Telefonsamtaler

Phone Calls lar deg tildele et ekte telefonnummer til ChatLab-chatbotten din, slik at kunder kan ringe inn via det vanlige telefonnettverket. Boten svarer automatisk og snakker med innringeren gjennom taleagenten sin. Du tar med ditt eget telefonnummer fra en hvilken som helst SIP-kompatibel leverandør (Zadarma, en virtuell hussentral (PBX) eller en hvilken som helst operatør du allerede bruker) - ChatLab stiller med plassen og taleagenten. Telefonsamtaler er for øyeblikket tilgjengelig for modellen ElevenLabs Voice.

Hvor du finner telefoninnstillinger

Åpne boten din, klikk på fanen Settings (Innstillinger) og velg Voice Conversation (Talesamtale) i venstremenyen. Sørg for at talesamtaler er aktivert, og bytt deretter Voice Model (Talemodell) til ElevenLabs Voice. Rull nederst på siden for å finne panelet Phone Number (SIP Trunk) (Telefonnummer (SIP-trunk)).

Slik konfigurerer du en telefonleverandør

Fremgangsmåten er den samme for alle SIP-kompatible leverandører:

1. Kopier SIP URI som vises i panelet. Før et nummer er registrert, ser den slik ut: <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. I administrasjonspanelet hos telefonleverandøren din konfigurerer du viderekobling av innkommende anrop til denne SIP-URI-en.
3. Gå tilbake til ChatLab og registrer telefonnummeret i feltet nedenfor.

Oppsettstrinn for Zadarma

Panelet veileder deg gjennom hele oppsettet for Zadarma:

1. Gå til My PBX > Extensions.
2. Klikk på internnummeret ditt (for eksempel #100).
3. Aktiver Call forwarding and voicemail.
4. Sett betingelsen til Always active.
5. Sett Call forwarding to til External server (SIP URI).
6. Lim inn SIP-URI-en som vises i panelet.
7. Klikk på Save.

For andre leverandører

Bruk disse verdiene når du konfigurerer SIP-viderekobling hos en annen leverandør:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) eller 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (la stå tomt)

Registrer telefonnummeret

Skriv inn telefonnummeret ditt i internasjonalt format (for eksempel +48123456789) og klikk på Register phone number (Registrer telefonnummer). Boten begynner umiddelbart å svare på innkommende anrop til dette nummeret.

Etter registrering

Når et nummer er registrert, skjer det noen endringer i panelet:

• SIP-URI-en inneholder nå det faktiske telefonnummeret, for eksempel +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. En etikett med Registered number (Registrert nummer) vises øverst i panelet.
• Inndatafeltet for telefonnummer erstattes med en Unregister phone number-knapp (Avregistrer telefonnummer), slik at du kan frigjøre plassen når som helst.
• En ny seksjon for Phone Security (Telefonsikkerhet) åpnes under panelet med valgfrie begrensninger.

Phone Security

Phone Security lar deg stramme inn hvordan boten godtar innkommende anrop. Alle feltene er valgfrie - hvis du lar alt stå tomt, godtar boten alle anrop som kommer inn via SIP-leverandøren. Endringene lagres automatisk.

• Allowed source IPs / CIDR - kommadelt liste. Begrens SIP-trafikken til bestemte IP-adresser, for eksempel leverandørens utgående SIP-IP-område.
• Media encryption - Disabled (standard) eller Required (SRTP) hvis leverandøren din støtter det.
• Max concurrent calls - angi en øvre grense for hvor mange samtaler som kan være aktive samtidig. Anrop utover grensen avvises med opptatt-signal.
• Max calls / hour og Max calls / day - hastighetsgrenser basert på et glidende tidsvindu. Anrop over grensen avvises.
• Hours of operation start / end - ta imot anrop bare innenfor et daglig TT:MM-tidsvindu. La stå tomt for 24/7.
• Allowed E.164 prefixes - kommadelt, for eksempel +48, +1. Kun innringere med numre som starter med et av disse prefiksene, blir godtatt. Tomt felt betyr alle innringere.
• Blocked E.164 prefixes - avvis innringere hvis nummer starter med et av disse, for eksempel +99 for ubekreftede spesialnummerområder.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - få et e-postvarsel når innkommende trafikk overstiger en terskel du har angitt.

Maksimal samtalevarighet og den daglige talegrensen som er konfigurert i innstillingene for Voice Conversation, gjelder også for telefonsamtaler.

Slik fungerer fakturering av telefonsamtaler

Telefonsamtaler følger samme faktureringsmodell som talesamtaler i widgeten. For fullstendige detaljer, se artikkelen Voice Conversation. Kort oppsummert:

• Den første minuttet av hver samtale belastes i sin helhet etter talemodellens minuttsats (30 credits/min for ElevenLabs). Dette er minstetaksten for enhver samtale.
• Etter det første minuttet faktureres det per sekund.
• Stilletid eller frakoblet tid belastes aldri.
• Før en samtale starter, sjekker ChatLab at boten har nok credits til å dekke minst det første minuttet. Hvis ikke, kan ikke samtalen startes.
• For ElevenLabs legges talegebyret per minutt på toppen av kostnaden for botens tekstmodell per svar, ettersom ElevenLabs bruker botens tekstmodell til å generere svarene.
• Den daglige talegrensen og grensen for maksimal samtalevarighet fra innstillingene for Voice Conversation gjelder også for telefonsamtaler.