Koble telefonlinjen til taleagenten

Denne veiledningen forklarer hvordan du ruter ekte telefonsamtaler til ChatLab-stemmeagenten din, uavhengig av hva slags telefoni du har i dag - et moderne VoIP-nummer, et helt nytt nummer eller en eksisterende linje på et eldre telefonapparat/hussentral (PBX). Hvis du vil vite hvordan du aktiverer funksjonen i ChatLab og henter SIP-adressen til nummeret ditt, kan du lese artikkelen Phone Calls (Telefonsamtaler) først; denne veiledningen fokuserer på telefonidelen: å få en samtale fra omverdenen frem til den aktuelle SIP-adressen.

Slik fungerer det

Telefoni i dag er delt inn i to «verdener»:

• Tradisjonell telefoni - ISDN/analoge linjer og lokale PBX-systemer på stedet. Samtaler går over teleoperatørens linjer, ikke over internett.
• VoIP-telefoni - numre og samtaler som formidles «over SIP» (protokollen for internett-telefoni). Det er her moderne tjenester holder til, inkludert ChatLabs stemmeagent.

Agenten har en adresse i VoIP-verdenen som kalles en SIP URI (se på det som en «internettadresse» for telefonlinjen). For at en samtale skal nå frem til agenten, må nummeret på et eller annet tidspunkt gå over i VoIP-verdenen. En VoIP-leverandør gjør dette mulig - et selskap som leverer numre og telefoni over internett, for eksempel Zadarma (enkelt nettpanel, et populært valg), eller Twilio / Telnyx (internasjonale, mer tekniske).

Oppgaven din koker ned til to ting:

1. få samtalen frem til et nummer som håndteres av en VoIP-leverandør, og
2. i leverandørens kontrollpanel setter du opp en viderekobling til agentens SIP URI.

Agenten kjører i skyen - du installerer ingenting på din side eller på din PBX.

Før du starter: hent din SIP URI

Aktiver stemmefunksjonen på boten og registrer nummeret ditt i ChatLab for å motta den nøyaktige SIP-adressen du skal viderekoble til. De fullstendige trinnene (aktiver ElevenLabs Voice, kopier SIP URI, registrer nummeret, angi sikkerhetsgrenser) finner du i artikkelen Phone Calls. Til slutt vil du sitte igjen med en verdi som ligner på dette:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Vert sip.rtc.elevenlabs.io, port 5060 (TCP) eller 5061 (TLS), ingen autentisering. Denne SIP URI-en er målet som alle alternativene nedenfor peker mot.

Velg oppsettet ditt

Velg den fremgangsmåten som passer best til det du har i dag.

Alternativ 1 - du har allerede VoIP-telefoni

Dette forutsetter at telefonien din allerede «snakker SIP»: en VoIP-/sky-PBX (for eksempel 3CX, FreePBX eller en sky-PBX fra leverandøren din), eller et nummer som driftes direkte hos en VoIP-leverandør. Da trenger du bare å sette opp en viderekobling:

1. Logg inn på kontrollpanelet til VoIP-leverandøren din (eller i din VoIP-PBX).
2. Finn innstillingene for viderekobling av samtaler for nummeret eller internnummeret.
3. Sett målet til en ekstern SIP URI og lim inn agentens SIP URI.
4. Lagre og ring en testsamtale.

Alternativ 2 - du har en eldre PBX og vil beholde hovednummeret ditt

En eldre PBX (ISDN eller analog) «snakker ikke SIP», så du kan ikke peke den rett mot agenten. Du trenger likevel ikke å bytte den ut eller endre hovednummeret ditt. Den enkleste tilnærmingen er: sentralen (PBX) viderekobler samtalen til et vanlig VoIP-nummer, og dette nummeret (hos leverandøren) sender den videre til agentens SIP URI. For sentralen fremstår dette bare som en viderekobling til et eksternt nummer - den trenger aldri å forholde seg til SIP.

Samtalens reisevei:

1. Innringeren slår hovednummeret ditt (uendret).
2. Sentralen viderekobler samtalen til agentens VoIP-nummer (et helt vanlig telefonnummer) - umiddelbart eller etter en tidsplan (nattmodus).
3. VoIP-leverandøren som drifter dette nummeret, ruter samtalen videre til agentens SIP URI.
4. AI-agenten svarer.

Det finnes tre måter å gjøre dette på (velg én):

A. Nytt VoIP-nummer + viderekoble PBX til dette (anbefalt).

1. Kjøp et virtuelt VoIP-nummer fra en leverandør (for eksempel Zadarma).
2. Pek dette nummeret mot agenten (viderekoble til SIP URI, som i Alternativ 1).
3. På sentralen viderekobler du hovednummeret ditt til dette VoIP-nummeret (gjerne basert på tidsplan / nattmodus).

Hovednummeret og sentralen din forblir uendret. Forutsetninger: Sentralen må kunne viderekoble til et eksternt (vanlig) nummer; en viderekoblet samtale bruker en linjekanal og kan faktureres som en utgående samtale (samtaleminutter på sentraleierens regning).

