Telefon Hattınızı Sesli Asistana Bağlama

Bu kılavuz, mevcut telefon altyapınız ne olursa olsun (modern bir VoIP numarası, yeni alınmış bir numara veya eski bir PBX santralindeki mevcut bir hat) gerçek telefon çağrılarını ChatLab sesli asistanınıza nasıl yönlendireceğinizi açıklar. Özelliği ChatLab'de etkinleştirmek ve numaranızın SIP adresini almak için öncelikle Phone Calls (Telefon Görüşmeleri) makalesine göz atın; bu kılavuz işin telefon tarafına odaklanır: dış dünyadan gelen bir çağrıyı bu SIP adresine ulaştırmak.

Nasıl çalışır?

Günümüzde telefon altyapısı iki "dünyaya" ayrılır:

• Geleneksel telefon altyapısı - ISDN/analog hatlar ve kurum içi PBX santralleri. Çağrılar internet üzerinden değil, operatör hatları üzerinden iletilir.
• VoIP telefon altyapısı - "SIP üzerinden" (internet telefonu protokolü) taşınan numaralar ve çağrılar. ChatLab sesli asistanı da dahil olmak üzere modern hizmetlerin çalıştığı yer burasıdır.

Asistanın VoIP dünyasında SIP URI adı verilen bir adresi vardır (bunu telefon hattı için bir "internet adresi" olarak düşünebilirsiniz). Bir çağrının asistana ulaşabilmesi için numaranın bir noktada VoIP dünyasına girmesi gerekir. Bunu bir VoIP sağlayıcısı mümkün kılar - internet üzerinden numara ve telefon hizmeti sunan bir şirket; örneğin Zadarma (basit web paneli, popüler bir tercih) veya Twilio / Telnyx (uluslararası, daha teknik).

Göreviniz iki adımdan ibarettir:

1. çağrıyı bir VoIP sağlayıcısının yönettiği bir numaraya ulaştırmak ve
2. söz konusu sağlayıcının panelinde asistanın SIP URI adresine yönlendirme ayarlamak.

Asistan bulutta çalışır - kendi tarafınıza veya PBX santralinize hiçbir şey yüklemeniz gerekmez.

Başlamadan önce: SIP URI adresinizi alın

Yönlendirme yapacağınız tam SIP adresini almak için botta ses özelliğini etkinleştirin ve numaranızı ChatLab'e kaydedin. Tüm adımlar (ElevenLabs Voice'u etkinleştirme, SIP URI'yi kopyalama, numarayı kaydetme, güvenlik sınırlarını belirleme) Telefon görüşmeleri makalesinde yer almaktadır. İşlem sonunda şuna benzer bir değer elde edeceksiniz:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

ChatLab'deki kayıtlı numaranın tam URI değerini kullanın. Uç nokta, 5060 numaralı bağlantı noktasında TCP'yi veya 5061 numaralı bağlantı noktasında TLS'yi destekler; aktarım protokolü seçilen bağlantı noktasıyla eşleşmelidir. Bkz. ElevenLabs SIP trunk gereksinimleri. Aşağıdaki her seçeneğin işaret ettiği hedef bu URI'dir.

Kurulumunuzu seçin

Şu anki altyapınıza uygun olan yolu seçin.

Seçenek 1 - Zaten VoIP telefon altyapınız varsa

Bu yöntem, telefon altyapınızın zaten "SIP diliyle konuştuğunu" varsayar: bir VoIP/bulut santral (örneğin 3CX, FreePBX veya operatörünüzün sunduğu bir bulut santral) ya da doğrudan bir VoIP sağlayıcısında barındırılan bir numara. Bu durumda yalnızca bir yönlendirme ayarlarsınız:

1. VoIP sağlayıcınızın paneline (veya VoIP santralinize) giriş yapın.
2. Numara veya dahili hat için çağrı yönlendirme ayarını bulun.
3. Hedefi harici bir SIP URI olarak ayarlayın ve asistanınızın SIP URI adresini yapıştırın.
4. Kaydedin ve bir test araması gerçekleştirin.

