Tot ce face agentul, într-un singur loc.

Chatbotul va citi site-ul dumneavoastră web și va învăța din el. Trebuie doar să introduceți adresa site-ului principal, iar acesta îl va scana în întregime; veți putea alege ce pagini să fie folosite pentru antrenare. Alternativ, îl puteți direcționa către sitemap-ul site-ului dumneavoastră.

Antrenați modelul cu documente PDF, documente Microsoft Word, fișiere text, fișiere CSV și foi de calcul Excel. Puteți încărca până la 20 de documente simultan pentru a accelera procesul de antrenare.

Antrenați chatbotul în orice limbă doriți. Chatbotul va detecta automat limba conversației.

Antrenați chatbotul să răspundă la întrebările la care nu a știut răspunsul. Va învăța din corecțiile dumneavoastră.

Chatbotul AI ChatLab se poate antrena automat cu cele mai recente date de pe site-ul dumneavoastră. Puteți stabili frecvența de reantrenare, iar chatbotul va prelua automat cele mai noi date de pe site și se va reantrena singur.

Puteți stabili rolul chatbotului - fie că este vorba despre vânzări, asistență sau orice alt tip de asistență - iar chatbotul își va ajusta răspunsurile în consecință. Puteți folosi un set predefinit de parametri de rol (rol/limbă principală/lungimea răspunsului) sau puteți trece la modul complet de personalizare, unde puteți ajusta tonul răspunsurilor, comportamentele detaliate etc.

Puteți stabili mesajul de întâmpinare și întrebările sugerate care îi vor ajuta pe clienți să înceapă conversația.

Configurați conversații pe etape cu un editor vizual de fluxuri. Construiți o schemă de etape - fiecare cu instrucțiunile sale - conectate prin tranziții care descriu, în limbaj natural, când ar trebui botul să treacă de la o etapă la alta. Stabiliți o etapă de pornire, creați ramificații în funcție de condiții precum „vizitatorul dorește să rezerve” sau „cere un operator” și lăsați botul să detecteze etapa curentă după fiecare mesaj și să urmeze instrucțiunile etapei respective. Ideal pentru rezervări ghidate, calificare, onboarding sau scenarii de asistență - și puteți dezactiva oricând fluxul pentru a lăsa botul să funcționeze în mod normal.

Schimbați avatarul, numele, culorile, pictogramele de lansare și alte setări, astfel încât chatbotul să reflecte brandul dumneavoastră și să se potrivească pe site. De asemenea, puteți activa deschiderea automată a chatbotului la încărcarea site-ului, fără a aștepta ca utilizatorul să facă clic pe pictogramă.

Ascundeți sigla ChatLab și găzduiți chatbotul pe propriul domeniu. Personalizați chatbotul pentru a se potrivi cu brandul dumneavoastră.

Creați propriile formulare cu mai mulți pași și afișați-le direct în chat. Combinați câmpuri precum nume, e-mail, telefon, dată, liste derulante, alegere simplă și multiplă, încărcare de fișiere și multe altele, cu validare la nivel de câmp și previzualizare live a widgetului pe măsură ce construiți. Conectați formularul la colectarea de leaduri pentru ca răspunsurile să ajungă direct în secțiunea Leaduri, asociați-l cu transferul către un operator uman sau permiteți AI-ului să afișeze un formular de sine stătător ca instrument în timpul conversației. Porniți de la un șablon gata făcut sau construiți unul de la zero - fără cod.

Colectați adrese de e-mail și/sau numere de telefon ale utilizatorilor. Vizualizați leadurile colectate și exportați-le într-un fișier CSV.

Prin analiza continuă a fluxului conversației, chatbotul sugerează și actualizează inteligent întrebările de continuare, făcând interacțiunile mai naturale, mai receptive și mai personalizate.

Folosind editorul nostru de acțiuni AI, puteți construi orice integrare personalizată cu orice sistem backend care poate expune date prin endpoint-uri API. De exemplu, puteți face chatbotul să verifice disponibilitatea produsului în depozit, să verifice starea comenzii în sistemul ERP sau să verifice soldul curent din contul clientului.

Partajați chatboturile cu echipa și clienții dumneavoastră; aceștia pot consulta istoricul conversațiilor, leadurile, pot îmbunătăți antrenarea și pot adăuga corecturi.

Conectați chatbotul la magazinul dumneavoastră Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Wix, BaseLinker, CS-Cart sau Abicart. Caută în catalog, afișează fișe de produs, verifică stocul și variantele în timp real, adaugă produse în coș, transmite stadiul comenzilor și vă oferă analize detaliate despre magazin, cu AI Sales Tips săptămânale.

AI Search indexează catalogul de produse - denumiri, descrieri, prețuri, variante și stocuri - astfel încât chatbotul găsește produsul potrivit dintr-o descriere simplă precum „ceva lejer pentru o nuntă pe plajă, sub 100 $", nu doar după denumirea exactă. Produsele sunt contorizate per articol și nu consumă din caracterele de antrenare. Indexul se actualizează zilnic în planurile E-commerce, iar stocurile și prețurile sunt verificate în timp real în momentul răspunsului.

