Må jeg kjøpe et nytt telefonnummer for å bruke taleagenten?

Nei. Du kan beholde det eksisterende nummeret ditt. Hvis det allerede er et VoIP-nummer, viderekobler du det bare til agentens SIP URI. Hvis det er koblet til en eldre ISDN- eller analog telefonsentral, kan sentralen viderekoble samtaler til et vanlig VoIP-nummer som peker til agenten - sentralen behandler det som et vanlig eksternt nummer og trenger aldri å støtte SIP. Et helt nytt dedikert nummer er også et alternativ hvis du foretrekker det.

Telefonsentralen min er gammel og støtter bare ISDN. Kan det fortsatt fungere?

Ja, og du trenger som regel ikke å bytte den ut. En ISDN-sentral kan ikke ringe en SIP-adresse direkte, men den kan viderekoble en innkommende samtale til et vanlig telefonnummer. Du peker derfor et VoIP-nummer til agenten og stiller inn sentralen til å viderekoble hovedlinjen til dette VoIP-nummeret (gjerne etter en tidsplan for kveldstid). SIP-delen håndteres hos VoIP-leverandøren, helt usynlig for telefonsentralen.

Overfører agenten samtalen tilbake til resepsjonen eller teamet mitt?

Nei. Taleagenten håndterer hele samtalen selv og overfører ikke en pågående samtale tilbake til et menneske eller et annet nummer. For å håndtere henvendelser til en person kan du instruere agenten om å be om kontaktinformasjon for tilbakeringing og sjekke transkripsjonen i Chatlogs (samtalelogger). Det ringes ikke tilbake automatisk. Et vanlig oppsett er å sende samtaler til AI-en kun utenom åpningstid, når ingen uansett sitter ved pulten.

Kan agenten håndtere flere samtaler samtidig?

Samtidige samtaler avhenger av leverandørens kanaler og taletjenestens kapasitet. Bekreft tillatt antall samtidige samtaler for oppsettet ditt; hver samtale forbruker talekreditter uavhengig. Telefonleverandøren din kan imidlertid ta betalt for antall samtidige kanaler.

Hvilke VoIP-leverandører kan jeg bruke?

Bruk en leverandør som kan viderekoble innkommende samtaler til en ekstern SIP URI med TCP eller TLS. Bekreft denne funksjonaliteten før du kjøper eller porterer et nummer; ikke alle SIP-tjenester støtter ekstern viderekobling. ChatLab verken selger eller tildeler telefonnumre - du tar med ditt eget nummer og peker det til SIP URI-en som vises i botens telefonpanel.

Koble telefonlinjen din til taleagenten

Denne veiledningen forklarer hvordan du ruter faktiske telefonsamtaler til ChatLab-stemmeagenten din, uansett hva slags telefoni du har i dag - et moderne VoIP-nummer, et helt nytt nummer eller en eksisterende linje på et eldre telefonsentralanlegg (PBX). Hvis du vil vite hvordan du aktiverer funksjonen i ChatLab og henter nummerets SIP-adresse, bør du lese artikkelen om Phone Calls først; denne veiledningen fokuserer på telefonisiden: hvordan du bringer en samtale fra omverdenen til denne SIP-adressen.

Slik fungerer det

Dagens telefoni er delt inn i to "verdener":

Tradisjonell telefoni - ISDN/analoge linjer og lokale PBX-systemer. Samtaler overføres via operatørens linjer, ikke over internett.
VoIP-telefoni - numre og samtaler som overføres over SIP (protokollen for internett-telefoni). Det er her moderne tjenester lever, inkludert ChatLab-stemmeagenten.

Agenten har en adresse i VoIP-verdenen som kalles en SIP URI (tenk på det som en "internettadresse" for telefonlinjen). For at en samtale skal nå agenten, må nummeret overføres til VoIP-verdenen på et eller annet punkt. En VoIP-leverandør sørger for dette - et selskap som leverer numre og telefoni over internett, for eksempel Zadarma (enkelt nettpanel, et populært valg), eller Twilio / Telnyx (internasjonale, mer tekniske).

Oppgaven din koker ned til to ting:

få samtalen til et nummer som håndteres av en VoIP-leverandør, og
sette opp en viderekobling til agentens SIP URI i leverandørens kontrollpanel.

Agenten kjører i skyen - du installerer ingenting på din side eller på sentralbordet ditt.

