Bu kılavuz, mevcut telefon altyapınız ne olursa olsun (modern bir VoIP numarası, yeni alınmış bir numara veya eski bir PBX santralindeki mevcut bir hat) gerçek telefon çağrılarını ChatLab sesli asistanınıza nasıl yönlendireceğinizi açıklar. Özelliği ChatLab'de etkinleştirmek ve numaranızın SIP adresini almak için öncelikle Phone Calls (Telefon Görüşmeleri) makalesine göz atın; bu kılavuz işin telefon tarafına odaklanır: dış dünyadan gelen bir çağrıyı bu SIP adresine ulaştırmak.
Nasıl çalışır?
Günümüzde telefon altyapısı iki "dünyaya" ayrılır:
- Geleneksel telefon altyapısı - ISDN/analog hatlar ve kurum içi PBX santralleri. Çağrılar internet üzerinden değil, operatör hatları üzerinden iletilir.
- VoIP telefon altyapısı - "SIP üzerinden" (internet telefonu protokolü) taşınan numaralar ve çağrılar. ChatLab sesli asistanı da dahil olmak üzere modern hizmetlerin çalıştığı yer burasıdır.
Asistanın VoIP dünyasında SIP URI adı verilen bir adresi vardır (bunu telefon hattı için bir "internet adresi" olarak düşünebilirsiniz). Bir çağrının asistana ulaşabilmesi için numaranın bir noktada VoIP dünyasına girmesi gerekir. Bunu bir VoIP sağlayıcısı mümkün kılar - internet üzerinden numara ve telefon hizmeti sunan bir şirket; örneğin Zadarma (basit web paneli, popüler bir tercih) veya Twilio / Telnyx (uluslararası, daha teknik).
Göreviniz iki adımdan ibarettir:
- çağrıyı bir VoIP sağlayıcısının yönettiği bir numaraya ulaştırmak ve
- söz konusu sağlayıcının panelinde asistanın SIP URI adresine yönlendirme ayarlamak.
Asistan bulutta çalışır - kendi tarafınıza veya PBX santralinize hiçbir şey yüklemeniz gerekmez.
Başlamadan önce: SIP URI adresinizi alın
Yönlendirmenin yapılacağı tam SIP adresini almak için bot üzerinde sesi etkinleştirin ve numaranızı ChatLab'e kaydedin. Tüm adımlar (ElevenLabs Voice'u etkinleştirme, SIP URI adresini kopyalama, numarayı kaydetme, güvenlik limitlerini belirleme) Phone Calls (Telefon Görüşmeleri) makalesinde yer almaktadır. İşlem sonucunda şuna benzer bir değer elde edeceksiniz:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Sunucu sip.rtc.elevenlabs.io, bağlantı noktası 5060 (TCP) veya 5061 (TLS), kimlik doğrulama yok. Bu SIP URI, aşağıdaki tüm seçeneklerin işaret ettiği hedef adrestir.
Kurulum yönteminizi seçin
Mevcut altyapınıza uygun olan yolu seçin.
Seçenek 1 - Zaten VoIP telefon altyapınız var
Bu seçenek, telefon altyapınızın zaten "SIP dilini konuştuğunu" varsayar: bir VoIP/bulut PBX santrali (örneğin 3CX, FreePBX veya sağlayıcınızın sunduğu bir bulut PBX) ya da doğrudan bir VoIP sağlayıcısında barındırılan bir numara. Bu durumda yalnızca bir yönlendirme ayarlamanız yeterlidir:
- VoIP sağlayıcınızın paneline (veya VoIP PBX santralinize) giriş yapın.
- Numara veya dahili hat için çağrı yönlendirme (call forwarding) ayarını bulun.
- Hedefi harici SIP URI olarak ayarlayın ve asistanınızın SIP URI adresini yapıştırın.
- Kaydedin ve bir test çağrısı yapın.