Clientul adaugă un produs în coșul magazinului fără a părăsi conversația: din butonul de pe fișa de produs sau pur și simplu cerând acest lucru. Chatbotul alege varianta corectă, confirmă prețul și direcționează către finalizarea comenzii. Disponibil pentru Shopify, WooCommerce, PrestaShop și Shoper.

Chatbotul nu așteaptă să fie întrebat. Acesta observă când un vizitator revine la același produs, îl examinează îndelung sau compară mai multe articole și deschide dialogul cu un mesaj scurt, dedicat acelui produs, însoțit de două răspunsuri rapide. O singură atingere pornește o conversație care se poate finaliza cu varianta potrivită în coș sau cu un lead pentru echipa dumneavoastră de vânzări. Dumneavoastră stabiliți declanșatorii, obiectivul mesajului, frecvența afișării și o limită zilnică, respectând totodată consimțământul pentru cookie-uri al vizitatorului. Funcționează cu WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoper și CS-Cart.

Clienții întreabă unde se află coletul lor și primesc răspunsul direct din sistemul magazinului dumneavoastră: stadiul comenzii, detalii despre expediere și urmărire. Furnizează doar adresa de e-mail și numărul comenzii, astfel încât nu este necesară autentificarea și nimeni altcineva nu poate accesa datele comenzii.

Offer Cards prezintă ceea ce vindeți într-o secțiune dedicată direct în chat: produse din magazin sau oferte hoteliere deopotrivă. Fiecare card include o imagine, o descriere, prețul și un link, iar cardurile se derulează orizontal pentru a nu aglomera conversația.

Panoul de control al magazinului contorizează ce se întâmplă după răspuns. Pâlnia de conversie arată câte conversații au afișat produse, câte s-au încheiat cu un clic pe un produs și câte cu un articol adăugat în coș. Vedeți, de asemenea, ratele de clic și de adăugare în coș, valoarea produselor accesate și a celor ajunse în coș, precum și produsele cele mai populare.

În fiecare săptămână, AI-ul analizează conversațiile din magazin și le transformă într-o listă scurtă de aspecte de îmbunătățit: produse solicitate de clienți pe care nu le aveți în stoc, întrebări care se repetă frecvent și momente în care s-a pierdut o vânzare. Disponibil în planurile E-commerce Grow și Scale.

Integrați cu ușurință chatbotul pe site-ul dumneavoastră printr-un simplu fragment de cod. Nu sunt necesare cunoștințe de programare. Doar copiați și inserați. Puteți alege între widgetul de chatbot (deschis din colțul din dreapta jos) sau modul de chatbot iframe, prin care chatbotul poate fi plasat direct printre celelalte elemente ale paginii.

Același agent răspunde pe WhatsApp. Conectați numărul dumneavoastră de WhatsApp Business în câteva clicuri prin înregistrarea integrată de la Meta - fără dezvoltator, fără furnizori terți. Clienții scriu pe numărul pe care îl folosesc deja; agentul răspunde pe baza acelorași cunoștințe, verifică comenzile și stocurile în sistemele dumneavoastră și transferă conversația către un operator când este nevoie. Răspunsurile sunt trimise în intervalul de asistență de 24 de ore al WhatsApp, fără șabloane de marketing.

Conectați pagina de Facebook, iar agentul răspunde la fiecare conversație din Messenger: întrebări despre produse, stadiul comenzii, program de funcționare, rezervări. O singură conectare prin Meta, pagina rămâne a dumneavoastră, iar echipa poate interveni în orice conversație direct din inboxul Facebook.

Mesajele directe de pe Instagram preluate de agent: produsul din ultimul reel, mărimi, prețuri, livrare. Funcționează cu un cont profesional de Instagram conectat la pagina de Facebook. Clienții primesc un răspuns în timp ce încă se uită la postare, iar conversația ajunge în istoricul conversațiilor ChatLab ca oricare alta.

Lăsați clienții să vorbească cu chatbotul în loc să tasteze. Apasă butonul de microfon și vorbesc; cuvintele apar în câmpul de introducere pe măsură ce vorbesc, iar chatbotul recunoaște limba automat. Util pe mobil, pentru accesibilitate sau ori de câte ori tastarea este incomodă.

Transformați-vă chatbotul într-un agent vocal în timp real. Vizitatorii apasă butonul de apel din widget și poartă o conversație vocală completă (speech-to-speech) cu botul. Alegeți între modelele vocale OpenAI GPT Realtime, OpenAI GPT Realtime Mini, Google Gemini Live și ElevenLabs - fiecare cu propriul tarif pe minut și catalog de voci. Configurați vocea implicită, limba principală, un mesaj vocal de întâmpinare, limite de durată per apel și limite zilnice. Facturarea se face pe secundă după primul minut, iar perioadele de liniște sau timpul deconectat nu sunt niciodată taxate.