Før du begynner: hent SIP URI-en din

Aktiver tale på boten og registrer nummeret ditt i ChatLab for å motta den nøyaktige SIP-adressen du skal viderekoble til. Hele fremgangsmåten (aktiver ElevenLabs Voice, kopier SIP URI, registrer nummeret og angi sikkerhetsgrenser) finner du i artikkelen om Phone Calls. Du ender opp med en verdi som ligner på:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Bruk den nøyaktige URI-en for det registrerte nummeret i ChatLab. Endepunktet støtter TCP på port 5060 eller TLS på port 5061; transportprotokollen må samsvare med den valgte porten. Se kravene til ElevenLabs SIP trunking. Denne URI-en er målet som alle alternativene nedenfor peker til.

Velg oppsett

Velg løsningen som passer til det du har i dag.

Alternativ 1 - du har allerede VoIP-telefoni

Dette forutsetter at telefonien din allerede "snakker SIP": en VoIP-/skybasert PBX (for eksempel 3CX, FreePBX eller en sky-PBX fra leverandøren din), eller et nummer som ligger direkte hos en VoIP-leverandør. Da setter du bare opp en viderekobling:

Logg inn på kontrollpanelet hos VoIP-leverandøren din (eller i VoIP-PBX-en).
Finn innstillingen for viderekobling av samtaler for det aktuelle nummeret eller internnummeret.
Sett målet til en ekstern SIP URI og lim inn agentens SIP URI.
Lagre og foreta en testsamtale.

Alternativ 2 - du har en eldre PBX og vil beholde hovednummeret ditt

En eldre PBX (ISDN eller analog) "snakker ikke SIP", så du kan ikke peke den direkte mot agenten. Du trenger likevel ikke å bytte den ut eller endre hovednummeret ditt. Den enkleste tilnærmingen: PBX-en viderekobler samtalen til et vanlig VoIP-nummer, og det nummeret (hos leverandøren) videresender den til agentens SIP URI. For PBX-en er dette bare en ordinær viderekobling til et eksternt nummer - den trenger aldri å forholde seg til SIP.

Samtalens rute:

Innringeren ringer hovednummeret ditt (uendret).
PBX-en viderekobler samtalen til agentens VoIP-nummer (et vanlig telefonnummer) - umiddelbart eller etter en tidsplan (nattmodus).
VoIP-leverandøren som drifter dette nummeret, ruter samtalen videre til agentens SIP URI.
AI-agenten svarer.

Det finnes tre måter å gjøre dette på (velg én):

A. Nytt VoIP-nummer + viderekoble PBX-en dit (anbefales).

Kjøp et virtuelt VoIP-nummer fra en leverandør (for eksempel Zadarma).
Pek nummeret til agenten (viderekoble til SIP URI-en, som i Alternativ 1).
På PBX-en viderekobler du hovednummeret ditt til dette VoIP-nummeret (gjerne etter en tidsplan / i nattmodus).

Hovednummeret og PBX-en forblir uendret. Forutsetninger: PBX-en må kunne viderekoble til et eksternt (bynamn/offentlig) nummer; en viderekoblet samtale opptar en linje og kan bli fakturert som utgående samtale (ringeminutter belastes eieren av PBX-en).

B. Porter hovednummeret ditt til en VoIP-leverandør.

Du flytter hovednummeret til en VoIP-leverandør, slik at det blir et VoIP-/SIP-nummer. En ISDN-PBX kan ikke ta imot SIP direkte, men en kompatibel gateway kan holde den tilkoblet; det er ikke alltid nødvendig å bytte ut sentralbordet. Få installatøren din til å bekrefte kompatibiliteten før du porterer. Se Pattons forklaring på tilkobling av eldre PBX-er til SIP-trunker. Etter portering setter du opp viderekoblingen i leverandørpanelet (som i Alternativ 1). Velg bare dette alternativet dersom du uansett skal modernisere telefonsystemet.

C. ISDN-til-VoIP-gateway.

En enhet som bygger bro mellom ISDN-verdenen (din PBX) og VoIP-/SIP-verdenen. Her konverterer den utgående trafikk fra PBX-en fra ISDN til SIP mot agenten (retning ISDN til VoIP), slik at PBX-en kan sende samtaler til agenten uten et mellomliggende VoIP-nummer. Dette krever innkjøp av maskinvare og konfigurering (IT-/telekom-støtte) - en løsning for avanserte tilfeller der verken A eller B passer.

