Phone Calls (Telefon Görüşmeleri), müşterilerinizin normal telefon ağı üzerinden arayabilmesi için ChatLab chatbot'unuza gerçek bir telefon numarası atamanıza olanak tanır. Bot aramayı otomatik olarak yanıtlar ve sesli ajanı aracılığıyla arayan kişiyle konuşur. Kendi telefon numaranızı SIP destekli herhangi bir sağlayıcıdan (Zadarma, sanal bir santral veya halihazırda kullandığınız herhangi bir operatör) getirebilirsiniz - ChatLab gerekli alanı ve sesli ajanı sağlar. Telefon aramaları şu anda ElevenLabs Voice modeli için kullanılabilir durumdadır.
Telefon ayarları nerede bulunur
Botunuzu açın, Settings (Ayarlar) sekmesine tıklayın ve sol kenar çubuğundan Voice Conversation (Sesli Konuşma) seçeneğini belirleyin. Sesli konuşmanın etkinleştirildiğinden emin olun, ardından Voice Model (Ses Modeli) ayarını ElevenLabs Voice olarak değiştirin. Sayfanın en altına kaydırarak Phone Number (SIP Trunk) (Telefon Numarası (SIP Trunk)) panelini bulun.
Telefon sağlayıcısı nasıl yapılandırılır
İşlem adımları, SIP destekli her sağlayıcı için aynıdır:
- Panelde gösterilen SIP URI değerini kopyalayın. Bir numara kaydedilmeden önce bu değer
<your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcpşeklinde görünür. - Telefon sağlayıcınızın yönetim panelinde, gelen aramaların bu SIP URI adresine yönlendirilmesini yapılandırın.
- ChatLab'e geri dönün ve telefon numarasını aşağıdaki alana kaydedin.
Zadarma için kurulum adımları
Panel, Zadarma kurulumunda size baştan sona rehberlik eder:
- My PBX > Extensions (Santralim > Dahili Numaralar) bölümüne gidin.
- Dahili numaranıza tıklayın (örneğin #100).
- Call forwarding and voicemail (Çağrı yönlendirme ve sesli mesaj) seçeneğini etkinleştirin.
- Koşulu Always active (Her zaman aktif) olarak ayarlayın.
- Call forwarding to (Çağrı yönlendirme hedefi) ayarını External server (SIP URI) (Harici sunucu (SIP URI)) olarak belirleyin.
- Panelde gösterilen SIP URI değerini yapıştırın.
- Save (Kaydet) düğmesine tıklayın.
Diğer sağlayıcılar için
Başka bir sağlayıcıda SIP yönlendirmesini yapılandırırken şu değerleri kullanın:
- SIP Server / Host:
sip.rtc.elevenlabs.io - Port: 5060 (TCP) veya 5061 (TLS)
- Transport: TCP
- Media encryption: Disabled
- Authentication: None (boş bırakın)
Telefon numarasını kaydetme
Telefon numaranızı uluslararası formatta girin (örneğin +48123456789) ve Register phone number (Telefon numarasını kaydet) düğmesine tıklayın. Bot, bu numaraya gelen aramaları hemen yanıtlamaya başlar.
Kayıttan sonra
Bir numara kaydedildikten sonra panelde birkaç değişiklik gerçekleşir:
- SIP URI artık gerçek telefon numarasını içerir, örneğin
+48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. Panelin üst kısmında bir Registered number (Kayıtlı numara) etiketi görünür. - Telefon numarası giriş alanının yerini, istediğiniz zaman alanı serbest bırakabilmeniz için bir Unregister phone number (Telefon numarasının kaydını sil) düğmesi alır.
- Panelin altında isteğe bağlı kısıtlamalar içeren yeni bir Phone Security (Telefon Güvenliği) bölümü açılır.
Phone Security (Telefon Güvenliği)
Phone Security, botun gelen aramaları nasıl kabul edeceğini sıkılaştırmanıza olanak tanır. Tüm alanlar isteğe bağlıdır - her şeyi boş bırakmak, botun SIP sağlayıcısı üzerinden gelen her aramayı kabul edeceği anlamına gelir. Değişiklikler otomatik olarak kaydedilir.
- Allowed source IPs / CIDR - virgülle ayrılmış liste. SIP trafiğini belirli IP'lerle sınırlandırın, örneğin sağlayıcınızın giden SIP IP aralığı.
- Media encryption - sağlayıcınız destekliyorsa Disabled (Varsayılan) veya Required (SRTP).
- Max concurrent calls - aynı anda aktif olabilecek arama sayısını sınırlandırın. Sınırı aşan aramalar meşgul olarak reddedilir.
- Max calls / hour ve Max calls / day - kayan pencereli hız sınırları. Sınırı aşan aramalar reddedilir.
- Hours of operation start / end - aramaları yalnızca günlük bir SS:DD zaman aralığında kabul edin. 7/24 kullanım için boş bırakın.
- Allowed E.164 prefixes - virgülle ayrılmış, örneğin
+48, +1. Yalnızca numarası bunlardan biriyle başlayan arayanlar kabul edilir. Boş bırakılması tüm arayanların kabul edildiği anlamına gelir. - Blocked E.164 prefixes - numarası bunlardan biriyle başlayan arayanları reddedin, örneğin doğrulanmamış ücretli hat aralıkları için
+99. - Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - gelen trafik belirlediğiniz bir eşiğin üzerine çıktığında bir e-posta uyarısı alın.
Arama başına süre sınırı ve Voice Conversation ayarlarında yapılandırılan günlük ses sınırı telefon aramaları için de geçerlidir.
Telefon araması ücretlendirmesi nasıl çalışır
Telefon aramaları, widget içi sesli konuşmalarla aynı faturalandırma modelini kullanır. Tüm ayrıntılar için Voice Conversation makalesine bakın. Özetle:
- Her aramanın ilk dakikası, ses modelinin dakika başına ücreti üzerinden tam olarak ücretlendirilir (ElevenLabs için 30 kredi/dk). Bu, herhangi bir arama için geçerli minimum ücrettir.
- İlk dakikadan sonra ücretlendirme saniye bazında yapılır.
- Sessiz veya bağlantının kesildiği süreler için asla ücret alınmaz.
- Bir arama başlamadan önce ChatLab, botun en azından ilk dakikayı karşılamaya yetecek kredisi olup olmadığını kontrol eder. Yetersizse arama başlatılamaz.
- ElevenLabs için, yanıt başına botun metin modeli maliyetine ek olarak dakika başına ses ücreti eklenir; çünkü ElevenLabs yanıtları oluşturmak için botun metin modelini kullanır.
- Voice Conversation ayarlarındaki günlük ses sınırı ve arama başına süre sınırı telefon aramaları için de geçerlidir.