Vestlussildid näitavad teile ühe pilguga, mis vestluses toimus: chatbot ei teadnud vastust, klient soovis rääkida inimesega, klient oli rahulolematu. Tehisintellekt lisab automaatsed sildid siis, kui vestlus jääb vaikseks, ning kõiki silte saate käsitsi lisada või eemaldada. Sildid võimaldavad teil filtreerida lehte Chatlogs (Vestluslogid), ja valitud sildid avavad tugipileti postkastis Inbox (Postkast), et inimese sekkumist vajav vestlus ei läheks kaduma.
Vestlussildid on saadaval igas ChatLabi paketis.
Kust silte leida
Valige oma chatbot ja avage Chatlogs (Vestluslogid). Valige vestlus: selle all asuv rida Tags (Sildid) näitab selle silte ja nuppu + Add tag (+ Lisa silt). Rea Tags kõrval olev küsimärk selgitab neid lühidalt.
Sildi lisamine vestlusele
- Klõpsake vestluse all nuppu + Add tag (+ Lisa silt).
- Tippige nimekirjast otsimiseks ja klõpsake silti või vajutage esimese vaste valimiseks klahvi
Enter. - Uue sildi loomiseks otse samas kohas tippige selle nimi ja klõpsake Create "nimi" (Loo "nimi"). See lisatakse vestlusele kohe ning see on käsitsi lisatav silt ilma tehisintellekti reeglita; saate selle hiljem sildikataloogis automaatseks muuta.
Sildi eemaldamiseks klõpsake sellel olevat väikest x-tähist. Ainult kindla sildiga vestluste nägemiseks klõpsake seda silti loendis oleval vestlusel või valige see vasakus veerus olevast siltide filtrist.
Sildikataloog
Klõpsake lehe Chatlogs vasakus veerus sildifiltri kõrval asuvat hammasrattaikooni. Aknas Conversation tags (Vestlussildid) on loetletud kõik chatboti sildid koos sellega, mitu vestlust on selle sildi saanud viimase 7 päeva jooksul.
Valmissildid tulevad kaasa iga chatbotiga:
- The chatbot did not know - chatbot ei teadnud vastust, suunas kliendi mujale või arvas huupi. Märk sellest, mis tema teadmistest puudu on.
- Wanted a person - klient palus rääkida inimesega ja keegi ei võtnud vestlust üle.
- Unhappy customer - klient on pettunud või vihane, kordab küsimusi või esitab kaebuse teenuse kohta.
- Complaint or order problem - probleem tellimuse, tarne, broneeringu või maksega, või tagasimakse- või tühistamistaotlus.
- Spam or abuse - spämm, testimine või katsed chatbotit üle kavaldada. Kasulik filtreerimiseks, ei muutu kunagi tugipiletiks.
- Negative rating - klient hindas vestlust pöidlaga alla. Lisatakse ilma tehisintellektita.
Sildi kõrval olev lüliti Automatic (Automaatne) määrab, kas tehisintellekt lisab selle ise; väljalülitatuna lisatakse silti ainult käsitsi. Prügikastiikoon eemaldab valmissildi sellest chatbotist: see kaob igast loendist ja vestlustest, millel see oli. Silti Spam or abuse ei saa eemaldada, sest Inbox kasutab seda spämi sulgemiseks. Nimekirja all asuv valik Bring back removed ready-made tags (Taasta eemaldatud valmissildid) taastab need.
Teie sildid on need, mille loote ise. Pliiatsiikoon muudab nime, lülitit Automatic tag (Automaatne silt) ja reeglit; prügikastiikoon kustutab sildi ja eemaldab selle igast vestlusest.
Oma sildi loomine
- Tippige kataloogis välja New tag (Uus silt) alla nimi, näiteks Arve taotlus.
- Jätke Automatic tag sisse, kui tehisintellekt peaks seda lisama, ja kirjeldage välja When should AI add it? (Millal peaks tehisintellekt selle lisama?) all, millal see kehtib, näiteks klient küsib käibemaksuga arvet. Hoidke reegel lühike ja konkreetne: see võib olla kuni 200 tähemärki pikk ning tehisintellekt kontrollib igat automaatset silti igas vestluses.
- Lülitage Automatic tag välja sildi puhul, mida soovite lisada ainult käsitsi.
- Klõpsake Add tag (Lisa silt).
Chatbotil võib olla kuni 5 enda automaatset silti ja kokku kuni 30 enda loodud silti. Kui kõik 5 automaatset kohta on täis, lülitage teise sildi automaatseks muutmiseks üks välja.
Tugipileti avamine sildist
Silt võib muuta vestluse tugipiletiks postkastis Inbox. Avage Inbox, klõpsake otsingukasti kõrval asuvat hammasrattaikooni ja minge vahekaardile Tickets from conversations (Tugipiletid vestlustest). Lülitage valik Open a ticket (Ava tugipilet) sisse siltide puhul, mis vajavad inimest, näiteks Wanted a person või Complaint or order problem.
Vestlus, mis saab sellise sildi, muutub tugipiletiks ja silt lisatakse piletile sildikesena, et te näeksite, miks see avati. Kui vestlusel on juba avatud tugipilet, lisatakse silt olemasolevale piletile teise avamise asemel.
Sildid ja Inboxi sildikesed
Sildid ja Inboxi sildikesed moodustavad ühise nimekirja. Vestluse puhul nimetatakse seda sildiks (tag), tugipileti puhul sildikeseks (label). Postkastis Inbox pakub + Add label (+ Lisa sildike) teie silte ja valmissilte, ning sildikesed, mille loote jaotises Inbox settings > Labels (Inboxi seaded > Sildikesed), ilmuvad samuti siin. Vaadake Inbox.
Seotud artiklid
- Chatlogs - kus vestlused ja nende sildid asuvad
- Inbox - tugipiletid, sildikesed ja Inboxi seaded
- Mis on sõnumikrediit - millised tehisintellekti funktsioonid krediite kasutavad