Alternativ 3 - du vil ha et eget, nytt nummer for agenten

Kjøp et nytt VoIP-nummer fra en leverandør (for eksempel Zadarma).
Pek det mot agenten (viderekoble til SIP URI-en, som i Alternativ 1).

Publiser dette nummeret som en egen AI-linje (for eksempel en døgnåpen supportlinje). Det eksisterende telefonsystemet og hovednummeret forblir urørt. Dette er den raskeste måten å komme i gang på og passer ypperlig til pilotprosjekter. Ulempen: agenten håndterer bare dem som ringer direkte til akkurat dette nummeret.

Valgfritt: rute bare enkelte samtaler til AI-en

Hvis agenten bare skal svare i visse tidsrom (for eksempel utenom åpningstid), bruker du en tidsstyringsregel på telefonisiden - i det leddet som styrer samtaletrafikken:

når nummeret allerede er VoIP, i VoIP-leverandørens kontrollpanel (for eksempel en tidsplan for viderekobling i Zadarma);
når en eldre PBX viderekobler hovednummeret ditt (Alternativ 2), i PBX-ens tidsplan / nattmodus.

Telefonisystemet avgjør når en samtale skal gå til AI-en og når den skal gå til ditt vanlige mottak - agenten kan ikke veksle samtaler mellom numre.

I regelen definerer du begge utfall:

åpningstid - viderekoble til det eksisterende nummeret / teamet ditt;
utenom åpningstid - viderekoble til agentens SIP URI.

Flere samtidige samtaler

Bekreft kapasiteten for samtidige samtaler med leverandøren din og ChatLab før du baserer driften på det. Widgetens standardgrense for økter er ikke en garantert grense for innkommende telefoni.
Hver samtale bruker talekreditter uavhengig; kontroller kvoten for telefonplasser og den oppgitte taksten for tale.
Antallet samtidige linjer/kanaler kan imidlertid være begrenset eller avgiftsbelagt av linjeleverandøren din, avhengig av abonnementet deres (for eksempel en kanalpakke for SIP-trunk).

Hva agenten ikke gjør

Agenten håndterer hele samtalen på egen hånd og setter ikke over pågående samtaler til et annet nummer eller til et menneske. Hvis du ønsker oppfølging fra et menneske, konfigurerer du agentens instruksjoner til å be om kontaktinformasjon for tilbakeringing, og deretter leser du transkripsjonen i Chatlogs (samtalelogger) etter samtalen.
Å avgjøre hvilke samtaler som skal nå AI-en (for eksempel basert på tidsplan), gjøres i telefonsystemet ditt, ikke av agenten.

Ordliste

VoIP - telefoni over internett.
SIP - protokollen som oppretter VoIP-samtaler.
SIP URI - agentens adresse i SIP-verdenen, for eksempel number@sip.rtc.elevenlabs.io. Fungerer som en "internettadresse" for en telefonlinje.
SIP-trunk - en SIP-forbindelse en leverandør bruker til å levere/motta samtaler over SIP i stedet for en tradisjonell linje; den kan bære flere samtidige kanaler (samtaler).
ISDN - eldre digital operatørtelefoni (bylinjer fra tiden før VoIP).
PBX - enheten eller tjenesten som fordeler samtaler internt i en bedrift (internnumre, viderekobling, nattmodus).
VoIP-leverandør - et selskap som leverer numre og telefoni over SIP (for eksempel Zadarma, Twilio, Telnyx).
Virtuelt VoIP-nummer - et telefonnummer som driftes hos en VoIP-leverandør uten fysisk linje; det kan viderekobles hvor som helst, inkludert til en SIP URI.
Portering - å flytte et nummer til en annen leverandør samtidig som du beholder selve nummeret.
ISDN-til-VoIP-gateway - en enhet som oversetter samtaler mellom ISDN-verdenen og VoIP-/SIP-verdenen.

Bekreft ruten

Ring det publiserte nummeret fra en annen telefon, bekreft at AI-en svarer og at begge parter hører hverandre, legg deretter på og sjekk Chatlogs. Hvis du bruker en regel for åpningstider, bør du teste både i og utenfor det aktive tidsrommet. En konfigurert viderekoblingsregel er i seg selv ikke noe bevis på at ruten fungerer hele veien gjennom.