Seçenek 2 - Eski bir PBX santraliniz var ve ana numaranızı korumak istiyorsunuz
Eski bir PBX santrali (ISDN veya analog) "SIP dilini konuşmaz", bu yüzden onu doğrudan asistana yönlendiremezsiniz. Yine de santrali değiştirmeniz veya ana numaranızı farklılaştırmanız gerekmez. En basit yaklaşım şudur: PBX santrali çağrıyı normal bir VoIP numarasına yönlendirir ve bu numara (sağlayıcı tarafında) çağrıyı asistanın SIP URI adresine bağlar. PBX açısından bu yalnızca harici bir numaraya yapılan standart bir yönlendirmedir - SIP protokolünden haberdar olması gerekmez.
Çağrının izlediği yol:
- Arayan kişi ana numaranızı çevirir (değişmez).
- PBX santrali çağrıyı asistanın VoIP numarasına (normal bir telefon numarası) yönlendirir - anında veya bir zaman çizelgesine göre (gece modu).
- Bu numarayı barındıran VoIP sağlayıcısı, çağrıyı asistanın SIP URI adresine iletir.
- Yapay zeka asistanı yanıt verir.
Bunu yapmanın üç yolu vardır (birini seçin):
A. Yeni VoIP numarası + PBX santralini bu numaraya yönlendirme (önerilen).
- Bir sağlayıcıdan (örneğin Zadarma) sanal bir VoIP numarası satın alın.
- Bu numarayı asistana yönlendirin (Seçenek 1'deki gibi SIP URI adresine yönlendirme).
- PBX santralinizde, ana numaranızı bu VoIP numarasına yönlendirin (tercihen bir zaman çizelgesine / gece moduna göre).
Ana numaranız ve PBX santraliniz değişmeden kalır. Şartlar: PBX santralinin harici (şehir içi/şehirler arası) bir numaraya yönlendirme yapabilmesi gerekir; yönlendirilen çağrı bir kanal kullanır ve giden çağrı olarak faturalandırılabilir (PBX sahibinin tarafındaki çağrı dakikaları).
B. Ana numaranızı bir VoIP sağlayıcısına taşıyın.
Ana numaranızı bir VoIP sağlayıcısına taşırsınız, böylece numara bir VoIP/SIP numarasına dönüşür. Not: Eski bir ISDN PBX santrali SIP üzerinden gelen bir numarayı karşılayamaz; bu nedenle bu seçenek eski PBX santralini devreden çıkarmak anlamına gelir - santrali bir VoIP/bulut PBX ile değiştirebilir veya numara yalnızca asistana ihtiyaç duyuyorsa hiç PBX olmadan devam edebilirsiniz. Taşıma işleminden sonra yönlendirmeyi sağlayıcı panelinde ayarlayın (Seçenek 1'deki gibi). Bunu yalnızca telefon sisteminizi zaten modernize ediyorsanız tercih edin.
C. ISDN - VoIP ağ geçidi (gateway).
ISDN dünyası (PBX santraliniz) ile VoIP/SIP dünyası arasında köprü kuran bir cihazdır. Burada PBX'in giden trafiğini asistana doğru ISDN'den SIP'e dönüştürür (ISDN'den VoIP'ye yönünde); böylece PBX, arada bir VoIP numarası olmadan çağrıları doğrudan asistana aktarabilir. Donanım satın alımı ve kurulumu (BT/Telekom desteği) gerektirir - A ve B seçeneklerinin uygun olmadığı gelişmiş senaryolar için bir seçenektir.
Seçenek 3 - Asistan için ayrı, yeni bir numara istiyorsunuz
- Bir sağlayıcıdan (örneğin Zadarma) yeni bir VoIP numarası satın alın.
- Numarayı asistana yönlendirin (Seçenek 1'deki gibi SIP URI adresine yönlendirme).
