Helyzet
A Black Mountain Honey prémium mézet és méhanyákat értékesít hobbi- és hivatásos méhészeknek. A webáruház napi mintegy 1 000 látogatót vonz, a márka pedig 220 000 követővel rendelkezik a Facebookon, a YouTube-on, az Instagramon és a TikTokon.
A mézfajtákkal, az anyák elérhetőségével, a szállítási határidőkkel és a csomagkövetéssel kapcsolatos kérdések korábban kitöltötték a kis csapat munkanapjának nagy részét, éjszaka pedig senki sem válaszolt rájuk.
Bevezetés
Amikor Laurence Edwards megkérdezte, hogy a ChatLab képes-e kapcsolódni a Wixhez, még nem volt kész beépülő modul - a ChatLab ezért fejlesztett egyet. Két hét alatt az ágenst összekötötték a következőkkel:
- szállítási információk és csomagkövetési azonosítók, mivel a méhanya élő termék, amelynek kifogástalan állapotban kell megérkeznie,
- termék-SKU-k és készletszintek,
- az áruház meglévő blog- és GYIK-tartalmai, így a válaszok teljesen az áruház stílusát tükrözik.
A valós beszélgetéseken alapuló finomhangolás során kiderült, hogy a Wix nem teszi elérhetővé a méhanyák konkrét elérhetőségi dátumait. A pontatlan válaszok elkerülése érdekében az ágens most az élő termékoldalra irányítja az érdeklődőket. A következő lépés az elérhetőség közvetlen kiolvasása lesz az SKU-metaadatokból.
Eredmény
A kérdések több mint 80%-át azonnal megválaszolja, a rutinszerű e-mailek mennyisége több mint 70%-kal csökkent, az éjszaka felhalmozódó megválaszolatlan megkeresések pedig szinte teljesen megszűntek. A csapat ma már az összetett rendelésekre, az egyedi kérésekre és a szakmai méhészeti tanácsadásra fordíthatja az idejét.
Mivel az ágens a blogból, a termékadatokból és a rendelési rendszerből tanul, sok vásárló úgy érzi, mintha magával Laurence-szel beszélgetne. Az oldalon töltött idő is megnőtt, mióta Buzz munkába állt.