Seçenek 2 - Eski bir santraliniz varsa ve ana numaranızı korumak istiyorsanız

Eski bir santral (ISDN veya analog) "SIP diliyle konuşmaz", bu nedenle onu doğrudan asistana yönlendiremezsiniz. Yine de santralinizi değiştirmeniz veya ana numaranızı farklı bir numarayla değiştirmeniz gerekmez. En basit yaklaşım şudur: Santral çağrıyı normal bir VoIP numarasına yönlendirir ve bu numara da (sağlayıcı tarafında) çağrıyı asistanın SIP URI adresine bağlar. Santral için bu işlem harici bir numaraya yapılan sıradan bir yönlendirmedir; SIP protokolünden haberdar olması gerekmez.

Çağrının izlediği yol:

1. Arayan kişi ana numaranızı çevirir (değişmez).
2. Santral çağrıyı asistanın VoIP numarasına (normal bir telefon numarası) yönlendirir - anında veya bir zaman planına göre (gece modu).
3. Bu numarayı barındıran VoIP sağlayıcısı çağrıyı asistanın SIP URI adresine iletir.
4. Yapay zeka asistanı çağrıyı yanıtlar.

Bunu yapmanın üç yolu vardır (birini seçin):

A. Yeni VoIP numarası + santrali bu numaraya yönlendirme (önerilen).

1. Bir sağlayıcıdan sanal bir VoIP numarası satın alın (örneğin Zadarma).
2. Bu numarayı asistana yönlendirin (Seçenek 1'de olduğu gibi SIP URI adresine yönlendirme).
3. Santralde ana numaranızı bu VoIP numarasına yönlendirin (tercihen bir zaman planına / gece moduna göre).

Ana numaranız ve santraliniz değişmeden kalır. Koşullar: Santralin harici (şehir içi/şehirlerarası) bir numaraya yönlendirme yapabilmesi gerekir; yönlendirilen bir çağrı bir kanal kullanır ve giden arama olarak ücretlendirilebilir (santral sahibinin tarafındaki arama dakikaları).

B. Ana numaranızı bir VoIP sağlayıcısına taşıyın.

Ana numaranızı bir VoIP sağlayıcısına taşırsınız, böylece numara bir VoIP/SIP numarasına dönüşür. Bir ISDN santral doğrudan SIP kabul edemez ancak uyumlu bir ağ geçidi (gateway) bağlı kalmasını sağlayabilir; santrali değiştirmek her zaman zorunlu değildir. Numara taşımadan önce kurulum uzmanınıza uyumluluğu onaylatın. Bkz. Eski santrallerin SIP trunk hatlarına bağlanmasına ilişkin Patton açıklaması. Taşıma işleminden sonra yönlendirmeyi sağlayıcı panelinden ayarlayın (Seçenek 1'de olduğu gibi). Bunu yalnızca telefon sisteminizi zaten modernize ediyorsanız tercih edin.

C. ISDN-VoIP ağ geçidi.

ISDN dünyası (santraliniz) ile VoIP/SIP dünyası arasında köprü kuran bir cihazdır. Burada, santralin giden trafiğini asistana doğru ISDN'den SIP'e dönüştürür (ISDN'den VoIP'ye yönünde); böylece santral, arada ek bir VoIP numarası olmadan çağrıları doğrudan asistana aktarabilir. Donanım satın alımı ve kurulum (BT/Telekom desteği) gerektirir - A ve B seçeneklerinin uygun olmadığı ileri düzey durumlar için bir seçenektir.

Seçenek 3 - Asistan için ayrı ve yeni bir numara istiyorsanız

1. Bir sağlayıcıdan yeni bir VoIP numarası satın alın (örneğin Zadarma).
2. Numarayı asistana yönlendirin (Seçenek 1'de olduğu gibi SIP URI adresine yönlendirme).

Bu numarayı bir yapay zeka hattı olarak duyurun (örneğin 7/24 destek hattı). Mevcut telefon altyapınız ve ana numaranız tamamen aynı kalır. En hızlı başlangıç yoludur ve bir pilot uygulama için oldukça uygundur. Dezavantajı: Asistan yalnızca doğrudan bu numarayı arayan kişilere yanıt verir.