Bu numarayı bir yapay zeka hattı olarak duyurun (örneğin 7/24 destek hattı). Mevcut telefon altyapınız ve ana numaranız tamamen el değmeden kalır. Bu en hızlı başlangıç yoludur ve pilot uygulamalar için çok uygundur. Dezavantajı: Asistan yalnızca doğrudan bu numarayı arayan kişilere yanıt verir.
İsteğe bağlı: Yalnızca belirli çağrıları yapay zekaya yönlendirin
Asistanın yalnızca belirli zaman dilimlerinde (örneğin mesai saatleri dışında) yanıt vermesini istiyorsanız, trafiği yönlendiren unsur hangisi ise telefon altyapısı tarafında bir zaman kuralı kullanın:
- numara zaten VoIP ise VoIP sağlayıcısı panelinde (örneğin Zadarma'da bir yönlendirme takvimi);
- ana numaranızı eski bir PBX yönlendiriyorsa (Seçenek 2), PBX zaman çizelgesinde / gece modunda.
Bir çağrının yapay zekaya ne zaman gideceğine ve mevcut hedefinize ne zaman gideceğine telefon altyapısı karar verir - asistan çağrıları numaralar arasında aktarmaz.
Kuralda her iki yönü de tanımlarsınız:
- mesai saatleri - mevcut numaranıza / ekibinize yönlendirme;
- mesai saatleri dışı - asistanın SIP URI adresine yönlendirme.
Eşzamanlı çoklu çağrılar
- Asistan aynı anda gelen birden fazla çağrıyı birbirinden bağımsız olarak yanıtlar (varsayılan olarak 5'e kadar, talep üzerine artırılabilir).
- ChatLab tarafında kanal başına bir ücret yoktur - çağrılar dakika üzerinden ücretlendirilir, bu nedenle daha fazla eşzamanlı çağrı yalnızca dakikaları daha hızlı tüketir.
- Bununla birlikte, eşzamanlı kanal sayısı, tarifenize bağlı olarak (örneğin bir SIP trunk kanal paketi) hat sağlayıcınız tarafından sınırlandırılabilir veya ek ücrete tabi tutulabilir.
Asistanın yapmadığı işlemler
- Asistan görüşmenin tamamını kendi başına yürütür ve canlı bir çağrıyı başka bir numaraya veya bir personele aktarmaz. Bir insanın müdahalesi gerektiğinde asistan iletişim bilgilerini alır ve görüşme dökümünü çağrıdan sonra size iletir.
- Hangi çağrıların yapay zekaya ulaşacağına (örneğin çalışma saatlerine göre) asistan değil, telefon altyapınız karar verir.
Sözlük
- VoIP - internet üzerinden telefon görüşmesi.
- SIP - VoIP çağrılarını başlatan ve yöneten protokol.
- SIP URI - asistanın SIP dünyasındaki adresi, örneğin
numara@sip.rtc.elevenlabs.io. Bir telefon hattı için "internet adresi" işlevi görür. - SIP trunk - bir sağlayıcının klasik hatlar yerine SIP üzerinden çağrı göndermek/almak için kullandığı bağlantı; birden fazla eşzamanlı kanalı (çağrıyı) taşıyabilir.
- ISDN - operatörlerin eski dijital telefon altyapısı (VoIP çağından önceki şehir hatları).
- PBX - şirket içindeki çağrıları dağıtan cihaz veya hizmet (dahili hatlar, yönlendirme, gece modu santrali).
- VoIP sağlayıcısı - SIP üzerinden numara ve telefon hizmeti sunan şirket (örneğin Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Sanal VoIP numarası - fiziksel bir hat olmadan bir VoIP sağlayıcısında barındırılan telefon numarası; SIP URI dahil her yere yönlendirilebilir.
- Numara taşıma - numaranın kendisini koruyarak farklı bir sağlayıcıya geçirme işlemi.
- ISDN - VoIP ağ geçidi - ISDN dünyası ile VoIP/SIP dünyası arasında çağrıları dönüştüren donanım cihazı.