Conectați propriul număr de telefon la bot. Aduceți un număr de telefon de la orice furnizor compatibil SIP - Zadarma, o centrală PBX virtuală sau orice alt operator pe care îl folosiți deja. ChatLab vă pune la dispoziție slotul de telefonie și agentul vocal. Configurați furnizorul să redirecționeze apelurile primite către adresa SIP URI afișată în panoul de administrare, înregistrați numărul în slot, iar clienții apelează prin rețeaua telefonică obișnuită pentru a vorbi cu agentul vocal exact așa cum ar discuta prin widget. Botul răspunde automat. Facturarea se face în funcție de durata apelului, la tariful modelului vocal (primul minut este taxat integral, apoi pe secundă), exact la fel ca în cazul conversațiilor vocale din widget. Sunt incluse restricții de securitate opționale: IP-uri permise, program de funcționare, filtrare după prefixul țării și alerte de fraudă.

Un client de e-mail integrat care se conectează la căsuța poștală prin IMAP sau POP3 și folosește baza de cunoștințe antrenată a chatbotului pentru a redacta răspunsuri profesionale la e-mailuri. Citiți mesajele primite, obțineți răspunsuri sugerate de AI bazate pe datele reale ale afacerii dumneavoastră, traduceți e-mailuri în diverse limbi și trimiteți răspunsuri - totul din același panou de control în care gestionați chatbotul.

ChatLab AI Chatbot poate transfera conversația către un chat live cu un agent uman. Chatbotul îi va oferi agentului istoricul conversației și contextul discuției. Puteți stabili un program personalizat de disponibilitate pentru chatul live. Această funcție este disponibilă în anumite planuri.

Chatbotul poate identifica situațiile în care ar fi util contactul cu un operator uman. În acest caz, îi va sugera această opțiune clientului dumneavoastră. Dacă acesta este de acord, chatbotul va afișa un formular de contact. După completare, mesajul și întregul istoric al conversației sunt trimise către adresa de e-mail desemnată pentru asistență clienți. În plus, utilizatorii au posibilitatea de a activa manual formularul de contact apăsând pe pictograma în formă de plic. De asemenea, ChatLab oferă funcționalitatea Live Chat.

Acces programatic la botul dumneavoastră pe trei niveluri. Talk API vă permite să trimiteți mesaje și să primiți răspunsuri transmise în flux (streaming) printr-un endpoint REST public - conectați botul într-o aplicație mobilă, un sistem IVR telefonic, o interfață personalizată, un instrument de campanii outbound sau orice flux de lucru backend. Management API expune operațiuni de administrare (boți, date de trenare, integrări, leaduri), astfel încât să puteți automatiza configurarea și raportarea. Frontend Widget API oferă widgetului de chat integrat un handle JavaScript pentru trimiterea evenimentelor, înregistrarea funcțiilor de callback și actualizarea contextului utilizatorului din pagina gazdă. Cheile API individuale per bot, limitele de frecvență și plafoanele de utilizare mențin traficul sub control.

Explorați, căutați și filtrați istoricul conversațiilor pe care chatbotul le-a purtat cu clienții dumneavoastră.

Clienții pot evalua chatbotul și pot lăsa feedback. Puteți analiza feedbackul și puteți lua măsuri.

ChatLab vă oferă statistici detaliate despre utilizarea chatbotului, interacțiunile cu utilizatorii și feedbackul primit. Puteți vedea distribuția pe zile și în funcție de locația utilizatorilor

Chatbotul AI ChatLab poate analiza conversațiile și vă poate oferi detalii despre cele mai frecvente întrebări, tonul discuției și satisfacția generală a utilizatorilor. Puteți folosi aceste informații pentru a optimiza antrenarea chatbotului și pentru a identifica aspectele care necesită îmbunătățiri.

AI-ul generează rezumate ale conversațiilor, făcând mai ușoară înțelegerea interacțiunilor cu clienții. Puteți personaliza instrucțiunile pentru ca AI-ul să genereze rezumate într-un format specific.

AI generează rezumate ale tuturor conversațiilor cu un client, permițându-vă să analizați rapid interacțiunile anterioare. Puteți personaliza instrucțiunile pentru ca AI să genereze rezumatele într-un format specific.

AI reține conversațiile anterioare cu un client, permițând interacțiuni personalizate. De exemplu, dacă un client a oferit anumite informații într-o discuție anterioară, AI le va reține și le va folosi în conversația următoare.

Protejați-vă chatbotul împotriva abuzurilor prin detectarea automată a spamului. Filtrul de spam analizează mesajele primite și blochează spamul înainte ca acesta să consume creditele de mesaje, menținând chatbotul în siguranță și protejându-vă creditele de utilizatori rău intenționați sau boți.