İsteğe bağlı: Yalnızca belirli çağrıları yapay zekaya yönlendirin

Asistanın yalnızca belirli zaman dilimlerinde (örneğin mesai saatleri dışında) yanıt vermesini istiyorsanız, trafiği yönlendiren unsur hangisi ise telefon altyapısı tarafında bir zaman kuralı kullanın:

• numara zaten VoIP ise VoIP sağlayıcısı panelinde (örneğin Zadarma'da bir yönlendirme takvimi);
• ana numaranızı eski bir PBX yönlendiriyorsa (Seçenek 2), PBX zaman çizelgesinde / gece modunda.

Bir çağrının yapay zekaya ne zaman gideceğine ve mevcut hedefinize ne zaman gideceğine telefon altyapısı karar verir - asistan çağrıları numaralar arasında aktarmaz.

Kuralda her iki yönü de tanımlarsınız:

• mesai saatleri - mevcut numaranıza / ekibinize yönlendirme;
• mesai saatleri dışı - asistanın SIP URI adresine yönlendirme.

Birden fazla eşzamanlı arama

• Güvenmeden önce eşzamanlı arama kapasitesini sağlayıcınız ve ChatLab ile teyit edin. Widget'ın varsayılan oturum limiti, garantili bir gelen telefon limiti değildir.
• Her arama ses kredilerini bağımsız olarak tüketir; telefon yuvası (phone slot) kullanım hakkınızı ve görüntülenen ses tarifesini inceleyin.
• Ancak eşzamanlı kanal sayısı, hat sağlayıcınız tarafından kendi tarifelerine bağlı olarak (örneğin bir SIP trunk kanal paketi) sınırlandırılabilir veya ücretlendirilebilir.

Asistanın yapmadığı işlemler

• Asistan tüm görüşmeyi kendi başına yürütür ve canlı bir aramayı başka bir numaraya veya bir kişiye aktarmaz. Bir insanın takibi için asistanın talimatlarını geri arama bilgilerini isteyecek şekilde yapılandırın, ardından aramadan sonra dökümü Chatlogs (Sohbet kayıtları) bölümünde inceleyin.
• Hangi aramaların yapay zekaya ulaşacağına karar vermek (örneğin çalışma saatlerine göre) asistan tarafından değil, telefon altyapınız tarafından yapılır.

Sözlük

• VoIP - internet üzerinden telefon görüşmesi.
• SIP - VoIP aramalarını başlatan protokol.
• SIP URI - asistanın SIP dünyasındaki adresi, örneğin number@sip.rtc.elevenlabs.io. Bir telefon hattı için "internet adresi" gibi çalışır.
• SIP trunk - bir sağlayıcının klasik hat yerine SIP üzerinden çağrı almak/iletmek için kullandığı SIP bağlantısı; aynı anda birden fazla kanalı (çağrıyı) taşıyabilir.
• ISDN - daha eski dijital taşıyıcı telefon teknolojisi (VoIP çağından önceki şehir hatları).
• PBX - şirket içinde aramaları dağıtan cihaz veya hizmet (dahili numaralar, yönlendirme, gece modu).
• VoIP sağlayıcısı - SIP üzerinden numara ve telefon hizmeti sağlayan şirket (örneğin Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Sanal VoIP numarası - fiziksel bir hat olmadan bir VoIP sağlayıcısında barındırılan telefon numarası; SIP URI dahil herhangi bir yere yönlendirilebilir.
• Numara taşıma - numaranın kendisini koruyarak farklı bir sağlayıcıya aktarma işlemi.
• ISDN-VoIP ağ geçidi (ISDN-to-VoIP gateway) - ISDN dünyası ile VoIP/SIP dünyası arasında çağrıları dönüştüren cihaz.

Yolu doğrulayın

Yayımlanan numarayı başka bir telefondan arayın, yapay zekanın yanıt verdiğini ve her iki tarafın da birbirini duyabildiğini doğrulayın, ardından aramayı sonlandırıp Sohbet Kayıtları (Chatlogs) bölümünü kontrol edin. Mesai dışı kuralı kullanıyorsanız hem aktif hem de pasif pencerelerini test edin. Yönlendirme kuralının yapılandırılmış olması, uçtan uca yolun çalıştığının kanıtı değildir.

İlgili makaleler

• Telefon Görüşmeleri
• Sesli Görüşme