidențialitatea, acesta este locul potrivit pentru o astfel de mențiune.

Dacă integrați ChatLab prin intermediul API-ului nostru și nu prin widget, vă construiți propria interfață, iar afișarea informării în acea interfață intră în responsabilitatea dumneavoastră.

Unde puteți modifica aceste setări

Subtitlul și mesajul de întâmpinare se găsesc în setările botului dumneavoastră, la secțiunile Aspect și Conversație. Numele botului se află în setările generale. Toate aceste elemente pot fi editate în orice moment și intră în vigoare imediat.

Dacă aveți întrebări despre configurația dumneavoastră specifică sau aveți nevoie de un rezumat scris al măsurilor tehnice pentru documentația dumneavoastră de conformitate, contactați-ne și îl vom pregăti cu plăcere.