B. Porter hovednummeret ditt til en VoIP-leverandør.

Du flytter hovednummeret til en VoIP-leverandør, slik at det blir et VoIP-/SIP-nummer. Merk: En gammel ISDN-sentral kan ikke motta et nummer levert over SIP. Dette alternativet innebærer derfor at du faser ut den gamle sentralen - enten ved å erstatte den med en VoIP-/sky-PBX, eller ved å operere helt uten sentral hvis nummeret bare skal gå til agenten. Etter portering setter du opp viderekoblingen i leverandørens panel (som i Alternativ 1). Velg dette alternativet bare hvis du uansett har planer om å modernisere telefonsystemet ditt.

C. ISDN-til-VoIP-gateway.

En fysisk enhet som bygger bro mellom ISDN-verdenen (sentralen din) og VoIP-/SIP-verdenen. Her konverterer den utgående trafikk fra ISDN til SIP i retning agenten (retning ISDN til VoIP), slik at sentralen kan sende samtaler direkte til agenten uten et mellomliggende VoIP-nummer. Dette krever innkjøp av maskinvare samt konfigurering (IT-/telekomkompetanse) - en løsning for mer avanserte tilfeller der verken A eller B passer.

Alternativ 3 - du vil ha et eget, nytt nummer til agenten

1. Kjøp et nytt VoIP-nummer fra en leverandør (for eksempel Zadarma).
2. Pek det mot agenten (viderekoble til SIP URI, som i Alternativ 1).

Publiser dette nummeret som en egen AI-linje (for eksempel en døgnåpen kundetelefon). Din eksisterende telefoni og ditt vanlige hovednummer forblir helt uberørt. Dette er den raskeste måten å komme i gang på og egner seg utmerket for et pilotprosjekt. Ulempen er at agenten kun hjelper dem som ringer akkurat dette spesifikke nummeret.

Valgfritt: rut bare noen av samtalene til AI

Hvis agenten bare skal svare i bestemte tidsrom (for eksempel etter stengetid), oppretter du en tidsregel på telefonisiden - i det elementet som styrer samtaletrafikken:

• hvis nummeret allerede er et VoIP-nummer: i VoIP-leverandørens kontrollpanel (for eksempel en tidsplan for viderekobling i Zadarma);
• hvis en eldre PBX viderekobler hovednummeret ditt (Alternativ 2): i sentralens tidsstyring / nattmodus.

Det er telefonisystemet som avgjør når en samtale skal gå til AI-en og når den skal gå til ditt vanlige mottak - agenten kan ikke veksle samtaler mellom ulike numre.

I regelen definerer du begge retninger:

• i åpningstiden - viderekoble til det eksisterende nummeret / teamet ditt;
• etter stengetid - viderekoble til agentens SIP URI.

Flere samtidige samtaler

• Agenten håndterer flere samtidige samtaler uavhengig av hverandre (opptil 5 som standard, dette kan økes).
• Det er ingen linjeavgift per kanal fra ChatLabs side - samtaler faktureres per minutt, så flere samtidige samtaler fører bare til at minuttene brukes opp raskere.
• Antallet samtidige kanaler kan derimot være begrenset eller medføre ekstra kostnader fra linjeleverandøren din, avhengig av hvilket abonnement du har der (for eksempel kanalkvoter på en SIP-trunk).

Hva agenten ikke gjør

• Agenten håndterer hele samtalen på egen hånd og overfører ikke pågående samtaler til et annet nummer eller til et menneske. Dersom det kreves manuell oppfølging av en person, samler agenten inn kontaktinformasjon, og du mottar en utskrift av samtalen etter at den er avsluttet.
• Beslutningen om hvilke samtaler som skal rutes til AI (for eksempel etter en tidsplan), tas utelukkende av telefonisystemet ditt, ikke av agenten.

Ordliste

• VoIP - telefoni over internett (Voice over IP).
• SIP - protokollen som brukes til å opprette og styre VoIP-samtaler.
• SIP URI - agentens unike adresse i SIP-verdenen, for eksempel number@sip.rtc.elevenlabs.io. Fungerer som en «internettadresse» for en telefonlinje.
• SIP-trunk - en virtuell SIP-forbindelse en teleleverandør bruker for å levere eller motta samtaler over internett i stedet for over en tradisjonell linje; den kan håndtere flere samtidige kanaler (samtaler).
• ISDN - eldre digital teleoperatør-teknologi (bylinjer fra før VoIP-æraen).
• PBX - sentralbordet/telefonsystemet (en fysisk enhet eller en skytjeneste) som fordeler anrop internt i en bedrift (internnumre, viderekobling, nattmodus).
• VoIP-leverandør - et selskap som leverer telefonnumre og samtalekommunikasjon over SIP (for eksempel Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Virtuelt VoIP-nummer - et telefonnummer som driftes hos en VoIP-leverandør uten noen fysisk linje; det kan viderekobles hvor som helst, inkludert til en SIP URI.
• Portering - flytting av et telefonnummer til en annen leverandør uten at selve nummeret endres.
• ISDN-til-VoIP-gateway - en enhet som oversetter og kobler samtaler mellom ISDN-verdenen og VoIP-/SIP-verdenen.